GESTÃO DE INDICADORES DE PERFORMANCE

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GESTÃO DE INDICADORES DE PERFORMANCE
Universidade Anhembi morumbi // MBA em gestão Estratégica de Processos
Prova -Online - Nota 100%
1- Hornby é uma empresa estabelecida envolvida principalmente na fabricação de miniaturas de trens, carros e aviões. Fundada no Reino Unido em 1907 – originalmente chamada Meccano Ltd, e produzindo os clássicos kits de construção –, a empresa já passou por muitos altos e baixos. No final do século XX, em uma busca por uma base de custos mais baixa, a empresa mudou a produção de seus brinquedos para a China e, em 2002, já não tinha uma operação de manufatura no Reino Unido.
Entretanto, à medida que o mercado de brinquedos se tornava mais competitivo, com a diminuição dos ciclos de vida dos produtos e os consumidores do varejo querendo menores lead times de entrega, a Hornby percebeu que, para atender isso, era preciso revisar sua estratégia de compra de insumos e contratação de serviços. Em 2013, a produção de uma nova variedade do modelo de aeronave Airflix foi transferida para o Reino Unido e, como os custos trabalhistas da China continuavam aumentando, a probabilidade era que mais produção voltasse para casa.
Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/Hornby>. Acesso em: 1 ago. 2021.
O motivo de retorno das operações da Hornby exposto no caso se refere a um indicador de gestão usual e indispensável, além de elementar. A Hornby, no relato acima, tomou decisão baseada na característica de controle de custo, que equivale ao termo:
Resposta: Eficiência
2- Os indicadores de desempenho (KPIs) são um conjunto de índices que apresentam dados quantitativos e qualitativos sobre o desempenho da empresa. Por meio deles, é possível mensurar, por exemplo, o nível de eficiência de uma determinada ação em relação a prazos e cumprimento de metas. A análise do nível de serviço logístico deve ser feita por meio dos KPIs. Sendo assim, a empresa define parâmetros de avaliação, realiza o acompanhamento de resultados, bem como identifica os processos a serem melhorados ou modificados.
Disponível em: < https://www.benner.com.br/indicadores-de-nivel-de-servico-logistico/ >. Acesso em: 15 ago. 2021.
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
I. O nível de serviço logístico indica o desempenho oferecido pelos fornecedores a seus clientes, no atendimento aos pedidos.
II. O percentual de pedidos preenchidos e recebidos corretamente é um indicador de nível de serviço logístico.
III. São fatores para alcançar o serviço logístico básico ao cliente: disponibilidade, desempenho operacional e confiabilidade.
É correto o que se afirma em
Resposta: I, II e III.
3- Dentre as alternativas, qual é a ferramenta que, quando aplicada à Gestão da Cadeia de Suprimentos, proporciona enfoque na satisfação dos clientes e na motivação do pessoal?
Resposta: Total Quality Control 
4- Com algumas fábricas de componentes espalhadas pelo mundo fechadas ou com paralisação parcial em algum momento da quarentena, houve falta de peças de reposição e produtos da Apple no mercado no ano de 2020.
Conforme as produções foram sendo normalizadas, os mercados primários são prioritariamente reabastecidos, como Estados Unidos e Europa. Além da importância nas contas da companhia, a distância e o tempo de entrega também influenciam para isso. “O lead time da China para o Japão é de dois dias. Para os Estados Unidos é de dez dias. Para o Brasil pode variar de 90 a 120 dias”, afirmou Ricardo Fiorante, diretor comercial e de marketing da FX Retail Analytics, com experiência no ecossistema.
SILVA, B. Apple no sufoco? IstoÉ Dinheiro, nº 1183, 7 ago. 2020. Disponível em: < https://www.istoedinheiro.com.br/apple-no-sufoco/ >. Acesso em 12 set. 2021.
 
De acordo com o texto acima, assinale a alternativa correta sobre o conceito de lead time:
Resposta: Tempo decorrido para o atendimento do pedido do cliente.
5- Assista o vídeo a seguir sobre lead time nos processos logísticos e depois responda:
(Adaptado de IFBA-2014) O lead time é um indicador-chave que se relaciona de modo direto ao desempenho da cadeia logística e equivale ao:
Resposta: tempo de conversão de um pedido em caixa, considerando o tempo total decorrente desde a compra de materiais até o recebimento do pagamento pelo cliente e a devida entrega.
6- A pesquisa Meet 2020 Consumers Study, elaborada pelo IBV e que contou com 18.890 entrevistados em 28 países, mostra que o comportamento de compra mudou de uma atividade mais planejada para compras imediatas, onde e quando esse cliente altamente conectado deseja. Sete em cada dez consumidores pesquisados dizem que compram nos “micro momentos de prazer”, e 35% o fazem semanalmente. O estudo indica ainda que seis em cada dez consumidores estão dispostos a mudar seus hábitos de compra para reduzir o impacto ambiental e 71% dos entrevistados indicaram que a rastreabilidade dos produtos é muito importante, pagando a mais por ela.
Disponível em: < https://mitsloanreview.com.br/post/empresas-customer-centric-e-a-jornada-do-novo-consumidor-no-varejo >. Acesso em: 10 ago. 2021.
Considerando que a rastreabilidade é percebida como um valor pelos entrevistados, é importante gerenciá-la e oportunizar ao cliente que faça o mesmo, notadamente quando ele paga por esse diferencial. A partir disso, avalie os itens a seguir:
I. Código de barras
II. RFID – Identificação por radiofrequência
III. Etiqueta de preço
É(São) tecnologia(s) que serve(m) para obter indicadores de rastreabilidade aquela(s) apresentada(s) em:
Resposta: I e II, apenas.
7- Um processo integrado de Planejamento de Vendas e Operações é cada vez mais necessário para operações eficazes na cadeia de suprimentos e estabelece colaborativamente um plano coordenado para responder às necessidades dos clientes dentro das restrições de recursos da empresa.
Fonte: ARMELIN, G. H.; LUIZ, R. A.; MASSARI, R. H. A.; SANTOS, G. G.; PEREGO, B. E. APLICAÇÃO DE FERRAMENTA S&OP PARA AUMENTAR A ACURACIDADE DA PREVISÃO DE DEMANDA EM INDÚSTRIA DE AGRONEGÓCIO. Revista Intellectus, n. 49, 2018.
Disponível em: <http://www.revistaintellectus.com.br/artigos/51.607.pdf>. Acesso em: 20 ago. 2021.
Considerando o texto acima e os aprendizados sobre custos logísticos, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O limite de orçamento é definido para estabelecer um mínimo de gastos.
PORQUE
II. O limite dos gastos decorre da disponibilidade de recursos para determinado fim.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Resposta: A asserção I é falsa e a asserção II é verdadeira.
8- O indicador que representa a conexão direta entre gestão da cadeia de suprimentos e qualidade total para qualificar a experiência do cliente é:
Resposta: Nível de satisfação do cliente
9- A gestão da cadeia de suprimentos trata da administração de todo o fluxo de materiais, financeiro e informacional, desde o primeiro fornecedor até o último consumidor. Há indicadores de desempenho específicos para cada nível de serviço e fluxo de processo.
Fonte: BRAGA, V.A.S. Logística empresarial. Belo Horizonte: Ânima Educação, 2013.
Assinale a alternativa que corresponde a um indicador de desempenho operacional em serviço logístico: 
Resposta: Prazo de execução esperado.
10- O Future Freight Flows (FFF) é um projeto de desenho tradicional de cenários para a infraestrutura de transporte de cargas nos Estados Unidos. A figura a seguir ilustra as etapas envolvidas na iniciativa:
Disponível em: < https://mitsloanreview.com.br/post/acelerando-o-planejamento-de-cenarios-na-cadeia-de-fornecimento > Acesso em: 17 ago. 2021.
A etapa 1 é direcionada para as variáveis que a organização pode controlar. A etapa 2 abarca variáveis locais passíveis de influência pela organização, mas sob as quais não possui controle. A etapa 3 mapeia variáveis que a organização não possui controle. A etapa 4 identifica incertezas críticas globalmente. A etapa 5 finalmente delineia cenários possíveis e, a etapa 6, prepara a organização para o enfrentamento aos cenários mapeados.
 
Considerando o texto apresentado,avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Verifica-se que “definir as decisões focais” é a única etapa que se relaciona diretamente com a construção de indicadores de performance.
PORQUE
II. Os indicadores de performance demandam precisão e objetivos claros em suas medições que são obtidos quando as variáveis são controláveis.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Resposta: As asserções I e II são verdadeiras
11- A gestão da cadeia de suprimentos possibilita uma interconexão de empresas que se relacionam entre si. Uma organização pode buscar integração vertical de modo a ficar mais competitiva. Ela pode montar ou adquirir uma empresa que produza matéria–prima necessária em seu processo de fabricação ou que distribua/venda produtos aos consumidores. A integração vertical é um processo que agrega dois ou mais elos de uma cadeia de valor. A montante, a organização monta (ou adquire) subsidiárias que produzem componentes dos seus produtos. A jusante, a organização monta (ou adquire) subsidiárias que distribuem ou vendem produtos aos consumidores. (Adaptada de CESGRANRIO-2014).
Considerando qualidade em rede de suprimentos, identifique qual(is) desta(s) é(são) medida(s) interna(s) dos sistemas de avaliação de desempenho logístico:
I - Custos
II - Mão de obra
III - Nível de estoque
É correto o que se afirma em
Resposta: I, II e III.
12- A Vale e o Carbon Disclosure Project (CDP) fecharam uma parceria para incentivar fornecedores da empresa a medir e reportar suas emissões de gases do efeito estufa (GEE). A entidade irá avaliar as respostas de 274 fornecedores de uma base de 500 classificados como críticos em emissão de GEE da Vale e que correspondem a cerca de 30% do dispêndio global da empresa. Não estão incluídos neste grupo clientes siderúrgicos e fornecedores da área de navegação.
Em nota, a mineradora explica que a parceria tem prazo de três anos. No primeiro ano, o objetivo é mapear as emissões dos fornecedores, encorajá-los a reportá-las e incentivar a adoção de metas de redução. No segundo ano, a intenção é medir indicadores e resultado de metas de emissões estabelecida pelos fornecedores.
A Vale quer também colaborar com fornecedores para identificar potenciais de redução de emissões de GEE e compartilhar boas práticas. No terceiro e último ano, a estratégia é avaliar a evolução da performance das empresas que aderiram ao programa, reportando seu progresso em relação as metas estabelecidas e, ainda, reavaliar a inserção de novos fornecedores na plataforma.
Fonte: ESTADÃO CONTEÚDO. Vale fecha parceria com CDP para engajar fornecedores sobre emissões de carbono. IstoÉ Dinheiro. 3 nov. 2020.
Disponível em: < https://www.istoedinheiro.com.br/vale-fecha-parceria-com-cdp-para-engajar-fornecedores-sobre-emissoes-de-carbono/ >. Acesso em 12 set. 2021.
Muitas organizações consideram seu desempenho ambiental como um aspecto estratégico, que impacta tanto a eficiência de suas operações quanto sua imagem perante o mercado. Como consequência, dilatam suas ações e indicadores de desempenho para abarcarem também seus fornecedores.
Esta prática de mensuração dos processos, desde o recebimento da matéria-prima até o produto final, fazendo com que a empresa acompanhe inclusive o desempenho de seus fornecedores, tal como visto no caso da Vale, é chamada de:
Resposta: Supply chain management
13- Desde 2014, a Votorantim Cimentos vem registrando seguidos prejuízos por conta da retração na construção civil. Entre 2015 e 2018, sua capacidade aumentou de 71 milhões para 100 milhões de toneladas de cimento ao ano e o consumo caiu quase 30%.
SALLES, A. Votorantim: como empresariar no modo 4.0. MIT Sloan Management Review, 7 out. 2021.
Disponível em: < https://mitsloanreview.com.br/post/votorantim-como-empresariar-no-modo-4-0 > . Acesso em: 12 set. 2021.
 
Ao observar a avaliação de desempenho de uma organização, podemos encontrar metas estratégicas, relacionadas aos objetivos primordiais e à visão de futuro e, podemos encontrar metas intermediárias, que auxiliam o alcance de objetivos mediante medição e comparação interna e (da própria empresa) e externa (do mercado em que atua).
 
Baseado nos indicadores da Votorantim Cimentos apresentados, é correto dizer que o desempenho da empresa:
Resposta: Ampliou sua capacidade para 100 toneladas de cimento a cada 3 anos.
14- Com algumas fábricas de componentes espalhadas pelo mundo fechadas ou com paralisação parcial em algum momento da quarentena, houve falta de peças de reposição e produtos da Apple no mercado no ano de 2020.
Conforme as produções foram sendo normalizadas, os mercados primários são prioritariamente reabastecidos, como Estados Unidos e Europa. Além da importância nas contas da companhia, a distância e o tempo de entrega também influenciam para isso. “O lead time da China para o Japão é de dois dias. Para os Estados Unidos é de dez dias. Para o Brasil pode variar de 90 a 120 dias”, afirmou Ricardo Fiorante, diretor comercial e de marketing da FX Retail Analytics, com experiência no ecossistema.
SILVA, B. Apple no sufoco? IstoÉ Dinheiro, nº 1183, 7 ago. 2020. Disponível em: < https://www.istoedinheiro.com.br/apple-no-sufoco/ >. Acesso em 12 set. 2021.
 
De acordo com o texto acima, assinale a alternativa correta sobre o conceito de lead time:
Resposta: Tempo decorrido para o atendimento do pedido do cliente.
15- Na unidade 1 você compreendeu o que são indicadores, como elaborá-los e aplicá-los no contexto estratégico e logístico da organização.
Assista o vídeo a seguir:
Considerando o que assimilou no material e o vídeo apresentado, qual(is) da(s) assertiva(s) a seguir é(são) contribuição(ões) dos indicadores para a gestão da logística?
I. Assertividade na tomada de decisão logística.
II. Estruturação e planejamento da logística.
III. Diminuição de atrasos e erros.
É correto o que se afirma em
Resposta: I, II e III.
16- Na entrevista de Kaplan à HSM, você verificou que o Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvido para suprir dois gaps: 1) a inadequação ou a insuficiência dos indicadores financeiros para capturar valor criado ou destruído em um curto espaço de tempo; e, 2) a dificuldade das organizações implementarem suas estratégias.
KAPLAN, R. S. Entrevista: Método Balanced Scorecard. HSM Experience, 2016. Disponível em: https://experience.hsm.com.br/entrevista-metodo-balanced-scorecard. Acesso em: 12 set. 2021.
Tal ferramenta gestão, o BSC, é estruturado em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e crescimento e aprendizagem. Para acompanhar a avaliação de desempenho com base em indicadores, é importante reconhecer a qual perspectiva determinado indicador se refere.
Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que representa a associação correta entre perspectiva e indicador.
Resposta: Indicador de "custo de frete" se refere à perspectiva financeira.