Simulado1-ITIL4

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O que normalmente é reconhecido por meio de notificações criadas por um serviço de TI, item de configuração ou ferramenta de monitoração?
Qual das opções a seguir é um resultado do uso do principio orientador progredir iterativamente com feedback?Que prática envolve o gerenciamento de vulnerabilidade que foram analisada, mas não resolvidas?
Qual dos itens a seguir é uma entrada externa da cadeia de valor ? Qual princípio concentra-se nos consumidores de serviço?O que é recomendado pelo princípio orientador progredir iterativamente com feedback
Qual das opções a seguir faz parte do proposito da atividade da cadeia de valor desenho e transição
O que descreve como os componentes e as atividades trabalham junto para facilitar a criação de valor?
O que pode ajudar a diminuir a resistência a uma melhoria planejada na aplicação do principio orientador colaborar e promover visibilidade?
Qual destas afirmativas sobre automação das requisições de serviço esta correta?
Qual aspecto do gerenciamento de nível de serviço pergunta aos consumidores de serviços o que seu trabalho envolve e como a tecnologia os ajuda?
Qual pratica recomenda o uso de ferramentas para colaboração e a correspondência automatizada de sintomas?Qual afirmação sobre a pratica de habilitação de mudança esta correta
O que é incidente ?Qual é o melhor exemplo de uma mudança padrãoA central de serviço deve ser o ponto de entrada e o ponto único de contato para o[??] com todos os seus usuários. 
Qual prática ITIL tem o propósito de estabelecer e reforçar vínculos entre a organização e as respectivas partes interessadas em níveis estratégico e táticos?Qual pode atuar como um modelo operacional para uma organização.Qual é o propósito da prática de gerenciamento de problema?
Qual da opções a seguir NÂO será tratada como requisição
Qual dimensão inclui o conhecimento necessário para o gerenciamento de serviço?
Que prática tem o propósito de garantir que os fornecedores e uma organização e seus níveis de desempenho seja gerenciados adequadamente para oferecer suporte a produtos e serviços de qualidade continua
Qual pratica disponibiliza novos serviços para usoQual das opções a seguir é a abordagem correta referente a autorização de mudançaQual das atividades é parte da prática de melhoria continua
O que é importante para um registro de melhoria continua RMC
O que varia de tamanho e complexidade e usa funções para atingir seus objetivos? Quando é a primeira vez que uma solução de contorno pode ser documentada no gerenciamento de problema
O que inclui a governança como componente?Que pratica e usada para confirmar os requisitos do cliente em relação aos serviços?
Que pratica mera a satisfação do cliente e do usuário ao reduzir o impacto negativo das interrupções de serviço.Qual a finalidade de uso do calendário de mudanças?
Identifique as palavras que estão faltando
Que tipo de mudança tem mais probabilidade de ser gerenciada como uma requisição de serviçoQual pratica cria um vínculo entre o provedor de serviço e aos usuários do serviço
Qual é a abordagem correta ao se aplicar o princípio orientador manter de forma simples e pratica.Uma organização e notificada por um fornecedor sobre um defeito em um produto de software que eles usam. Qual pratica descreve as atividades necessárias para registrar e gerenciar este caso.O que é utilidade
Quais duas opções a seguir são entradas para sistema de valor de serviço?Qual pratica tem um proposito que inclui o gerenciamento de componentes de valor financeiro que podem contribuir para a entrega de m serviço de TIQual afirmativa sobre fluxo de valor esta correta
O que é definido como o papel que utiliza serviçosQual pratica tem um proposito que inclui responder a condições que possam levar a potencias falhas ou incidentes Qual é o principal requisito par acordos de nível de serviço ANS de sucesso ?
Qual das opções a seguir NÃO e recomendada pelo princípio orientador começar de onde você está ? Para qual proposito a pratica de melhoria continua usa uma análise FOFA(Swot)Qual pratica usa procedimentos padronizados e predefinidos para permitir que os tempos de cumprimento sejam comunicados de forma clara?Quais são os dois tipos de competência mais importantes para a equipe da central de serviçosIdentifique a palavra faltante na frase a seguir
Qual destas praticas lida com todas as ações de serviço predefinidas iniciadas pelo usuárioO que é um problema que já foi analisado , porém ainda não foi resolvido?Um serviço ficara indisponível nas próximas duas horas para manutenção não planejadaQual pratica reforça vínculo com partes interessadas em níveis estratégicos e táticos.Qual e a definição de ativo de TI
Qual papel seria o mais adequado para um recém-formado com altos níveis de empatia e compreensão de questões de negocio ? Quais das quatro dimensões tem loco no gerenciamento de dados em conformidade com as regulamentações do setor?Como um consumidor de serviço pode contribuir com a redução de risco 
Qual afirmativa sobre mudanças emergências está correta Qual afirmação sobre a pratica de habilitação de mundaça esta correta