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rotegido: AVALIAÇÃO PRESENCIAL – GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI – ITIL – 4º PERÍODO – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
· O alinhamento das estratégias de TI com as estratégias do negócio, possibilitando vantagens competitivas fazem parte de qual etapa da Governança em TI?
Resposta Marcada :
Planejamento.
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· Determinado componente da Governança em TI consiste em projetos, serviços e inovações da TI para o negócio, como implantação de novas aplicações. Assinale a alternativa que traz esse componente.
Resposta Marcada :
Plano de TI.
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· A implementação da governança de TI requer grandes investimentos por parte da empresa. Assinale a alternativa que consta um fator importante e que pode comprometer toda a organização caso seja destinado de maneira incorreta dentro da empresa.
Resposta Marcada :
A aplicação do capital da empresa em ações e definições incoerentes com a cultura da empresa.
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· Durante as fases de planejamento, implementação e gerenciamento, há o envolvimento de executivos de alto escalão, documentação e recursos pessoais, físicos, financeiros e tecnológicos. Assinale a alternativa que traz a prática influenciada pela implementação da Governança em TI, a qual traz a relevância dos projetos em relação aos objetivos organizacionais (alinhamento).
Resposta Marcada :
Documentação.
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· Os mecanismos de decisão devem estar associados ao alinhamento estratégico de uma organização. Assinale a alternativa que remete aos profissionais de TI responsáveis pelas decisões de TI.
Resposta Marcada :
Monarquia da TI.
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· O processo decisório passou por diversas mudanças. Dessa forma, assinale a alternativa que relata fatos atuais sobre essa evolução.
Resposta Marcada :
Atualmente é visto como idealizado.
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· A tecnologia da informação traz diversos benefícios ao processo de gestão de uma empresa. Assinale a alternativa que traz um objetivo alcançado quando a TI é fator definitivo para agregar valor ao negócio de uma empresa.
Resposta Marcada :
As leis vigentes devem ser cumpridas, assim como deve haver uma gestão de riscos.
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· Entre os diversos acordos existentes, temos o Acordo da Basileia. Referente a este acordo, qual é a relação dele com a tecnologia da informação?
Resposta Marcada :
O acordo refere-se a falhas em sistemas com riscos operacionais.
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· Os fatores de sucesso e de aprovação de algum projeto após a sua implementação estão interligados a qual fator?
Resposta Marcada :
A governança que foi aplicada em todo o projeto.
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· Assinale a alternativa que traz um procedimento aplicado na condução de um projeto em que a padronização organizacional deve ter como base as políticas que especificam a natureza do projeto da empresa, fatores esses que impactam diretamente na implementação da governança de TI na empresa.
Resposta Marcada :
Iniciação e planejamento
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· Execução de políticas de segurança e fatores da infraestrutura de TI são fatores da Governança em TI. Assinale a alternativa que traz a etapa onde ocorrem essas ações.
Resposta Marcada :
Alinhamento estratégico.
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· A garantia do desempenho das funções gerenciais em TI, inclusive governança de TI, e a garantia de que os riscos de TI para o negócio sejam gerenciados são fatores ligados a que aspectos?
Resposta Marcada :
À definição de medições e indicadores.
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· Para o bom funcionamento da gestão de projetos, são necessários conceitos e premissas de uma metodologia, ou seja, deve haver um método a ser seguido para que o gerenciamento funcione e a empresa alcance o valor percebido com seus clientes, assim, o valor investido irá retornar e solidificar, provocando, assim, na empresa um ciclo de melhoria contínua. Com base nisso, selecione a alternativa correta sobre a metodologia de projetos.
Resposta Marcada :
Uma ferramenta adequada para o gerenciamento de projetos é o gráfico de Gantt, que correlaciona as atividades a serem feitas com o tempo limite para tal.
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· O impacto dos resultados obtidos pela tecnologia da informação quando agregam valor para o negócio podem estar associados à quais indicadores e medições referentes à gestão do desempenho?
Resposta Marcada :
Resultados para o negócio
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· Em 2006, foi criada pelo Banco do Brasil a Resolução 3380. Assinale a alternativa que traz o objetivo principal dessa resolução.
Resposta Marcada :
Os riscos operacionais devem ser identificados, avaliados, monitorados, controlados e mitigados.
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· Quais são os oito componentes que contribuem para a formulação de planos de gerenciamento do risco empresarial?
Resposta Marcada :
Avaliação dos riscos, resposta ao risco, identificação de eventos, definição de objetivos, ambiente interno, monitoramento, informação e comunicação, atividades de controle.
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· O livro cinco da biblioteca ITIL trata da melhoria de serviço continuada e oferece um guia prático de avaliação e melhoria da qualidade de serviço. Este guia é um importante aliado na mensuração dos resultados obtidos para que, então, ações corretivas ou de melhorias nos serviços sejam tomadas, agregando valor ao serviço. Afinal, quando o cliente percebe o valor do serviço oferecido pela empresa, ele remunera mais a empresa. Quanto ao livro cinco e seus processos, é CORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
O ciclo PDCA, presente dentro das organizações com objetivos da melhoria contínua, é representado dentro desse processo pelo ‘7p’ (melhoria em sete passos).
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· Assinale a alternativa que tem como foco a gestão do desempenho da TI e está vinculada à geração de valor e desempenho:
Resposta Marcada :
Seis Sigma.
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· Assinale a alternativa que apresenta uma metodologia que é considerada um conjunto de boas práticas para construir processos para a área de TI nas organizações. Esses processos podem ser idênticos aos já existentes ou adaptados de acordo com a realidade da empresa.
Resposta Marcada :
ITIL – Information Technology Infrastructure Library.
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· Quando a tecnologia da informação está totalmente alinhada à direção e às estratégias dos negócios da empresa, podemos afirmar:
Resposta Marcada :
A tecnologia da informação agregará valor ao negócio.
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