Aula 5 - A Língua no Ambiente Profissional

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Aula 5: A Língua no Ambiente Profissional
Descrição: Descrição das características da linguagem no ambiente profissional: concisão, objetividade, clareza, precisão e linguagem formal; exposição de vícios de linguagem: barbarismo, cacofonia, gerundismo, tautologias e pleonasmos, ambiguidades e chavões.
Propósito: Compreender as características da linguagem no ambiente profissional para desenvolver a competência comunicacional.
Objetivos
Módulo 1 - Linguagem e comunicação profissional
Identificar as características da linguagem na comunicação profissional e oficial.
Módulo 2 - Vícios de linguagem no ambiente profissional
Reconhecer os vícios de linguagem comuns no ambiente profissional.
Introdução
Saber usar a língua portuguesa no contexto das relações profissionais é um dos principais fatores que contribuem para uma boa comunicação e para se alcançar resultados favoráveis no mundo do trabalho
Por isso, é fundamental conhecer os aspectos da linguagem que são próprios da comunicação organizacional ou empresarial, além de ficar atento às incorreções gramaticais e aos vícios de linguagem mais comuns no âmbito profissional.
Vamos, então, ao estudo deste interessante assunto!
Módulo 1 --- Linguagem e comunicação profissional
Ao final deste módulo, você será capaz de identificar as características da linguagem na comunicação profissional e oficial.
	Vamos começar!
Falhas na comunicação
Você já teve dificuldades em compreender uma mensagem? No ambiente profissional o uso adequado da língua é fundamental. Por isso, vamos conhecer algumas experiências de falha na comunicação.
Percebeu como a linguagem adequada é importante no contexto organizacional?
O estilo e a linguagem do texto, nesse contexto, devem seguir padrões de modernidade, otimizando o uso do tempo e do espaço na troca de mensagens. Um texto bem escrito, adequado às normas gramaticais e aos padrões da moderna redação empresarial, pode reforçar a credibilidade e a qualidade de uma organização.
O texto comercial ou institucional deve ser caracterizado pela sua eficácia. O destinatário desse texto, o cliente ou um parceiro, deve responder à mensagem que recebeu da forma que o emissor espera. Quanto mais próxima da intenção ou do objetivo estiver a resposta, mais eficaz será o texto.
Heller
Robert Heller (1932-1912) foi fundador e o primeiro editor da revista Management Today, a mais prestigiada publicação britânica na área gerencial. Autor de diversos livros na área de Gestão, Robert Heller também escreveu sobre comunicação no contexto organizacional.
No ambiente profissional, a linguagem deve estar a serviço da comunicação eficiente, a qual consiste em fazer as pessoas entenderem a mensagem e a responderem provocando novas trocas – de preferência na direção tencionada. A comunicação sempre é uma via de duas mãos. Por isso, a seguir, vamos conhecer algumas dicas para uma comunicação eficiente no contexto profissional.
	Marcas da linguagem na comunicação profissional oficial
Os textos que cumprem a função de promover e facilitar a comunicação no contexto organizacional devem conter qualidades que lhes garantam ter sua mensagem decodificada e apreendida sem grandes esforços ou perda de tempo.
De acordo com Gold (2005, p. 6), deve-se evitar a linguagem prolixa e difícil, pois tanto o vocabulário sofisticado quanto as frases longas e rebuscadas não contribuem para um rápido entendimento da mensagem, levando o leitor a um desperdício de tempo, quando não a uma desmotivação progressiva que causará, inconscientemente, a rejeição da mensagem.
Um texto mal escrito pode até acarretar perda de prestígio para uma instituição. Por isso, os textos devem ser concisos, claros, objetivos e formais.
A seguir, vamos conhecer essas marcas da linguagem.
	Concisão
Veja o exemplo a seguir!
No exemplo anterior, a mesma mensagem foi passada com menos palavras. Chamamos isso de concisão: a capacidade de comunicar o máximo de informação com o mínimo de palavras, evitando-se subterfúgios e clichês que tornam o texto antiquado e rebuscado. Conforme aponta Gold (2005, p. 7), o texto conciso se caracteriza, também, como aquele em que todas as palavras e informações utilizadas têm uma função significativa.
As palavras devem estar impregnadas de sentido, dispensando-se os elementos que são desnecessários, e a técnica da redução precisa ser aplicada eficazmente. Por isso, é importante observar que a concisão do texto está relacionada com uma ideia utilitarista da mensagem, mas, ainda assim, não deve significar um empobrecimento. De acordo com Gold (2005, p. 51-52), ela deve ser entendida como uma forma mais enxuta e condensada, na qual se valoriza cada informação.
	Como criar textos concisos?
	Procure maximizar a informação com um mínimo de palavras.
	Elimine os clichês.
Atenciosamente ou Respeitosamente
Você deve usar o “Atenciosamente”, quando se dirigir a uma autoridade de mesmo nível hierárquico ou inferior; ou o “Respeitosamente”, quando se dirigir a uma autoridade superior.
	Retire as redundâncias e corte ideias ou informações excessivas, identificando tudo que não é necessário para a compreensão da mensagem ou que incorre em repetições desnecessárias.
Algumas técnicas de redução podem auxiliar no enxugamento do texto. Vamos conhecê-las a seguir.
Técnicas de redução de texto
Será que em qualquer situação um texto deve ser conciso? No vídeo a seguir, Luís Cláudio Dallier e Roberto Paes explicam quando usar essas técnicas de redução de texto.
	Objetividade
Veja a seguir um exemplo de como podemos transmitir uma informação de forma objetiva.
Essa marca da linguagem se caracteriza pela centralidade das informações que realmente são importantes, não se acrescentando detalhes ou palavras que distraiam o leitor ou não contribuam para a finalidade da comunicação ou do documento elaborado. Por isso, a objetividade será alcançada quando o leitor for conduzido mais diretamente ao assunto que se quer tratar. Um texto objetivo não apresenta excesso de palavras ou ideias. A seguir, veja algumas dicas para elaborar um texto ou fala objetivos.
A objetividade pode contribuir para a concisão do texto, principalmente nas correspondências e documentos.
	Clareza e precisão
Veja a seguir um exemplo de como podemos transmitir uma informação com clareza.
Percebeu como a clareza na transmissão das ideias contribui para a correta compreensão de um texto? Esse é um fator primordial em toda comunicação. É preciso ter clareza sobre o que você quer comunicar e transcrever adequadamente essa organização mental, considerando que outra pessoa lerá o que você escrever. Quanto mais clareza no texto, mais chances de um leitor não familiarizado com o tema ser capaz de compreender as ideias presentes sem grandes problemas.
Quando escrever um texto ou documento que será lido por pessoas de outras áreas, tenha cuidado com o uso de vocabulário técnico, evitando o excesso desses termos e oferecendo explicações quando julgar adequado. Evite parágrafos muito longos, frases invertidas, ambiguidades e termos que careçam de precisão.
O exemplo anterior é um caso de frases invertidas, ou seja, frases que foram colocadas na ordem indireta. Essa forma de escrita pode prejudicar a clareza do texto, pois a ordem indireta leva o leitor a um maior esforço para compreender a mensagem, tentando mentalmente colocar a frase na ordem direta. Quando o texto do nosso exemplo foi colocado na ordem direta, a compreensão da mensagem se tornou mais fácil. Lembre-se de que no português a ordem direta se caracteriza por:
Para complementar a clareza de um texto, precisamos estar atentos, também, à precisão. Ela pode ser caracterizada pelos seguintes elementos:
Podcast
A terceira edição do Manual de Redação da Presidência da República (BRASIL, 2018, p. 17) traz algumas recomendações para se obter clareza nas comunicações e textos oficiais. Aperte o play para conhecê-las.Linguagem formal
Diferentemente da linguagem coloquial, a linguagem formal possibilita a compreensão dos termos utilizados de modo mais universal. A padronização da linguagem harmoniza-se com o caráter mais impessoal dos documentos e de parte das relações profissionais, favorecendo a imparcialidade e evitando uma linguagem mais emotiva.
A linguagem formal está mais adequada às normas gramaticais e pode fortalecer uma imagem de credibilidade e competência. No entanto, há situações e espaços na vida organizacional nos quais a linguagem não precisa de tanta formalidade. Observe algumas sugestões:
	Evite palavras rebuscadas, difíceis ou complicadas, tornando o texto pedante.
	Evite, principalmente nas comunicações, chavões ou expressões antiquadas.
	Tenha cuidado com os pleonasmos.
Podcast
Para que você possa utilizar a língua formal de maneira adequada, Roberto Paes preparou algumas recomendações. Aperte o play para ouvi-las.
Questão 1
A comunicação eficiente no ambiente profissional deve ser identificada com:
Parabéns! 
A alternativa C está correta.
O texto comercial ou institucional deve ser caracterizado pela sua eficácia. O destinatário desse texto, o cliente ou um parceiro, deve responder à mensagem que recebeu da forma que o emissor espera. Quanto mais próxima da intenção ou do objetivo estiver a resposta, mais eficaz será o texto. Como vimos, a comunicação eficiente consiste em fazer as pessoas entenderem sua mensagem e responder de forma a provocar novas trocas – de preferência na direção do que você gostaria. A comunicação sempre é uma via de duas mãos. Profissionalmente, você se comunica para fazer com que as coisas aconteçam, obter e passar informação, tomar decisões, chegar a consensos e se relacionar com as pessoas.
Questão 2
Fernando, que é o novo secretário, que vem a ser ex-aluno do diretor, que é muito querido, sabe bem o que nossa instituição precisa para que melhore sua comunicação.
Assinale a opção que apresenta uma versão concisa e clara do texto, mantendo seu sentido original.
Parabéns! A alternativa A está correta.
A opção A apresenta uma versão do texto sem queísmo (excesso de “quês”), mais concisa e clara. As demais alternativas apresentam ou a permanência do queísmo ou problemas em sua estrutura que alteram o sentido original do texto.
Módulo 2 --- Vícios de linguagem no ambiente profissional
Ao final deste módulo, você será capaz de reconhecer os vícios de linguagem comuns no ambiente profissional.
	Vamos começar!
Os impactos dos vícios de linguagem na comunicação
Você sabe o que são os vícios de linguagem? No vídeo a seguir, o professor Luís Cláudio Dallier nos ajuda a entender o que são e quais os impactos dos vícios de linguagem na comunicação.
	Vícios de linguagem
Como vimos, os vícios de linguagem, além de prejudicarem uma comunicação eficaz no contexto profissional, podem comprometer a imagem do profissional, lançando dúvidas sobre sua competência. Por isso, a partir de agora, vamos examinar alguns tipos e buscar formas de corrigi-los ou evitá-los.
	Barbarismo
A palavra “pobrema”, no diálogo a seguir, está incorreta e ilustra bem um vício de linguagem chamado barbarismo, que consiste em escrever ou pronunciar uma palavra em desacordo com a norma gramatical, de forma frequente e habitual.
Vejamos alguns exemplos de barbarismo:
	Pleonasmo ou tautologia
Veja um exemplo de pleonasmo, ou seja, a repetição de palavras diferentes para expressar uma mesma ideia.
Na comunicação objetiva, concisa e clara essas redundâncias devem ser evitadas.
Vejamos mais alguns exemplos de pleonasmo:
Podcast
Há situações em que as redundâncias são usadas intencionalmente. Aperte o play para conhecê-las.
	Cacofonia
Na primeira fala do diálogo a seguir, há um exemplo de cacofonia: união de sílabas vizinhas resultando em palavra inconveniente, ridícula ou obscena. O resultado da cacofonia é, portanto, o cacófato: palavra que produz um efeito desagradável.
Veja mais alguns exemplos:
	Gerundismo
No diálogo a seguir, há um exemplo de uso inadequado do gerúndio, o qual é uma forma verbal que expressa uma ação em curso, simultânea a outra ou ideia de progressão indefinida. O gerundismo se dá quando o uso do gerúndio não corresponde a uma ação em curso ou processo que se prolonga no tempo. Ele é comumente associado a uma falta de comprometimento na mensagem. Pode ser entendido também como uma tentativa de simular a formalidade. Há situações em que ele estaria relacionado ao artificialismo nas relações socais. Uma hipótese para a origem do gerundismo é a tradução para o português do futuro contínuo, tempo verbal da língua inglesa.
Veja mais alguns exemplos:
Podcast
O gerundismo pode indicar uma falta de comprometimento na mensagem. Roberto Paes nos ajuda a entender melhor essa interpretação. Aperte o play a seguir.
	Ambiguidade
No exemplo, a seguir, você perceberá como é importante o cuidado com as ambiguidades. Precisamos estar atentos às palavras e às frases que dão margem a interpretações ou entendimentos confusos e duplos.
Veja mais um exemplo:
Atividade discursiva
Reescreva as frases eliminando as ambiguidades.
a) A prefeita conversou com o chefe de gabinete em sua sala.
b) O cliente quer participar da reunião, mas o diretor não quer.
Resposta:
a) A prefeita conversou com o chefe de gabinete na sala dela.
Ou A prefeita conversou com o chefe de gabinete na sala dele.
b) O cliente quer participar da reunião, mas o diretor não quer participar.
Ou O cliente quer participar da reunião, mas o diretor não quer que ele participe.
	Uso de chavões ou vocabulário sofisticado
Os chavões são expressões antiquadas, vícios de estilo incorporados à linguagem empresarial. O vocabulário sofisticado se caracteriza pelo uso desnecessário de palavras rebuscadas ou de difícil compreensão, tornando o texto pedante e inadequado.
Confira algumas expressões desnecessárias ou ultrapassadas para o estilo moderno de comunicação escrita.
A seguir, você poderá saber um pouco mais sobre as expressões desnecessárias.
Atividade discursiva
Reescreva o texto a seguir substituindo os chavões ou expressões que devem ser evitadas na comunicação oficial ou empresarial.
Vimos por meio desta missiva informar que a matrícula deverá ser efetuada até a data aprazada. Destarte, encarecemos aos pais e responsáveis que evitem prejudicar o início das atividades letivas.
Resposta:
Informamos que a matrícula deverá ser efetuada dentro do prazo. Assim, solicitamos aos pais e responsáveis que evitem prejudicar o início das atividades letivas.
	Uso inadequado do particípio
Veja o diálogo a seguir.
Na primeira fala, temos um equívoco com a forma verbal “chego”, pois ela deveria estar na forma regular do particípio “chegado”. O particípio é uma forma nominal do verbo, assim como o infinitivo. Geralmente, a dificuldade no emprego do particípio se deve ao fato de vários verbos apresentarem duas formas: uma regular e outra irregular. Veja o exemplo das duas formas possíveis do particípio do verbo entregar:
Usa-se a terminação –ado ou –ido para a forma regular com os verbos auxiliares ter e haver. Veja o esquema:
O particípio irregular, antecedido pelos verbos auxiliares ser, estar e ficar, tem uma terminação distinta.
Confira alguns exemplos:
	Fiquei feliz porque o jogo foi ganho pelo meu time.
	Fiquei feliz depois de meu time ter ganhado o jogo.
	O público reclamou depois de o evento ser suspenso.
	O público reclamou depois de os organizadores terem suspendido o evento.
Há particípios que possuem apenas uma forma, como no caso do verbo chegar, que somente admite o particípio “chegado”; e do verbo trazer, que aceita apenas o particípio “trazido”.
	O gerente havia chegado atrasado à reunião.
	A professora havia trazido as provas corrigidas.
Questão 1
Assinale a alternativa que contém um vício de linguagem que prejudica a concisão do texto:
Parabéns! 
A alternativa C está correta.
A tautologia e o pleonasmo consistem numa repetição desnecessária.No caso da tautologia, a mesma ideia ou informação é repetida com outras palavras. Os demais vícios de linguagem comprometem a clareza, a precisão, a objetividade e a correção gramatical do texto ou da mensagem.
Questão 2
Na linguagem organizacional, deve haver um esforço para garantir a concisão, a clareza e a objetividade. Os clichês, jargões e outros vícios de linguagem vão contra essas características desejáveis. Nas alternativas a seguir, assinale aquela em que os vícios de linguagem e clichês são evitados no texto.
Parabéns! 
A alternativa D está correta.
A alternativa A apresenta o clichê e jargão “Vimos por meio desta acusar o recebimento”.A alternativa B, além de conter o jargão “Venho por meio desta”, apresenta queísmo (excesso de quês). A alternativa C apresenta inadequação na forma de finalizar uma correspondência ou ofício, que deveria usar como fecho apenas “Atenciosamente” ou “Respeitosamente”. A opção E apresenta o uso inadequado de palavras como “destarte” e “outrossim”, além dos pleonasmos “todos foram unânimes” e “acabamento final”.
Conclusão
Considerações finais
Os vícios de linguagem apresentados aqui devem servir de alerta para você evitar tudo que compromete a comunicação eficiente. Se quisermos priorizar mensagens objetivas e concisas no ambiente profissional, teremos que elaborar nosso texto livre de vícios de linguagem como queísmo, gerundismo, pleonasmo, tautologia e jargões ou clichês. Se nosso objetivo é tornar o texto claro, teremos cuidado para evitar vícios, como ambiguidade, uso de ordem invertida, barbarismo e cacofonia. Tenha sempre em mente as características desejáveis da linguagem no ambiente profissional e os vícios de linguagem que deverão ser evitados.
Explore +
	Para conhecer as normas e o padrão da comunicação oficial no Brasil, consulte a última edição do Manual de Redação da Presidência da República, disponível no site do Planalto (Governo Federal).
	Assista ao vídeo A Importância da Comunicação no Ambiente de Trabalho, no canal do TRT Goiás no YouTube.