GESTÃO DE VENDAS_PROVA CURRICULAR

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Iniciado em sexta, 23 jun 2023, 18:10
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Concluída em sexta, 23 jun 2023, 18:19
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
O preço de um produto ou serviço tem grande influência nas vendas, quando ocorre redução de preço para
alguns produtos a venda dos mesmos tende a crescer. Assim podemos entender que o preço de um produto
impactará sobre as receitas e consequentemente sobre os lucros. Como pode-se perceber a variável preço tem
efeito sobre a economia, sobre as empresas e sobre os consumidores em geral, por isso parece essencial
entendermos como é determinado essa variável.
Para a política de estabelecimento de preços são seguidos alguns passos que estão apresentados a seguir:
I. Determinação da Demanda
II. Estimativa de custos
III. Análise de custos, preços e ofertas dos concorrentes
IV. Seleção do preço final
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e III, Apenas.
b. II e IV, Apenas
c. II, Apenas
d. I, II, III e IV
e. I, Apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e IV
Painel / Cursos / TECNÓLOGO EM NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS-disc. 2223 - GESTÃO DE VENDAS
/ PROVA CURRICULAR - REALIZAÇÃO DIA 22/06/2023 A 25/06/2023 - VALOR 6,0 PONTOS
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
“...baseia-se no fato de que clientes importantes necessitam de atenção contínua. O cliente fiel é bajulado com
ofertas diferenciadas, em que as vantagens, principalmente as financeiras, estão presentes”. Podemos afirmar
que esta definição se aplica a:
Escolha uma opção:
a. Liderança
b. Marketing Digital
c. Marketing de Relacionamento
d. Motivação de Vendas
e. Comunicação Integrada
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Marketing de Relacionamento
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Na concepção de Futrell (2003), os profissionais de vendas são as pessoas mais indicadas para desenvolver um
programa de marketing de relacionamento, pois eles estão constantemente em contato com os clientes e
podem ajudá-los a encontrarem os produtos certos para satisfazer seus requisitos específicos. Os profissionais
de vendas bem informados, que sabem ouvir e trazer soluções e apoiam seus clientes depois do fechamento da
venda estão prestando um bom serviço. Vendas e serviços são indispensáveis. Atualmente os vendedores
trabalham com objetivos bem focados:
      I.        a busca de novos clientes
     II.        foco em vender a qualquer custo
    III.        manutenção dos já existentes
   IV.        retenção de cliente de baixa rentabilidade
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e III, apenas
b. II e III, apenas
c. I, II, III e IV
d. I e III, Apenas
e. III e IV, apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e III, Apenas
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Por meio do uso das ferramentas do composto do marketing, o vendedor pode praticar ações que o ajudam a
conhecer melhor o seu cliente. Neste sentido, é importante que os profissionais de vendas entendam o que os
clientes pensam, suas necessidades e desejos. Para isso, o professor Lauternborn sugeriu que para cada
elemento do composto de marketing haveria um elemento correspondente no que ele chamou de 4 Cs dos
consumidores, a saber:
      I.        Necessidades do consumidor
     II.        Custo para o consumidor
    III.        Conveniência
   IV.        Comunicação
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e IV, apenas
b. I, II e III, apenas
c. II e III, apenas
d. I, II, III e IV
e. III e IV, apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e IV
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Primeiramente, temos que entender que o termo promoção, assim como o termo praça, que vimos
anteriormente, tem um significado diferente do que normalmente conhecemos. Promoção, se refere às
estratégias de divulgação, de como a empresa irá informar e persuadir os consumidores sobre seus produtos.
Para isso, a área de promoção utiliza-se de três ferramentas:
I. propaganda
II. relações públicas
III. concorrente
IV. promoção de vendas
É correto somente:
Escolha uma opção:
a. I e III, Apenas
b. I, II e IV, Apenas
c. II e III, Apenas
d. II e IV, Apenas
e. I, Apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e IV, Apenas
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Comportamento gera comportamento, por isso cada tipo de comportamento pode influenciar a decisão de
compra do cliente. De acordo com Cobra e Tejon (2007), na medida em que o vendedor age desta forma, ele
torna-se mais do que um gestor dos produtos que vende, na verdade ele passa a ser um empreendedor, que
visualiza oportunidades de mercado e orienta a sua empresa na adaptação dos produtos às necessidades dos
clientes. Assim sendo, o que diferencia um vendedor que apenas anota pedidos de outro que sabe realizar a
venda é a responsabilidade de ajudar e orientar o cliente na hora da compra. A pessoa é impulsionada para
realizar alguma ação por:
      I.        Necessidades e Desejos
     II.        Demanda e oferta
    III.        Incentivos e garantia
É correto somente:
Escolha uma opção:
a. III, apenas
b. I, Apenas
c. I e II, apenas
d. I, II e III
e. II, apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, Apenas
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
“...é o conjunto de estratégias voltadas para a promoção de uma marca na internet. Difere-se do marketing
tradicional por envolver o uso diferentes canais online e métodos que permitem a análise dos resultados em
tempo real”. Esta definição se aplica a:
I. Comunicação integrada
II. Criação de valor
III. Marketing digital
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e III, Apenas
b. III, Apenas
c. I, Apenas
d. II, Apenas
e. IV, Apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: III, Apenas
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
O marketing de relacionamento, de acordo com Pepers e Rogers (1997, p. 59), é “o processo pelo qual uma
empresa estabelece as alianças de longo prazo com seus clientes atuais e potenciais em que tanto o vendedor e
comprador são direcionados a um conjunto de objetivos.”
Para atingir esses objetivos, faz-se necessário, no entendimento de Evans e Laskin (1994):
I. entender as necessidades dos clientes;
II. tratá-los como parceiros;
III. ter a certeza de que os colaboradores vão satisfazer as necessidades dos clientes;
IV. oferecer a melhor qualidade possível aos mesmos.
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II, III e IV
b. II e IV, Apenas
c. II, Apenas
d. I e III, Apenas
e. I, Apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e IV
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Avalie a seguinte definição: “[...] um processo de comunicação interativo que permite a flexibilização das
mensagens do vendedor de acordo com as necessidades, desejos, crenças e valores dos clientes ou
consumidores”. Esta definição de aplica a:
I. Venda Pessoal
II. Marketing
III. Venda direta
IV. Negociação
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. IV, Apenas.
b. III, Apenas
c. I Apenas
d. I e III, Apenas
e. II, Apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I Apenas
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
No relacionamento com o cliente, a empatia acontece quando ele, o cliente, sente que o atendenteo está
ouvindo e compreendendo-o bem, porque, simplesmente, está sabendo se colocar em seu lugar. Cortesia
significa amabilidade, afabilidade, civilidade, delicadeza. Sequeira de Valdez (2006, p. 141) aponta que “quando
se interage com o cliente, quatro habilidades combinam comunicação com criação de empatia e a manifestação
da cortesia”:
I. ouvir as pessoas;
II. observar como a outra pessoa (cliente) participa da interação;
III. colocar-se com centro do processo;
IV. aceitar as diferenças.
Escolha uma opção:
a. III e IV, apenas
b. I, II e IV, Apenas
c. I e IV, apenas
d. I, II, III e IV
e. II e III, apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e IV, Apenas
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