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Iniciado em segunda, 30 Out 2023, 15:17 Estado Finalizada Concluída em segunda, 30 Out 2023, 15:22 Tempo empregado 4 minutos 33 segundos Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%) Parte superior do formulário Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Remover marcação Texto da questão Quanto aos vícios na comunicação, assinale o trecho cuja introdução de e-mail é apropriada à redação comercial e técnica na modernidade: Escolha uma opção: a. “Venho, pela presente, convidar Vossa Senhoria...” b. “Viemos, através desta, solicitar um orçamento” c. “Acusamos o recebimento do orçamento”. d. “Em resposta ao referenciado, segue a carta aceite”. e. “Confirmamos o recebimento do orçamento” Feedback Sua resposta está correta. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Remover marcação Texto da questão Na redação comercial, escrever tudo em letra maiúscula (caixa alta) é: Escolha uma opção: a. Proibido, pois todos sabem que, na redação comercial, caixa alta é falta de conhecimentos linguísticos. b. Válido apenas para mensagens quando o emissor tem uma posição hierárquica superior a do destinatário. c. Necessário, pois mostra que o emissor quer chamar a atenção para a urgência da mensagem. d. Aconselhável, pois indica que a mensagem deve ser lida atentamente e respondida no mesmo tom. e. Desaconselhável, pois a linguagem em caixa alta tem como função transmitir palavras gritadas, em um tom agressivo. Feedback Sua resposta está correta. Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Remover marcação Texto da questão Não pedir ajuda, falar demais e escutar de menos e não revisar o texto que você escreve são sinais de: Escolha uma opção: a. Falha no elemento de comunicação “contexto” b. Quebra do código de ética profissional c. Falta de confiança na própria experiência d. Falta de etiqueta profissional e. Falhas na comunicação interpessoal Feedback Sua resposta está correta. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Remover marcação Texto da questão Assinale a opção em que nem todos os princípios são de grande ajuda para uma boa apresentação em público: Escolha uma opção: a. Ter naturalidade da expressão corporal, não exagerar na imposição da voz e avaliar o local antes da apresentação. b. Ter espontaneidade nos gestos, memorizar o texto palavra por palavra se possível e deixar-se vestir um personagem daquilo que você não é em outra situação. c. Conhecer o tipo de público da apresentação, ter cuidado com a linguagem e não usar gírias e ter um humor leve, sem exageros. d. Conhecer o espaço físico da apresentação, dominar bem o tema a ser falado e cuidar da apresentação pessoal (roupas, acessórios, gestos, etc.). e. Fazer um roteiro prévio do que será falado, fazer uma abordagem diferente para cada tipo de público e adaptar seu estilo e ter confiança na apresentação. Feedback Sua resposta está correta. Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Remover marcação Texto da questão A boa comunicação no atendimento é uma prática diária. Assinale a opção que não está de acordo com essa afirmação: Escolha uma opção: a. Mesmo ao telefone, nunca deixe de incluir um sorriso ao cumprimentar o cliente. b. Evite palavras e frases de conotação negativa, tais como “infelizmente não temos o produto” ou “não tenho como responder isso agora”. c. Evite chamar o cliente por temos diminutivos ou íntimos (“florzinha”, “querido(a)”, “brother”, etc.) Chame-o pelo nome. d. Não diga que o produto ou serviço “custa $”, mas que “o valor é $”. e. Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar impressionado com o seu conhecimento. Feedback Sua resposta está correta. Parte inferior do formulário
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