Avaliação I

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11/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Marcos Antonio Oliveira da Costa (1536746)
Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:512971) ( peso.:1,50)
Prova: 16726074
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. A auditoria
interna é uma das etapas rumo à certificação da norma, cujo objetivo é realizar um primeiro filtro para conferência
do atendimento pleno das especificações da norma. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras
e F para as falsas:
( ) A auditoria interna é desenvolvida apenas ao final do processo de implantação da norma.
( ) A auditoria interna é realizada durante as etapas de implantação da norma.
( ) Também é chamada de pró-auditoria ou certificação preliminar.
( ) Tem por objetivo identificar erros ou falhas que ocorreram durante o processo de implantação, ou até
desenvolver melhorias nos requisitos da norma.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - V - F.
2. A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e
repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi traduzida para o Português, mas
é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization.
II- A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor.
III- A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental.
IV- A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
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3. É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os
níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns benefícios
com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, analise as
sentenças a seguir:
I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos
requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação.
III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição.
IV- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
4. A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a
um requisito envolvido. Em específico, a quinta seção trata sobre o papel da liderança no sistema de gestão da
qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A liderança não interfere no processo de implementação de um sistema de gestão de qualidade.
( ) A delegação de responsabilidades no sistema de gestão de qualidade deve ser atribuída pela liderança.
( ) Para obter êxito na implementação de um sistema de gestão da qualidade, a liderança deve estar engajada,
assim como demais colaboradores.
( ) A liderança deve focar no cliente interno, enquanto apenas a equipe do comercial no cliente externo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) V - V - F - V.
 b) V - F - F - V.
 c) F - F - V - V.
 d) F - V - V - F.
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5. A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a
um requisito envolvido. Em específico, a quarta seção trata sobre o contexto da organização, como a organização
e seu contexto, expectativas de partes interessadas, escopo dos sistema de gestão de qualidade, o sistema de
qualidade e seus processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É necessário compreender o contexto e a cultura organizacional para delimitar um sistema de qualidade,
requisitos, estratégias e fatores ambientais.
( ) O sistema de qualidade deve ser alinhado com as necessidades e os interesses dos parceiros.
( ) O escopo de um sistema de qualidade abrange o interesse da empresa proponente.
( ) Os processos de um sistema de gestão de qualidade envolvem as entradas e as saídas (produtos, serviços ou
informações) de todos os departamentos e níveis organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) V - V - F - V.
 b) F - F - V - V.
 c) V - F - F - V.
 d) F - V - V - F.
6. A NBR ISO 9001:2015 tem sua estrutura desenvolvida pela ISO com o objetivo de haver um alinhamento entre
suas normas dos sistemas de gestão. Esta atua como uma norma a nível de entrada, e sob interesse das
organizações certificadas, outras normas derivadas da NBR ISO 9001 podem complementar os processos. Sobre
estas outras normas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) NBR ISO 10001 fornece diretrizes para códigos de conduta para organizações.
( ) NBR IS0 10019 fornece diretrizes para a seleção de fornecedores e parceiros da cadeia de valor.
( ) NBR ISO 19011 fornece diretrizes para programas de responsabilidade social.
( ) NBR ISO 10014 fornece diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) V - V - F - F.
 b) V - F - F - V.
 c) F - F - V - V.
 d) F - V - V - F.
7. A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a
um requisito envolvido. Em específico, a sexta seção trata sobre o papel do planejamento no sistema de gestão da
qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Mapear processos do sistema de gestão de qualidade. 
( ) O cronograma das atividades não agrega valor ao planejamento do sistema.
( ) Os planejamento dos objetivos do sistemade gestão de qualidade deve ser feito apenas para o nível
estratégico (diretoria), os demais são processos.
( ) Planejar objetivos, recursos, atividades, responsáveis das atividades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
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 a) F - V - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - F - V.
8. A preocupação com a mentalidade de risco é primordial para ter-se um sistema de gestão da qualidade com boas
devolutivas para a organização. Se por um lado os riscos assumem uma característica negativa ao sistema de
gestão de qualidade, por outro lado pode ser uma oportunidade de melhoria nos processos. Sobre a gestão de
riscos na aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- A gestão de riscos é fundamental para prevenir efeitos negativos na ocorrência de algum risco identificado ou
não identificado.
II- Somente riscos identificados devem ser gerenciados.
III- Gerenciamento de efeitos positivos em riscos são mais importantes que negativos. 
IV- O não gerenciamento de risco reduz custos e, portanto, permite maior flexibilidade na implementação da ISO
9001.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
9. O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. De início,
sugere-se que a própria organização se prepare para a certificação pela definição do método de implantação.
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor especializado. 
( ) No compartilhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se para utilizar o mesmo consultor.
( ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no website da ISO.
( ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) F - V - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - F - F - V.
 d) V - V - F - F.
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10. A ABNT NBR ISO 9001:2015 utiliza como base o ciclo PDCA em seus processos de sistematização da qualidade.
O ciclo PDCA surgiu na indústria de manufatura para assegurar a qualidade nos processos e melhoria contínua.
Sobre a aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Plan (planejar) estabelece os objetivos do sistema e seus processos em conformidade com os requisitos do
cliente.
II- Do (fazer) implementa o que foi planejado.
III- Check (checar) avalia itens em deterioração e giro de estoque.
IV- Act (agir) utiliza a metodologia ágil de projetos para economia de recursos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.