Avaliação II

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14/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Marcos Antonio Oliveira da Costa (1536746)
Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:512973) ( peso.:1,50)
Prova: 16998431
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A NBR ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários para o processo de seleção de
fornecedores e/ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise
as sentenças a seguir:
I- Os processos, os produtos e os serviços a serem providos.
II- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização. 
III- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços.
IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT. Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
2. A aplicação de ferramentas de identificação e rastreabilidade tem por objetivo assegurar a conformidade de
produtos e materiais quando for detectada pelo cliente e/ou a organização e delimitar planos de contingência
quando necessário. Este processo é incluso na NBR ISO 9001:2015, com foco na gestão total da qualidade e
contempla um amplo conjunto de ferramentas. Sobre potenciais ferramentas de identificação e rastreabilidade,
classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) RFID.
( ) Crachá institucional.
( ) Placas de sinalização.
( ) Código de barras.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) F - V - V - F.
 b) F - F - V - F.
 c) V - V - F - V.
 d) V - F - F - V.
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3. Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma clara, quais são os
tipos de melhorias e inovações que irá desenvolver para chegar às melhorias planejadas. A melhoria tem como
objetivo tornar a organização capaz de atuar olhando para seu sistema de gestão, processos, recursos e
stakeholders. Sobre o sentido do termo "stakeholders", classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) São todas as partes interessadas em uma atividade da organização.
( ) São todos os agentes de mudança que influenciam uma organização.
( ) Remete-se somente ao grupo de pessoas de uma organização.
( ) Melhorias podem não ser destinadas diretamente aos clientes, mas pode beneficiar outros stakeholders, como
entidades sociais por exemplo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) F - V - V - V.
 b) V - V - V - F.
 c) V - F - V - V.
 d) V - V - F - V.
4. A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina os requisitos necessários que
a organização deverá ter antes de comunicar-se com os fornecedores ou prestadores de serviços. Sobre os
requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentenças a seguir: 
I- Os processos, produtos e serviços a serem providos.
II- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços.
III- Verificar indicações e referências do fornecedores ou prestador de serviços.
IV- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
5. Em casos em que as atividades de pós-entrega fazem parte do serviço oferecido ao cliente, a organização precisa
incluí-la nos requisitos do sistema de gestão da qualidade, conforme NBR ISO 9001:2015. Para tanto, os registros
de informação documentada e realização das atividades oferecidas ao cliente são requisitos para a norma. Sobre
possíveis práticas e evidências de pós-entrega para
assegurar a solicitação ou assistência ao cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Linhas de atendimento e suporte ao cliente.
( ) Serviços de garantia, como a assistência técnica e garantia estendida do produto.
( ) Escolta armada do ponto de origem ao destino.
( ) Pesquisa de satisfação do produto e do processo de compra. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
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 a) V - V - F - F.
 b) V - F - F - V.
 c) F - F - V - V.
 d) F - V - V - F.
6. Há vários casos reais em que grandes corporações requerem a certificação da ISO 9001 de seus fornecedores
como critério inicial de uma parceria. Isto ocorre independentemente da indústria, segmento, ou localização
geográfica. Por que isto acontece?
 a) Para evitar altos níveis de defeitos e produtos e serviços fora de especificação.
 b) Para melhorar a sua reputação no mercado e evitar escândalos de corrupção, trabalho escravo ou exploração
infantil.
 c) Porque estas empresas querem impor o seu "jeito" de trabalhar.
 d) Porque qualquer ônus causado pela não conformidade em um produto/serviço de um parceiro será de
responsabilidade da proprietária da marca.
7. As organizações devem se preocupar em conseguir manter a qualidade de todos os processos, produtos e
serviços providos externamente e que esses não afetem de maneira negativa a capacidade da organização de
entregar produtos e serviços em conformidade para todos os seus clientes (ABNT, 2015). Sobre como fazer isso,
assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) Identificar processos, definir pontos de controle, delimitar abrangência do problema na organização e propor
soluções de mitigação.
 b) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, avaliar o impacto de falta de
especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
 c) Identificar processos, definir pontos de controle, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e
determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
 d) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, delimitar abrangência do problema na
organização e propor soluções de mitigação.
8. A NBR ISO 9001 passou poralterações na versão de 2015 ao substituir o termo "produto" por "bens e serviços".
Esta alteração teve repercussão internacional e permitiu melhor adequação da norma às demandas
organizacionais. Sobre a razão da alteração mencionada, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Desinteresse da acreditadora nas indústrias de transformação.
 b) Indignação de profissionais do setor de serviços pela falta de padronização nos processos.
 c) Facilidade da aplicação da norma nas empresas de "serviços".
 d) Repressão de empresários pela baixa capacitação profissional na prestação de serviço comerciais
9. Nos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015, é a Seção 9.1.1 que trata do monitoramento e medição dos produtos
e processos que tem como objetivo fazer com que a organização determine os métodos de monitorização,
medição, análise e avaliação adequados para obter informação válida sobre o desempenho do sistema de gestão
da qualidade e a satisfação do cliente (ABNT, 2015; APCER, 2015). Sobre o processo de monitoramento e
medição, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Definir o que deve ser monitorado e medido.
( ) Delimitar os métodos de monitoramento, análise e avaliação dos resultados.
( ) Estabelecer o tempo pelo qual deve acontecer a análise e avaliação dos resultados.
( ) Formalizar base de dados para armazenar dados históricos de um processo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) V - V - F - V.
14/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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 b) V - V - V - F.
 c) F - V - V - V.
 d) V - F - V - V.
10. O Brasil é um dos países que mais aperfeiçoou a qualidade e também obteve grande quantidades de certificações
ISO 9000, e em 1991, criou através de 39 organizações privadas e públicas a Fundação Nacional da Qualidade
(FNQ) que serviu para administrar o Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). Sobre aos critérios de excelência da
FNQ, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Orientação por processos e informações.
( ) Valorização das pessoas.
( ) Responsabilidade social.
( ) Redução de custos operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) V - V - F - V.
 c) V - F - V - V.
 d) F - V - V - V.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.