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BANCO DO BRASIL 
Concurso Público para 
Escriturário - Agente Comercial 
 
 
 
 
 
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO. 
01 – O candidato recebeu do fiscal o seguinte material: 
a) Este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões, sem repetição ou falha. 
b) CARTÃO-RESPOSTA destinada às respostas das questões objetivas formuladas nas provas. 
02 – O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e o seu número de inscrição 
conferem com os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve 
ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal. 
03 – Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta 
esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente. 
04 – No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita 
cobrindo a letra e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de 
tinta preta, fabricada em material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-
RESPOSTA é sensível a marcas escuras; portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos 
completamente, sem deixar claros. 
05 – O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou 
MANCHAR. O CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao 
candidato, já estiver danificado em suas margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE 
RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA. 
06 – Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO 
DE QUESTÕES está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve 
ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal. 
07 – As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado. 
08 – Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), 
(C), (D) e (E); só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA 
RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS 
RESPOSTAS ESTEJA CORRETA. 
09 – SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que: a) for surpreendido, durante as provas, em 
qualquer tipo de comunicação com outro candidato; b) portar ou usar, durante a realização das provas, 
aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, eletrônicos ou não, tais como agendas, 
relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, máquina fotográfica, 
telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares; c) se ausentar da sala em que se 
realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA; d) se 
recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo 
estabelecido; e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA. Obs. O candidato só 
poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das 
mesmas. Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a 
qualquer momento. 
10 – O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-
RESPOSTA e ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA. 
11 – O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTA PROVA DE QUESTÕES OBJETIVA e DISCURSIVA É DE 4 
(QUATRO) HORAS, já incluído o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o 
candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES. 
12 - Faremos uma aula ao vivo, às 14h, com correção deste simulado, comentando cada questão e resolvendo 
dúvidas dos alunos no chat. Não perca! Para participar da correção, basta clicar aqui e procurar pela opção 
“definir lembrete”, 
 
 
https://www.youtube.com/watch?v=LnwOeMm3_tE&ab_channel=Dire%C3%A7%C3%A3oConcursos
 
 
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PORTUGUÊS 
1. 
 
Considere a seguinte passagem do Texto III: “A uma 
dezena de metros, olhos curiosos viam o intruso montar o 
caniço” (ℓ. 21-22) 
A reescritura na qual a regência do verbo 
destacada NÃO está de acordo com a norma-padrão é: 
A) A uma dezena de metros, olhos curiosos espiavam o 
intruso, que montava seu caniço. 
B) A uma dezena de metros, olhos curiosos observavam o 
intruso a montar o caniço. 
C) A uma dezena de metros, olhos curiosos assistiam o 
intruso montar o caniço. 
D) A uma dezena de metros, olhos curiosos espreitavam o 
intruso montando o caniço. 
E) A uma dezena de metros, olhos curiosos deleitavam-se 
com o intruso a montar seu caniço. 
 
2. 
 
 
 
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A frase em que a concordância nominal do elemento em 
destaque se dá de acordo com as regras da norma-padrão 
é: 
A) As lembranças e o saudosismo são dolorosas. 
B) As pessoas não deveriam ficar sós no final da vida. 
C) Caixas de notebook não têm nada de encantadora. 
D) É desnecessário a tristeza causada por boas 
lembranças. 
E) Temos de ficar em alertas para não sofrermos com o 
saudosismo. 
 
Leia o texto abaixo para responder os enunciados 3 a 6. 
 
BORDINI, Maria da Glória. In: Descobrindo o Brasil. Rio 
de Janeiro: EdUERJ, 2011, p. 353. 
 
3. Para a autora do Texto II, a narrativa de viagem depende 
essencialmente de quais condições? 
A) Dos lugares visitados e das pessoas com quem o 
viajante lidou. 
B) Das recordações feitas pelo viajante e dos 
apontamentos da viagem. 
C) Do domínio que o viajante tem sobre a organização 
textual de uma narrativa. 
D) Do olhar apurado do viajante para as pessoas e as 
paisagens que conheceu. 
E) Dos dados pitorescos e surpreendentes com os quais o 
viajante teve contato. 
 
4. A primeira palavra acentuada do Texto II é típica. 
Pela mesma regra, também se acentuam as palavras 
A) rúbrica e túnica 
B) íberos e íntimos 
C) diagnóstico e protótipo 
D) étnico e filântropo 
E) ínterim e ávaro 
 
5. No Texto II, o trecho “perda das referências familiares” 
(l. 9) está associado à ideia de que a subjetividade de uma 
viagem “se abre ao desconhecido” (l.8-9). 
Isso permite entender que a autora afirma ser possível que 
uma viagem faça alguém. 
A) observar a paisagem e as pessoas com olhos mais 
críticos e sensíveis. 
B) assumir-se como uma pessoa mais aberta às novidades. 
C) buscar novos relacionamentos afetivos ou culturais. 
D) desligar-se de seus conhecimentos habituais. 
E) esquecer-se de sua própria família 
 
6. Objetivamente, entende-se a partir da leitura do Texto 
II que uma viagem tem 
A) sentimento de fuga 
B) começo, meio e fim 
C) planejamento fortuito 
D) imprevistos e percalços 
E) data de ida, mas não de volta 
 
 
 
 
 
 
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Leia o texto abaixo para responder o enunciado 7. 
 
CARNEIRO, Flávio. In: 22 Contistas em Campo. Rio de 
Janeiro: Ediouro, 2006, p. 69. Adaptado. 
7. Considere-se o emprego da primeira vírgula do Texto I, 
no trecho transcrito abaixo. 
“Naquele momento, quem o visse de perto perceberia o 
suor escorrendo frio por seu rosto” (l. 2-3) 
A vírgula é empregada pelo mesmo motivo em: 
A) A falta não foi dentro da área, mas o juiz deu pênalti. 
B) O atacante passou pelo zagueiro, passou pelo goleiro e 
fez o gol. 
C) Lúcio, atrase a bola para o goleiro! 
D) O juiz verificou as balizas, a bola, as marcações do 
campo e deu início à partida. 
E) No campo de jogo, Lúcio se sentia livre. 
8. Sendo a crase a fusão de vogais idênticas marcadas na 
escrita pelo acento grave, a frase em que a palavra em 
destaque deve ser acentuada, de acordo com a norma-
padrão, é: 
A) A história de um autor nunca é igual a de outro autor. 
B) Nos romances, o príncipe geralmente chega a cavalo. 
C) Os amantes da literatura bebem os romances 
gota a gota. 
D) As fantasias da literatura pertencerão a quem as 
encontrar. 
E) Aquele poema nos leva a uma região distante naimaginação. 
 
9. O pronome destacado foi utilizado na posição correta, 
segundo as exigências da norma-padrão da língua 
portuguesa, em: 
A) Quando as carreiras tradicionais saturam-se, os futuros 
profissionais têm de recorrer a outras alternativas. 
B) Caso os responsáveis pela limpeza urbana descuidem-
se de sua tarefa, muitas doenças transmissíveis podem 
proliferar. 
C) As empresas têm mantido-se atentas às leis de proteção 
ambiental vigentes no país poderão ser penalizadas. 
D) Os dirigentes devem esforçar-se para que os 
funcionários tenham consciência de ações de proteção ao 
meio ambiente. 
E) Os trabalhadores das áreas rurais nunca enganaram-se a 
respeito da importância da agricultura para a subsistência 
da humanidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Leia o texto abaixo para responder o enunciado 10. 
 
10. No trecho “Para o futuro, prenunciam-se perguntas 
mais difíceis, mais desafiadoras — e até ameaçadoras — 
do que aquelas relativas ao uso de drones.” ( l. 35-38), o 
verbo prenunciar foi utilizado no plural por se tratar de 
uma construção de passiva pronominal com sujeito 
também no plural. 
O mesmo procedimento é adotado no verbo destacado em: 
A) Para conquistar posição de vanguarda na corrida 
espacial, obedecem-se a princípios básicos de inovação 
tecnológica. 
B) Na missão espacial ao solo marciano, ambiente inóspito 
aos humanos, assistiram-se a episódios inesquecíveis. 
C) Nos livros e filmes de ficção científica do século 
passado, falavam-se de robôs como uma possibilidade 
muito próxima e viável. 
D) Com o avanço das pesquisas em robótica nas últimas 
décadas, delegam-se atividades eminentemente humanas 
às máquinas. 
E) Para evitar que o crescimento da robótica provoque 
distorções incontroláveis, necessitam-se de leis 
protecionistas. 
 
 
 
 
 
 
 
INGLÊS 
 
 
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11. The main purpose of this text is to 
A) introduce examples of highly prosperous industrial 
plants. 
B) explain the concept of social business and introduce its 
main characteristics. 
C) discuss the innovative water purification technologies 
developed in China. 
D) complain against Muhammed Yunus’s idea of social 
innovation. 
E) describe how to increase jobs and put an end to famine 
in Bangladesh in four years. 
 
12. It is NOT true that Muhammad Yunus 
A) was awarded the Nobel Peace Prize for his efforts in 
improving the life of poor citizens through business 
ventures. 
B) is the archetype of an investor who is looking for high 
profits in exploring the poor. 
C) has long been devoted to social businesses in order to 
help poor communities in relevant areas as healthcare and 
education. 
D) has been a leader in creating innovative products or 
services for poor nations for more than three decades. 
E) wrote a book to explain how some companies can 
partner with larger corporations to produce goods or 
services that will help the needy 
 
13. According to the text, social businesses 
A) have often small margins of earnings because they aim 
at making a positive impact on the social environment of 
the region invested in. 
B) have multinational companies as important partners to 
support potentially lucrative ways to explore social 
misery. 
C) need to be supported by grants or government funding 
to be able to survive. 
D) provide very costly products and services because the 
businessmen are only interested in material gains. 
 
 
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E) should only be implemented in Asian countries, where 
the governments are incapable of providing the necessary 
access of poor citizens to healthcare, sanitation and 
education. 
 
14. Which option expresses an accurate relationship 
between the items? 
A) “address” (line 14) and deal with are antonyms. 
B) “expansion” (line 22) is the opposite of growth. 
C) “looking for” (line 26) means the same 
as searching for. 
D) “affordable” (line 32) and expensive are synonymous. 
E) “cutting down on” (line 35) and reducing reflect 
contradictory ideas. 
 
15. The boldfaced item introduce a purpose in 
A) “Unlike charities, social businesses do not need to keep 
applying to governments or foundations for grants.” (lines 
18-19). 
B) “But to do this, social entrepreneurs must find investors 
willing to help take a new idea to scale.” (lines 22-23) 
C) “It is cheap because it is produced locally, cutting down 
on expensive refrigeration.” (lines 34-35) 
D) “Alternatively, big companies can buy up innovative 
firms that have already done the groundwork on products 
with social benefits and commercial potential.” (lines 50-
52) 
E) “They need to develop a genuine interest in business 
drivers and priorities in order to conduct purposeful and 
equitable conversations.” (lines 70-72) 
 
MATEMÁTICA 
 
16. Uma Organização sem fins lucrativos decidiu construir 
3 estações de monitoramento sísmico, idênticas. Sabe-se 
que cada estação deverá ficar em um terreno diferente e 
que a Organização possui um total de 20 terrenos 
atualmente disponíveis. 
De quantas formas diferentes essa Organização poderá 
escolher os 3 terrenos que receberão as estações, dentre os 
20 terrenos que possui? 
A) 8.000 
B) 6.840 
C) 3.420 
D) 1.140 
E) 60 
 
17. Maria tinha 450 mL de tinta vermelha e 750 mL de 
tinta branca. Para fazer tinta rosa, ela misturou certa 
quantidade de tinta branca com os 450 mL de tinta 
vermelha na proporção de duas partes de tinta vermelha 
para três partes de tinta branca. 
Feita a mistura, quantos mL de tinta branca sobraram? 
A) 75 
B) 125 
C) 175 
D) 375 
E) 675 
 
18. Considere a seguinte afirmação: 
Jorge se mudará ou Maria não será aprovada no concurso. 
Tal afirmação é logicamente equivalente à afirmação: 
A) Se Maria não for aprovada no concurso, então Jorge se 
mudará. 
B) Se Maria for aprovada no concurso, então Jorge não se 
mudará. 
C) Se Maria for aprovada no concurso, então Jorge se 
mudará. 
D) Jorge não se mudará ou Maria será aprovada no 
concurso. 
E) Jorge se mudará se, e somente se, Maria não for 
aprovada no concurso. 
 
 
 
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19. A função geradora do gráfico abaixo é do tipo y = mx 
+ n. 
 
Então, o valor de m3 + n é 
A) 2 
B) 3 
C) 5 
D) 8 
E) 13 
 
20. O quarto, o quinto e o sexto termos de uma progressão 
aritmética são expressos por x + 1, x2 + 4 e 2x2 + 3, 
respectivamente. 
A soma dos dez primeiros termos dessa progressão 
aritmética é igual a 
A) 260 
B) 265 
C) 270 
D) 275 
E) 280 
 
Atualidades do Mercado Financeiro 
 
21. Sobre os conceitos aplicados em tempos de 
bancos na era digital é possível afirmar que: 
A) Com a implementação de novas tecnologias os 
bancos devem aumentar os custos de uso dos serviços 
ao consumidor, repassando ao cliente cada 
incremento de novas tecnologias adquiridas. 
B) As instituições financeiras terão de reimaginar 
seus modelos de distribuição de produtos, suas 
propostas de valor e suas jornadas de compra, o foco 
está mais na experiência do consumidor do que 
diretamente no produto ofertado. 
C) A satisfação será fundamental, com um mercado 
cada vez mais concorrido, agilidade e conveniência 
do digital, dispensando as interações humanas, até 
mesmo nas etapas que requerem maior inteligência. 
D) As tarefas operacionais não devem ficar a cargo 
dos robôs, afinal a coleta de dados, realizada por 
sistemas automatizados não ajudam na tomada de 
decisões dos gerentes humanos. 
E) A possibilidade de expandir mercado atrai tanto 
bancos tradicionais quanto novos entrantes no 
mercado, conhecidos como fintechs, que utilizam 
modelos mais conservadores de negócio, focado no 
contato pessoal e personalizado de cada cliente. 
 
22. Um dos grandes desafios do banco tradicional é 
transferir a confiança no serviço prestado de formapresencialmente para as plataformas online, 
migrando as modalidades de atendimentos, sem 
perder a personalização dos serviços e contato com os 
clientes, afinal o papel dos atendentes e gerentes é 
transferido para um contato digital com aplicações 
em um ambiente virtual. Considerando os desafios 
dos bancos na era digital, assinale a opção correta: 
A) O Internet banking pode ser definido como 
qualquer modalidade acesso externo as aplicações 
bancárias, como serviços ofertados pela internet, 
correspondentes bancários e até mesmo terminais de 
autoatendimento. 
B) Mobile banking é o nome dado ao acesso realizado 
diretamente pela Internet aos serviços bancários, sem 
a necessidade de instalar uma aplicação específica no 
computador, mas muitas vezes dependendo de um 
modulo de segurança ou complementos que tornem o 
 
 
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navegador compatível com as diferentes verificações 
de segurança. 
C) Tanto o Internet Banking quanto o Mobile banking 
permitem acesso aos sistemas bancários de forma 
remota, por meio da rede pública Internet, mas 
diversos benefícios tornam o Mobile Banking o 
serviço preferido pela grande maioria de usuários. 
D) Um banco digitalizado leva este nome por fazer 
processos tradicionais de forma digitalizados, ou seja, 
utiliza qualquer sistema computacional para integrar 
as diferentes áreas de atendimento ao cliente. 
E) Bancos digitais por serem formas totalmente 
digitais de prestação de serviços bancários não podem 
cobrar tarifas por seus serviços. 
 
23. Entre os novos modelos de negócios na era 
digital, inclui-se o Open Banking, onde os dados de 
cada cliente podem ser compartilhados entre 
diferentes instituições prestadoras de serviços, 
permitindo a personalização de soluções para cada 
um dos clientes que optarem por participar do 
compartilhamento dos dados. Analise os itens abaixo 
sobre as definições de Open Banking assinale a opção 
correta: 
I) Os clientes de produtos e serviços financeiros 
podem compartilhar suas informações entre 
diferentes instituições autorizadas pelo Banco 
Central, mas a movimentação de sua conta bancária 
será realizada apenas pela plataforma do seu principal 
banco. 
II) O compartilhamento dos dados pessoais de 
clientes ou de serviços do Open Banking depende de 
prévio consentimento por parte dos respectivos 
clientes. 
III) O compartilhamento de dados pessoais dos 
clientes, faz parte da fase 1 do processo do Open 
Banking no Brasil, ou seja, já na fase 1 é necessário o 
consentimento do cliente que optar pelo Open 
Banking. 
A) Apenas o item I está correto. 
B) Apenas o item II está correto. 
C) Apenas o item III está correto. 
D) Os itens I e III estão corretos. 
E) Todos os itens estão corretos. 
 
24. Arranjo de pagamento é o conjunto de regras e de 
procedimentos que disciplina a prestação de determinado 
serviço de pagamento ao público. Em relação aos arranjos 
de pagamentos assinale a alternativa correta. 
A) Não são regulados e supervisionados pelo BC os 
arranjos de pagamentos que apresentem volume de 
transações superior a R$ 400 milhões, e tendo realizado no 
mínimo 15 milhões de transações nos últimos doze meses. 
B) Não são regulados e supervisionados pelo BC os 
arranjos de pagamentos que apresentem volume de 
transações superior a R$ 600 milhões, e tendo realizado no 
mínimo 25 milhões de transações nos últimos doze meses. 
C) São regulados e supervisionados pelo BC os arranjos 
de pagamentos que apresentem volume mínimo de 
transações superior a R$ 600 milhões, e tendo realizado no 
mínimo 30 milhões de transações nos últimos doze meses. 
D) São regulados e supervisionados pelo BC os arranjos 
de pagamentos que apresentem volume de transações 
superior a R$ 500 milhões, desde que tendo realizado no 
mínimo 25 milhões de transações nos últimos doze meses. 
E) independentemente do valor os arranjos de pagamentos 
serão regulados e fiscalizados pelo Banco Central. 
 
25. Em relação as atualidades do mercado financeiro, 
assinale a alternativa correta. 
A) uma das funções da moeda é possuir reserva de valor, 
o que significa que ela poderá mensurar a quantidade de 
recursos necessários para adquirir um bem ou serviço na 
sociedade. 
 
 
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B) Os Correspondentes poderão realizar operações de 
câmbio, desde que a instituição financeira contratante 
esteja autorizada a operar. No caso de câmbio manual o 
valor máximo que poderá ser ofertado é de US$ 1000,00. 
C) O sistema instantâneo de pagamento utiliza o sistema 
da internet para transferir os recursos de uma conta para 
outra. 
D) Os arranjos de pagamento instituídos pelo poder 
público como o de bilhetagens de transportes, precisam de 
autorização do Banco Central para funcionar, além de 
serem supervisionados pelo Banco Central. 
E) Os arranjos de pagamentos que envolvam moeda 
eletrônica a partir de meio de pagamento pós-pago, só 
pode ser instituído por instituição financeira. 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
 
MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
26. Aldo aplicou R$ 7.000,00 por um tempo numa 
caderneta de poupança e recebeu um total de R$ 1.750,00 
de juros. No mesmo dia em que Aldo fez a aplicação, 
Baldo aplicou, na mesma poupança, uma certa quantia que 
rendeu R$ 1.375,00 de juros no mesmo período de tempo 
da aplicação de Aldo. 
Quanto, em reais, Baldo aplicou na poupança? 
A) 5.500 
B) 5.000 
C) 6.500 
D) 6.000 
E) 4.500 
 
27. Um cliente fez um empréstimo de 200 mil reais, a taxa 
de 5% ao mês, no sistema de juros compostos, em 
jan/2018. Após exatos dois meses da data do primeiro 
empréstimo, em mar/2018, ele pegou mais 100 mil reais, 
mantendo a taxa e o sistema de juros. Em abr/2018, 
exatamente um mês após o último empréstimo, liquidou as 
duas dívidas, zerando o seu saldo devedor. 
O valor pago pelo cliente, em milhares de reais, foi de, 
aproximadamente, 
A) 300,0 
B) 325,6 
C) 336,5 
D) 345,0 
E) 347,3 
 
28. Suponha que o governo anuncie que a taxa Selic vai 
subir 0,5 ponto percentual, passando de 5,0% para 5,5%, 
ambas ao ano. Considerando-se apenas essa variação 
indicada, tem-se que a taxa equivalente em um período de 
três anos, no regime de juros compostos, sofreria um 
aumento, em pontos percentuais, igual a 
Dados: 
1,053 = 1,158; 
1,0553 = 1,174 
A) 0,5 
B) 1,0 
C) 1,2 
D) 1,6 
E) 1,7 
 
29. Uma dívida no valor de 20 milhões de reais foi 
dividida, em janeiro de 2018, em duas parcelas anuais 
postecipadas, sendo a primeira no valor de 12 milhões de 
reais, com vencimento para janeiro de 2019, e a segunda 
de 14,4 milhões de reais, com vencimento para janeiro de 
2020. 
Nessas condições, a taxa de juro anual cobrada no 
financiamento dessa dívida, no regime de juros 
compostos, foi de 
A) 2% 
B) 10% 
 
 
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C) 12% 
D) 20% 
E) 22% 
 
30. Pelo sistema de amortização constante, a primeira 
prestação mensal (parcela), sem carência, de um 
financiamento de R$ 10.000,00 a uma taxa de juros de 
10% a.m, pelo prazo de 5 meses, será de, 
aproximadamente, 
A) R$ 3.000,00 
B) R$ 2.638,00 
C) R$ 2.000,00 
D) R$ 1.638,00 
E) R$ 1.000,00 
 
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
 
31. O SFN é composto por um conjunto de órgãos e 
instituições que regulamenta, supervisiona e realiza 
operações necessárias à circulação de moeda e de crédito 
na economia. 
São entidades supervisoras do Sistema Financeiro 
Nacional: 
A) Conselho Nacional de Seguros Privados; Conselho 
Nacional de Previdência Complementar; Conselho 
Monetário Nacional; 
B) Superintendência de Seguros Privados; Banco Central 
do Brasil, Conselho Federal de Valores Mobiliários; 
Superintendência Nacional de Previdência 
Complementar; 
C) Banco Central do Brasil; Comissão de Valores 
Mobiliários; Superintendência de Seguros Privados e 
Superintendência Nacional de Previdência 
Complementar;D) Superintendência de Seguros Privados; Banco Central 
do Brasil; Comissão Monetária de Valores Mobiliários, 
Superintendência de Previdência Complementar; 
E) Conselho Nacional de Seguros Privados; Banco Central 
do Brasil; Conselho Monetário Nacional e Comissão de 
Valores Mobiliários 
32. O Sistema Financeiro Nacional, em todas as partes 
que o compõem, foi estruturado de forma a promover o 
desenvolvimento equilibrado do país e a servir aos 
interesses da coletividade. 
Em relação à sua composição, o Sistema Financeiro 
Nacional pode ser divido em 
 A) organizações governamentais, instituições públicas e 
instituições financeiras. 
 B) subsistema normativo e entidades supervisoras. 
 C) instituições públicas, organizações não 
governamentais e instituições privadas. 
 D) operadores e subsistema normativo. 
 E) entidades fiscalizadoras, entidades supervisoras e 
operadores. 
 
33. O Conselho Monetário Nacional (CMN) é a entidade 
máxima do sistema financeiro brasileiro, ao qual cabe 
A) regular a compensação de cheques e outros papeis. 
B) fixar periodicamente a taxa de juros interbancária. 
C) apurar e anunciar mensalmente a taxa de inflação 
oficial. 
D) Regular os depósitos a prazo das Instituições 
Financeiras. 
E) aprovar o orçamento do Banco Central. 
 
34. Em relação aos produtos bancários, assinale a 
alternativa Incorreta. 
A) O crédito direto ao consumidor permite que o 
contratante do crédito adquira um bem ou serviço ainda 
que não seja o consumidor final do bem ou serviço 
adquirido. 
B) o crédito rural pode ser utilizado por produtor rural, 
Cooperativa de produtores rurais e até por pessoas físicas 
não produtores rurais que se dediquem a realização de 
atividades específicas. 
 
 
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C) O crédito rural deve ser pago de uma só vez ou em 
parcelas. 
D) no crédito rural a instituição financeira é obrigada a 
fiscalizar a aplicação do valor financiado ao produtor 
rural. 
E) Os depósitos efetuados na caderneta de poupança nos 
dias 29, 30 e 31 terão como data de aniversário o dia 01 do 
mês seguintes. 
 
35. As instituições financeiras são classificadas quanto a 
possibilidade de criação de moeda escritural. Quanto ao 
tema, assinale a alternativa que apresenta uma instituição 
financeira não monetária 
A) Bancos Comerciais 
B) Caixa Econômica Federal 
C) Banco Múltiplo com carteira comercial 
D) Banco Cooperativo 
E) Sociedade de Arrendamento Mercantil 
 
36. O mercado de seguros surgiu da necessidade que as 
pessoas e empresas têm de proteger seu patrimônio. 
Mediante o pagamento de uma quantia, denominada 
prêmio, os segurados recebem uma indenização que 
permite a reposição integral das perdas sofridas. Em 
relação aos tipos de seguro, analise as afirmações abaixo. 
 
I - O seguro de garantia estendida é uma modalidade de 
seguro de acumulação. 
II - O seguro de veículos pode oferecer coberturas 
adicionais para o risco de roubo de rádios e acessórios, 
desde que conste da apólice. Se estes equipamentos são 
colocados posteriormente à contratação, podem ser 
incluídos na apólice, através de endosso. 
III - A única diferença entre o seguro de acidentes pessoais 
em relação ao seguro de vida é o público-alvo que, no caso 
do seguro de acidentes pessoais, é direcionado para idosos 
e gestantes. 
IV - O seguro imobiliário é realizado para cobertura de 
possíveis danos ao imóvel do segurado, causados 
principalmente por incêndios, roubo e outros acidentes 
naturais. 
V - O cosseguro é uma modalidade de divisão de risco em 
que as seguradores não são solidárias entre si. 
 
Estão corretas APENAS as afirmações 
A) I, III e V 
B) I, IV e V 
C) II, IV e V 
D) I, II, III e IV 
E) II, III, IV e V 
 
37. Os planos de seguro têm o objetivo de gerar proteção 
patrimonial às pessoas físicas ou jurídicas. Em um seguro 
de veículo, se o segurado trocar de carro ou incluir algum 
item em sua apólice, ele deverá solicitar a seguradora um 
A) endosso na apólice 
B) reembolso de prêmio 
C) estorno de pagamento 
D) cancelamento de apólice 
E) pedido de prêmio 
 
38. O mercado de ações pode ser classificado de acordo 
com o momento da negociação do título. Quando, por 
exemplo, as ações de uma empresa estão sendo negociadas 
entre investidores, esse lançamento ocorre no mercado 
A) cambial 
B) futuro 
C) monetário 
D) primário 
E) secundário 
 
39. No final de março de 2021, as autoridades monetárias 
brasileiras anunciaram que as alíquotas dos depósitos 
compulsórios incidentes sobre depósitos à vista seriam 
 
 
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13 
elevadas de 17% para 55%. Tendo em vista a dinâmica do 
mercado financeiro, essa medida objetiva, principalmente, 
A) fomentar a economia com o intuito de reduzir o 
desemprego. 
B) aumentar a regulação do sistema bancário brasileiro. 
C) estimular a oferta monetária favorecendo operações de 
crédito a partir da redução dos juros. 
D) realizar uma política monetária contracionista com o 
objetivo de conter o avanço da inflação. 
E) igualar as taxas de juros médias cobradas pelos bancos 
às taxas de juros básicas determinadas pelo Banco Central 
do Brasil. 
 
40. É agente econômico que oferta divisa estrangeira no 
mercado de câmbio brasileiro 
A) turistas brasileiros quer desejam viajar para o exterior. 
B) o exportador. 
C) a empresa brasileira que está abrindo sucursal no 
exterior. 
D) o investidor estrangeiro que quer levar suas aplicações 
no Brasil para o seu país de origem.. 
E) a filial de empresa estrangeira que deseja remeter lucros 
para a matriz. 
 
INFORMÁTICA 
 
41. Com base no sistema operacional Microsoft Windows 
10 em português, assinale a alternativa que contém 
ferramentas administrativas melhorar o desempenho do 
computador. 
A) Ferramenta de Captura – Mapa de caracteres 
B) Limpeza de Disco – Desfragmentar e Otimizar 
Unidades 
C) Calculadora – Calendário 
D) Cortana – Eclipse 
E) Microsoft Teams – Skype 
 
42. O Windows 10 possui uma grande quantidade de 
atalhos de teclado que permitem ganhar tempo e aumentar 
a produtividade no uso do sistema. Sendo assim, o que 
acontece ao clicarmos nas teclas Tecla Windows + i? 
A) Abre o Explorador de Arquivos 
B) Abre o aplicativo Configurações 
C) Mostra/oculta o desktop 
D) Cria nova pasta 
E) Cancela tarefa atual 
 
43. Uma característica que define os _________________ 
é o fato de que eles precisam de um navegador, como, por 
exemplo, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge para serem 
devidamente utilizados. O termo que completa 
CORRETAMENTE a lacuna acima é: 
A) Aplicativos Web 
B) Aplicativos Word 
C) Aplicativos Excel 
D) Aplicativos BackOffice 
 
44. Você recebe na sua conta institucional do Gmail um e-
mail do departamento de gestão de pessoas que possui o 
endereço cadastro@unifal-mg.edu.br solicitando algumas 
informações. Você então vai responder a este e-mail, mas 
deseja também enviar a sua resposta para os 
endereços cias@unifal-mg.edu.br e analuiza@gmail.com. 
Entretanto, você quer que o endereço do 
destinatário analuiza@gmail.com não seja mostrado para 
nenhum outro destinatário da sua mensagem, mas os 
endereços cadastro@unifalmg.edu.br e cias@unifal-
mg.edu.br podem ser apresentados nas mensagens 
recebidas pelos destinatários. Assim, de qual forma 
apresentada a seguir você pode inserir os respectivos 
endereços de email nos campos próprios para que sejam 
respeitadas as regras de mostrar ou ocultar os destinatários 
da sua mensagem? 
 
 
 
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14 
A) É inserido no campo Cc o endereço cadastro@unifal-
mg.edu.br, no campo Cco o endereço cias@unifal-
mg.edu.br e no campo Para o 
endereço analuiza@gmail.com. 
B) É inserido no campo Para o endereço cadastro@unifal-
mg.edu.br, no campo Cc o endereço cias@unifal-
mg.edu.br e no campo Cco o 
endereço analuiza@gmail.com.C) É inserido no campo Para o endereço cadastro@unifal-
mg.edu.br, no campo Cco o endereço cias@unifal-
mg.edu.br e no campo Cc o 
endereço analuiza@gmail.com. 
D) É inserido no campo Cco o endereço cadastro@unifal-
mg.edu.br, no campo Para o endereço cias@unifal-
mg.edu.br e no campo Cc o 
endereço analuiza@gmail.com. 
 
45. Tem-se a imagem parcial da guia Página Inicial do 
Microsoft Word 2010, em sua configuração original. 
 
Em um documento em branco, ao iniciar a digitação, o 
texto estará alinhado __________ e formatado 
_________. 
Assinale a alternativa que preenche, correta e 
respectivamente, as lacunas do texto. 
A) à esquerda ... tachado 
B) centralizado ... negrito e itálico 
C) justificado ... sublinhado 
D) justificado ... negrito e itálico 
E) à esquerda ... sublinhado 
 
46. Em um sistema operacional baseado em Linux, o que 
faz o comando de terminal: ifconfig? 
A) É utilizado para listar arquivos de configuração. 
B) É utilizado para abrir as configurações do sistema. 
C) É um comando inválido. 
D) É utilizado para configurar e inspecionar interfaces de 
rede. 
E) É utilizado para configurar uma impressora. 
 
47. Dos sites abaixo, aquele que funciona como espaço 
público, onde colaboradores adicionam e modificam 
conteúdo, criando uma enciclopédia, denomina-se: 
A) Youtube. 
B) Amazon. 
C) Google. 
D) Yahoo. 
E) Wikipédia. 
 
48. A questão da segurança em ambientes informatizados 
exige vigilância e investimento constante. Para combater 
os diversos tipos de ameaças que podem comprometer os 
dados de um usuário, empresas do mundo todo 
desenvolvem aplicações que visam detectar e combater 
tentativas indevidas de acesso e também softwares mal-
intencionados. A respeito dos aplicativos que tentam 
prover segurança aos usuários, analise as afirmativas a 
seguir: 
I. Os antivírus são aplicações capazes de detectar, e muitas 
vezes neutralizar, softwares mal-intencionados que tentam 
infectar um computador. 
II. Um firewall nada mais é do que um recurso capaz de 
monitorar e filtrar as comunicações que envolvem um 
determinado computador ou rede, sejam elas 
comunicações de saída ou de entrada. 
III. Um recurso muito utilizado pelos aplicativos antivírus 
é a quarentena. Uma vez detectada uma possível ameaça, 
a aplicação antivírus isola a suposta ameaça. Caso essa 
ação represente um falso positivo, o usuário tem a opção 
de remover a suposta ameaça da quarentena. 
Assinale 
A) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
B) se somente a afirmativa I estiver correta. 
C) se somente a afirmativa II estiver correta. 
 
 
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15 
D) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. 
E) se todas as afirmativas estiverem corretas. 
49. O ensino a distância (EAD) tem se expandido, tanto 
nas universidades, quanto nas organizações. Uma das 
ferramentas de EAD que pode ser utilizada pelas 
organizações é o Podcast. Por meio do Podcast, elas 
fornecem informações aos seus colaboradores enquanto 
eles estão fora do local de trabalho. Através de um Podcast 
você pode: 
A) participar de simulações de treinamento 
B) ouvir textos com informações importantes sobre o seu 
trabalho. 
C) ler textos enviados sobre informações importantes para 
a sua atividade. 
D) estudar utilizando a gamificação. 
E) assistir a vídeos de treinamento. 
 
50. As organizações cada vez mais utilizam as facilidades 
da internet e da intranet para receber e passar informações. 
A respeito dessas duas formas de organização dos 
computadores em rede, é correto afirmar que 
A) geralmente, na intranet, o acesso é restrito a 
determinado público. 
B) computadores que utilizam intranet não têm acesso à 
internet. 
C) somente na internet é possível realizar a troca de 
informações por meio de mensagens. 
D) o caráter corporativo da intranet impede a inserção de 
vídeos nos conteúdos. 
E) computadores que usam intranet devem estar instalados 
no mesmo edifício. 
 
51. Suponha que o banco no qual você movimenta a sua 
empresa se chame “Banco Verdadeiro”, e o site dele seja 
“www.bancoverdadeiro.com.br”. No e-mail da sua 
empresa, você recebe um e-mail do remetente 
“seguranca@bancoverdadeiro.com.br” solicitando que 
você atualize o módulo de segurança do seu computador 
para acesso de serviços bancários através da Internet, 
conforme a imagem a seguir: 
 
Observando os detalhes da mensagem, qual das 
alternativas a seguir está correta e seria a mais 
recomendada para não comprometer a segurança do 
computador e dos seus dados pessoais? 
A) Acessar o site indicado no texto da mensagem, já que 
o e-mail do remetente pertence ao mesmo domínio do site 
do banco, mantendo, assim, o módulo de segurança 
atualizado. 
B) Verificar se o e-mail não contém um vírus anexado. Se 
não tiver vírus, acessar o site tranquilamente. 
C) Se a sua empresa utiliza sistemas antispam, não há 
razão para se preocupar, podendo acessar o site 
tranquilamente. 
D) Não acessar o site indicado, pois, pelas características 
da mensagem, deve se tratar de um torrent. Se necessário, 
pedir auxílio da equipe responsável pela administração da 
T.I. 
E) Não acessar o site indicado, pois, pelas características 
da mensagem, deve se tratar de um phishing. 
 
52. Considere o seguinte intervalo de células preenchidas 
no Microsoft Excel, versão português do Office 2010: 
 
Todos os resultados das fórmulas a seguir estão 
corretos, EXCETO: 
A) A célula D1 pode conter o resultado da fórmula 
“=CONT.NÚM(A1:C1)”. 
 
 
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B) A célula D1 pode conter o resultado da fórmula 
“=CONT.NÚM(C1)”. 
C) A célula D2 pode conter o resultado da fórmula 
“=CONT.VALORES(A2)”. 
D) A célula D2 pode conter o resultado da fórmula 
“=CONT.VALORES(C2)”. 
E) A célula C2 pode conter o resultado da fórmula 
“=CONT.VALORES(C2)”. 
 
53. No Brasil, vários órgãos governamentais e privados 
requerem o uso de certificados digitais para aceitar 
transações efetuadas por via computacional não 
presencial. Para esses agentes, o objetivo principal dessa 
exigência é: 
A) garantir que quem está do outro lado da conexão seja 
realmente quem diz ser; 
B) coletar dados de forma rápida, evitando-se 
recadastramentos desnecessários; 
C) garantir que a versão dos sistemas, em ambos os lados 
da conexão, sejam compatíveis entre si; 
D) possibilitar a troca de dados sigilosos cuja privacidade 
fique garantida por meio da criptografia; 
E) obter a garantia de que os protocolos https serão 
utilizados na comunicação. 
 
54. Um técnico de suporte foi procurado por um usuário 
que lhe pediu uma explicação sobre a especificação de 
resolução, visto que ele pretendia estar bem preparado 
para uma próxima compra de monitor. 
O técnico, então, explicou ao usuário que resoluções 
maiores para um mesmo tamanho de monitor acarretam 
A) menor quantidade e maior tamanho de pixels. 
B) maior quantidade de pixels e menor área útil da tela. 
C) maior quantidade de pixels e redução do tamanho dos 
ícones na tela. 
D) maior área útil de tela e maior tamanho dos pixels. 
E) aumento do tamanho dos ícones na tela e menor área 
útil na tela. 
 
55. No Microsoft PowerPoint 2010, em português, no 
modo de visualização Normal é mostrado um painel à 
esquerda onde são exibidos os slides em miniatura, 
enquanto no centro da janela, aparece o slide atual em 
edição. As opções para inserir novo slide, 
duplicar slide ou excluir slide estão disponíveis clicando-
se. 
A) com o botão direito do mouse sobre um dos slides em 
miniatura no painel da esquerda. 
B) no grupo Opções da guia Slides. 
C) no grupo Gerenciador de Slides da guia Ferramentas. 
D) com o botão direito do mouse sobre o slide em edição 
no centro da tela. 
E) na guia Página Inicial. 
 
VENDAS E NEGOCIAÇÃO 
 
56. A Resolução nº. 4.860/2020 tem como objeto 
A) Ouvidorias 
B) instituições financeirasC) Banco do Brasil 
D) Banco Central 
E) Sistema financeiro Nacional 
 
57. Segundo a Resolução nº. 4.860/2020, as ouvidorias 
têm como finalidade: 
A) atender em primeira instância as demandas dos clientes 
e usuários de produtos e serviços que não tiverem sido 
solucionadas nos canais de atendimento primário da 
instituição. 
B) receber queixas de clientes e encaminhá-las para os 
setores competentes. 
C) atuar como canal de comunicação entre a instituição e 
os clientes e usuários de produtos e serviços, exceto na 
mediação de conflitos. 
 
 
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17 
D) atender em última instância as demandas dos clientes e 
usuários de produtos e serviços que não tiverem sido 
solucionadas nos canais de atendimento primário da 
instituição. 
E) realizar o atendimento ao consumidor, por isso as 
ouvidorias são também conhecidas como Serviço de 
Atendimento ao Consumidor - SAC. 
 
58. De acordo com a Resolução nº 3.694/2009, o 
encaminhamento de instrumento de pagamento ao 
domicílio do cliente depende: 
A) do consentimento do Banco Central. 
B) da livre vontade do banco. 
C) comunicação prévia ao cliente através de e-mail. 
D) da formalização de documento perante o Banco 
Central. 
E) da solicitação ou autorização expressa do cliente. 
 
59. O artigo 3° da Resolução 4.539/2016 descreve 
algumas providências que devem ser adotadas pelas 
instituições financeiras para que haja a construção de uma 
imagem institucional positiva. Assinale a alternativa 
INCORRETA: 
A) estabelecer barreiras, critérios ou procedimentos 
desarrazoados para a extinção da relação contratual 
relativa a produtos e serviços. 
B) promover cultura organizacional que incentive 
relacionamento cooperativo e equilibrado com clientes e 
usuários; 
C) atender a demandas de clientes e usuários de forma 
tempestiva 
D) dispensar tratamento justo e equitativo a clientes e 
usuários 
E) assegurar a conformidade e a legitimidade de produtos 
e de serviços 
 
60. Marque a alternativa que NÃO corresponde a um pilar 
de desenvolvimento fundamental de sustentabilidade. 
A) Prosperidade 
B) Planeta 
C) Pessoas 
D) Produtividade 
E) Parcerias 
 
61. Na Agenda 30 BB, a evolução da sustentabilidade nas 
empresas é descrita por meio de quatro estágios, exceto: 
A) Filantropia 
B) Meio ambiente e inovação 
C) Investimento Social Privado 
D) Sustentabilidade como fator de risco 
E) Sustentabilidade como geração de valor 
 
62. Sobre as transformações que podem ocorrer nos 
modelos de conversão do conhecimento, marque a 
alternativa correta. 
A) na combinação, o conhecimento que já era explícito 
torna-se tácito por meio da sistematização. 
B) na externalização, o conhecimento explícito torna-se 
tácito para o indivíduo 
C) na socialização, o conhecimento tácito é 
compartilhado, tornando-se explícito. 
D) na externalização, o conhecimento é sempre tácito, pois 
já existe um diálogo e reflexão sobre o conhecimento. 
E) na socialização, o conhecimento tácito é compartilhado 
de indivíduo para indivíduo, porém ainda permanece 
como um conhecimento tácito. 
 
63. No que tange as barreiras ao conhecimento marque a 
alternativa correta. 
A) Religiões não são capazes de repelir o conhecimento 
sobre outras religiões. 
B) A cultura organizacional pouco influencia no 
aprendizado organizacional. 
 
 
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C) Novos conhecimentos podem afetar crenças profundas 
dos indivíduos e por isso podem ser evitados. 
D) O aprendizado não sofre resistência em razão da 
autoidentidade. 
E) Novos conhecimentos podem contrariar elementos da 
cultura de uma empresa, por isso são sempre recebidos. 
 
64. Assinale a alternativa correta sobre marketing digital: 
A) Gerenciadores de e-mail e as operadoras de telefonia 
sempre interferem nos e-mails, mensagens ou ligações 
realizadas entre partes envolvidas em uma comunicação. 
B) Landing pages são páginas online focadas em um 
objetivo de marketing. 
C) Taxas de conversão altas em landing pages podem 
prejudicar a rentabilidade da empresa. 
D) Redes sociais não interferem na distribuição de 
conteúdo. 
E) O tráfego orgânico consiste na compra de tráfego por 
meio de links patrocinados ou anúncios. 
 
65. No que diz respeito ao copywriting marque a 
alternativa INCORRETA. 
A) Copywriting é utilizado como uma ferramenta 
poderosa para impulsionar vendas pela internet. 
B) Copywriting é a arte da escrita persuasiva para 
influenciar as pessoas a tomarem decisões 
C) Copywriting consiste em utilizar as palavras certas para 
influenciar as pessoas. 
D) Um bom copywriting deve adotar uma linguagem culta 
e sofisticada para impressionar o destinatário 
E) O copywriting deve ser claro sobre a solução que o 
produto promove 
 
66. Os gatilhos mentais são as circunstâncias que 
desencadeiam o comportamento estereotipado 
automático, isto é, são circunstâncias que geram uma 
resposta do “piloto automático”. Marque a alternativa 
correta a respeito dos gatilhos mentais. 
A) Em razão do gatilho da reciprocidade, tendemos a dizer 
“sim” aos pedidos de pessoas que gostamos. 
B) De acordo com o gatilho da escassez, as oportunidades 
parecem mais valiosas para nós quando estão menos 
disponíveis. 
C) O conjunto de princípios psicológicos inconscientes 
que exercem muita influência nas tomadas de decisão são 
chamados gatilhos da coerência e compromisso. 
D) Tendemos a obedecer a ordens emitidas por qualquer 
indivíduo que possua autoridade. Essa característica é 
explicada pelo gatilho da coerência e compromisso. 
E) De acordo com o gatilho da aprovação social, tentamos 
retribuir quando uma pessoa nos ajuda. 
 
67. Sobre a utilização de canais remotos para vendas, 
marque a alternativa correta. 
A) as vendas ocorrem dentro de um sistema de lojas 
físicas. 
B) A venda porta a porta não pode ser considerada um 
canal remoto de vendas. 
C) A venda por catálogos é um tipo de canal remoto de 
vendas. 
D) Os canais remotos foram descobertos recentemente 
com o advento da internet. 
E) Telemarketing são sítios eletrônicos que centralizam 
em um mesmo local diversos fornecedores. No ambiente 
físico, isso ocorre em um shopping ou centro comercial 
(várias lojas reunidas em um local). 
 
68. Assinale a alternativa que NÃO descreve um dos 
fatores pessoais que influenciam no comportamento do 
consumidor: 
A) Estilo de vida 
B) Classe social 
C) Personalidade 
D) Ocupação 
E) Estágio no ciclo de vida 
 
 
 
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19 
69. Durante o processo de compra, é possível que se 
instaure uma negociação entre vendedor e consumidor. 
Sobre esse assunto, marque a alternativa correta. 
A) A negociação integrativa (ou negociação cooperativa) 
opera pela suposição de que um ou mais dos acordos 
possíveis podem criar uma solução de ganho mútuo; 
situação de ganha-perde. 
B) As negociações distributivas focam o relacionamento 
de longo prazo 
C) Negociação é um processo de comunicação unilateral 
com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta 
D) A negociação distributiva conduz a uma situação de 
ganha-perde. 
E) Negociação é um processo em que uma parte busca 
impor a outra seus próprios interesses. 
 
70. De acordo com a escala SERVQUAL de qualidade, o 
atributo de aparência comporta as seguintes práticas: 
A) Entregar os serviços no prazo prometido 
B) Entregar o serviço certo na primeira vez. 
C) oferecer horário de funcionamento conveniente. 
D) Dar aos clientes atenção individual. 
E) Funcionários e instalações com aparência asseada e 
profissional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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20 
 
TEXTO I 
O Brasil enfrentará desafios para a retomada do crescimento no pós-pandemia, atualmente com tamanha 
imprevisibilidadegerada pela pandemia, projetar cenários futuros e garantir a resiliência dos processos de negócio 
tornou-se um exercício de extrema incerteza, demandando perspectivas e vivências diferenciadas em busca de um 
caminho comum, embora os impactos sejam diferentes para os diversos tipos de setores. 
Investir em serviços personalizados e com maior qualidade, bem como enxugar o orçamento, reduzindo gastos 
com a adoção do home office e com a digitalização de processos, vem sendo, e há expectativas de que será, o grande 
desafio da indústria brasileira. 
Já é possível identificar que, enquanto alguns segmentos devem ter uma alta sustentável, outros encararão uma 
retomada lenta. Para este segundo segmento, é considerável revisão da aplicação de novas metodologias e projetos 
estratégicos que podem tornar possível a transformação do negócio a médio e até curto prazo. A economia do Brasil foi 
intensamente impactada por uma crise sanitária sem precedentes causada pelo cenário atípico da pandemia do novo 
coronavírus, iniciada no país em março de 2020. 
Diante às medidas de isolamento social decretadas pelos governos locais e pelo órgão regulador de vigilância 
sanitária (a Agência Nacional de Vigilância Sanitária - ANVISA), foi escancarado no país um cenário de desigualdade 
social e de crise econômica que já era preocupante. 
Com o tempo e o relaxamento das medidas de isolamento social, setores que estavam sobrestados por decreto 
governamental puderam retornar às atividades. O desafio, então, vem sendo enfrentar a crise econômica e instabilidade 
política que o país vem vivenciando, na tentativa de retomada da economia do Brasil ao patamar pré-pandemia. 
No contexto mais específico, um estudo feito pela consultoria internacional BIP revela que os setores mais 
afetados são os chamados “não essenciais” como combustíveis, esportes, shows e eventos, aviação, turismo e hotelaria. 
Segundo a instituição, será necessário que estes setores praticamente retomem suas economias do zero, o que tornará a 
retomada econômica muito lenta. 
(Disponível em: http://www.portaldaindustria.com.br/industria-de-a-z/retomada-do-crescimento-pos-pandemia/. Acesso 
em:24/08/2021). 
 
A ECONOMIA E A RETOMADA DO CRESCIMENTO NO CENÁRIO PÓS-PANDÊMICO 
 
No desenvolvimento do tema, o candidato deverá: 
a) demonstrar domínio da escrita-padrão; 
b) manter a abordagem nos limites da proposta; 
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo (não serão aceitos textos narrativos nem poemas); 
d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para defender seu ponto de 
vista. 
e) O texto deverá ter de 25 a 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a Redação. 
 
 
 
 
http://www.portaldaindustria.com.br/industria-de-a-z/retomada-do-crescimento-pos-pandemia/
 
 
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FOLHA DE REDAÇÃO 
 
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Professora Letícia Bastos @bastosleticiac 
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