GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT. ARA0811 Turma 9001 EAD

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1a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Tomando como base os 9 componentes do DNA dos serviços proposto por Farias (2020), considere as descrições a seguir:
a) O cliente de uma Escola de Dança interfere diretamente na prestação do serviço, desde a definição do tipo de treino até mesmo na forma de fazê-lo em termos de horário, dias e metodologia adotada;
b) Aulas de lutas oferecidas para jovens em um projeto social dependem, tanto do fornecedor dos quimonos, como dos professores, e tudo isso precisa estar 100% na hora da entrega do serviço.
 
A que componentes do DNA dos serviços cada uma dessas descrições estão ligadas, respectivamente?
		
	
	Fator tempo relativamente mais importante e canais de distribuição variados.
	 
	Clientes envolvidos na produção e variedade de insumos na entrega de serviços.
	
	Serviços com limitações para avaliação do cliente e resultados intangíveis.
	
	Ausência de estoque de serviços e variedade de insumos na entrega de serviços.
	
	Compra não gera posse e outras pessoas participam da produção de serviços.
	Respondido em 11/11/2023 19:23:00
	
	Explicação:
A resposta correta é: Clientes envolvidos na produção e variedade de insumos na entrega de serviços.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Um verdadeiro líder é aquele que foca em realizar uma excelente gestão de pessoas na direção de alcançar os melhores resultados possíveis, valorizando-as e reconhecendo seus desempenhos. Nesse contexto, selecione a alternativa que complementa corretamente a afirmativa a seguir:
Para ser líder, precisamos querer empenhar uma boa dose de sacrifício pessoal, pois deixamos de ser responsáveis ____________ para sermos responsáveis ____________.
Na vitória, o líder premia e dá crédito ____________; na derrota, o líder ____________ e se empenha para dar melhores orientações e suporte para que o seu time (e ele mesmo) volte(m) a vencer.
		
	
	pela equipe - pelos resultados - à infraestrutura - assume as limitações existentes
	
	por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à infraestrutura - assume as limitações existentes.
	
	por fazer o trabalho - pelos resultados - à equipe - assume as limitações existentes.
	 
	por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - assume o erro.
	
	pela equipe - pelos resultados - à equipe - assume o erro.
	Respondido em 11/11/2023 19:25:03
	
	Explicação:
A resposta certa é: por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - assume o erro.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	Assinale a alternativa incorreta sobre uma atitude bem-sucedida do gestor no atendimento:
		
	 
	Permitir que o cliente se sinta exclusivo.
	
	Prestar serviço de consultoria, e não apenas de informação.
	
	Fazer-se presente na vida do cliente de outras formas além do esperado.
	 
	Elaborar um plano que se adaptam à maioria dos clientes.
	
	Entregar além do atendimento propriamente dito.
	Respondido em 11/11/2023 19:25:47
	
	Explicação:
A resposta correta é: Elaborar um plano que se adaptam à maioria dos clientes.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	Promoção institucional é uma estratégia que visa penetrar na mente do consumidor. Sobre o assunto, é correto afirmar que:
		
	
	Um exemplo é: ''Faça o plano semestral e ganhe a avaliação funcional grátis''.
	 
	O objetivo é criar share of market.
	 
	Um exemplo é: ''Academia XYZ: nosso foco é sua melhoria do corpo e da saúde!''.
	
	Um exemplo é dar 10% de desconto no plano familiar.
	
	Um exemplo é: ''No mês de aniversário da academia XYZ, faça a renovação do plano semestral e ganhe 10% na primeira mensalidade''.
	Respondido em 11/11/2023 19:29:45
	
	Explicação:
A resposta certa é: Um exemplo é: ''Academia XYZ: nosso foco é sua melhoria do corpo e da saúde!''.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	O conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um grande diferencial para os profissionais de educação física. Um dos conceitos básicos nessa área refere-se ao marketing. Assinale a opção que melhor expressa o que devemos entender como Marketing.
		
	
	Conjunto de estratégias que visa a todo custo aumentar a lucratividade do negócio.
	 
	Atividade humana organizada, dirigida e aplicada para a satisfação de desejos e necessidades através do processo de troca de serviços e produtos por pagamento.
	
	Designação de um departamento que tem como objetivo final a entrega de planos de promoção e publicidade.
	
	Conjunto de conhecimentos utilizados para dar suporte ao processo de vendas.
	
	Ato ou ação de vender
	Respondido em 11/11/2023 19:30:43
	
	Explicação:
No mundo dos negócios, o atendimento aos desejos e necessidades dos consumidores dos produtos e serviços é encarado como garantia de fidelizar o cliente, alcançar sucesso nas vendas e potencializar a lucratividade. Este é o objetivo e o significado de marketing.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	Considerando as fases PRÉ-COMPRA, COMPRA e PÓS-COMPRA de serviços, em um modelo conceitual proposto por Kotler; Armstrong (2015), temos que, na fase PRÉ-COMPRA, há uma subdivisão que caracteriza tipos diferentes de comportamentos em relação a um serviço.
Em que fase o consumidor/cliente utiliza as informações recebidas de pessoas que já consomem o serviço para julgar a que mais se adequa às suas necessidades?
		
	 
	Busca de informações
	
	Avaliação do desempenho
	
	Reconhecimento da necessidade
	 
	Avaliação das alternativas
	
	Decisão de compra
	Respondido em 11/11/2023 19:35:12
	
	Explicação:
A resposta correta é: Avaliação das alternativas
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Tivemos a oportunidade de estudar acerca dos tipos de academias. Sobre os seus modelos mais recorrentes, a partir das assertivas a seguir, analise-as se são falsas (F) ou verdadeiras (V) e escolha a opção de resposta que representa a sequência correta.
I. As academias do tipo premium concentram-se em oferecer um serviço diferenciado e completo.
II. Academias/estúdios boutique buscam simplificar a sua operação para que essa tenha um baixo custo, com isso, aumentando a sua margem de resultado financeiro, por isso, muitas vezes, são confundidas(os) como do tipo low price (baixo preço).
III. Academias de segmentação concentram-se em oferecer um atendimento especializado e mais personalizado a públicos específicos.
IV. As academias full service apresentam uma estrutura fabulosa, com equipamentos de última geração, atendimento personalizado, ambientes requintados e inovadores e, consequentemente, uma oferta mais limitada de atividades.
		
	 
	A sequência correta é V-F-V-F.
	
	A sequência correta é F-V-V-F.
	
	A sequência correta é V-F-F-V.
	
	A sequência correta é F-V-F-V.
	
	A sequência correta é V-F-F-F.
	Respondido em 11/11/2023 19:37:34
	
	Explicação:
A resposta certa é: A sequência correta é V-F-V-F.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Segundo a estratégia para conquistar clientes, existem alguns passos a serem seguidos. Assinale a alternativa que não compreende um desses passos:
		
	
	Fazer webinars com profissionais renomados e produzir e-books para distribuição gratuita.
	
	Avaliar o público-alvo.
	
	Avaliar os canais de divulgação para divulgar melhor o serviço.
	 
	Associar-se a pessoas e a marcas com reputação ainda não consolidada.
	
	Mensurar todas as ações conforme indicadores preestabelecidos.
	Respondido em 11/11/2023 19:38:34
	
	Explicação:
A resposta correta é: Associar-se a pessoas e a marcas com reputação ainda não consolidada.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Em gestão financeira, o ''princípio de Pareto'', em geral, é quando:
		
	
	A despesa é maior que a receita.
	
	As despesas e a lucratividade se igualam.
	
	20% dos lucros equivalem a 80% dos clientes do negócio.
	
	A receita é maior que a despesa.
	 
	20% dos clientes equivalem a 80% dos lucros do empreendimento.Respondido em 11/11/2023 19:39:00
	
	Explicação:
A resposta certa é: 20% dos clientes equivalem a 80% dos lucros do empreendimento.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Considerando os conceitos relacionados a gestão de negócios e projetos em educação física, podemos designar os atributos de um negócio que refletem a preferência dos consumidores por determinado serviço ou produto de
		
	 
	Diferencial competitivo e vantagem competitiva
	
	Liderança e diferenciação
	
	Visão e valores
	
	Preço e qualidade
	
	Posicionamento e atratividade
	Respondido em 11/11/2023 19:40:04
	
	Explicação:
O que torna um negócio, produto ou serviço atrativo para o seu público consumidor é justamente, aquilo que o diferencia da concorrência e confere a ele vantagens competitivas. Diferencial e vantagem competitiva.