Business Process Management Pré Teste

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segunda-feira, 6 nov. 2023, 13:14
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segunda-feira, 6 nov. 2023, 13:18
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Pré-teste
Questão 1
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A modelagem de processos é um dos passos mais importantes do BPM. A relevância de modelar
um processo pressupõe a análise do “AS IS” versus “TO BE” (ou seja: “como é” versus “como será”
o processo).
 
Para isso, é necessário saber que a modelagem visa:
a. Documentar e visualizar processos de negócios e as suas possíveis melhorias.
b.
Registrar processos de forma eletrônica para garantir a preservação da
informação.
c. Implantar estratégias competitivas para suplantar a concorrência.
d.
Reinventar os produtos e serviços da empresa, comparando processos anteriores
com os atuais.
Sua resposta está correta
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Questão 2
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A melhoria contínua é um dos grandes desafios da gestão de processos, pois não é fácil manter
a operação funcionando e ainda melhorar os processos já em andamento.
 
Apesar disso, o esforço torna-se válido na medida em que as melhorias contínuas de processos
propiciam:
a.
A venda de novos produtos com margens de lucro muito maiores que as dos
produtos anteriores.
b. A melhoria na qualidade da produção, com redução de custos.
c. A terceirização de processos de negócios para outras empresas.
d. A criação de processos de negócios que sejam perfeitos desde o início.
Sua resposta está correta.
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Questão 3
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Melhoria de processos e reengenharia de processos são termos utilizados muitas vezes como
sinônimos, mas que apresentam diferenças.
 
Comparando-se os conceitos de melhoria e reengenharia de processos, é correto afirmar que:
a.
A melhoria de processos consiste em um ajuste gradual de um processo existente,
enquanto a reengenharia de processos é uma reformulação completa de um
processo.
b.
A reengenharia foi criada no século XIX, e a melhoria foi criada no século XX, sendo
que a diferença nessas áreas se dá pelas diferentes tecnologias utilizada por elas.
c.
A melhoria de processos visa à reformulação completa de um processo, enquanto
a reengenharia de processo identifica as falhas em um processo, aplicando
soluções pontuais.
d.
A reengenharia de processos é bem mais recente que a melhoria de processos e
resultou do movimento de terceirização nas organizações, o que impactou
intensamente as mudanças nos processos organizacionais.
Sua resposta está correta.
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Questão 4
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No século XXI, empresas em todo o mundo vêm utilizando o Business Process Management.
 
O BPM utilizado nas organizações consiste em:
a. Um conjunto de técnicas para gerenciar finanças de uma empresa.
b.
Uma metodologia para desenvolver softwares de diagramação do fluxo da gestão
empresarial.
c. Um modelo para análise de mercado, tal qual o modelo de Porter.
d. Uma abordagem para gerenciar processos de negócios de forma eficiente.
Sua resposta está correta.
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Questão 5
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As ferramentas da qualidade são importantes para a implantação da melhoria de processos em
uma organização.
 
Entre várias ferramentas da qualidade que podem ser utilizadas, destacam-se:
a. Brainstorm, brainwriting, Matriz PICK e BEP (break even point).
b. SWOT, benchmarking, GUT e balancete.
c. Diagrama de dispersão, diagrama de bolhas, carta de controle e missão.
d. Fluxograma, Ishkawa, Pareto e PDCA.
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Questão 6
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Em recente reunião com a alta administração, foi estabelecido que a automação de processos
deve ser prioridade na organização. Muitos colaboradores vêm perguntando o motivo da
mudança, e, para isso, será necessário explicar a eles de forma clara.
 
A função da automação de processos é:
a. Criar representações visuais dos processos de negócios.
b. Garantir o registro físico dos fluxos de processos das organizações.
c. Desenvolver mapas geográficos e perfis demográficos para a empresa.
d. Agilizar tarefas repetitivas e aumentar a eficiência dos processos de negócios.
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Questão 7
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É importante entender de forma sistêmica todo o contexto de transformação tecnológica
efetuado ao longo de um processo organizacional. Para isso, torna-se importante ter o mapa de
processos de uma organização.
 
Quanto ao mapa de processos, podemos entender que se trata de:
a. Uma lista de tarefas a serem realizadas por uma equipe.
b. Uma representação gráfica dos processos de uma empresa.
c. Uma ferramenta para coletar dados sobre os clientes da empresa.
d. Um documento que descreve as políticas e os procedimentos da empresa.
Sua resposta está correta.
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Questão 8
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
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A governança de processos é uma abordagem que se concentra em garantir que os processos
de negócios sejam executados de acordo com as políticas, as regulamentações e a estratégia
da empresa.
 
Ela contempla os seguintes fatores, EXCETO:
a.
Compliance: as empresas precisam cumprir uma série de regulamentações e
normas aplicáveis aos seus negócios, incluindo leis trabalhistas, ambientais e
tributárias.
b.
Efetividade: os processos de negócios devem ser executados de maneira eficiente e
efetiva, ou seja, no menor tempo possível, com o menor custo e com a maior
qualidade possível, garantindo a satisfação dos clientes e a redução de
desperdícios e retrabalhos.
c.
Meio ambiente: os processos da organização devem estar em consonância com os
objetivos do desenvolvimento sustentável, atendendo a leis e normas ambientais,
de forma que as empresas se adequem aos padrões da ISO 14001.
d.
 Alinhamento estratégico: os processos devem ser projetados e executados de
maneira a apoiar os objetivos estratégicos da empresa, garantindo que as metas e
os objetivos do negócio sejam atingidos.
Sua resposta está correta.
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Questão 9
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
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A análise crítica dos processos deve ser realizada em intervalos de tempo sistemáticos em uma
organização.
 
Trata-se de uma atividade relevante que permite:
a. Identificar novas necessidades de clientes e consumidores.
b. Identificar oportunidades de melhoria em processos existentes.
c. Avaliar a satisfação dos funcionários quanto aos processos da organização.
d. Organizar o ambiente de trabalho para evitar acidentes.
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FGV - Fundação Getulio Vargas cte@fgv.br
Questão 10
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
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No seu primeiro dia de trabalho, o analista de processos teve como missão mapear os processos
de negócios da empresa.
 
Para isso, ele deve iniciar o seu trabalho focalizando atividades:
a.
Relativas ao macroprocesso da organização e as principais atividades de cada
função.
b. De cobrança e faturamento, que trazem dinheiro para o caixa.
c. Que envolvem a alta gerência da empresa.
d. Individuais, que envolvem apenas uma pessoa no desempenho da sua função.
Sua resposta está correta.
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