Avaliação Final

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20/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Marcos Antonio Oliveira da Costa (1536746)
Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:512972) ( peso.:3,00)
Prova: 17785157
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A história da ISO 14000 vem de uma proposta da ECO 92 com o desenvolvimento do comitê técnico 207,
coordenado pelo Canadá, e que subdividiu em seis subcomitês que elaboraram inicialmente a ISO 14000. A ISO
14001 é a única norma certificável da série 14000. Sobre o objetivo da NBR ISO 14001, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Auxiliar no desenvolvimento de princípios de um sistema de Gestão Ambiental eficiente.
 b) Promover o engajamento de instituições públicas e privadas no combate à fome.
 c) Estimular a implementação de um sistema de responsabilidade social e redução da desigualdade social.
 d) Implementar programas de controle ao desperdício de água potável.
2. A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e melhoria, só que
voltados para a preocupação ao meio ambiente. Sobre a etapa de planejamento, analise as sentenças a seguir:
I- Refere-se à antecipação dos riscos de não conformidades.
II- Foca na análise e controle da demanda de produtos e serviços.
III- Busca evitar qualquer perda de reputação devido ao aparecimento de qualquer problemática no produto,
serviço ou processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
3. Nos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015, é a Seção 9.1.1 que trata do monitoramento e medição dos produtos
e processos que tem como objetivo fazer com que a organização determine os métodos de monitorização,
medição, análise e avaliação adequados para obter informação válida sobre o desempenho do sistema de gestão
da qualidade e a satisfação do cliente (ABNT, 2015; APCER, 2015). Sobre o processo de monitoramento e
medição, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Definir o que deve ser monitorado e medido.
( ) Delimitar os métodos de monitoramento, análise e avaliação dos resultados.
( ) Estabelecer o tempo pelo qual deve acontecer a análise e avaliação dos resultados.
( ) Formalizar base de dados para armazenar dados históricos de um processo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) V - V - V - F.
 b) F - V - V - V.
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 c) V - V - F - V.
 d) V - F - V - V.
4. A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e
repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi traduzida para o Português, mas
é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization.
II- A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor.
III- A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental.
IV- A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
5. A ISO 14001:2015 determina que a avaliação de conformidade deve determinar, ou seja, atestar o desempenho
com relação à obrigação de conformidade, mas, para que isso ocorra, essa avaliação deve ser realizada de forma
sistemática, ser incorporada como obrigatoriedade pela organização em alguns de seus processos (APCER, 2016).
Sobre o estabelecimento da avaliação de conformidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Determinar os processos que serão avaliados.
( ) Estabelecer a rotina de avaliação dos processos.
( ) Instituir o cronograma das atividades de avaliação.
( ) Planejar auditorias internas e externas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: APCER. ISO 14001:2015: Guia do Utilizador, 2016. Disponível em: https://www.apcergroup.com/pt-
br/certificacao/pesquisa-de-normas/169/iso-14001. Acesso em: 26 mar. 2019.
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - V - V.
 c) V - V - V - F.
 d) V - V - F - V.
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6. É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os
níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns benefícios
com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, analise as
sentenças a seguir:
I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos
requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação.
III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição.
IV- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
7. Há vários casos reais em que grandes corporações requerem a certificação da ISO 9001 de seus fornecedores
como critério inicial de uma parceria. Isto ocorre independentemente da indústria, segmento, ou localização
geográfica. Por que isto acontece?
 a) Para evitar altos níveis de defeitos e produtos e serviços fora de especificação.
 b) Porque estas empresas querem impor o seu "jeito" de trabalhar.
 c) Para melhorar a sua reputação no mercado e evitar escândalos de corrupção, trabalho escravo ou exploração
infantil.
 d) Porque qualquer ônus causado pela não conformidade em um produto/serviço de um parceiro será de
responsabilidade da proprietária da marca.
8. A NBR ISO 9001 passou por alterações na versão de 2015 ao substituir o termo "produto" por "bens e serviços".
Esta alteração teve repercussão internacional e permitiu melhor adequação da norma às demandas
organizacionais. Sobre a razão da alteração mencionada, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Repressão de empresários pela baixa capacitação profissional na prestação de serviço comerciais
 b) Desinteresse da acreditadora nas indústrias de transformação.
 c) Indignação de profissionais do setor de serviços pela falta de padronização nos processos.
 d) Facilidade da aplicação da norma nas empresas de "serviços".
9. O propósito da ISO 14001:2015 é fazer com que a Organização preocupe- se em proteger o meio ambiente,respondendo às condições ambientais em equilíbrio com as necessidades econômicas e sociais (ABNT, 2015).
Para buscar ou evidenciar essas atividades de melhorias, pode-se utilizar algumas ferramentas nas áreas de
melhorias. Sobre as ferramentas de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Brainstorming.
( ) Eco-mapping.
( ) Hipnose.
( ) Kaizen.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
 a) V - V - V - F.
 b) V - F - V - V.
 c) F - V - V - V.
 d) V - V - F - V.
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10. A ABNT NBR ISO 9001:2015 utiliza como base o ciclo PDCA em seus processos de sistematização da qualidade.
O ciclo PDCA surgiu na indústria de manufatura para assegurar a qualidade nos processos e melhoria contínua.
Sobre a aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Plan (planejar) estabelece os objetivos do sistema e seus processos em conformidade com os requisitos do
cliente.
II- Do (fazer) implementa o que foi planejado.
III- Check (checar) avalia itens em deterioração e giro de estoque.
IV- Act (agir) utiliza a metodologia ágil de projetos para economia de recursos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.