A Gestão do Conhecimento - Teoria e Práticas - módulo 3

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A gestão do conhecimento é multidisciplinar por se integrar organicamente a qualquer outro tema. Esse é um dos motivos da 
existência de diversas práticas de GC que podem ser implementadas pelas organizações. 
Considerando as práticas de GC e as suas peculiaridades quanto às formas de implementação, escolha a alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
 
a. 
A cultura organizacional tem papel secundário no processo de implementação de práticas de gestão do conhecimento. 
 
b. 
As práticas de GC podem ser impostas aos colaboradores, pois essa é uma forma de engajar a sua participação e tornar a gestão 
do conhecimento um processo orgânico dentro da instituição. 
 
c. 
A roda de conversa é uma prática de gestão do conhecimento que tem como principal foco a socialização do conhecimento. 
 
d. 
As comunidades de prática se assemelham a grupos de trabalho e a equipes de projetos. 
 
e. 
O benchmarking é uma prática de GC indicada para a solução de problema pontual ou considerado urgente para o desenvolvimento 
da organização. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A cultura organizacional é fator crítico de sucesso para a implementação de qualquer ação de gestão do conhecimento. Por isso, 
indica-se a realização de um diagnóstico prévio a fim de se compreender melhor o tipo de cultura existente. Assim, pode-se definir 
quais as práticas de GC mais aderentes ao cenário organizacional, isso porque elas não podem ser impostas e carecem de 
engajamento para que sejam executadas em sua plenitude e gerem os resultados esperados. 
Algumas práticas se destacam por suas peculiaridades: 
I. roda de conversa tem como foco a troca de conhecimentos por meio do processo de socialização; 
II. comunidade de prática pode durar enquanto houver interesse do grupo e não se confunde com 
grupo de trabalho ou equipes de projetos; 
III. benchmarking é algo que deve ser feito periodicamente e não para situações pontuais. 
A resposta correta é: A roda de conversa é uma prática de gestão do conhecimento que tem como principal foco a socialização do 
conhecimento. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
A gestão do conhecimento está intimamente ligada à aprendizagem organizacional. Aprender requer conhecer meios para executar 
o trabalho. Na GC não é diferente. É preciso fazer uso de métodos para o sucesso de sua implantação como ferramentas 
administrativas e planejamento de ações para que a GC seja institucionalizada. 
Considerando as ferramentas administrativas que dão suporte à implantação e à concretização de ações de GC, assinale a 
alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
 
a. 
O ciclo PDCA contempla o processo de gestão do conhecimento e suas etapas: identificar, criar, armazenar, compartilhar e aplicar. 
 
b. 
O balanced scorecard (BSC) está focado em analisar a organização interna e externamente, pois essas informações serão insumos 
para que a organização elabore um mapa de conhecimento, por exemplo. 
 
c. 
A técnica dos 5 porquês é ideal para resolver qualquer problema. 
 
d. 
Um programa de gestão do conhecimento é um rol de ações de GC que obedecem uma sequência de atividades hierarquicamente 
conectadas. 
 
e. 
O grau de maturidade de uma organização em gestão do conhecimento não interfere na implementação de um programa de GC, 
pois ele possui uma sequência de ações que são hierarquizadas e aplicáveis a qualquer instituição. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As ferramentas de apoio à gestão do conhecimento são inúmeras. O ciclo PDCA é a mais clássica por refletir um plano de ação e 
por incorporar as etapas do processo de gestão do conhecimento. Já o BSC, serve de apoio para a elaboração do planejamento 
estratégico e a Matriz SWOT, para analisar os ambientes interno e externo à organização. Outra ferramenta comum é a técnica dos 
5 porquês que é ideal para resolver o problema-raiz de uma determinada situação. 
Essas ferramentas são fundamentais quando a organização já sabe o seu grau de maturidade em GC e pretende estruturar um 
programa de GC: ferramenta flexível e adaptável, com atividades não hierarquizadas. 
A resposta correta é: O ciclo PDCA contempla o processo de gestão do conhecimento e suas etapas: identificar, criar, armazenar, 
compartilhar e aplicar.