PROVA PRESENCIAL GESTÃO DE PESSOAS -B

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PROVA PRESENCIAL - 1º CHAMADA - GESTÃO DE PESSOAS – B
Questão 1 GABARITO
A ausência de políticas de pessoal na Empresa ZY Bem Bom muitas vezes acaba trazendo insatisfações e estresse para o ambiente de trabalho. Considerando as divergências de percepções e idéias, as pessoas se colocam em posições opostas, caracterizando um cenário de conflito.
Em relação ao conflito, podemos afirmar que:
I) As situações de conflitos são componentes inevitáveis e necessários para a existência dos grupos;
II) O conflito tem muitas funções positivas. Ele previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante na concordância, estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição, descobre os problemas e demanda sua resolução;
III) Funciona, verdadeiramente, como a raiz de mudanças pessoais, grupais e sociais;
IV) O conflito, em si, não é considerado algo patológico nem destrutivo, mas pode trazer conseqüências funcionais e disfuncionais, dependendo de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. 
Estão corretas apenas as alternativas:
A)
 
I e IV.
B)
 
I e II.
C)
 
I e III.
D)
 
I, II, III e IV.
E)
 
I, II e III.
Questão 2
Os conflitos são um processo inerente dentro das equipes. Nesse contexto, podemos considerar que o líder terá a tarefa de:
A)
 
Controlar para que os conflitos não apareçam nas equipes, pois eles são destrutivos para o bom funcionamento do grupo.
B)
 
Reagir com rigor para que o conflito seja reprimido e não cause problemas dentro da equipe.
C)
 
Buscar a conciliação cedendo para que o conflito termine o mais rápido possível.
D)
 
Punir os envolvidos com o conflito e assim não incentivar esse processo dentro da equipe.
E)
 
Direcionar os conflitos para aspectos construtivos de mudança e criatividade e potencializar a cooperação entre os membros da organização.
Questão 3
As diferentes formas de comunicar obedecem a um processo único, composto pelo ____________, pela ________________ e pelo _______________. Nesse processo cada um dos elementos apresenta a mesma importância, para que o processo seja eficiente.
Assinale a alternativa que preenche adequadamente as lacunas:
A)
 
Gerente, mensagem, grupo.
B)
 
Emissor; mensagem, receptor.
C)
 
Emissor, equipe, receptor.
D)
 
Líder, equipe, grupo.
E)
 
Gestor, empresa, departamento de RH.
Questão 4
A expressão "apagão de mão de obra" passou a ser veiculada na mídia especializada e entre agentes econômicos, sociais e políticos para retratar uma condição estrutural do mercado de trabalho brasileiro, no qual as necessidades organizacionais por competências laborais mais complexas e (ou) de elevada qualificação não são facilmente supridas. Considerando essa realidade, avalie se cada uma das organizações descritas nos itens a seguir adota as melhores práticas de gestão de pessoas, de acordo com abordagens contemporâneas.
I. Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a redesenhar seus processos de trabalho para ampliar a produtividade e a qualidade. Em paralelo, tende a ampliar os investimentos em capacitação para prover características multifuncionais aos empregados.
II. Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a conceber políticas remuneratórias diretas e (ou) indiretas mais atraentes. Tornando-se mais atrativa no mercado de trabalho, poderá "congelar" investimentos em capacitação de pessoas.
III. Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a reduzir de maneira significativa as exigências de recrutamento e de seleção para atrair pessoal. Em contrapartida, não terá de conceber políticas remuneratórias mais atraentes.
IV. Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a adotar modelos de remuneração variável mais agressivos, conjugados a critérios de promoção mais restritivos, no âmbito do sistema de gestão de carreiras e de remuneração.
V. Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a flexibilizar as exigências de recrutamento e de seleção e a ampliar seus investimentos em capacitação.
Atuam de forma adequada face ao "apagão de mão de obra" mencionado no texto apenas as organizações descritas em: 
A)
 
I e V. 
B)
 
II e III. 
C)
 
III e IV. 
D)
 
I e II. 
E)
 
IV e V.
Questão 5
O esforço das organizações no sentido de treinar e desenvolver seus profissionais constitui uma prática reconhecida no setor, porém, com o acirramento da concorrência, acentuam-se as pressões pela busca e pelo desenvolvimento de um novo elenco de competências profissionais, capazes de responder a esse novo ambiente dos negócios.
Nesse sentido, assinale qual das alternativas está correta:
A)
 
Com o intuito de fazerem frente às atuais transformações no mundo dos negócios, as organizações têm, crescentemente, necessitado de indivíduos talentosos e competentes.
B)
 
Existe um grau reduzido de investimento no profissional que se vincula a uma empresa porque sabe-se que de um jeito ou de outro ele se empenhará na sua função.
C)
 
O que se encontra nas organizações é uma preocupação exacerbada em cumprir a tarefa e o papel de desenvolver as competências individuais do profissional, eximindo-o de qualquer responsabilidade pelo seu desenvolvimento.
D)
 
Nem sempre há adequação entre o discurso e o grau em que os sistemas de gestão dessas organizações favorecem e sustentam a formação e aplicação das novas competências requeridas.
E)
 
As pessoas, com suas competências e talentos, não estão preocupadas em serem reconhecidas, mas somente bem remuneradas.
Questão 6
No ambiente competitivo do mercado, surgem, nas empresas, novos valores comportamentais, como busca da autoestima, incentivo ao desenvolvimento de seus colaboradores e responsabilidade socioambiental, que funcionam como estratégias para agregar valor à imagem das organizações. Nesse contexto, o ser humano é uma peça-chave, uma vez que cada indivíduo tem características únicas e habilidades diversas, em constante transformação e responsáveis pela implementação desses novos valores comportamentais.
Com base no texto apresentado, assinale a alternativa que expressa um comportamento de gestão adequado ao ambiente organizacional. 
A)
 
O gestor da Empresa X constatou que havia três meses que seu melhor vendedor apresentava resultados abaixo da meta e que isso ocorreu principalmente depois da implantação do novo sistema de informações sobre clientes. Para ajudar o vendedor a melhorar seu desempenho, o gestor solicitou-lhe que elaborasse um plano de desenvolvimento individual. 
B)
 
O gestor da Empresa X tomou a decisão de instalar uma unidade produtiva de produtos químicos próxima a um canal poluído de um rio, para facilitar o escoamento dos resíduos, e, com essa ação, reduzir os custos com a instalação de uma estação de tratamento de água. 
C)
 
O gestor de atendimento a clientes da Empresa X, ao verificar o trabalho realizado por sua equipe de colaboradores, constatou uma série de erros no arquivamento de documentos realizado pelo responsável. Como não era a primeira vez que isso acontecia, solicitou ao funcionário que fosse ao departamento de pessoal para ser desligado da empresa. 
D)
 
O gestor da Empresa X reuniu seus colaboradores para comunicar-lhes sua decisão estratégica de criar uma filial na cidade vizinha, para melhorar seu posicionamento de mercado. Na reunião, esclareceu que, em virtude desse projeto, dois empregados seriam transferidos, porque não sabiam manusear o novo sistema de informações. 
E)
 
O gestor da área de vendas da Empresa X reuniu-se com sua equipe para elaborar um projeto de aumento de vendas, que apresentou à diretoria da empresa destacando seu esforço e trabalho individual na realização da pesquisa e elaboração do projeto.
Questão 7
Sob um enfoque comportamental, é possível observar que, dentro de qualquer organização formal, existe uma organização informal, à qual exerce grande influência sobre o seu desempenho. Os elementos mais importantes são:
I) Cultura organizacional, que compreende normas de conduta, valores, rituais e hábitos.
II) Sentimentos manifestados por pessoas e grupos,que compõem o clima organizacional.
III) Grupos informais, criados por motivos de interesse ou amizade.
IV) Grupos de entretenimento, criados para divertir os clientes internos da organização.
Estão corretas as afirmativas:
A)
 
I, II e III, apenas.
B)
 
Nenhuma das afirmativas está correta.
C)
 
I apenas.
D)
 
I, II e IV, apenas.
E)
 
II, III e IV, apenas.
Questão 8
Não existe estrutura organizacional acabada nem perfeita. Não é tarefa fácil organizar, de forma eficiente e lógica, o trabalho executado em uma empresa. Trata-se de um processo desafiador que exige conhecimento dos componentes básicos da estrutura organizacional.
A esse respeito, assinale a afirmativa correta acerca de estrutura formal e estrutura informal de uma organização.
A)
 
A estrutura formal é propícia ao desenvolvimento das habilidades dos líderes informais, o que contraria a ideia de que a estrutura formal é sempre uma força negativa do grupo de trabalho.
B)
 
A estrutura formal é deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma. 
C)
 
Os executivos mantêm controle permanente da estrutura informal, o que torna o trabalho mais simples e exige menos preocupação dos profissionais envolvidos. 
D)
 
A estrutura informal é planejada e surge, naturalmente, da interação social dos profissionais de uma empresa. 
E)
 
A estrutura informal é a rede de relações sociais e pessoais estabelecida ou requerida pela estrutura formal, e suas relações, usualmente, constam do organograma. 
Questão 9
Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: "Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com até um mês de uso". Certo dia, um cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: "Comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta". Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de igual valor.
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir.
I. O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais.
II. A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja.
III. Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes frente a demandas não usuais.
É correto o que se afirma em:
A)
 
II e III, apenas. 
B)
 
I, apenas. 
C)
 
I e II, apenas. 
D)
 
III, apenas. 
E)
 
I, II e III.
Questão 10
Quando o assunto é treinamento de executivos, nenhuma empresa do planeta é tão eficiente quanto a empresa X. Com mais de 330.000 funcionários espalhados por 100 países e atuando em ramos tão diferentes, como energia e entretenimento, a empresa X é uma máquina de formação de novas lideranças. Em seus mais de 130 anos de história, nenhum de seus 12 presidentes foi recrutado fora da companhia - todos foram pacientemente formados e promovidos na própria cultura. Para gerenciar a carreira de centenas de milhares de funcionários, a empresa X conta com um sistema de avaliação rígido e constante - processo que se desenvolve no ano todo. É com base nessas avaliações que a empresa identifica seus talentos e descarta quem não tem condições de crescer na companhia. O rigor do sistema garante que se saiba quem são os prováveis sucessores nas principais posições da empresa. "O conselho de administração tem um arquivo com 25 nomes de possíveis candidatos à presidência daqui a 13 anos", afirmou o consultor da empresa, que há 35 anos dá aulas em Crotonville, sede de treinamento da empresa. "Pode ser que nenhum deles venha a ser o CEO, mas todos se desenvolverão para isso", acrescenta. CORREA, C. Considerando o sistema de treinamento utilizado pela empresa X especificado no texto acima, avalie as afirmações abaixo.
I. O sistema de avaliação contínua utilizado permite identificar os talentos da empresa e embasa as decisões referentes a promoções.
II. O sistema de avaliação contínua utilizado auxilia a empresa nas tomadas de decisão referentes a desligamentos e transferências de funcionários.
III. O recrutamento interno praticado pela empresa X motiva todos os funcionários a trabalharem com seriedade e a participarem dos treinamentos, pois aumentam as chances de promoção e progressão na carreira.
IV. O programa de treinamento para formação de líderes é tão eficiente que possibilita que a empresa desenvolva suas próprias lideranças, sem precisar recorrer ao mercado.
É correto apenas o que se afirma em:
A)
 
I.
B)
 
II. 
C)
 
II e III. 
D)
 
I e IV. 
E)
 
III e IV.
Questão 11
A Auto-Viação Orquídea, frente às diversas reivindicações trabalhistas de seus funcionários, indicou Pedro para representá-la junto ao sindicato de classe. Por sua inexperiência com as políticas de relações trabalhistas, e pelo pouco tempo na empresa, ele aceitou todas as reivindicações dos trabalhadores, de modo fácil e rápido, sem discussões. A atitude de Pedro caracteriza um tipo de política:
A)
 
autocrática.
B)
 
culturalista.
C)
 
de reciprocidade.
D)
 
paternalista.
E)
 
participativa.
Questão 12
Muitos problemas de comunicação em negociação podem ser atribuídos à falta de treinamento específico para se ouvir bem. Para ouvir bem, você tem que ser objetivo. Isso quer dizer que você tem que entender as intenções do seu oponente, o que ficou nas entrelinhas, e não somente aquilo que você quer ouvir. A cada nova frase dele, você deve se perguntar: "Por que ele me disse aquilo? Como ele pensou que seria minha reação? Ele estava sendo honesto?", e daí por diante. Os melhores negociadores invariavelmente são os melhores ouvintes. Por que existe essa correlação? Quando eles estão negociando, prestam muita atenção na entonação, ritmo, altura e demais detalhes da voz. Negociadores experientes também observam atentamente os sinais não verbais e analisam se são condizentes com o que está sendo falado. Essa postura do negociador faz com que ele construa relacionamentos duradouros entre as partes, o que facilita alcançar objetivos que beneficiem a todos os envolvidos na negociação. MIRANDA, M. Saber ouvir: o segredo para uma boa negociação. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).
O texto aponta um dos grandes desafios na construção das habilidades de um bom negociador. A esse respeito e a partir do texto, avalie as afirmações abaixo.
I. O bom negociador é aquele que lê nas entrelinhas para compreender as necessidades básicas do outro, com o intuito de tirar vantagem, e não, de atender o outro, construindo, assim, uma relação de negociação que se pode denominar "ganha-perde".
II. É importante a postura racional do negociador, para que consiga articular suas habilidades humanas, técnicas e conceituais, tais como, objetividade no equacionamento dos problemas, a interpretação do comportamento das pessoas e a apresentação de propostas concretas.
III. Negociação não é uma arte, como se considerou por muito tempo, mas uma habilidade que pode ser construída com treinamento comportamental e(ou) técnico.
IV. O autor do texto resgata a negociação como processo de comunicação bilateral cujo objetivo é como anunciado, buscar decisões conjuntas que satisfaçam ambos os lados.
É correto apenas o que se afirma em:
A)
 
III e IV.
B)
 
II, IIIe IV.
C)
 
I, II e IV.
D)
 
I e III.
E)
 
I e II.
Questão 13
Gerenciar pessoas, atrair os melhores profissionais, desenvolvê-los e retê-los requer muito talento para liderar pessoas e consistência na prática diária. As lideranças são o ponto essencial, mas há outros aspectos que complementam um bom trabalho de gestão: a competitividade da remuneração, a qualidade do time, a reputação da empresa como empregadora, seus produtos e imagem institucional e as oportunidades que ela pode proporcionar para o desenvolvimento das pessoas.
Fonte: Revista Melhor.uol.com.br - Manter os melhores por perto
Os aspectos acima mencionados refletem:
A)
 
A necessidade de equilíbrio e alinhamento de qualquer plano de retenção à estratégia de negócios.
B)
 
A necessidade de divulgar corretamente a imagem da empresa na mídia.
C)
 
A necessidade de realização de pesquisa salarial.
D)
 
A necessidade de divulgar na mídia correta anúncios de seleção de pessoal.
E)
 
A necessidade de trabalhar com um sistema de gestão paternalista.
Questão 14
Além de ser um profissional da fala, tem a oportunidade de cuidar da comunicação dos profissionais da empresa, através do treinamento. Uma empresa funciona bem quando os seus colaboradores sabem se comunicar bem, interna e externamente; quando sabem vender, negociar, persuadir, convencer; quando recebem com gentilezas e cortesias os seus clientes; quando motivam e estimulam outras pessoas a realizarem seus trabalhos e atingirem suas metas.
A área de recursos dentro das organizações é responsabilidade de linha que pode ser entendida como:
A)
 
A responsabilidade de linha se traduz pelo fato de que quem deve gerir as pessoas são os próprios gerentes, ou supervisores de cada área a qual as elas estão subordinadas.
B)
 
A responsabilidade de linha se traduz pela elaboração de uma estratégia geral da área em linha com a missão da empresa.
C)
 
A responsabilidade de linha se traduz pela atuação da área de recursos humanos na elaboração de políticas de remuneração mais alinhadas com a estratégica das organizações.
D)
 
A responsabilidade de linha se traduz pela execução das atividades burocráticas.
E)
 
A responsabilidade de linha se traduz pela atuação da área de recursos humanos em atividades de seleção e recrutamento de pessoal.
Questão 15
Nem sempre a comunicação ocorre de maneira bem-sucedida, existem fatores que reduzem a probabilidade de êxito na transmissão de informações. São as chamadas barreiras à comunicação. Essas barreiras podem ser limitações ou restrições que ocorrem no processo de comunicação, fazendo que nem todo sinal emitido pela fonte percorra livremente o caminho, de modo a chegar ileso ao seu destino.
ASSIM
Um exemplo típico de comunicação distorcida, ampliada ou desviada é o boato. As barreiras existentes fazem que a mensagem real enviada e a mensagem recebida tenham conteúdos diferentes, entretanto, o conhecimento desses possíveis obstáculos pode auxiliar o administrador em suas tentativas de maximizar o sucesso das comunicações.
 Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
A)
 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda exemplifica a primeira.
B)
 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda contraria a primeira.
C)
 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
D)
 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
E)
 
As duas afirmações são falsas.
Questão 16
A Competência é "um conjunto de conhecimentos, habilidades e experiências que credenciam um profissional a exercer determinada função" (Magalhães et al., 1997). Com base no conceito de competência é incorreto afirmar que:
A)
 
Uma habilidade não pertence à determinada competência, ela pode contribuir para diferentes competências.
B)
 
Competência não se desenvolve e não contribui para o crescimento da organização.
C)
 
A competência se complementa com o conhecimento e experiências.
D)
 
A competência é constituída por várias habilidades.
E)
 
As habilidades e competências pertencem às pessoas.