prova 06 11 2023

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06/11/2023, 10:34 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2870788/6519151 1/6
Processos e projetos de melhoria contínua
Professor(a): Tobias Leonardo Kunrath (Especialização)
1)
2)
3)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
O método ou ferramenta DMAIC, criado na década de 1980 com base na metodologia
Seis Sigma, tem também como principal objetivo o desenvolvimento de projetos de
melhoria. Se traduzidas para o português do Brasil, o que as iniciais da sigla representam,
respectivamente?
Alternativas:
Definir – Medir – Argumentar – Melhorar – Controlar.
Definir – Mensurar – Analisar – Melhorar – Criar.
Definir – Mensurar – Analisar – Incrementar – Criar.
Definir – Mensurar – Analisar – Melhorar – Controlar.  CORRETO
Definir – Medir – Alimentar dados – Incrementar – Criar
Código da questão: 72850
O PDCA, criado na década de 1920, mas só consagrado efetivamente por Deming nos
anos 1950, é um método que tem como objetivo a melhoria contínua de processos.
Sobre a quantidade de etapas que compõem o
ciclo, escolha a alternativa correta:
Alternativas:
Seis.
Três.
Duas.
Quatro.  CORRETO
Cinco.
Código da questão: 72848
As variáveis podem ser organizadas em ____________ e __________. As variáveis _____________
medem uma característica ou atributo, enquanto as variáveis ____________ medem um
número.
Assinale a alternativa
que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Nominais; ordinais; discretas; contínuas.
Discretas; ordinais; qualitativas; quantitativas.
Resolução comentada:
Com cinco etapas, a sequência correta para a aplicação do método DMAIC é:
Definir – Mensurar – Analisar – Melhorar – Controlar.
Resolução comentada:
Trata-se de um ciclo
de quatro etapas.
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4)
5)
Qualitativas; quantitativas; qualitativas; quantitativas  CORRETO
Qualitativas; quantitativas; nominais; ordinais.
Qualitativas; quantitativas; discretas; contínuas
Código da questão: 72854
A gestão e implementação de projetos e processos de melhoria contínua apresentam
algumas diferenças. Sobre isso, leia e associe as duas colunas a seguir:
I. Projeto de melhoria contínua. A. É recorrente.
B. Duração predeterminada.
II. Processo de melhoria contínua. C. Afeta algum aspecto da capacitação da
empresa.
D. Tem escopo definido e prazo de
conclusão.
Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas. A primeira coluna traz duas
opções: 1. Projeto de melhoria contínua; e 2. Processo de melhoria contínua. A segunda
coluna traz quatro opções: A. É recorrente.; B. Duração predeterminada.; C. Afeta algum
aspecto da capacitação da empresa.; e D. Tem escopo definido e prazo de conclusão  Fim
da descrição.
Assinale a alternativa que
traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I – B, C; II – A, D.
I – C, D; II – A, B.
I – A, B; II – C, D.
I – B, D; II – A, C.  CORRETO
I – C, A; II – D, B.
Código da questão: 72861
Sobre gestão e implantação de projetos e processos de melhoria contínua, assinale as
afirmativas a seguir com V (verdadeiro) ou F (falso):
(  ) Os processos de melhoria contínua têm como objetivo aumentar a eficiência e eficácia
das organizações.
(  ) Os projetos de melhoria contínua não têm prazo definido.
(  ) Não existe diferença entre projeto e processo de melhoria contínua.
(  ) Os processos de melhoria contínua são processos de suporte.
Resolução comentada:
As variáveis podem
ser organizadas em qualitativas e quantitativas. As variáveis qualitativas
medem uma característica ou atributo, enquanto as variáveis quantitativas
medem um número.
Resolução comentada:
Segue a associação correta:
1 B D. Projeto de melhoria contínua tem duração predeterminada, escopo definido e
prazo de conclusão.
2 A C. Processo de
melhoria contínua é recorrente e afeta algum aspecto da capacitação da empresa.
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6)
(  ) A participação ativa dos envolvidos é um fator de sucesso.
Assinale a alternativa
que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – F – V – V – V.
V – F – F – V – V.  CORRETO
F – V – F – V – F.
V – V – V – F – F.
V – V – V – V – F.
Código da questão: 72860
De acordo com o que vimos sobre as ferramentas da qualidade, leia e associe as duas
colunas a seguir:
I. Seis Sigma.
A. Possui foco na automatização em atividades, menos mão de obra,
menos desperdício e produção mais orientada para demanda; logo,
propõe menos estoque.
II. Gestão da
Qualidade
Total.
B. É uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa que
tem como objetivo aumentar expressivamente a performance e a
lucratividade das empresas por meio da melhoria da qualidade de
produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e
consumidores. Surgiu na Motorola, em 1987.
III. Just in
time e
melhoria
contínua.
C. Tem foco mais acentuado na mudança cultural, no treinamento e na
educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
Ajuda a criar uma cultura de confiança; promove a participação; ajuda a
criar equipes de trabalho; incentiva o zelo pela melhoria contínua, pelo
aprendizado contínuo e por uma cultura de trabalho que contribui para o
sucesso e para a existência da empresa, com foco também acentuado para
o compromisso da gestão.
Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas e três linhas. A primeira
coluna traz três opções: 1. Seis Sigma; 2. Gestão da Qualidade Total; e 3. Just in time e
melhoria contínua. A segunda coluna traz também três opções: A. Possui foco na
automatização em atividades, menos mão de obra, menos desperdício e produção mais
orientada para demanda; logo, propõe menos estoque.; B. É uma estratégia gerencial
disciplinada e altamente quantitativa que tem como objetivo aumentar expressivamente
a performance e a lucratividade das empresas por meio da melhoria da qualidade de
produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores. Surgiu na
Motorola, em 1987.; e C. Tem foco mais acentuado na mudança cultural, no treinamento
e na educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes. Ajuda a
criar uma cultura de confiança; promove a participação; ajuda a criar equipes de
trabalho; incentiva o zelo pela melhoria contínua, pelo aprendizado contínuo e por uma
cultura de trabalho que contribui para o sucesso e para a existência da empresa, com
foco também acentuado para o compromisso da gestão. Fim da descrição.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
Resolução comentada:
A primeira, a quarta e a quinta afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Segunda – Os projetos de melhoria contínua têm prazo definido.
Terceira – Existe diferença entre
projeto e processo de melhoria contínua. Projeto tem prazo definido e não é
recorrente. Enquanto processo é recorrente.
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7)
I – C; II – A; III – B.
I – A; II – B; III – C.
I – B; II – C; III – A  CORRETO
I – C; II – B; III – A.
I – B; II – A; III – C.
Código da questão: 72846
Uma empresa que está frágil para conectar a estratégia com todos os seus principais
públicos envolvidos, acionistas e colaboradores, pediu ajuda da sua consultoria para
implementar uma metodologia ou ferramenta de gestão estratégica. Você, consultor
experiente, indicou o Balanced Scorecard como ferramenta ideal para esse exemplo.
Sobre a implementação e o desdobramentodessa ferramenta, analise as assertivas a seguir
e identifique as corretas:
I. A empresa obrigatoriamente deve escolher essa metodologia, pois não há outras opções
existentes.
II. O BSC possui quatro perspectivas de desdobramento e criação da estratégia; a
perspectiva que traz respostas mais especificamente para os acionistas é a perspectiva
financeira.
III. O indicador de ROI pode ser atrelado à perspectiva de clientes.
IV. Turnover, Avaliação de Desempenho, Clima Organizacional e Horas de Treinamento são
alguns exemplos de indicadores que podem ser aplicados em uma das quatro perspectivas
exclusivamente.
V. Um exemplo de boa prática para desdobrar o BSC para toda a organização e trazer à
tona a sensação de pertencimento a todos é aplicar uma auditoria interna.
São verdadeiras:
Alternativas:
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
I e V, apenas.
II, IV e V, apenas.  CORRETO
II, III e IV, apenas.
Resolução comentada:
Conforme detalhado na nossa disciplina, as respostas trazem sempre correlações de
datas e palavras-chave que não deixam margem para dúvidas nas questões. Assim,
por exemplo: “Seis Sigma” com “1987” e “Motorola”; da mesma maneira “Gestão da
Qualidade Total”, que apresenta “gestão” e “mudança cultural”, confiança em
equipes de trabalho; por fim, “Just in time” e “melhoria contínua” abordam palavras-
chave “estoque” e “demanda”.
Dessa forma, segue a associação correta:
1 B. Seis Sigma: é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa que
tem como objetivo aumentar expressivamente a performance e a lucratividade das
empresas por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do
aumento da satisfação de clientes e consumidores. Surgiu na Motorola, em 1987.
2 C. Gestão da Qualidade Total: tem foco mais acentuado na mudança cultural, no
treinamento e na educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos
clientes. Ajuda a criar uma cultura de confiança; promove a participação; ajuda a criar
equipes de trabalho; incentiva o zelo pela melhoria contínua, pelo aprendizado
contínuo e por uma cultura de trabalho que contribui para o sucesso e para a
existência da empresa, com foco também acentuado para o compromisso da gestão.
3 A. Just in time e melhoria contínua: possui foco na automatização
em atividades, menos mão de obra, menos desperdício e produção mais orientada
para demanda, logo, propõe menos estoque.
06/11/2023, 10:34 Cosmos · Cosmos
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8)
9)
Código da questão: 72847
A melhoria contínua de processos é um dos principais objetivos de qualquer empresa.
Para atingir essa meta, é necessário _________ os problemas existentes. Dessa forma, é
possível criar um plano de ação para minimizar ou até mesmo eliminar os problemas.
Assinale a alternativa
que completa adequadamente a lacuna:
Alternativas:
Identificar.  CORRETO
Resolver.
Corrigir.
Eliminar.
Nenhuma das respostas anteriores.
Código da questão: 72859
Composto pelas iniciais, do inglês, PDCA, a etapa que engloba a letra D, se traduzida
para o português, quer dizer________ e tem por definição________.
Assinale a alternativa
que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Agir; colocar todo o planejamento
em prática, inclusive executando o plano de ação que também foi pensado na
etapa do planejamento.
Fazer; colocar todo o planejamento
em prática, inclusive executando o plano de ação que também foi pensado na
etapa do planejamento.  CORRETO
Planejar; avaliar o que foi feito durante a etapa anterior, o que deu errado, o que
funcionou e deve ser continuado, através de dados coletados.
Planejar; identificar, observar
e analisar a causa raiz e montar o plano de ação.
Resolução comentada:
A afirmativa I é incorreta, pois existem outras metodologias, como OKR e Hoshin
Kanri.
A afirmativa II é correta, pois o BSC possui quatro perspectivas e a que está voltada
para o retorno dos acionistas e investidores é a financeira.
A afirmativa III é incorreta, pois o Retorno sobre Investimento (ROI) é um indicador
para os investidores alocados na perspectiva Financeira.
A afirmativa IV é correta, pois esses indicadores não se aplicam a outras perspectivas
que não a quarta perspectiva de aprendizado e crescimento.
A afirmativa V é correta, pois uma
auditoria sem caráter de busca ativa por não conformidades, mas com caráter de
disseminação, trazendo perguntas de planejamento estratégico, visão por
resultados, visão por melhoria contínua e experiência do cliente, faz com que
todos se sintam estimulados a conhecer sobre a empresa.
Resolução comentada:
A melhoria contínua de processos é um dos principais objetivos de qualquer
empresa. Para atingir essa meta, é necessário identificar os problemas
existentes. Dessa forma, é possível criar um plano de ação para minimizar ou
até mesmo eliminar os problemas.
06/11/2023, 10:34 Cosmos · Cosmos
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10)
Checar; identificar, observar e analisar
a causa raiz e montar o plano de ação.
Código da questão: 72849
O Programa 5S surgiu no Japão pós-guerra, quando, diante de um cenário de
destruição e sujeira nas fábricas, o professor Kaoro Ishikawa elaborou uma metodologia,
tendo por base práticas milenares de educação oriental, para evitar o desperdício e
organizar o ambiente diante de um país devastado e com escassez de recursos.
Sobre o complemento dessa metodologia, chamado
de 10S, assinale seu principal objetivo:
Alternativas:
O Programa 10S amplia
os sensos com foco específico na resolução de problemas.
O Programa 10S amplia
os sensos com foco na limpeza contínua da mesa do líder imediato.
O Programa 10S amplia
os sensos com foco na alegria dos colaboradores com a pesquisa de clima
organizacional.
O Programa 10S amplia
os sensos com foco na responsabilidade social, moral e ética.  CORRETO
O Programa 10S amplia
os sensos com foco na limpeza e higiene do jardim da organização.
Código da questão: 72843
Resolução comentada:
Traduzida da letra D
(Do em inglês), a etapa de fazer vai colocar todo o planejamento
em prática, inclusive executando o plano de ação que também foi pensado na
etapa do planejamento.
Resolução comentada:
O Programa 5s surgiu no Japão pós-guerra, quando, diante de um cenário de
destruição e sujeira nas fábricas, o professor Kaoro Ishikawa elaborou uma
metodologia, tendo por base práticas milenares de educação oriental, para evitar o
desperdício e organizar o ambiente diante de um país devastado e com escassez de
recursos.
O 10s, por sua vez, amplia os sensos com foco na
responsabilidade social, moral e ética.
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