Avaliação da Disciplina - Tópicos Especiais em Gestão

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07/11/2023, 21:57 Avaliação da Disciplina
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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678057)
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Prova 72026302
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos 
da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de 
máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, 
propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.”
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma 
empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. 
ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados
internos.
B A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da
empresa. 
C O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo
todos os setores da empresa. 
D A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor 
cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que 
envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e 
cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e 
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um 
contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. 
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do
banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
B Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a
demanda do mercado de mão de obra.
C
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho,
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e
absenteísmo. 
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D Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares,
controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. 
Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Ignora os riscos e os erros cometidos.
B Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
C Despreza as estratégias e os resultados.
D Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar.
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos 
de habilidades básicas que definem um líder.
 Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A Humanas, conceituais e administrativas.
B Técnicas, humanas e conceituais.
C Humanas, conceituais e transacionais.
D Técnicas, humanas e estratégicas.
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda 
satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua 
empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-
alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2010. 
A Uma persona. 
B Um perfil. 
C Uma personalidade. 
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D Um personagem.
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que 
impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e 
implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a 
seguir:
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de 
carreira estejam disponíveis a todos.
 II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo 
a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas 
competências para a atual era empresarial.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa II está correta.
B Somente a afirmativa III está correta. 
C Somente a afirmativa I está correta. 
D As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma 
direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros.
 Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
A Promover a gestão corporativa.
B Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
C Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
D Estabelecer metas e objetivos.
Os pagamentos e recebimentos realizados nas operações do comércio internacional são consideradas 
mais complexos, pois, além das questões tributárias e operacionais que estão inseridas nas transações 
do mercado externo, temos os efeitos da variação da taxa de câmbio, o que afeta os preços finais dos 
produtos. Portanto, conhecer bem os custos, os impostos e o funcionamento do mercado cambial no 
fechamento dos contratos de exportação e importação, são essenciais para gerar resultados positivos 
para a empresa.
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Entre as diferentes modalidades de pagamento do comércio exterior, existem aquelas consideradas 
mais seguras e as mais arriscadas para exportadores ou importadores. Sobre como funciona um 
pagamento na operação do comércio externo, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Na remessa sem saque, com a documentação recebida do exportador, o importador realiza o
desembaraço no posto alfandegário e depois confirma o pagamento da mercadoria. Na remessa
sem saque o risco maior fica com o importador. 
B
 A carta de crédito é uma modalidade com riscos para o exportador e o importador, pois suas
garantias dependem do aval do banco nas praças do importador e do exportador, o que torna esta
modalidade menos prática e complexa. Ainda assim, muitos exportadores a utilizam como meio
de pagamento.
C
 A modalidade mais segura no comércio exterior é o “pagamento antecipado”, pois neste caso o
pagamento do importador acontece antes do embarque do produto, porque a operação cambial
fica com o exportador, que somente liberará a carga após a confirmação do recebimento pelo
banco.
D
 A modalidade de pagamento considerada mais segura é a “cobrança documentária”, pois o
pagamento da exportação somente é concretizado depois da conferência documental do banco na
praça do exportador e da conferência dos documentos por parte do banco na praça do importador. 
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não 
comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordadospor um esforço 
substancial de vendas e promoção.”
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 
1995. 
A Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a
verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
B O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo
assim tem como responsabilidade principal a publicidade.
C
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou
seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o
relacionamento.
D
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso
do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais
para reforçar o relacionamento com os clientes. 
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile 
marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos 
nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, 
search, social media, relacionamento.“
 
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Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a 
alternativa CORRETA:
 FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior
investimento.
B Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas
sem custo para atender as mensagens.
C Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos
tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
D Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio
do departamento de Marketing. 
A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem 
mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Técnica e ambiente.
B Gestão e competência.
C Trabalho e tarefa.
D Poder e autoridade.
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma 
atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou 
criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada 
do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem 
combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que 
interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela 
administração.
 Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: 
elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A O Layout do site da empresa.
B As campanhas institucionais. 
C A situação econômica do país. 
D A localização do shopping. 
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O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, 
basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É necessário 
que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de 
ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os 
profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da 
tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a 
alternativa CORRETA:
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, 
n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
B Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos
responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
C Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
D Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os concorrentes.
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de 
enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o 
gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à 
organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e 
isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela 
reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Mobilização vertical. 
B Promoção. 
C Treinamento. 
D Avaliação de desempenho.
Para operar no comércio exterior, as empresas precisam se preparar e planejar seus negócios e 
resultados, respeitando os aspectos legais e gerenciando recursos financeiros e produtivos. Depois de 
habilitada, várias etapas de registro e controle do despacho aduaneiro são realizadas, destacando-se, 
inicialmente, as Declarações de Importação e Exportação.
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As empresas que ingressam no mercado externo precisam estar habilitadas para poderem operar com 
exportação e importação. Contudo, antes disso, existem outros aspectos a serem considerados. Sobre 
a expressão destacada, considerando o contexto econômico internacional, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A
 Toda empresa que espera ampliar seus mercados, inserindo-se no comércio internacional,
precisa, antes disso, um consistente plano de negócios, no qual os projetos e a gestão dos
resultados sejam bem planejados e apoiados em estudos de mercado com análise dos cenários no
exterior. 
B
 As empresas encontram muitas barreiras para iniciar seus negócios no comércio exterior, pois no
mercado internacional existem aspectos humanos, sociais e financeiros que tornam as operações
de exportação e importação mais complexas.
C
 A simplificação dos processos no comércio exterior, com o uso da informatização, tem por
objetivo tornar mais transparentes e rápidas as operações de importação e exportação, de modo a
inserir cada vez mais empresas no mercado, de diferentes portes e segmentos.
D
 Operar no mercado externo exige maior sofisticação das empresas, além de preparação dos
funcionários e visão interna dos negócios locais por parte dos seus gestores e proprietários, o que
implica em conhecer bem o mercado. 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam 
a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). 
A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões 
e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua 
atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, 
objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradoresque a 
compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, 
analise as afirmativas a seguir:
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e 
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
 I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve 
seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas II e III estão corretas. 
B Somente a afirmativa I está correta. 
C Somente a afirmativa II está correta.
D As afirmativas I e III estão corretas. 
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As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade 
do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para 
compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a 
pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas 
comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A Conhecimento, habilidades e atitudes. 
B Determinação, atitudes e foco. 
C Conhecimento, mobilidade e atitudes.
D Conhecimento, percepção e atitudes. 
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, 
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos 
os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais 
influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que 
é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões administrativas.
 Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. 
– Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois
mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o
desenvolvimento de estratégias de mercado. 
B
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela
empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de
mercado. 
C Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do
ambiente externo.
D O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de
decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área 
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento 
pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação 
específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise 
as afirmativas a seguir:
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I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande 
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas 
organizacionais.
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, 
sindicais e governamentais.
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, 
com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o 
treinamento dos colaboradores que compõem a organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa I está correta.
B As afirmativas I, II e III estão corretas. 
C As afirmativas I e IV estão corretas. 
D Somente a afirmativa III está correta.
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação 
prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem 
aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, 
aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao 
desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das 
dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar 
paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 
2012).
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de 
seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar 
comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve 
para identificar aspectos do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos 
teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A Trabalho em equipe. 
B Elaboração de planilhas. 
C Escrever relatórios técnicos.
D Digitação. 
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