Prova, realizar até o dia 30_10 às 23h59 (Horário de Brasília) _ Revisão da tentativa

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/ ATIVIDADES / Prova, realizar até o dia 30/10 às 23h59 (Horário de Brasília).
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 30 out 2023, 18:19
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 30 out 2023, 18:46
Tempo
empregado
27 minutos 4 segundos
Nota final 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
A diminuição do Lead Time é extremamente importante
para o sistema Lean. O gerente de FM da indústria ABC
está monitorando os tempos gastos na execução de
serviços e estudando os processos visando a sua
diminuição. Entre as medidas abaixo, qual é aquela que
pode colaborar com este objetivo:
Escolha uma opção:
a.
Redução do estoque
b. Troca de fornecedores
c.
Restringir o horário de execução dos serviços
d.
Contratar mais gente
e. Diminuir os tempos de set-up 
Numa reunião, discute-se a decisão entre investir 
na compra de uma mega máquina, super eficiente
e rápido, ou outras quatro maquinas menores,
cada uma deles fornecendo a performance
semelhante a mega, porém para pontos
específicos. As quatro juntas se equivaleriam a
mega máquina. As pessoas que tomam parte nas
discussões parecem perder-se nos detalhes e não
conseguem chegar a uma decisão. Um
(suprimentos) tem fixação na diferença de preço
entre as alternativas, outro (operações) tem fixação
na produtividade fenomenal da mega-máquina.
Outro ainda (engenharia) apaixonou-se pela
tecnologia de uma das alternativas. Setores
comerciais não tomam parte desta reunião pois
trata-se de "assunto de operações". Você é assessor
e representante do CEO da empresa nesta reunião.
Qual seria a sua decisão?
Escolha uma opção:
a. Escolheria a de mais rápida
b. Escolheria a mais barata
c. Escolheria a mais flexível
d. Escolheria a que melhor atendesse ao mercado

e. Escolheria a de menor preço
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Após receber inúmeras reclamações de clientes
sobre a qualidade da comida e do atendimento, o
proprietário de determinado restaurante realizou
reuniões com a equipe, redistribuiu tarefas, definiu
novas regras e chegou até a demitir alguns
funcionários, porém os problemas persistiram. O
empresário decidiu, então, contratar um consultor
especializado em restaurantes, para apontar
soluções. Inicialmente, o consultor promoveu
treinamento para toda a equipe sobre o modelo
dos cinco GAPs, dando atenção especial a um
deles, e sugeriu à gerência que tomasse
determinadas providências para resolver os
problemas. Dentre as alternativas a seguir, assinale
aquela que contém a definição correta do GAP
em questão.
Escolha uma opção:
a. O GAP Especificações da Qualidade X Entrega do
Serviço é causado pela falta de qualidade, quando o
serviço esperado é inferior ao serviço percebido.
b. O GAP Expectativa do Cliente X Percepção da
Gerência ocorre devido à falta de mapeamento de
processos.
c. O GAP Percepção da Gerência X Especificações da
Qualidade refere-se às expectativas não atendidas,
quando o serviço percebido é igual ao serviço
esperado.
d. O GAP Entrega do Serviço X Comunicação Externa
ocorre quando as expectativas do cliente são
atendidas, ou seja, quando o serviço percebido é
superior ao serviço esperado.
e. O GAP Percepção da Gerência X Especificações da
Qualidade do Serviço é causado pela discrepância
entre as expectativas do cliente e as percepções que
a administração tem sobre tais expectativas. 
Ao analisar os tempos de execução de um
determinado processo de manutenção, o gerente
de FM estava utilizando qual conceito da
relacionado a teoria de sistemas:
Escolha uma opção:
a. Modelos Mentais
b. Objetivo comum
c. História
d. Variação de processos 
e. Variação de inputs
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Prioridades competitivas são objetivos que a
empresa deve buscar mais fortemente com o
intuito de aumentar a sua competitividade e, por
conseguinte, a sua participação no mercado e a
sua lucratividade. A literatura do tema aponta que
o antigo enfoque para obtenção de vantagem
competitiva deve ser substituído por um novo
paradigma que valorize a flexibilidade, velocidade,
inovação, e ainda, a questão ético-social para
possibilitar que a empresa se ajuste a um mercado
cada vez mais dinâmico. O caso de uma empresa
que consegue entregar um produto antes do
prazo, por solicitação do cliente, pois o
cronograma andou mais rápido do que o
programado, se enquadra no critério de:
Escolha uma opção:
a. flexibilidade 
b. desempenho de entrega
c. qualidade.
d. questão ético-social
e. custo.
Conforme a teoria dos 5 Gaps em Serviço, dentre
as medidas abaixo, qual pode evitar a ocorrência
do segundo GAP:
Escolha uma opção:
a. Aumentar a divulgação e propaganda do serviço
b. Treinar a equipe de linha de frente
c. Melhorar a coordenação entre as atividades de
MKT e Operações
d. Fazer uma pesquisa de mercado
e. Fazer e analisar o ciclo de serviço e os momentos
da verdade 
O modal rodoviário:
Escolha uma opção:
a. é pouco flexível quanto a rotas e volumes.
b. tem tarifas competitivas para qualquer distância.
c. é o mais adequado para qualquer produto nas
pequenas distâncias.
d. realiza 80% da produção de transporte no Brasil.

e. Causa menor poluição da atmosfera quando
comparado aos outros modais.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Segundo a teoria da Cadeia de Serviço-Lucro, o
crescimento da receita e da lucratividade é devido
a:
Escolha uma opção:
a. Padronização de processos
b. Qualidade do serviço interno 
c. Qualidade dos fornecedores
d. Aplicação de norma ISO 9001
e. Pesquisa de satisfação do cliente
Em uma gestão de estoques considerada eficaz,
observa-se um balanceamento entre os objetivos
de giro de estoque (perspectiva de finanças), nível
de serviço (perspectiva do marketing) e eficiência
operacional (perspectiva de operações).
Considerando-se as perspectivas financeira, de
marketinh e de operações, uma política de
redução de estoque médio impactará estas três
perspectivas respectivamente da seguinte forma:
Escolha uma opção:
a. aumento – aumento – aumento.
b. diminuição – diminuição – diminuição.
c. diminuição – diminuição – aumento.
d. aumento – diminuição – aumento. 
e. aumento – diminuição – diminuição.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Isadora Williams, a primeira patinadora artística
brasileira classificada para uma olimpíada de
inverno, escreveu seu nome para sempre na história
do nosso país. Com uma apresentação cheia de
emoção, a atleta fez bonito em Sochi e ficou muito
emocionada com os aplausos ao fim da
coreografia. Com todoseu carisma, a brasileirinha
com sotaque americano não cativou apenas os
brasileiros, mas o povo russo também. Infelizmente
a pontuação de Isadora (40,37) não possibilitou
que a atleta se classificasse para a patinação livre,
ou seja, as finais da modalidade. Com 18 anos, a
Princesinha da Patinação, como ficou conhecida
pela mídia brasileira, está entre as 30 melhores
patinadoras do mundo, o que gera uma esperança
muito grande no seu futuro. “Quero agradecer o
povo brasileiro, por ter torcido muito por mim em
Sochi. Estou muito feliz com tudo”, disse a atleta
após sua prova. A patinadora pratica o esporte
desde os quatro anos de idade, quando pediu
para seus pais a levarem em uma pista de gelo
pública em sua cidade natal, em Marietta,
Georgia-EUA.
Fonte: http://www.cbdg.org.br (CBDG –
Confederação Brasileira de Desportos no Gelo)
Isso posto e com os conhecimentos de pacote de
serviço em mente, é correto afirmar que os patins
oferecidos pelas empresas que fornecem o serviço
de patinação no gelo têm as características de:
Escolha uma opção:
a. instalações de apoio.
b. bens facilitadores. 
c. serviços explícitos.
d. serviços implícitos.
e. intangibilidade.
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