liderança fmu A22

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07/11/2023, 23:54 Atividade 4 (A4): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3253224&cmid=1067217 1/6
Iniciado em terça, 7 nov 2023, 23:48
Estado Finalizada
Concluída em terça, 7 nov 2023, 23:53
Tempo
empregado
5 minutos 10 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma empresa que vende produtos especí�cos para o setor agrícola, quer oferecer uma nova tecnologia para seus clientes. Esse novo
produto trará importantes resultados para a empresa. Por este motivo, o treinamento da equipe de vendas passará por quatro fases
especí�cas: diagnóstico, desenho, implementação e avaliação.
Nesse contexto, assinale a alternativa que contém a a�rmação correta:
a. A avaliação do programa de treinamentos é necessária para cumprir o cronograma do programa de treinamento.
b. A implementação do programa de treinamento deve garantir que tudo aconteça para a redução do custo de cada salário pago
aos vendedores.
c. O desenho do programa de treinamento acontece após a identi�cação das habilidades dos vendedores. Caso não haja
de�ciência, não realizará o treinamento.
d. A avaliação do resultado dos treinamentos é considerada complexa, pois é difícil identi�car seus benefícios para decidir se
o mesmo é mantido ou encerrado.

e. O diagnóstico é a etapa que faz o levantamento das necessidades da empresa e das suas de�ciências.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Kotler; Armstrong (2015) descrevem que a segmentação de mercado é papel do marketing das empresas, para dividir os mercados
grandes e heterogêneos em segmentos menores, e serem alcançados de modo mais e�ciente e efetivo, com produtos e serviços que
atendam às necessidades do segmento.
Fonte: KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson, 2015.
As principais variáveis de segmentação estão descritas a seguir, associe-as:
(1)  Geográ�ca.
(2)  Demográ�ca.
(3)  Psicográ�ca.
(4)  Comportamental.
(5)  Benefícios.
(6)  Índice de utilização.
(   ) Valor que indica o nível de �delidade do segmento.
(   ) Diferenciação do segmento por idade, sexo, renda, grau de instrução, etc.
(   ) Situações ocorridas no segmento.
(   ) Diferenciação do segmento por região, bairro, país, clima, etc.
(   ) Diferenciação do segmento por estilo de vida, classe social e personalidade.
(   ) Valor que indica o posicionamento do usuário no segmento.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
a. 6-2-4-1-3-5. 
b. 2-6-5-1-3-4.
c. 6-4-5-3-1-2.
d. 4-3-5-6-2-1.
e. 6-5-4-3-2-1.
Compreender o ambiente e conduzir uma pesquisa de marketing pode ajudar a identi�car oportunidades de mercado. Para isso, a
empresa precisa mensurar e prever o tamanho, o crescimento e o potencial de lucros de cada nova oportunidade. As a�rmações a
seguir indicam tipos de projeção de demanda de mercado. Nesse contexto, marque (V) verdadeiro ou (F) falso em cada uma delas:
(   ) Grupo de pessoas com interesses variados e que se tornam verdadeiros consumidores indicam um mercado potencial.
(   ) Grupos de pessoas que apresentam seus serviços para outras pessoas indicam que é um mercado disponível.
(   ) Grupos de pessoas para as quais existe interesse na venda de produtos ou serviços indicam um mercado-alvo.
(   ) Grupo de pessoas que adquirirão o produto ou serviço oferecido indicam um mercado atendido.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
a. F-V-F-V.
b. F-V-V-F.
c. V-F-V-V.
d. F-F-V-V. 
e. V-F-F-V.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A previsão de vendas auxilia as equipes de vendedores a alinharem os processos, de acordo com os objetivos da organização, e torná-
los realizáveis. Existem algumas formas de realizar uma previsão de vendas, exempli�cadas nas a�rmações a seguir:
I. Os vendedores são responsáveis por capturar informações de mercado e analisar tendências de consumo através de pesquisas
sobre mudanças no per�l de consumidores;
POIS
II. Baseado no histórico de vendas da organização, vendedores e gestores têm subsídios para desenvolver planos de venda conforme
as épocas que elas acontecem.
A seguir, assinale a alternativa correta:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Uma pessoa acessa uma loja à procura de uma televisão de LED, 50”, e que seja smart. O vendedor que o abordou apresentou marcas
variadas, com preços e formas de pagamento variados. Ao �nal dessa negociação, o cliente comprou a TV que queria, só que de
tamanho 55” e, antes de sair, elogiou o vendedor ao gerente da loja.
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a situação do enunciado:
a. O vendedor convenceu o cliente que a TV de 55” era melhor que a TV de 50”.
b. O cliente era indeciso e facilitou a venda de uma TV de tamanho e preço maior.
c. O cliente comprou a TV maior porque a marca que ele queria só tinha nesse tamanho.
d. O vendedor foi elogiado porque pediu ao cliente que �zesse isso na saída.
e. O vendedor gerou valor ao produto, aumentando o desejo de compra do cliente. 
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Estruturar as vendas é uma das principais funções de um gestor da área de vendas. O gestor deve criar a estrutura para prever as
vendas que espera realizar, e organizá-las com foco na clientela, no mercado, e na pós-venda. Nesse contexto, analise as a�rmações a
seguir e marque (V) verdadeiro ou (F) falso em cada umadelas:
(   ) O objetivo da estruturação das vendas é aumentá-las apenas para os clientes alvos.
(   ) Dividir o mercado total em segmentos maiores facilita a seleção de clientes para atender.
(   ) Para propor valor ao cliente, é preciso posicionar a oferta na mente do mesmo.
(   ) Igualar as ofertas no mercado criará valor superior para o consumidor.
(   ) Selecionar o segmento em que quer atuar signi�ca escolher os clientes que quer atender.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
a. F-V-F-V-F.
b. V-F-V-F-V.
c. F-V-V-F-V.
d. V-V-F-F-F.
e. F-F-V-F-V. 
As empresas de telefonia atuantes no Brasil, após o consumidor adquirir um de seus planos, tenta manter com ele uma relação de
�delidade. Isso acontece porque é muito simples trocar de operadora caso esta desagrade. Então, para evitar essa migração de
operadora, elas criam programas de �delização, gerando alguma pontuação, que favorece o cliente numa eventual troca de aparelho
ou na oferta de um plano. Essa postura adotada pelas empresas é uma forma delas realizarem a ___________.
Assinale a alternativa que completa a lacuna corretamente:
a. gestão de pessoas.
b. gestão de clientes. 
c. gestão de direitos.
d. gestão de preços.
e. gestão de valores.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um vendedor de peças automotivas fechou um ótimo acordo de fornecimento de peças, para uma o�cina mecânica, com prazo de
pagamento de 45 dias direto. O dono da o�cina �cou orgulhoso com o negócio que fez pois, como trabalha para uma locadora de
carros, recebe o pagamento pelo serviço que realiza sempre em 35 dias. Desta forma, o vendedor conseguiu ___________.
a. sua boni�cação.
b. agradar somente o cliente.
c. �delizar o cliente. 
d. desconto para arrumar o carro.
e. mais uma venda.
Uma certa empresa, depois de muito planejar e treinar seus vendedores, consegue realizar uma venda. Após a venda, a empresa deve
acompanhar os possíveis resultados que acontecem depois. Nesse contexto, analise as asserções a seguir:
I. O mínimo que se espera numa venda é a continuidade do relacionamento com o cliente por meio de sua �delização. Além disso,
existem outros resultados potenciais esperados de uma ação de vendas bem-sucedida.
POIS:
II. As técnicas de persuasão asseguram que o processo de venda aconteça, da forma mais positiva possível, para o vendedor e para o
cliente, diminuindo as chances de transtornos.
A seguir, assinale a alternativa correta:
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I. 
d. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma agência de empregos, cumprindo a solicitação de uma grande empresa de varejo, está recrutando vendedores para formar uma
equipe de vendas. Para cumprir as diretrizes da empresa, a agência trabalhará as etapas deste processo conforme a �gura 1 a seguir:
Figura 1 – Formação da força de venda
Baseado na Figura 1, assinale a alternativa que caracteriza, corretamente, uma destas etapas:
a. Formar o pro�ssional responsável pela transmissão dos objetivos da organização e pela distribuição das tarefas aos
futuros vendedores.

b. O gestor seleciona os vendedores antecipadamente para ter a sua equipe formada antes que metas e objetivos sejam
de�nidos.
c. As avaliações de desempenho de�nem como serão pagos os prêmios aos vendedores. Aqueles que não receberem deverão
participar de novos treinamentos.
d. Após a atuação dos vendedores no mercado, eles devem ser pagos, por variáveis monetárias, somente se atenderem o
volume de venda planejado.
e. O treinamento da força de venda é sugerido pelo gestor, e ele mesmo deve ensinar quais são as tarefas, as atitudes e os
comportamentos necessários para ser e�caz e e�ciente.
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