Atividade 02 - Gestao da Qualidade

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11/11/2023, 18:46 Atividade 02
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Painel / Minhas Disciplinas / 30A108 / AULA 02 - Formas de Prestação de Serviços
/ Atividade 02
Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e
Hospitalidade I
Iniciado em
Saturday, 11 Nov 2023, 18:43
Estado
Finalizada
Concluída em
Saturday, 11 Nov 2023, 18:46
Tempo
empregado
2 minutos 43 segundos
Avaliar
10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou
interativas; um processo tem por objetivo transformar inputs
(insumos) em outputs (produtos). Vale reforçar que a saída de um
processo é chamada de “produto”, que pode ser tangível (serviços)
ou intangível (bens ou objetos).
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
No processamento ___________, são prestados serviços intangíveis,
dirigidos aos bens dos clientes. Nessa categoria, o contato com o
cliente é muito pequeno. Ele apenas recebe os resultados da
prestação do serviço.
Preencha a lacuna com a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Com bens.
b. Com estímulo mental.
c. Com informações. 
d. Com pessoas.
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
No processamento com bens, são prestados serviços por meio de
ações tangíveis direcionadas aos bens dos clientes. Nessa
categoria, não é necessária a presença dos clientes para que o
serviço seja prestado, mas é necessária a presença do objeto ou do
bem que “será processado”.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Considerando os insumos que podem ser processados bem como
as categorias desses insumos, podem-se de�nir os seguintes tipos
de processamento, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Com produto. 
b. Com informação.
c. Com pessoas.
d. Com bens.
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