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Exercícios de Sistema CRM (Customer Relationship Management)

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1. As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship Management)
destacam-se no sentido de fornecer apoio às ações voltadas para o relacionamento
com o cliente. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e selecione aquela que
apresenta uma atividade importante desse tipo de sistema.
B. A disponibilização de um site que possa fornecer detalhamento on-line sobre o
andamento dos pedidos dos clientes é algo fortemente incentivado pelo CRM.
2. O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de
negócio com o intuito de conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0
pode ser indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca desses dois
conceitos, analise as afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta.
C. Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de
mídias similares para o relacionamento com o cliente.
3. Assinale a alternativa correta com relação aos itens que compõem uma estratégia
digital de maneira organizada e integrada.
E. Uso de redes sociais, aplicativos e chat.
4. Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as
empresas, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido,
acerca dos conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital, assinale a alternativa correta.
A. Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar
meios digitais para relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta
gerência e acompanhar indicadores desse relacionamento.
5. Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa
correta.
E. O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas
(Sales Force Automation – SFA).

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