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1a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 Tomando como base os 9 componentes do DNA dos serviços proposto por Farias (2020), considere as descrições a seguir: a) O cliente de uma Escola de Dança interfere diretamente na prestação do serviço, desde a definição do tipo de treino até mesmo na forma de fazê-lo em termos de horário, dias e metodologia adotada; b) Aulas de lutas oferecidas para jovens em um projeto social dependem, tanto do fornecedor dos quimonos, como dos professores, e tudo isso precisa estar 100% na hora da entrega do serviço. A que componentes do DNA dos serviços cada uma dessas descrições estão ligadas, respectivamente? Fator tempo relativamente mais importante e canais de distribuição variados. Clientes envolvidos na produção e variedade de insumos na entrega de serviços. Serviços com limitações para avaliação do cliente e resultados intangíveis. Ausência de estoque de serviços e variedade de insumos na entrega de serviços. Compra não gera posse e outras pessoas participam da produção de serviços. Respondido em 11/11/2023 19:23:00 Explicação: A resposta correta é: Clientes envolvidos na produção e variedade de insumos na entrega de serviços. 2a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 Um verdadeiro líder é aquele que foca em realizar uma excelente gestão de pessoas na direção de alcançar os melhores resultados possíveis, valorizando-as e reconhecendo seus desempenhos. Nesse contexto, selecione a alternativa que complementa corretamente a afirmativa a seguir: Para ser líder, precisamos querer empenhar uma boa dose de sacrifício pessoal, pois deixamos de ser responsáveis ____________ para sermos responsáveis ____________. Na vitória, o líder premia e dá crédito ____________; na derrota, o líder ____________ e se empenha para dar melhores orientações e suporte para que o seu time (e ele mesmo) volte(m) a vencer. pela equipe - pelos resultados - à infraestrutura - assume as limitações existentes por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à infraestrutura - assume as limitações existentes. por fazer o trabalho - pelos resultados - à equipe - assume as limitações existentes. por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - assume o erro. pela equipe - pelos resultados - à equipe - assume o erro. Respondido em 11/11/2023 19:25:03 Explicação: A resposta certa é: por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - assume o erro. 3a Questão Acerto: 0,0 / 0,2 Assinale a alternativa incorreta sobre uma atitude bem-sucedida do gestor no atendimento: Permitir que o cliente se sinta exclusivo. Prestar serviço de consultoria, e não apenas de informação. Fazer-se presente na vida do cliente de outras formas além do esperado. Elaborar um plano que se adaptam à maioria dos clientes. Entregar além do atendimento propriamente dito. Respondido em 11/11/2023 19:25:47 Explicação: A resposta correta é: Elaborar um plano que se adaptam à maioria dos clientes. 4a Questão Acerto: 0,0 / 0,2 Promoção institucional é uma estratégia que visa penetrar na mente do consumidor. Sobre o assunto, é correto afirmar que: Um exemplo é: ''Faça o plano semestral e ganhe a avaliação funcional grátis''. O objetivo é criar share of market. Um exemplo é: ''Academia XYZ: nosso foco é sua melhoria do corpo e da saúde!''. Um exemplo é dar 10% de desconto no plano familiar. Um exemplo é: ''No mês de aniversário da academia XYZ, faça a renovação do plano semestral e ganhe 10% na primeira mensalidade''. Respondido em 11/11/2023 19:29:45 Explicação: A resposta certa é: Um exemplo é: ''Academia XYZ: nosso foco é sua melhoria do corpo e da saúde!''. 5a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 O conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um grande diferencial para os profissionais de educação física. Um dos conceitos básicos nessa área refere-se ao marketing. Assinale a opção que melhor expressa o que devemos entender como Marketing. Conjunto de estratégias que visa a todo custo aumentar a lucratividade do negócio. Atividade humana organizada, dirigida e aplicada para a satisfação de desejos e necessidades através do processo de troca de serviços e produtos por pagamento. Designação de um departamento que tem como objetivo final a entrega de planos de promoção e publicidade. Conjunto de conhecimentos utilizados para dar suporte ao processo de vendas. Ato ou ação de vender Respondido em 11/11/2023 19:30:43 Explicação: No mundo dos negócios, o atendimento aos desejos e necessidades dos consumidores dos produtos e serviços é encarado como garantia de fidelizar o cliente, alcançar sucesso nas vendas e potencializar a lucratividade. Este é o objetivo e o significado de marketing. 6a Questão Acerto: 0,0 / 0,2 Considerando as fases PRÉ-COMPRA, COMPRA e PÓS-COMPRA de serviços, em um modelo conceitual proposto por Kotler; Armstrong (2015), temos que, na fase PRÉ-COMPRA, há uma subdivisão que caracteriza tipos diferentes de comportamentos em relação a um serviço. Em que fase o consumidor/cliente utiliza as informações recebidas de pessoas que já consomem o serviço para julgar a que mais se adequa às suas necessidades? Busca de informações Avaliação do desempenho Reconhecimento da necessidade Avaliação das alternativas Decisão de compra Respondido em 11/11/2023 19:35:12 Explicação: A resposta correta é: Avaliação das alternativas 7a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 Tivemos a oportunidade de estudar acerca dos tipos de academias. Sobre os seus modelos mais recorrentes, a partir das assertivas a seguir, analise-as se são falsas (F) ou verdadeiras (V) e escolha a opção de resposta que representa a sequência correta. I. As academias do tipo premium concentram-se em oferecer um serviço diferenciado e completo. II. Academias/estúdios boutique buscam simplificar a sua operação para que essa tenha um baixo custo, com isso, aumentando a sua margem de resultado financeiro, por isso, muitas vezes, são confundidas(os) como do tipo low price (baixo preço). III. Academias de segmentação concentram-se em oferecer um atendimento especializado e mais personalizado a públicos específicos. IV. As academias full service apresentam uma estrutura fabulosa, com equipamentos de última geração, atendimento personalizado, ambientes requintados e inovadores e, consequentemente, uma oferta mais limitada de atividades. A sequência correta é V-F-V-F. A sequência correta é F-V-V-F. A sequência correta é V-F-F-V. A sequência correta é F-V-F-V. A sequência correta é V-F-F-F. Respondido em 11/11/2023 19:37:34 Explicação: A resposta certa é: A sequência correta é V-F-V-F. 8a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 Segundo a estratégia para conquistar clientes, existem alguns passos a serem seguidos. Assinale a alternativa que não compreende um desses passos: Fazer webinars com profissionais renomados e produzir e-books para distribuição gratuita. Avaliar o público-alvo. Avaliar os canais de divulgação para divulgar melhor o serviço. Associar-se a pessoas e a marcas com reputação ainda não consolidada. Mensurar todas as ações conforme indicadores preestabelecidos. Respondido em 11/11/2023 19:38:34 Explicação: A resposta correta é: Associar-se a pessoas e a marcas com reputação ainda não consolidada. 9a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 Em gestão financeira, o ''princípio de Pareto'', em geral, é quando: A despesa é maior que a receita. As despesas e a lucratividade se igualam. 20% dos lucros equivalem a 80% dos clientes do negócio. A receita é maior que a despesa. 20% dos clientes equivalem a 80% dos lucros do empreendimento.Respondido em 11/11/2023 19:39:00 Explicação: A resposta certa é: 20% dos clientes equivalem a 80% dos lucros do empreendimento. 10a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 Considerando os conceitos relacionados a gestão de negócios e projetos em educação física, podemos designar os atributos de um negócio que refletem a preferência dos consumidores por determinado serviço ou produto de Diferencial competitivo e vantagem competitiva Liderança e diferenciação Visão e valores Preço e qualidade Posicionamento e atratividade Respondido em 11/11/2023 19:40:04 Explicação: O que torna um negócio, produto ou serviço atrativo para o seu público consumidor é justamente, aquilo que o diferencia da concorrência e confere a ele vantagens competitivas. Diferencial e vantagem competitiva.