1 Gestão e Mapeamento de Processos

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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As estruturas tradicionais de organograma são baseadas na delegação hierárquica e prestação de contas ao acionista. Essa delegação é focada no controle e comando individuais dos colaboradores responsáveis por um conjunto de tarefas. Trata-se da materialização da especialização funcional taylorista em seu fundamento mais básico. Em contrapartida, estruturas orientadas a processos incluem responsabilidades horizontais pela prestação de contas direcionadas a clientes e entregas de valor. Em vez de comandar, gestores de processo treinam, defendem e suportam o grupo de profissionais que executa o processo.
PAVANI JUNIOR, O. SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. Gestão orientada à entrega por meio de objetos. Metodologia GAUSS. São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 2011 (adaptado).
 
A partir do tema abordado, avalie as afirmações a seguir. 
I - A gestão por processos propicia entendimento do funcionamento das operações independente ao porte ou segmento da organização.
II - A transformação de uma empresa da estrutura tradicional para o modelo orientado a processos exige empenho desde a alta direção até as áreas de atendimento.
III - A mudança do modelo tradicional para orientação de processos é uma decisão que compete à alta direção e aos demais níveis hierárquicos, compete implementar.
IV - É adequado que a mudança de uma empresa do modelo tradicional para a estrutura por processos seja realizada de uma vez para evitar resistência dos colaboradores.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (a) porque a gestão por processos auxilia empresas de qualquer porte e segmento porque proporciona a visão sistêmica. É correto afirmar também que será necessário empenho de todos para a mudança de modelos de gestão requer empenho de todos e trabalho em equipe.
As demais alternativas estão incorretas porque a mudança precisa ser realizada de forma gradativa, envolver a todos e estimular os próprios colaboradores a melhorarem seus processos.
 
(Aula 1, tema 5)
	
	B
	II e III.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Indicadores de desempenho são dados medidos de acordo com a necessidade e a características de cada organização. Entretanto, uma coisa é comum: cada vez mais as organizações têm ao seu dispor maiores quantidades de dados, devido ao avanço e popularização de tecnologias, como o big data (grandes volumes de dados).
Dessa forma, leia as asserções a seguir:
I - Com o atual grande volume de dados à disposição, os gestores resolveram os desafios de criação de indicadores
PORQUE
II - Quando não havia tecnologias, como o big data, a construção de indicadores, devido à menor quantidade de dados, era bem mais difícil. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
Atualmente, por meio do BIG Data, que são dados com maior variedade, que chegam em volumes crescentes e com velocidade cada vez maior, é possível resolver problemas de negócios que não seriam possíveis anteriormente. Isto quer dizer que hoje em dia, os administradores têm a seu dispor uma quantidade enorme de dados que podem ser transformados em informações e posteriormente em indicadores. O grande desafio é entender como utilizar esses dados na construção de um indicador.
Ou seja, a tecnologia não acabou com o desafio dos gestores na construção de indicadores, apenas passou a fornecer mais dados. Este desafio é o mesmo hoje (com tecnologia) do que antigamente (sem tecnologia). Portanto, ambas as asserções são falsas (aula 2, tema 4).
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento do fluxo de valor ou VSM – Value Stream Mapping é uma técnica de notação de processos muito usada em ambientes de Lean Manufacturing (produção enxuta, conceito baseado no Sistema Toyota de Produção) para analisar, projetar e gerenciar o fluxo de materiais e informações necessárias para levar o produto ao cliente. 
Com base no exposto acima e nos conhecimentos de VSM, leia as asserções a seguir:
I - A notação VSM permite que o desenho do processo exiba múltiplos níveis, inclusive exibindo fluxo de informações e materiais
PORQUE
II - O conceito sobre o qual o VSM foi desenvolvido é o lean manufacturing, vindo do Sistema Toyota de produção. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
O VSM ajuda a visualizar mais do que um único nível de processo, articulando os fluxos de material e de informação por meio de uma linguagem comum, sempre com o foco em conceitos e técnicas enxutas. No entanto, o foco não é o que define a unicidade de níveis e fluxos dentro do desenho, apenas é o foco deste tipo de notação. Logo, ambas as asserções são corretas, porém a II não justifica ou é causa da I, apenas um complemento (aula 3, tema 4).
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
“Tornou-se difundida a ideia de que as organizações devem se ajustar a um modelo de gestão que considere processos como um dos componentes fundamentais. O crescente pensamento está relacionado, em grande parte, as disfunções e ao esgotamento que o tradicional modelo funcional-burocrático, apresentou ao longo da história. Uma burocracia funcional, no sentido do termo definido pelo sociólogo alemão Max Webber, se caracteriza pela sistemática e coerente divisão do trabalho e pela racional repartição dos recursos, de modo a proporcionar o alcance dos fins (metas) desejados. Quase sempre essa divisão formal e racional do trabalho é orientada por normas escritas, de caráter coercitivo (quem não cumprir será punido), capazes de levar à conquista dos objetivos almejados; pela impessoalidade (a norma cria um cargo e se definem atribuições, funções, independentes dos indivíduos); e por uma estrutura vertical de autoridade e poder. Ao longo do tempo a experiência com este modelo nos ambientes organizacionais, fez surgir inúmeras disfunções típicas, como: inflexibilidade gerencial e administrativa, baixo desempenho, comunicação ineficaz, excesso de papel ou de normas eletrônicas, conflitos entre classes profissionais, silos funcionais (cada um cuidando do seu), distanciamento do cliente entre outras.
Fonte: INTERACT. Gestão por Processos propõe modernização nas empresas. 2020. Disponível em: https://www.interactsolutions.com/conteudo/gestao-por-processos-propoe-modernizacao-nas-empresas/. Acesso em: 02 ago. 2022.
Baseado no exposto no texto e nos materiais de estudo, analise as afirmativas a seguir:
I - O texto defende a ideia de que a gestão por processos é uma saída inevitável para as empresas, sendo a grande solução para quaisquer males da organização.
II - A gestão funcional apresenta muito mais elementos nocivos do que positivos, ao contrário do que ocorre na gestão por processos, que não tem pontos negativos.
III - A gestão por processos pode ser difícil de se implementar em algumas situações, nesse caso a gestão funcional, ainda que com seus problemas, é mais eficaz.
IV - Em uma gestão por processos, determinados cargos ou funções mais ligadas à gestão por departamentos podem não apresentar mais a necessidade de existirem.
São corretas as afirmativas:
	
	A
	I e II, apenas.B
	II e III, apenas.
	
	C
	III e IV, apenas.
A gestão por processos não é o remédio para todos os males, mas por experiência própria de quem já participou de equipe de trabalho voltada a gestão por processo, os ganhos são perceptíveis e agregam valor ao processo e ao cliente. Pode-se questionar: se essa forma de administrar os processos é tão vantajosa, por que não é utilizada em todas as empresas? Primeiro, que em empresas que já vem trabalhando de forma departamental por muito tempo, é muito difícil alterar a forma de trabalho que já está enraizada na cultura organizacional. Segundo que, pode ocorrer que em uma gestão por processos alguns cargos de comando hierárquicos podem desaparecer, sem contar que alguns modelos de negócio a dificuldade são um pouco maiores. Dessa forma, as afirmativas I e II são incorretas e as afirmativas III e IV são corretas (aula 1, tema 3).
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa ACME Industrial Ltda. contratou uma consultoria para avaliar seus processos operacionais. Um dos consultores pediu a um gestor da ACME, um desenho do processo de fabricação de um dos produtos. O consultor explicou que gostaria de ver alguns detalhes do processo, mas sem grande profundidade. Ele ainda afirmou que nesse momento, gostaria de entender os fluxos do processo e dados como entradas, saídas e resultados. O gestor disse ao consultor que tem todos os desenhos do processo, mas este último pediu apenas um documento. 
Tendo por base os conceitos de modelagens de processos e o enunciado apresentado, o gestor da ACME deve fornecer ao consultor:
	
	A
	o diagrama do processo de fabricação.
	
	B
	o memorial do processo de fabricação.
	
	C
	o modelo geral do processo de fabricação.
	
	D
	o mapa mental do processo de fabricação.
	
	E
	somente o mapa do processo de fabricação.
Quando se estuda mapeamento de processos, é comum os termos diagrama, mapa de processos e modelo de processos. Na prática, diagrama, mapa e modelo são diferentes estágios do desenvolvimento, cada qual agregando mais informação e utilidade para entendimento, análise e desenho de processos. No caso exposto, o gestor da ACME deve fornecer ao consultor o mapa do processo, pois é este desenho que normalmente apresenta um nível de detalhamento de mais precisão sobre processo e das relações mais importantes com outros elementos, tais como funções, eventos e resultados (aula 3, tema 1).
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Existem várias notações para modelagem de processos. Sem dúvida as mais conhecidas são o fluxograma e a notação BPMN (Business Process Model Notation – Notação para Modelos de Processos de Negócios). Cada uma tem suas particularidades e, entre outras premissas, são indicadas para situações diversas.
Tendo por base o enunciado e os conceitos de BPMN e fluxograma, analise as afirmações a seguir:
I - Fluxogramas e BPMN são equivalentes em termos de recursos e robustez para desenhar processos.
II - É importante, assim como no fluxograma, que modelos BPMN apresentem raias.
III - BPMN permite modelar processos de alta complexidade, contudo processos simples são desaconselhados.
IV - Uma das vantagens do BPMN é trazer recursos que não existem em fluxogramas ao modelar processos.
São corretas as afirmações:
	
	A
	
I e III, apenas
	
	B
	II e IV, apenas.
O BPMN é uma das mais completas notações para modelagem de processos. É uma linguagem que possui um padrão de simbologia robusto que atende uma série de lacunas para modelagem de processos. Permite indicação de eventos de início, intermediário e fim; fluxo de atividades e mensagens; comunicação intranegócio e colaboração internegócio, por meio de ícones organizados em conjuntos descritivos e analíticos para atender a diferentes necessidades de utilização. Permite modelar processos simples e complexos, com ou sem raias (mas sempre que possível deve ser aplicado a função raias para definição das responsabilidades pelas atividades do processo).
Assim, as afirmações II e IV são corretas, enquanto a I e a III são falsas (aula 3, tema 3).
	
	C
	III e IV, apenas.
	
	D
	I, II e III, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das grandes dificuldades de empresas fortemente apoiadas em hierarquia e departamentos é a adoção de uma cultura mais voltada para processos. Trata-se de um trabalho que envolve bastante persuasão e resiliência por parte dos gestores das organizações, especialmente ao convencimento dos colaboradores.
Baseado no enunciado e nos conceitos de gestão por processos, avalie as asserções a seguir: 
I - A efetivação de uma cultura de processos deve ser gradual, sem tentar eliminar bruscamente a gestão funcional, baseada em hierarquias de comando
PORQUE
II - Na gestão por processos, os gestores não exercem comando e controles rigorosos, eles exercem liderança baseados na delegação com responsabilidade. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A mudança de uma cultura tradicional para uma cultura de processos deve ser realizada gradativamente, a ponto de num determinado período a gestão funcional tradicional funcione paralelamente com a gestão orientada por processos até a efetivação da gestão por processos, passando de uma condição vertical para a de processos horizontais. Para que haja a transição da gestão tradicional baseada em funções (departamentos) para gestão por processos, é necessário que se implante uma cultura de processos, que, conforme o BPM CBOK V3.0 (ABPMP, 2013, p. 297), tem entre uma de suas características o fato de que nesse cenário os gestores não comandam e controlam, mas lideram delegando autonomia com responsabilidade. Assim, ambas as asserções são corretas, mas a II não é uma justificativa ou causa da I, apenas a complementa (aula 1, tema 5).
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO GERAL) TEXTO 1: Com base em dados de 2015, estima-se que, no Brasil, haja em torno de 100 mil pessoas em situação de rua. A população que vivencia situação de rua é formada por pessoas que, em sua maioria, possuem menos que o necessário para atender às necessidades básicas do ser humano, estando no limite da indigência ou da pobreza extrema, com comprometimento da própria sobrevivência. A situação desse grupo excluído e marginalizado pode decorrer de diversos fatores, como desemprego estrutural, migração, uso prejudicial de álcool e outras drogas, presença de transtornos mentais, conflitos familiares, entre outros. 
HINO, P.; SANTOS, J. O.; ROSA, A. S. Pessoas que vivenciam situação de rua sob o olhar da saúde. Revista Brasileira de Enfermagem. v. 71, Suplemento 1, p. 732-740, 2018 (adaptado).
TEXTO 2: O Ministério da Saúde, em parceria com o Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome (MDS) e a Secretaria de Direitos Humanos da Presidência da República (SDH), lançou uma campanha que objetiva valorizar a saúde como um direito humano de cidadania e ressaltar que as pessoas em situação de rua têm o direito de ser atendidas na rede de serviços do SUS. 
Disponível em: <http://portalsaude.saude.gov.br/index.php/cidadao/principal/campanhas-publicitarias/19300-campanha-pop-rua>. Acesso em: 11 set. 2018 (adaptado).
A respeito da população que vivencia situação de rua e considerando os textos apresentados, avalie as afirmações a seguir. 
I. Na elaboração de políticas públicas, devem ser considerados os fatores pessoais e contextuais que levam pessoas a viver em situação de rua, o que exige o trabalho de equipes multidisciplinares, com o objetivo de assegurar direitos de saúde, dignidadee cidadania a essa população.
II. A inexistência de endereço fixo que possibilite fazer cadastros oficiais e estabelecer contato quando necessário, inviabiliza a inserção dos indivíduos em situação de rua nas políticas públicas de saúde, educação e moradia.
III. A homogeneidade do grupo de pessoas que vivem em situação de rua contribui para o desenvolvimento das estratégias de acolhimento e de atendimento pelas equipes envolvidas em campanhas dirigidas a esse público.
IV. A falta de moradia convencional e o comprometimento da identidade, da segurança, do bem-estar físico e emocional e do sentimento de pertencimento são problemas vivenciados pelas pessoas que vivem em situação de rua e requerem atenção do poder público. 
É correto apenas o que se afirma em
	
	A
	I e III.
	
	B
	
II e III.
	
	C
	I e IV.
ENADE, 2018.
	
	D
	I, II e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) A gestão de processos BPM (Business Process Management) conecta gestão de negócios à tecnologia de informação, com o objetivo de aperfeiçoar os processos nas organizações. A utilização da BPM nas empresas tem como foco o aprimoramento dos resultados esperados do negócio, como o aumento de produtividade, a redução de burocracia, a melhoria na rentabilidade, a mitigação de defeitos e de desperdícios e a satisfação e retenção de clientes. A BPM foca também nas pessoas, que são o centro natural desses processos de negócio. 
Disponível em: <http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/> . Acesso em: 21 jul. 2018 (adaptado). 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir. 
I. Em uma organização, a BPM deve incluir liderança, equipes e pessoas envolvidas de forma colaborativa e propositiva. 
II. As áreas funcionais de uma organização devem estar integradas para que o modelo de previsão de dados do processo seja adequado às necessidades organizacionais. 
III. Em uma organização, a governança deve ter conhecimento das funcionalidades e limitações da ferramenta utilizada na gestão de processos. 
É correto o que se afirma em
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
ENADE, 2018.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
"A cadeia de valor é uma ferramenta para gerenciar processos criada por Michael Porter, em 1985. Ela revela todas as atividades que a organização faz para gerar valor aos clientes e indica os elos entre elas. Ao fortalecer as ligações entre essas atividades é possível criar uma vantagem competitiva para a organização, a qual favorece o crescimento da empresa e consequentemente de seus lucros. É preciso entender que cada empresa possui uma proposta de valor, ou seja, as vantagens que os produtos e serviços daquela empresa tem em relação à concorrência, os problemas que ela visa resolver para seus clientes e como ela se diferencia das demais. Esse é o valor percebido pelo cliente."
Fonte: VINÍCIUS NÓBILE DE ALMEIDA (Paraná). Euax Consulting. Cadeia de valor: o que é, para que serve e exemplo de aplicação na gestão de processos. 2019. Disponível em: https://www.euax.com.br/2019/10/cadeia-de-valor/. Acesso em: 16 ago. 2022.
Tendo por base o texto apresentado e o conteúdo estudado sobre cadeia de valor, atribua V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas:
(  ) Embora o texto aborde apenas atividades que geram valor, a cadeia de valor considera também atividades que não geram valor.
(  ) Em suma, a cadeia de valor é uma maneira da organização entender como seus processos podem gerar valor aos seus clientes.
(   ) Segundo Porter, há dois tipos de atividades que contribuem para gerar valor para o cliente.
(  ) As empresas, segundo a teoria da cadeia de valor, devem avaliar a geração de valor das atividades e desconsiderar seus custos.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
	
	A
	
V, F, F, V
	
	B
	V, V, V, F
A cadeia de valor mostra que ocorrem três tipos de atividades ao longo de sua extensão, ou seja, as atividades que certamente criam valor, as atividades que não criam valor, mas que são necessárias, e as atividades que não criam valor e que não são necessárias. A cadeia de valor é a forma de análise que permite a uma empresa organizar seus processos e identificar como pode gerar valor ao cliente. Porter define que as atividades que geram valor em uma empresa estão divididas entre atividades primárias (principais) e secundárias (de apoio). E, também, que as empresas devem avaliar a geração de valor e custos para cada atividade e buscar alternativas para melhorá-las. Assim, as três primeiras afirmações são verdadeiras (V) e a última é falsa (F) (aula 3, tema 5).
	
	C
	F, V, V, F
	
	D
	F, F, V, V
	
	E
	V, V, F, F