Mapeamento e Gerenciamento de Processos

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10/11/2023, 13:17 ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22023/4
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Iniciado em quinta, 2 nov 2023, 18:24
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 10 nov 2023, 11:50
Tempo
empregado
7 dias 17 horas
Avaliar 1,80 de um máximo de 2,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas organizacionais com a
implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes desenvolverem ações
práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas.
 
Essa metodologia refere-se ao:
Escolha uma opção:
a. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
b. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
c. Programa Kanban que se utiliza de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.
d. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
e. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke). 
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa?
Escolha uma opção:
a. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do papel de cada um como parte do resultado global.
b. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais, ferramentas de trabalho
considerando freqüência de utilização.
c. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os colaboradores, estabelecendo uma rotina de limpeza e retirada
de materiais e objetos irregulares, devendo o mesmo ser encaminhados para descarte, conserto, etc.
d. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do planeta em relação ao meio
ambiente. 
e. Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi mantido.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Quando se fala em valor agregado as empresas ao invés de estarem focadas somente no lucro, entendem que o mesmo se torna uma consequência de
um processo bem realizado. 
Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de desempenho de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou
serviço:
Escolha uma opção:
a. Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o alto retorno das informações contribui significativamente nas
mudanças a serem realizadas nos processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e valores.
b. Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela concorrência sejam
conhecidos, há direcionamento de ações voltado para reduzir custos e desperdícios praticados nos modelos tradicionais. 
c. As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos de negócio começam e terminam sob essas perspectivas,
que entende o que é melhor para o cliente.
d. Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional como o desempenho das
atividades deve atender aos índices de satisfação dos mesmos.
e. A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a queda nas vendas ou prestação de serviços e estabelece
canais de reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na empresa, promovendo transparência na relação
empresa x cliente.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização e mensuração de processos, capaz de medir os
deslocamentos dos operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a diagramação são necessárias algumas
atividades, dentre elas as que se apresentam:
I. Selecionar qualquer processo. 
II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido.
III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para saber a distância percorrida. 
IV. Estabelecer tempo de duração para análise.
V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que poderia ser reduzida.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
c.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Entende-se por desperdício:
Escolha uma opção:
a. O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos.
b. A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de valor para a empresa.
c. Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente deseja, ou seja, são as
atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado. 
d. A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos produtos e serviços oferecidos aos clientes.
e. Atividades de grande importância para a estratégia de a empresa ser atingida.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante solidez, responsabilidade, credibilidade e facilidade nas
relações comerciais. 
 Além disso é possível identificar outras vantagens. Qual das alternativas abaixo não representa essas vantagens.
Escolha uma opção:
a. Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-se.
b. A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente.
c. Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a serem seguidas pelos funcionários.
d. Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de crescimento contínuo de acordo com o planejamento
de crescimento estabelecido.
e. Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000. 
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Em relação à ISO é correto dizer:
Escolha uma opção:
a. Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, segurança e meio ambiente a serem praticados por todas as
empresas idôneas no mercado internacional.
b. Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial, possuindo grande
representatividade de padrões internacionais para gestão de processos. 
c. Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os principais erros cometidos pelas empresas de pequeno, médio e
grande porte, garantindo assim a padronização entre todas.
d. Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional voltados somente para empresas de segmentos específicos de
interesse humanitários.
e. Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as mesmas têm processos de qualidade que garantam
satisfação do cliente continuamente.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A aplicação de técnicas de mapeamento e análise de processos tem sido uma necessidade identificada pelas organizações para acompanhar as
inovações do mercado e assegurar a sobrevivência organizacional perante os desafios de mercado e de competitividade impostos ao meio. 
Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a identificação da situação atual em que se encontram os
processos organizacionais, tem como principal objetivo:
Escolha uma opção:
a. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando ao redesenho de
todos os processos organizacionais.
b. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da proposta de melhoria
de todos os processos organizacionais.
c. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada de decisão
visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.
d. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior definição da proposta de
melhoria dos macros processos organizacionais.
e. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão
visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização. 
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria de processos. Qual
alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:
Escolha uma opção:
a. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva, baseando-se no índice de
satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos pontos mais relevantes e viáveis.
b. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios, propondo
assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises. 
c. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.
d. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos processos, identificar o
desempenho das equipes e possíveis causas dos problemas.
e. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e checklists que possibilitem
a coleta, análise e mensuração de dados.
10/11/2023, 13:17 ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22023/4
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=3153324 5/5
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação e o estudo de processos críticos na organização, e tem o objetivo de assegurar a
fluidez da movimentação entre as pessoas e unidades da organização, estabelecendo limites de decisão que permitam o aumento na eficácia e na
eficiência dessas ações sistematizadas.
 
Assinale a alternativa que melhor define a Gestão de Processos e que envolve as ferramentas descritas para análise destes processos:
Escolha uma opção:
a. A aplicação de modelagem de processos que melhor se adapte à cultura organizacional e o entendimento das equipes, desde a fase inicial,
consideram todos os tipos de entradas e interfaces, e tenta, entre outros objetivos, estender o processo na transformação e na identificação de falhas
e melhorias propondo reanálise de processos e tomada de ações evidenciadas em fatos. 
b. O uso de metodologia de inovação de processos caracterizado por ser uma abordagem radical de melhoria de processos.
c. A melhoria contínua como uma das metodologias de racionalização de processos.
d. O redesenho dos processos a serem executados imediatamente após o uso do Diagrama de Espaguete, que a ferramenta que melhor descreve
as atividades individuais das equipes.
e. O foco concentrado nos processos agrupados e não individuais relacionados aos materiais e informações que descrevam de forma global como
se dá a implantação.