P2 Gestão da Qualidade

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29/06/2022 17:37 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2022-2
Gestão da Qualidade - 2022_02_EAD_A Avaliações P2 - Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 26 jun 2022, 17:18
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 26 jun 2022, 17:58
Tempo
empregado
40 minutos 55 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Uma empresa de cosméticos decidiu focar a produção de
produtos de beleza de acordo com as expectativas do
cliente. A empresa atende da melhor forma possível o
consumidor, pois sabe da importância dos vínculos de
fidelidade. Para a Belezex Ltda., é importante priorizar alguns
atributos, por exemplo, a qualidade, a rapidez na entrega, os
preços justos etc. No tocante à Qualidade, percebe-se que a
empresa, de acordo com situação descrita, se baseou no
princípio: 
Escolha uma opção:
a. Liderança
b. Abordagem dos fatos.
c. Benefícios mútuos com fornecedores.
d. Foco no cliente. 
e. Envolvimento das pessoas.
Sua resposta está correta.
Foco no cliente, pois a empresa atende os consumidores
conforme suas expectativas e prioriza atributos que
concretizam a fidelização. 
A resposta correta é: Foco no cliente.
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29/06/2022 17:37 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Esta ferramenta permite o monitoramento da estabilidade de
qualquer processo, determinando estatisticamente uma
faixa chamada “limites de controle”. Essa faixa é limitada por
uma linha superior, que representa o limite superior de
controle (LSC), por uma linha inferior, que representa o limite
inferior de controle (LIC), e por uma linha central, que
representa o limite central (LC). Um gráfico pode ser gerado,
conforme Figura a seguir:
 
Figura - Monitoramento de um processo. 
 
Trata-se da ferramenta da qualidade: 
Escolha uma opção:
a. Gráfico de controle. 
b. Gráfico de qualidade.
c. Gráfico de Pareto.
d. Histograma
e. Diagrama de dispersão.
Sua resposta está correta.
As cartas ou gráficos de controle permitem o monitoramento
da estabilidade de qualquer processo, determinando
estatisticamente uma faixa chamada “limites de controle”. 
A resposta correta é: Gráfico de controle.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Sobre a Gestão da Qualidade Total (GQT), analise as
seguintes afirmativas:
 I - A GQT reduz os custos internos; melhora a imagem e os
processos de modo contínuo; possibilita acesso mais difícil
aos mercados inovadores.
II - A GQT cria consciência da qualidade em todos os
processos organizacionais. Faz uso, por exemplo, da
estratégia do Benchmarking.
III – Com base na evolução da adoção da gestão pela
qualidade total, uma fase de evolução do conceito de
qualidade é a Adequação à receita, onde é preciso obter alta
qualidade combinada aos baixos lucros.
Pode-se afirmar que são CORRETAS: 
 
Escolha uma opção:
a. I e II, apenas.
b. I e III, apenas.
c. III, apenas.
d. I, apenas.
e. II, apenas. 
Sua resposta está correta.
I – (ERRADA). A GQT possibilita acesso mais fácil aos novos
mercados.
II – (CORRETA).
III – (ERRADA). Com base na evolução da adoção da gestão
pela qualidade total no Japão, quatro fases de evolução do
conceito de qualidade surgiram: Adequação ao padrão,
Adequação ao uso, Adequação ao custo e Adequação às
necessidades latentes.
 
A resposta correta é: II, apenas.
Trata-se de um objetivo da norma ISO: 
Escolha uma opção:
a. Padronizar os procedimentos de trabalho. 
b. Criar normas e procedimentos de processos da Gestão
de Inovação.
c. Negociar produtos e serviços apenas em nível nacional.
d. Integrar um sistema de segurança de dados nas
empresas.
e. Aumentar o índice de retrabalho.
Sua resposta está correta.
Padronizar os procedimentos de trabalho, pois fazendo de
maneira uniforme e constante, evita-se retrabalho, bem
como falhas, perdas e desperdícios. 
A resposta correta é: Padronizar os procedimentos de
trabalho.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A empresa ChocolatesMagia Ltda. controla com rigor a
qualidade na produção de bombons. Recentemente, um
problema na máquina de injeção de cobertura, ocasionou
erro na produção dos doces. Os bombons foram produzidos
sem o devido acabamento externo. No entanto, esses
defeitos foram detectados antes do produto chegar ao
consumidor. E para não ter reclamações externas, a empresa
decidiu reprocessar o produto. Os defeitos ocorridos na
produção dos bombons são considerados: 
Escolha uma opção:
a. Custos de falha interna. 
b. Custos administrativos.
c. Custos de planejamento.
d. Custos de falha externa.
e. Custos de avaliação.
Sua resposta está correta.
Os custos das falhas nos controles ocorrem em razão do não
atendimento às especificações exigidas, em que os custos
da falha interna são aqueles relacionados a algum erro do
processo produtivo (falha humana ou mecânica),
encontrados antes da transferência do produto ao
consumidor, como materiais refugados, danificados e
retrabalhados. 
Aresposta correta é: Custos de falha interna.
Leia o seguinte fragmento de texto:
“É uma opção para a reorientação gerencial das
organizações, valoriza o ser humano no âmbito das
organizações, reconhecendo sua capacidade de resolver
problemas no local e no momento em que ocorrem, e busca
permanentemente a perfeição. Precisa ser entendida como
uma nova maneira de pensar, antes de agir e produzir.
Implica uma mudança de postura gerencial e uma forma
moderna de entender o sucesso de uma organização”.
O texto faz referência à: 
Escolha uma opção:
a. Melhoria contínua.
b. Matriz decisória.
c. Mudança organizacional.
d. Metodologia seis sigma.
e. Gestão da Qualidade Total. 
Sua resposta está correta.
Faz referência à gestão da qualidade total. Qualidade total
representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de
todas as entidades significativas na existência da empresa e
também da excelência organizacional da empresa. Abrange
o gerenciamento do grau de eficácia e de eficiência em
todos os elementos internos e externos da empresa,
impactados pela existência do empreendimento. 
A resposta correta é: Gestão da Qualidade Total.
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Questão 7
Completo
Atingiu 2,00
de 2,00
Estabeleça um contraponto entre Normalização e
Certificação. Qual a diferença? Explique. 
Enquanto a normalização consiste, em particular, na
elaboração, difusão e implementação de normas, a
certificação se dá ao processo no qual uma entidade
independente
avalia se determinado produto atende às normas técnicas.
Usando uma analogia, a normalização é um curso e a
certificação o diploma.
A ABNT define a atividade de criar norma, normalização, da
seguinte forma: “a atividade que estabelece, em relação a
problemas existentes ou potenciais, prescrições utilizadas à
utilização comum ou repetitiva com vista à obtenção do grau
ótimo de ordem em dado contexto. Consiste, em particular,
na elaboração, difusão e implementação de normas”.
A ABNT define certificação como um processo no qual uma
entidade independente avalia se determinado produto
atende às normas técnicas.
 
Comentário:
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Questão 8
Completo
Atingiu 2,00
de 2,00
A Figura a seguir ilustra o método kanban.
 
Figura - Lógica do método kanban. 
 
Explique a lógica do funcionamento deste método. Destaque,
ao menos, dois (2) pontos importantes. 
 
É um sistema de cartão usado para sinalizar a necessidade
de realimentação de estoque, movimentação e autorização
no sistema de produção. Quando as estações de
trabalho estão distribuídas pela fábrica fica inviável a
movimentação instantânea das peças, um dos pontos
importante do kanban é sinalizar que aquela peça deve ir
para o próximo ponto, e o segundo é que nesse sistema a
produção responde diretamente às alterações da fábrica,
sendo forçado a se acomodar aos prazos dos clientes
A lógica básica é a seguinte: quando uma estação de
trabalho fica disponível para a próxima tarefa, o operador
pega o próximo cartão de produção de uma caixinha. Esse
cartão sinaliza ao operador que é necessária uma nova peça
para a estação de trabalho subsequente. Então ele verifica o
estoque de entrada de materiais necessários para a
fabricação da peça. Se os materiais necessários estão
disponíveis, o operador remove os cartões de movimentação
presos aos materiais e coloca-os em outra caixinha. Se os
materiais não estão disponíveis, o operador escolhe outro
cartão de produção. Sempre que o operador encontrar um
cartão de produção e também os materiais necessários, ele
fabrica a peça, anexa o cartão de produção e a coloca no
estoque de saída.
Periodicamente, um movimentador verifica a caixinha dos
cartões de movimentação e apanha os cartões. Ele, então,
providencia os materiais indicados nos cartões, retirando-os
de seus respectivos pontos de estoque, troca seus cartões de
produção pelos cartões de movimentação e desloca os
materiais para os pontos de estoque de entrada. Os cartões
de produção removidos são depositados nas caixinhas das
estações de trabalho em que se originaram, como um sinal
para repor o estoque nos pontos de saída.
 
Comentário:
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