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6 QUESTÃO O Balanced Scorecard (BSC) pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma organização não deve se restringir apenas às informações financeiras. O BSC foi desenvolvido com o obj

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PROVA – ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: GESTÃO DE 
INDICADORES – 54/2023 
 
1ª QUESTÃO 
O ato de medir inicia-se com uma necessidade, passa pela escolha do indicador, pelo 
estabelecimento de padrões de comparação, pela comparação dos resultados obtidos com 
os respectivos padrões, pelas conclusões, chegando, finalmente, à etapa de tomada de 
decisão. As informações utilizadas para a medição de desempenho servem não só para a 
tomada de decisão, mas também para outros propósitos organizacionais que precedem e 
sucedem a tomada de decisão, isto é, podem ser utilizadas para outros fins que seja o 
 
 
processo decisório. 
CAMILIS, P. K. et al. Gestão do Desempenho Organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
Sobre a utilização da informação de acordo com sua finalidade, analise as afirmativas a 
seguir: 
I. A informação pode ser utilizada para o aprendizado dos próprios gestores. 
II. A informação pode ser utilizada como sinal para mudanças futuras na empresa. 
III. A informação pode ser utilizada para fins de avaliação dos funcionários quanto ao 
cumprimento de metas. 
IV. A informação pode ser utilizada mesmo que advinda de meios informais para 
comunicação externa para as partes interessadas. 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS 
I, apenas. 
I e II, apenas. 
III e IV, apenas. 
I, II e III, apenas. 
II, III e IV, apenas. 
 
2ª QUESTÃO 
A lucratividade representa o lucro obtido em relação ao valor das vendas. Podemos ter o 
lucro ou margem unitária como lucro ou margem total. A lucratividade/margem unitária é o 
lucro obtido pela venda de cada unidade de produto ou serviço. A lucratividade/margem 
total é o lucro líquido total obtido pelo total das receitas das vendas dos produtos e serviços 
durante um período. A rentabilidade relaciona o lucro obtido ao 
investimento feito ou existente. O objetivo da rentabilidade é determinar o retorno do 
investimento. Em outras palavras, a apuração da rentabilidade tem por finalidade saber se o 
retorno real foi coerente com o retorno planejado. A rentabilidade é sempre uma medida 
percentual, e, portanto, relativa. 
PADOVEZE, C. L. Introdução à Administração Financeira. 2. ed. São Paulo: Cengage 
Learging, 2010. 
Sobre rentabilidade e lucratividade, analise as afirmativas a seguir: 
I. A rentabilidade é calculada dividindo o investimento pelo lucro obtido. 
II. A lucratividade é calculada dividindo o lucro obtido pelo valor das vendas. 
III. A Rentabilidade e a Lucratividade são terminologias que podem ser utilizadas como 
sinônimos. 
IV. Os indicadores de rentabilidade e lucratividade devem ser utilizados em conjunto para 
uma avaliação mais completa da parte financeira da companhia. 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS 
I, apenas. 
I e III, apenas. 
II e IV, apenas. 
II, III e IV, apenas. 
I, II, III e IV. 
 
3ª QUESTÃO 
Indicadores interpretam os objetivos da organização e, portanto, medem os efeitos 
desejados pelos gestores. Considerando que não há efeito sem causa, um Sistema de 
Medição de Desempenho deve conter indicadores que levem ao foco do problema apontado 
pelo indicador do efeito. Diagnosticada a causa, uma ação corretiva pode ser aplicada e, 
minimizando ou eliminando a causa, o efeito diminui ou desaparece. Em geral, um gestor 
tem uma capacidade limitada de analisar informações. Isso mostra que as informações 
 
 
recebidas por ele têm que ser poucas e essenciais, e isso inclui os indicadores 
Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de 
indicadores. Brasília: Enap, 
2021. 
Sobre a finalidade dos indicadores, analise as afirmativas a seguir: 
I. Os indicadores quantificam informações. 
II. Os indicadores tornam as informações mais subjetivas. 
III. Os indicadores tornam as informações mais fáceis de interpretar. 
IV. Os indicadores possibilitam a aplicação de ações corretivas em problemas que não eram 
percebidos 
anteriormente. 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS 
II, apenas. 
I e III, apenas. 
II e IV, apenas. 
I, III e IV, apenas. 
I, II, III e IV. 
 
4ª QUESTÃO 
As atividades que estão vinculadas a um desempenho são possíveis de se monitorar, desde 
que os resultados adquiridos sejam efetivos, produzam impactos e gerem melhorias 
significativas quando comparadas a uma situação inicial. Caso os resultados não estejam 
produzindo melhorias, são necessárias ações corretivas. 
MASSOLA JÚNIOR, E. Construção, mensuração e fomento de indicadores de desempenho. 
São Paulo: 
Platos Soluções Educacionais, 2021. 
Sobre as ações corretivas que a gestão pode realizar em caso da falta de melhora na 
companhia, analise as afirmativas a seguir: 
I. A gestão deve esperar até que os indicadores possam gerar uma melhora nos resultados, 
sem intervenção no processo. 
II. A gestão deve intervir na construção dos indicadores, modificando aspectos da estrutura 
e também os parâmetros do processo. 
III. A gestão deve intervir, interrompendo a elaboração de indicadores da companhia, 
passando a realizar um acompanhamento informal. 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS 
I, apenas. 
II, apenas. 
I e III, apenas. 
II e III, apenas. 
I, II e III. 
 
5ª QUESTÃO 
Indicadores permitem o conhecimento sobre a situação que se deseja modificar, 
estabelecer as prioridades, escolher os beneficiados, identificar os objetivos e traduzi-los 
em metas e, assim, acompanhar com mais efetividade o andamento dos trabalhos, avaliar 
os processos, adotar os redirecionamentos necessários e verificar os resultados e os 
impactos obtidos. 
Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de 
indicadores. Brasília: Enap, 
2021. 
 
 
Sobre as consequências em empresas que passam a utilizar indicadores em sua gestão, 
analise as afirmativas a seguir: 
I. Os indicadores resolverão parte dos problemas da companhia. 
II. Os indicadores demonstrarão problemas que não eram vistos antes. 
III. Os indicadores fornecerão informações importantes para a tomada de decisão. 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS 
I, apenas. 
II, apenas. 
I e III, apenas. 
II e III, apenas. 
I, II e III. 
 
6ª QUESTÃO 
O Balanced Scorecard (BSC) pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de 
uma organização não deve se restringir apenas às informações financeiras. O BSC foi 
desenvolvido com o objetivo de fornecer informações além das métricas tradicionais e 
proporcionar à alta gerencia uma rápida compreensão dos negócios da organização por 
inteiro, abrangendo-as em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e 
aprendizado e crescimento. O Performance Prism (Prisma de Performance) consiste na 
apresentação dos critérios de avaliação de desempenho divididos em cincos faces de um 
prisma, que são: satisfação dos stakeholders, estratégias, processos e aptidões e 
contribuições dos stakeholders. O primeiro passo para implantar o sistema é compreender o 
que cada público interessado na organização precisa e como pode contribuir. 
Fonte: adaptado de: https://bityli.com/JVJBeCPnn. Acesso em: 9 fev. 2023. 
Sobre o Balanced Scorecard e o Performance Prism, analise as afirmativas a seguir: 
II. O Performance Prism busca a satisfação dos stakeholders. 
II. O Balanced Scorecard considera os objetivos fatores críticos de sucesso. 
III. O Performance Prism considera que a gestão de uma organização se restringe às 
informações financeiras. 
IV. O Balanced Scorecard e o Performance Prism são sistemas de medição e gestão de 
desempenho organizacional. 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS 
I, apenas. 
II e III, apenas. 
III e IV, apenas. 
I, II e IV, apenas. 
II, III e IV, apenas. 
 
7ª QUESTÃO 
Com o estabelecimento de indicadores, criam-se condições de acompanhar as 
consequências das escolhas que foram realizadas, o que auxilia na manutenção ou no 
redirecionamento de estratégias e ações que podem geram economia, assertividade e 
maiorretorno. No entanto, para que os indicadores cumpram bem o seu papel, é necessário 
que eles atendam a vários requisitos distintos. 
CAMILIS, P. K. et al. Gestão do Desempenho Organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
I. Os indicadores de desempenho devem ser complexos, de modo que a sua interpretação 
seja feita por pessoal especializado. 
PORQUE 
 
 
II. Os negócios de empresas no mundo moderno possuem certa profundidade, que exige o 
grau elevado de complexidade nos indicadores. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
ALTERNATIVAS 
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são falsas. 
 
8ª QUESTÃO 
As organizações utilizam-se de uma série de ferramentas para sua gestão e, entre eles, há 
o planejamento estratégico, tático e o operacional, comumente visualizados de forma 
conjugada. Cada um dos três níveis de planejamento terá um conjunto de indicadores 
diferentes que se adequam ao referido nível. 
MASSOLA JÚNIOR, E. Construção, mensuração e fomento de indicadores de desempenho. 
São Paulo: 
Platos Soluções Educacionais, 2021. 
Sobre os indicadores operacionais, táticos e estratégicos, analise as afirmativas a seguir: 
I. Os indicadores operacionais são voltados a todos os processos operacionais realizados 
na companhia. 
II. Os indicadores táticos tem pouca relação com processos, eles demonstram o 
cumprimento da visão e missão da empresa. 
III. Os indicadores estratégicos estão relacionados aos caminhos que a empresa está 
trilhando e apresentam, de forma menos crítica, os aspectos relacionados aos processos. 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS 
I, apenas. 
II, apenas. 
I e III, apenas. 
II e III, apenas. 
I, II e III. 
 
9ª QUESTÃO 
Os indicadores de desempenho podem ter conotação positiva ou negativa. Os de conotação 
negativa possuem como característica que quanto menor o seu valor, melhor para a 
empresa. Além disso, eles possuem como vantagem a oportunidade de melhoria, já que as 
pessoas percebem que algo ainda pode ser feito, buscando diminuir o que saiu errado. A 
desvantagem é seu foco no lado negativo, podendo causar nas pessoas a impressão de 
que não se consegue mudar positivamente, apesar dos esforços despendidos. 
Fonte: CAMILIS, P. K. et al. Gestão do Desempenho Organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 
2018. 
Sobre exemplos de indicadores com conotação negativa, analise as afirmativas a seguir: 
I. Percentual de entregas realizadas no prazo. 
II. Percentual de entregas realizadas com atraso. 
III. Taxa de conversão de clientes por vendedores. 
IV. Tempo de atendimento até a conclusão da venda. 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS 
I, apenas. 
I e III, apenas. 
II e IV, apenas. 
 
 
II, III e IV, apenas. 
I, II, III e IV. 
 
10ª QUESTÃO 
Indicadores favorecem a participação e o empoderamento das partes interessadas, as 
quais, embasadas em informações, podem contribuir de fato com suas visões e prioridades. 
Os indicadores permitem avaliar os processos, adotar os redirecionamentos necessários e 
verificar os resultados e os impactos obtidos. Um sistema de indicadores bem elaborado 
permite o melhor aproveitamento da qualidade técnica dos funcionários, apoiando no 
direcionamento e definição de metas individuais. 
Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de 
indicadores. Brasília: Enap, 
2021. 
Sobre os motivos para aderir à gestão por indicadores, analise as afirmativas a seguir: 
I. Os indicadores garantem que a empresa atinja resultados melhores no futuro. 
II. Os indicadores fazem com que a visão do cliente sobre a empresa possa ser diferente. 
III. Os indicadores conseguem ainda motivar os funcionários para o cumprimento de metas. 
IV. Os indicadores servem como orientação para os gestores realizar alterações em seus 
processos. 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS 
I, apenas. 
I e III, apenas.

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