Prova Final

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17/09/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Marcos Antonio Oliveira da Costa (1536746)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:648563) ( peso.:3,00)
Prova: 22775137
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A variedade de treinamentos necessários em uma empresa exige um grande número de profissionais para
ministrá-los. Dessa forma, torna-se interessante a utilização de facilitadores, que são atores que possuem
atribuições específicas nesse processo. Sobre o papel do facilitador com relação ao treinamento de equipes,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma das funções do facilitador é explicar para os colaboradores quais os objetivos da empresa com relação
ao treinamento ministrado.
( ) O facilitador é designado para avaliar a produtividade dos colaboradores. A avaliação é realizada por meio de
questionários, elaborados previamente.
( ) O facilitador assessora o líder, relatando os eventuais problemas relacionados aos colaboradores, de
relacionamento ou de desempenho na atividade.
( ) O facilitador ou instrutor relata os progressos da equipe. Os progressos são relatados em reuniões realizadas
com outros facilitadores.
( ) Cabe ao facilitador definir as responsabilidades de cada integrante da equipe. Essa atribuição é importante e
facilita o trabalho do líder ou gestor.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V - F.
 b) F - F - V - F - V.
 c) V - F - V - V - F.
 d) F - V - F - F - V.
2. A Gestão da Qualidade Total - GQT - é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como
pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e
dados; busca da constante solução de problemas e da diminuição de erros (LONGO, 1996). Sobre o controle de
qualidade nos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos especificados
pelo cliente.
( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que propiciem
rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para manterem-se competitivas no mercado.
( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os setores administrativos
não fazem parte da gestão da qualidade.
( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de produção
moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente em praticamente todos os
segmentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e Aplicação na Educação.
In: Gestão da qualidade na educação: em busca da excelência. São Paulo, 1995.
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
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 c) V - V - F - F.
 d) F - F - F - V.
3. Na implantação de controles em um processo produtivo, são considerados alguns itens e suas respectivas
especificidades. Nesses casos, os objetos de controle resultantes são uma combinação de certas características.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta características inerentes aos objetos de controle em processos
produtivos:
 a) Características do produto, do processo e dos efeitos secundários.
 b) Características organizacionais, de projeto e de execução.
 c) Características do processo, dos equipamentos e dos operadores.
 d) Características gerenciais, do processo e dos sistemas de gestão.
4. O setor de serviços vem apresentando, nos últimos anos, um elevado índice de crescimento. De acordo com dados
do IBGE (2002), o setor de serviços corresponde a um percentual de 52% do PIB, sendo bastante expressivo.
Embora o setor de serviços apresente certos aspectos e vínculos ao setor de bens, existem algumas
características que os distinguem. Com relação às diferenças básicas entre bens e serviços, analise as sentenças
a seguir:
I- Quanto à característica de estocabilidade, tanto os bens quanto os serviços podem ser estocados.
II- Os serviços não podem ser transportados.
III- Na prestação de serviços, o contato com os consumidores é maior que na produção de bens.
IV- Os bens podem ser produzidos antes da comercialização dos mesmos.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
5. Os processos usualmente são implantados considerando os dados provenientes de projetos. Na etapa de projeto,
são consideradas e analisadas as diversas probabilidades de falhas, quando esse processo estiver em operação
em condições normais ou adversas. O conjunto de condições no qual o processo está inserido normalmente sofre
diversos tipos e níveis de variações. Sobre as características inerentes aos processos, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O ser humano, no que envolve a sua atuação direta nos processos, dificilmente consegue manter um padrão
durante um longo período de tempo. A fadiga, dentre outros fatores, afeta o nível e a probabilidade de ocorrência
de erros operacionais.
( ) Em processos que dependem diretamente de mão de obra, o principal causador de defeitos é o próprio
operador. Assim, automatizando as etapas do processo, eliminamos todas as causas dos erros, obtendo-se
qualidade 100%.
( ) Os processos podem sofrer com erros causados por falhas mecânicas, elétricas, desgaste, dentre outras.
Assim, é sempre conveniente evitar a automatização, pois essa gera maiores custos com manutenção.
( ) A ocorrência de falhas em processos produtivos se relaciona tanto aos erros humanos como aos erros
provocados por desvios de diversas naturezas, que podem ser influenciados por diversos fatores, incluindo a
temperatura e a umidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - F.
 b) V - F - F - V.
 c) F - F - V - V.
 d) V - V - V - F.
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6. Deming (1900-1993) foi responsável por diversos conceitos na temática da qualidade. Muitos destes são aplicados
até hoje, tanto na elaboração de estratégias, como no processo de gestão da qualidade. Sobre os quatorze
princípios de Deming, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Um negócio compensador não deve ser baseado somente do ponto de vista do preço, mas, sim, ter como foco
a redução do custo total.
( ) O sistema de gestão da qualidade deve ser concebido com base nas inspeções da qualidade, sendo a
qualidade dependente de inspeções rotineiras.
( ) Devem-se excluir as metas dirigidas aos empregados.
( ) É importante investir no estabelecimento de um sistema de treinamentos e aperfeiçoamento para todos os
colaboradores. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - F.
 b) V - F - V - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - F - V.
7. O método KAIZEN pode ser considerado um elemento chave para a competitividade das organizações japonesas
nas últimas três décadas do século XX (IMAI, 1986; BRUNET, 2000). Sobre o método KAIZEN, classifique V para
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma das premissas básicas do KAIZEN consiste em querer fazer.
( ) De acordo com o método, independentede outro fatores, é preciso tentar fazer.
( ) O saber fazer é irrelevante, desde que o foco esteja em querer fazer.
( ) Além de querer fazer, é preciso saber fazer e também poder fazer.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: IMAI, M. Kaizen: The key to Japan's Competitive Success. New York: Random House, 1986.
BRUNET, A. P. "Kaizen: From Understanding to Action. Institution of Electrical Engineers: London, 2000.
 a) V - F - F - V.
 b) V - V - V - V.
 c) F - F - V - F.
 d) F - V - F - F.
8. Em uma organização, o reconhecimento por um trabalho bem feito se torna importante para a motivação do
colaborador. Em se tratando de motivação, algumas estratégias podem ser implantadas pelas empresas, dentre as
quais podemos citar o desenvolvimento de um sistema de premiação. Sobre os itens que fazem parte de um
sistema de premiação, analise as sentenças a seguir:
I- Promoção de cargo.
II- Entrega de certificados ou placas para palestrantes ou moderadores de projetos para melhoria da qualidade.
III- Pagamento de participação nos resultados.
IV- Aumento de salários.
V- Publicação dos resultados dos projetos e os envolvidos em murais e informativos da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças II, IV e V estão corretas.
 d) As sentenças I, II e V estão corretas.
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9. A melhoria contínua, que os japoneses chamam de Kaizen, foi objeto de estudo de Deming no processo de
reestruturação do Japão pós-guerra, envolvendo a qualidade. Conforme Newitt (1996), a definição de Imai (1986,
1989) indica que a palavra Kaizen deriva de dois ideogramas japoneses: KAI = mudança, e ZEN = bom (para
melhorar). Sobre as características pertinentes ao Kaizen, classifique V para opções verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Quebra de paradigma.
( ) Resultados a longo prazo.
( ) Inspeção da qualidade.
( ) Gestão centralizada.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: NEWITT, D. J. Beyond BPR & TQM - Managing through Processes: Is Kaizen Enough? Industrial
Engineering Conference Proceeding. London, v. 1, p. 100-110, 1996.
 a) V - F - F - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - F - V.
 d) F - V - V - F.
10. A complexidade do processo de desenvolvimento de produtos aumenta quando tratamos de empresas de maior
porte, com produtos complexos e/ou que apresentem uma grande variedade de produtos. Em função dessas
características, em muitos casos, surge a necessidade de formalização de uma estrutura no processo de
desenvolvimento de produtos. Sobre os prós e contras do desenvolvimento estruturado de produtos, analise as
seguintes sentenças:
I- A geração de planilhas e controles não agrega valor para o cliente, mas se torna necessária para monitoramento
do andamento e para assegurar a assertividade do processo de desenvolvimento de produtos.
II- O desenvolvimento estruturado de produtos implica a geração de controles e registros, mas que apresentam
pouca utilidade na detecção prévia de problemas.
III- Um aspecto positivo diz respeito à geração de informações importantes, incluindo aquelas que serão utilizadas
em processos subsequentes.
IV- De acordo com esse princípio, tudo o que não agrega valor para o cliente deve ser eliminado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
11. (ENADE, 2015) As principais restrições de um projeto são o prazo, o custo e a qualidade, alcançados pelo
cumprimento de um escopo definido, projetado, especificado e que é o anseio do cliente. Com base no exposto,
analise a situação a seguir.
Uma indústria de implementos agrícolas precisa que seus projetos sejam avaliados, e seus resultados
monitorados, para que sejam concluídos no prazo.
Com base nessa situação, avalie as alternativas a seguir, a respeito das estratégias que podem ser utilizadas pelo
responsável pelo gerenciamento de projetos dessa indústria.
I- Acompanhamento por meio do gráfico de Gantt.
II- Elaboração de diagrama do caminho crítico para as atividades do projeto.
III- Inspeções periódicas, principalmente inspeções de marcos, para verificar o cumprimento das metas.
É correto afirmar que:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
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 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
12. (ENADE, 2015) Um programa de auditoria interna visa identificar a conformidade dos processos em uma
organização. Entre as etapas de preparação e condução das atividades, representadas na figura abaixo, inclui-se a
execução da auditoria, etapa em que são geradas as constatações da auditoria.
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir:
I- O mapeamento de processos, ferramenta gerencial cuja finalidade é melhorar os processos existentes ou
implementar novos processos, deve ser verificado durante um processo de auditoria.
II- As ferramentas de melhoria de processo não tem a finalidade de buscar o envolvimento das pessoas que atuam
no processo.
III- A interação entre os processos deve alinhar-se ao escopo de certificação de uma empresa ou de seu sistema
de gestão.
IV- A integração dos sistemas de produção deve se basear na opinião e sugestão dos proprietários da empresa,
com base no faturamento mensal. 
Sobre a aplicação da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
Prova finalizada com 12 acertos e 0 questões erradas.