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Pincel Atômico - 07/11/2023 08:31:45 1/3
MARCOS IVAN DE
REZENDE
Avaliação Online (SALA EAD)
Atividade finalizada em 01/11/2023 17:44:10 (1265058 / 1)
LEGENDA
Resposta correta na questão
# Resposta correta - Questão Anulada
X Resposta selecionada pelo Aluno
Disciplina:
MARKETING PÚBLICO [438308] - Avaliação com 10 questões, com o peso total de 50,00 pontos [capítulos - Todos]
Turma:
Tecnólogo: Gestão Pública - Grupo: MARÇO/2022 - GP/MAR [64702]
Aluno(a):
91289499 - MARCOS IVAN DE REZENDE - Respondeu 5 questões corretas, obtendo um total de 25,00 pontos como nota
[364679_2289
53]
Questão
001
Para Las Casas (2019), é benéfico para as instituições pensar no marketing de
serviços em relação aos 8P’s. Considerando isso, marque a alternativa correta:
O perfil se refere ao perfil de colaboradores que estão direta ou indiretamente ligados
aos clientes-cidadãos.
A praça refere-se às características dos serviços que são oferecidos aos clientes-
cidadãos.
X
Os processos se referem às etapas da condução do serviço para os clientes/cidadãos,
do momento da chegada até a conclusão final da prestação.
As pessoas dizem respeito aos clientes-cidadãos, que devem ter suas necessidades
atendidas.
Os procedimentos se referem às decisões sobre o arranjo físico do local de prestação
de serviços.
[364679_2308
56]
Questão
002
É importante que para cada negócio das instituições seja criado o plano de marketing.
Nesse sentido, os ___________ e ________ de marketing devem ser detalhados e
possíveis de serem mensurados. É necessário definir o __________________ e a
forma de ______________ dos serviços que serão ofertados. Em seguida, o
____________ de marketing deve ser definido para que se proceda com o plano de
____________________, ______________ e o plano de _____________. Assinale a
alternativa que completa corretamente o enunciado: 
Objetivos; metas; público-alvo; composto; posicionamento; avaliação; orçamento;
implementação.
X
Objetivos; metas; público-alvo; posicionamento; composto; orçamento; avaliação;
implementação.
Objetivos; metas; posicionamento; público-alvo; composto; avaliação; orçamento;
implementação.
Objetivos; metas; público-alvo; posicionamento; composto; avaliação; orçamento;
implementação.
Objetivos; metas; público-alvo; posicionamento; composto; avaliação; implementação;
orçamento.
[364679_2308
18]
Questão
003
Considere uma universidade pública em seus diversos serviços oferecidos à
comunidade acadêmica e, com relação à qualidade destes serviços, marque a
alternativa correta:
Equipe preparada, confiante e entusiasmada é um exemplo de Prontidão.
Rápida resposta no período de matrícula e política de visitação em estruturada são
exemplos de Empatia.
X
Currículo sólido e serviços amplos de colocação de carreira e de estágio são exemplos
de Confiabilidade.
Pincel Atômico - 07/11/2023 08:31:45 2/3
Instalações bem cuidadas, reformadas e adaptadas é um exemplo de Ativos
intangíveis.
Interesse em proporcionar uma experiência singular a cada aluno é um exemplo de
Firmeza.
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62]
Questão
004
As atividades que apoiam a utilização dos produtos e serviços do órgão do governo e
incentivam o apoio e a adesão dos cidadãos dizem respeito ao:
Marketing público
X Marketing governamental
Marketing eleitoral
Marketing político
Marketing partidário
[364679_2307
67]
Questão
005
Considere a composição do microambiente de marketing, e assinale a alternativa
correta:
Conhecer as preferências e necessidades dos cidadãos.
Deve-se conhecer as necessidades dos concorrentes.
X Atender às preferências dos departamentos da instituição.
Analisar como os fornecedores atuam no setor.
É composto pelos aspectos demográficos dos cidadãos.
[364680_2289
40]
Questão
006
Quando as autoridades de um município aplicam sansões de prestação de serviços à
comunidade àqueles que não mantenham seus imóveis com lotes e quintais limpos,
eles estão aplicando um:
Incentivos custo-benefício
Desincentivos financeiros
X Incentivos não-financeiros
Desincentivos não-financeiros
Incentivos financeiros
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28]
Questão
007
O responsável de marketing de uma instituição não tem nenhuma informação a
respeito do comportamento do consumo de seus serviços. Como forma de obter
informações rapidamente, ele recorreu a relatórios elaborados por um instituto de
pesquisa. Tais relatórios contêm dados demográficos, econômicos e psicográficos dos
cidadãos brasileiros divididos por região.
Nesse caso, a pesquisa de mercado foi feita com dados:
Primários
Iniciais
X Secundários
Terminais
Intermediários
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30]
Questão
008
Toda instituição orientada para o marketing público deve-se preocupar com a criação
de valor superior ao cliente-cidadão. Nesse sentido, na perspectiva do marketing
público, o conceito de valor percebido pelo cidadão é definido como a:
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Soma de todas as experiências de consumo que um determinado serviço tem na
mente dos cidadãos.
Quantidade de benefícios entregues ao cidadão que decide pelo serviço ofertado a
todos os consumidores, de qualquer segmento do mercado.
X
Soma de todos os custos com que o cliente-cidadão tem de arcar, quando necessita
de serviço público.
Decisão do cliente-cidadão em escolher o serviço ofertado com relação aos
concorrentes.
Avaliação que o cliente-cidadão faz da diferença entre todos os benefícios que terá e
todos os custos de tempo, de deslocamento, de espera da execução de um serviço.
[364681_2289
85]
Questão
009
A secretaria de saúde da capital do estado desenvolveu uma campanha para
diminuição dos acidentes automobilísticos motivados pela ingestão de bebidas
alcoólicas. A campanha teve como slogan: “Se dirigir, não beba”. Após 3 meses de
campanha pelas ruas da cidade e programa de rádio e TV local, observou-se a
diminuição de 43% nos acidentes envolvendo pessoas alcoolizadas. Esse é um
exemplo de mensuração:
Orçamentária
De resultados
De serviço
De produção
X De impacto
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49]
Questão
010
O Ministério da Saúde lançou em 2020 uma campanha para buscar doadores de
sangue durante a pandemia de Covid-19. A imagem abaixo mostra o cartaz veiculado
nas mídias sociais. Na imagem é possível perceber fotos no plano de fundo de
profissionais de diversas áreas, usando máscara e fazendo a doação de sangue. A
imagem do antebraço demonstra a força, o ato de coragem e de solidariedade dos
doadores de sangue. Neste link é possível ver o vídeo da campanha
(https://www.youtube.com/watch?v=ibnMR1EqTb0&t=5s).
Com base nesses quesitos, a estratégia usada pelos desenvolvedores da campanha é
uma estratégia de:
Comportamento de consumo
X Posicionamento
Diversificação
Segmentação
Diferenciação