PROVA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E BALANCED SCORECARD

Prévia do material em texto

PROVA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E BALANCED SCORECARD 
 
O BSC contempla as medidas financeiras do desempenho passado com medidas dos vetores que 
impulsionam o desempenho futuro. Os objetivos e medidas do Scorecard derivam da visão e estratégia da 
empresa e focalizam o desempenho organizacional sob quatro perspectivas: RELACIONE a primeira coluna 
com a segunda. I. Perspectiva de aprendizado e conhecimento. II. Perspectiva do clientes. III. Perspectiva 
de processos internos. ( ) Essa perspectiva busca, através de três etapas, analisar os processos existentes 
na empresa, criar valor para o cliente e gerar receita para a empresa. ( ) Essa perspectiva vem descrever 
de que forma o valor deve ser criado para os clientes, como satisfazer a demanda do cliente para esse valor 
e a razão pela qual o cliente vai querer pagar por ele.. ( ) Esta perspectiva está relacionada às capacidades 
de que a empresa deve dispor para conseguir processos internos capazes de gerar valor para clientes e 
acionistas. A sequência CORRETA é: 
 II. III. 
 II, III, I 
 I, III, II 
 III, II, I RESPOSTA CORRETA 
As empresas devem estar preparadas para reagir de forma eficiente as mudanças do mercado mundial. O 
sucesso dessa empreitada depende, em suma, dos gestores que estão conduzindo as empresas, levando 
assim ao alcance dos objetivos que foram estipulados, utilizando instrumentos que o auxiliem, como por 
exemplo, a gestão, a estratégia, o planejamento e controle, assinale a opção que apresente CORRETAMENTE 
o conceito de PLANEJAMENTO: 
 Planejamento é definido como a ação necessária para assegurar a realização de objetivos, desafios, 
metas e projetos estabelecidos. 
 Planejamento é definido como o processo que precede a ação e está direcionado para que se 
tomem decisões no momento presente com o futuro em vista de critérios de emissão de papel 
moedas invariáveis. RESPOSTA CORRETA 
 Planejamento é um processo sistemático liderado pela alta administração da empresa de uma 
forma planejada e gerenciada. 
 Planejamento está atrelado à utilização de diversos recursos da empresa, sejam eles humano 
técnico ou financeiro, que estão disponíveis. 
Preencha a lacuna CORRETAMENTE: Estratégia é “o conjunto de decisões__________, unificadas e 
integradoras que determinam e revelam a vontade da ___________em termos de objetivos 
de____________, programas de ações e prioridades na pretensão de recursos”. 
 Coerentes, Organização, Longo prazo. RESPOSTA CORRETA 
 Enigmáticas, Organização, Curto prazo. 
 Abstrusos, Clientela, Curto prazo. 
 Coerentes, Clientela, Longo prazo. 
Segundo A elaboração de um novo sistema de gerenciamento pode ser uma tarefa muito difícil, sistema 
deve ser introduzido de forma gradativa, para que os gestores consigam desvincular a empresa dos 
processos antigos Essa atividade é feita por três profissionais denominados de Arquiteto, Agente de 
Mudanças e Comunicador. De acordo com o que foi estudado sobre a Elaboração do BSC, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 O Arquiteto terá responsabilidade sobre o processo de construção do Balanced Scorecard inicial e 
a sua incorporação ao sistema gerencial e, com isso, educar os gestores e conduzir a tradução 
das estratégias em medidas específicas. RESPOSTA CORRETA 
 O Agente de mudanças terá responsabilidade sobre o processo de construção do Balanced 
Scorecard inicial e a sua incorporação ao sistema gerencial e, com isso, educar os gestores e 
conduzir a tradução das estratégias em medidas específicas. 
 O Arquiteto será responsável por comandar o desenvolvimento do novo sistema gerencial e seu 
papel é fundamental, pois auxilia os gestores a redefinirem seus papéis de acordo com a 
necessidade do novo sistema. 
 O Agente de mudanças terá o papel de apoiar, compreender e motivar todos os membros da 
empresa em todos seus níveis estratégicos, a fim de que haja uma integração maior das 
informações sobre a estratégia implementada. 
Gestão é o processo de decisão, baseado em um conjunto de conceitos e princípios coerentes entre si, que 
visa garantir a consecução da missão da empresa. Para o mesmo autor, processo significa a sucessão de 
estados de um sistema, que transforma as entradas do sistema, em saídas objetivas pelo mesmo sistema. 
Oliveira (2007, p. 24), afirma que um sistema é composto pelos seguintes elementos, EXCETO: 
 O processo de transformação: é a função que possibilita a transformação de um insumo (entrada) 
em produto, serviço ou resultado. 
 A retroalimentação, realimentação ou feedback: é o processo de comunicação que reage a cada 
entrada de informação, incorporando o resultado da “ação resposta” desencadeada por meio de 
nova informação. 
 Os objetivos são somente dos usuários do sistema. RESPOSTA CORRETA 
 Os controles e as avaliações: consistem em verificar se as saídas estão coerentes com os objetivos 
estabelecidos. Para tal, é necessário medir o desempenho do sistema. 
O BSC nasceu com o objetivo de fazer com que as empresas conseguissem superar limites em relação aos 
antigos métodos de avaliação, trazendo aos gestores a percepção de que apenas as medidas financeiras 
não seriam suficientes para as tomadas de decisões. Responda as seguintes assertivas a respeito do BSC 
com (V) para VERDADEIRO e (F) para FALSO. ( ) O BSC consiste de um conjunto integrado de medidas 
de desempenho que são derivadas da estratégia da empresa. ( ) O BSC já se tornou mais do que um 
sistema gerencial de medidas táticas e operacionais. ( ) O BSC é um instrumento que não consegue fechar 
espaços deixados pela não divulgação e implementação da estratégia.. ( ) O BSC consegue transmitir o 
processo de criação de valor que, de uma forma balanceada e integrada, leva a todos envolvidos a estratégia 
através de duas perspectivas. Em relação aos termos, marque a alternativa que contem a sequência 
CORRETA: 
 VFVF. 
 FFVV. 
 VVFF. RESPOSTA CORRETA 
 VFFV. 
Segundo Oliveira, Perez Jr. e Silva (2008), os americanos Robert Kaplan e David Norton, desenvolveram o 
BSC. Acerca da origem do BSC, todas as alternativas abaixo estão corretas, EXCETO: 
 Kaplan e Norton (1997) argumentaram que a principal razão para os estudos que deram origem 
ao BSC, foi o fato de que os métodos existentes para avaliar desempenhos empresariais estavam 
se tornando satisfatório. RESPOSTA CORRETA 
 Kaplan e Norton (1997) argumentaram que a principal razão para os estudos que deram origem 
ao BSC, foi o fato de que os métodos existentes para avaliar desempenhos empresariais estavam 
se tornando insuficientes. 
 Após a realização de testes da viabilidade de implementação em algumas empresas, Kaplan e 
Norton, em 1992, apresentaram o sistema de medição BSC. 
 O desenvolvimento do Balanced Scorecard surgiu dentro do grupo de estudos intitulado “Medindo 
a performance nas organizações do futuro”. 
O mapa estratégico é uma representação visual das relações de causa e efeito entre os pontos da estratégia 
da empresa. Considerando o trecho, assinale a alternativa CORRETA: 
 O mapa estratégico descreve o processo de transformação de ativos tangíveis em resultados 
alcançáveis para os clientes, e por consequência, a geração de prejuízo. 
 O mapa estratégico é um forte instrumento de comunicação, pois, é simples e integrador, e 
desobriga descentralização da mensagem fundamental. 
 O mapa estratégico fornece aos gestores uma maneira conjunta e clara para descrever a estratégia 
utilizada, dificultando a definição e o gerenciamento de seus objetivos e indicadores. 
 Os mapas estratégicos edificam os alicerces do sistema gerencial para uma implementação eficaz 
e rápida da estratégia. RESPOSTA CORRETA 
Os objetivos e medidas do Scorecard derivam da visão e estratégia da empresa e focalizam o desempenho 
organizacional sob quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e 
crescimento. Analise as frases a seguir e assinale a opção CORRETA: I. A Perspectiva de Processos Internosauxilia os executivos a encontrarem dentro da empresa os processos mais críticos para o alcance dos 
objetivos dos clientes e investidores. II. A perspectiva Financeira está relacionada às capacidades de que a 
empresa deve dispor para conseguir processos internos capazes de gerar valor para clientes e acionistas. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A asserção I é falsa e a II verdadeira 
 A asserção I é verdadeira e a II é falsa RESPOSTA CORRETA 
 A asserção I e II são verdadeiras 
 As asserções I e II são falsas. 
Preencha as lacunas CORRETAMENTE, na ordem apresentada no texto: O conceito do BSC é, assim, um 
elemento de um sistema bem desenvolvido do _______________ e uma resposta às críticas dirigidas ao 
controle do gerenciamento tradicional. O BSC é mais do que um sistema de medidas táticas ou operacionais. 
É usado como um sistema de _______________ para administrar a estratégia a______________, e o seu 
uso viabiliza processos gerenciais críticos. 
 Planejamento, Controle, Curto prazo. 
 Controle estratégico, Planejamento, Longo prazo. 
 Controle estratégico, Gestão estratégica, Longo prazo. RESPOSTA CORRETA 
 Planejamento, Gestão estratégica, Curto