GESTÃO DE VENDAS_ATIVIDADE DE ESTUDO 02

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Iniciado em terça, 6 jun 2023, 13:28
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Concluída em terça, 6 jun 2023, 13:49
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20 minutos 32 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Frances e Bee (2000) entendem que a excelência do atendimento ao cliente depende de quatro princípios
fundamentais. São eles:
I. A empresa estar totalmente comprometida em proporcionar um excelente atendimento e o cliente ser o principal
centro de atenção em toda a empresa.
II. Todos os funcionários estarem cientes e comprometidos com a visão de excelência no atendimento ao cliente.
III. Todos os funcionários serem treinados para proporcionar o mais elevado nível de atendimento ao cliente.
IV. Os sistemas e procedimentos serem desenhados para dar impulso ao atendimento ao cliente.
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e III, Apenas
b. II e III, Apenas
c. I e IV, Apenas
d. I, II, III e IV
e. III e IV, Apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e IV
Painel / Cursos / TECNÓLOGO EM NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS-disc. 2223 - GESTÃO DE VENDAS
/ ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - VALOR: 0,5 PONTOS
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
“...é o conjunto de estratégias voltadas para a promoção de uma marca na internet. Difere-se do marketing
tradicional por envolver o uso diferentes canais online e métodos que permitem a análise dos resultados em
tempo real”. Esta definição se aplica a:
I. Comunicação integrada
II. Criação de valor
III. Marketing digital
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. IV, Apenas
b. II e III, Apenas
c. III, Apenas
d. II, Apenas
e. I, Apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: III, Apenas
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Avalie a definição a seguir: “...consistem na necessidade do comprador de adquirir o produto certo que melhor
atenda suas necessidades pelo dinheiro que ele tem e/ou que pode gastar. Ou seja, que esteja dentro do seu
orçamento”. Esta definição se aplica a:
      I.        Necessidades econômicas
     II.        Necessidades pessoais
    III.        Necessidades de grupo
   IV.        Necessidades culturais
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, Apenas
b. I e IV, apenas
c. II, apenas
d. III, apenas
e. IV, apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, Apenas
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Na concepção de Futrell (2003), os profissionais de vendas são as pessoas mais indicadas para desenvolver um
programa de marketing de relacionamento, pois eles estão constantemente em contato com os clientes e
podem ajudá-los a encontrarem os produtos certos para satisfazer seus requisitos específicos. Os profissionais
de vendas bem informados, que sabem ouvir e trazer soluções e apoiam seus clientes depois do fechamento da
venda estão prestando um bom serviço. Vendas e serviços são indispensáveis. Atualmente os vendedores
trabalham com objetivos bem focados:
      I.        a busca de novos clientes
     II.        foco em vender a qualquer custo
    III.        manutenção dos já existentes
   IV.        retenção de cliente de baixa rentabilidade
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II, III e IV
b. II e III, apenas
c. I, II e III, apenas
d. III e IV, apenas
e. I e III, Apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e III, Apenas
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Além do conjunto de princípios necessários para que a empresa tenha foco no cliente, faz-se necessário
perguntar que características devem apresentar os profissionais que lidam e interagem com os clientes? Na
visão de Sequeira de Valdez (2006), os profissionais do atendimento devem ter características fundamentais,
que são relacionadas a seguir.
I. (   ) Autossuficiência técnica
II. (   ) Habilidades de comunicação
III. (   ) Cortesia e empatia
IV. (   ) Capacidade de gerenciar crises
Verifique quais são verdadeiras ou falsas e assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. V-V-V-V
b. F-V-F-V
c. V-V-V-F
d. F-V-V-V
e. V-F-F-V
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V-V-V-V
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Avalie a definição a seguir:
“[...] soma total de tudo que se fornece ao cliente, abrangendo tangíveis e intangíveis..”.
Esta definição de aplica a:
I. Valor para o cliente
II. Custo de venda
III. Valor de mercado
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. III, Apenas
b. IV, Apenas
c. II, Apenas
d. II e III, Apenas
e. I, Apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, Apenas
“...baseia-se no fato de que clientes importantes necessitam de atenção contínua. O cliente fiel é bajulado com
ofertas diferenciadas, em que as vantagens, principalmente as financeiras, estão presentes”. Podemos afirmar
que esta definição se aplica a:
Escolha uma opção:
a. Marketing Digital
b. Motivação de Vendas
c. Liderança
d. Comunicação Integrada
e. Marketing de Relacionamento
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Marketing de Relacionamento
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Por meio do uso das ferramentas do composto do marketing, o vendedor pode praticar ações que o ajudam a
conhecer melhor o seu cliente. Neste sentido, é importante que os profissionais de vendas entendam o que os
clientes pensam, suas necessidades e desejos. Para isso, o professor Lauternborn sugeriu que para cada
elemento do composto de marketing haveria um elemento correspondente no que ele chamou de 4 Cs dos
consumidores, a saber:
      I.        Necessidades do consumidor
     II.        Custo para o consumidor
    III.        Conveniência
   IV.        Comunicação
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II, III e IV
b. III e IV, apenas
c. I e IV, apenas
d. II e III, apenas
e. I, II e III, apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e IV
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Para Stanton e Spiro (2000), os vendedores devem desenvolver relacionamentos estreitos e de longa duração
com os clientes. Esses relacionamentos são erguidos sobre conceitos como cooperação, confiança, dedicação e
compartilhamento de informações. Os vendedores que se dedicam à venda de relacionamento concentram seus
esforços em desenvolver confiança em algumas contas (clientes) cuidadosamente selecionadas por um extenso
período de tempo, em vez de visitar um grande número de clientes. A venda de relacionamento é diferente da
tradicional venda de transações, na qual os vendedores focalizam a venda imediata e por uma só vez de algum
produto. Com isso avalie quais alternativas são orientadas a relacionamentos:
      I.        Obter novos cliente
     II.        Tornar-se o fornecedor preferido
    III.        Vender para qualquer um
   IV.        Reter as contas existentes
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e III, apenas
b. II e IV, apenas
c. II e III, apenas
d. I, II, III e IV
e. I e III, apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e IV, apenas
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Comportamento gera comportamento, por isso cada tipo de comportamento pode influenciar a decisão de
compra do cliente. De acordo com Cobra e Tejon (2007), na medida em que o vendedor age desta forma, ele
torna-se mais do que um gestor dos produtos que vende, na verdade ele passa a ser um empreendedor, quevisualiza oportunidades de mercado e orienta a sua empresa na adaptação dos produtos às necessidades dos
clientes. Assim sendo, o que diferencia um vendedor que apenas anota pedidos de outro que sabe realizar a
venda é a responsabilidade de ajudar e orientar o cliente na hora da compra. A pessoa é impulsionada para
realizar alguma ação por:
      I.        Necessidades e Desejos
     II.        Demanda e oferta
    III.        Incentivos e garantia
É correto somente:
Escolha uma opção:
a. I e II, apenas
b. I, II e III
c. II, apenas
d. I, Apenas
e. III, apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, Apenas
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