PROVA Gestão Integrada da Qualidade (QSSMA) C A

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Gestão Integrada da Qualidade (QSSMA) C. A. ► Avaliação ►
PROVA
Data de inicio quinta, 9 Nov 2023, 19:17
Estado Finalizada
Data de conclusão domingo, 12 Nov 2023, 10:04
Tempo empregado 2 dias 14 horas
Nota 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=1143
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=25133
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Auditorias externas são aquelas realizadas por
uma instituição externa contratada pela
organização auditada, que realizará de sua
própria planta ou de um fornecedor de produto
ou serviço. Sobre as auditorias externas,
assinale a afirmativa correta:
I – As auditorias de segunda parte são aquelas
realizadas por uma parte interessada no
desempenho ambiental da organização.
II – As auditorias de terceira parte são
executadas por uma entidade interna e
dependente da organização auditada.
III – As auditorias de certificação têm como
principal objetivo conceder o certificado à
organização.
IV - Auditoria de recertificação, geralmente, é
realizada a cada seis anos, envolvendo uma
avaliação superficial de todos os requisitos do
sistema de gestão.
 
Assinale a alternativa que apresenta as
afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e IV estão
corretas
b. Somente as afirmativas I e III estão
corretas
c. Somente as afirmativas I, II e III estão
corretas
d. Somente as afirmativas III e IV estão
corretas
e. Somente a afirmativa III está correta 
Sua resposta está correta.
As auditorias de certificação determinam se a
empresa auditada possui os requisitos e
padrões para obter o respaldo daquela
certificação.
A resposta correta é: Somente a afirmativa III
está correta.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Todas as empresas de um grupo possui
grande preocupação no que tange a ideia de
saúde e segurança no trabalho e para tal a
pela holding implantou um sistema de
gerenciamento de segurança e saúde
ocupacional. A qual sistema está se referindo?
Assinale a alternativa que corresponde a este
sistema.
Escolha uma:
a. OHSAS
b. ISO 9001
c. ISO 45001 
d. ISO 14001
e. SA 8000
Sua resposta está correta.
A ISO 45001 corresponde à norma ISO
relacionada à segurança do trabalho.
A resposta correta é: ISO 45001.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
As ferramentas da qualidade atuam em todo o
processo buscando dados que gerem
informações para a tomada de decisões. Estas
ferramentas buscam descrever a forma que os
processos devem ser seguidos de uma forma
visual, ligando as atividades. É uma
representação gráfica que demonstra o passo
a passo dos processos. Assinale a alternativa
que corresponde de forma correta a esta
ferramenta:
Escolha uma:
a. Gráfico de Controle
b. Gráfico de Pareto
c. Fluxograma 
d. Folha de Verificação
e. Diagrama de Correlação ou Dispersão
Sua resposta está correta.
O fluxograma é uma ferramenta visual
utilizada para a padronização de processo em
representação gráfica.
A resposta correta é: Fluxograma.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A auditoria da qualidade pode ser considerada
como uma avaliação planejada, organizada e
documentada por uma equipe, independente
da área que está sendo auditada, com o intuito
de verificar a eficiência e eficácia do sistema
da qualidade que a organização implantou,
com o objetivo de apontar falhas no sistema
de qualidade, de forma que estas possíveis
falhas possam ser corrigidas. Analise as
afirmações abaixo: 
 
I. Uma auditoria deve ser pautada em uma
conduta ética e justa, sendo que o profissional
auditor deve ter consciência da importância do
trabalho exercido e se pautar, apenas, em sua
intuição. 
II. A auditoria é uma função administrativa para
verificação e validação, por meio de testes, e
análise dos resultados do andamento da
gestão da qualidade; por ser uma função
administrativa atua apenas no nível
operacional, analisando as operações e seus
processos.
III. A auditoria interna da qualidade é realizada
pela própria organização com o objetivo de
auto avaliação
Escolha uma:
a. I e III, apenas.
b. I e II, apenas
c. II e III, apenas.
d. III, apenas 
e. I, II e III.
Sua resposta está correta.
III, apenas
 
I. Existem critérios a serem realizados pelas
auditorias, por isso não pode ser feito apenas
pela intuição do auditor.
II. A auditoria deve ser realizada em todos os
níveis da empresa, não apenas no nível
operacional.
III. A auditoria interna é realizada pela própria
empresa por profissionais capacitados, ou
seja, com curso de auditor.
A resposta correta é: III, apenas .
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A ISO 9001:2015 promove a adoção de uma
abordagem de processo para o
desenvolvimento, implementação e melhoria
da eficácia de um Sistema de Gestão da
Qualidade (SGQ) para aumentar a satisfação
do cliente pelo atendimento aos requisitos
dele. Com base na ISO 9001, assinale
verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmações a
seguir:
 
( ) A norma diz que o controle de registros
deve ser estabelecido e mantido para prover
evidências da conformidade com requisitos e
da operação eficaz do Sistema de Gestão da
Qualidade.
( ) A Alta Direção deve assegurar que a política
da qualidade não seja apropriada ao propósito
da organização.
( ) A documentação do Sistema de Gestão da
Qualidade deve incluir apenas o manual de
qualidade e a política de qualidade.
( ) A Alta Direção deve assegurar que os
requisitos do cliente sejam determinados e
atendidos com o propósito de aumentar a
satisfação do cliente.
( ) A Alta Direção não precisa assegurar que
as responsabilidades e autoridades sejam
definidas e comunicadas na organização.
 
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F. 
b. F, V, V, V, V.
c. V, V, F, V, F.
d. V, V, F, F, V.
e. F, V, V, F, V.
Sua resposta está correta.
(V) A norma diz que o controle de registros
deve ser estabelecido e mantido para prover
evidências da conformidade com requisitos e
da operação eficaz do Sistema de Gestão da
Qualidade.
(F) A Alta Direção deve assegurar que a
política da qualidade não seja apropriada ao
propósito da organização.
(F) A documentação do Sistema de Gestão da
Qualidade deve incluir apenas o manual de
qualidade e a política de qualidade.
(V) A Alta Direção deve assegurar que os
requisitos do cliente sejam determinados e
atendidos com o propósito de aumentar a
satisfação do cliente.
(F) A Alta Direção não precisa assegurar que
as responsabilidades e autoridades sejam
definidas e comunicadas na organização.
 
A resposta correta é: V, F, F, V, F..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O tratamento de reclamações dos clientes é
apropriado para ser um dos processos do
sistema de gestão da qualidade como um
todo. Sobre esse tratamento de reclamações,
assinale a afirmativa correta.
 
I – A ISO 9001 estabelece que se deve
implementar providências eficazes para se
comunicar com os clientes em relação à
realimentação do cliente, incluindo suas
reclamações.
II – A ISO 9001 estabelece que devemos
monitorar informações relativas à percepção
dos clientes sobre se a organização atendeu
aos requisitos e que métodos devem ser
determinados.
III - Quando uma empresa leva em
consideração as reclamações dos seus
clientes, possivelmente, ela verá que se
podem ter pontos de melhorias, por isso, todas
as reclamações devem ser tratadas,
registradas e tomadas medidas a cada uma.
IV – As reclamações dos clientes também
podem ser chamadas de “detecção de
defeitos” que podem ocorrer, tipicamente,
associadas a sistemas de verificação e
validação por meio de testes e estatísticas.
 
Assinale a alternativa que apresenta as
afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e IV estão
corretas
b. Somente as afirmativas I e II estão
corretas
c. Somente as afirmativas I, II e III estão
corretas 
d. Somente as afirmativas III e IV estão
corretas
e. Somente a afirmativa I está correta
Sua resposta está correta.
A ideia relacionada a procedimento
documentado é realizar a padronização de
processos, seja ele preventivo, corretivo ou do
cotidiano.
Asações corretivas podem ser: Análise crítica
das não conformidades, determinação das
causas das não conformidades, avaliação da
necessidade de ações para assegurar que não
conformidades não ocorrerão novamente
A resposta correta é: Somente as afirmativas I, II
e III estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Com sede em Genebra, na Suíça, esta
organização tem como objetivo o
desenvolvimento da padronização e das
atividades correlacionadas, possibilitando
assim o intercâmbio econômico, científico e
tecnológico em níveis mais acessíveis às
organizações (MARSHALL Jr., 2008). Analise
as afirmações abaixo:
 
I. A ISO 9001 pode ser compreendida como
um conjunto de normas que compõem o
sistema de gestão da qualidade, tendo como
objetivo sua certificação de sistema de gestão
da qualidade segundo os requisitos destas
normas.
II. As normas são as regras estabelecidas para
que se tenha um bom andamento da
organização dentro dos padrões estabelecidos
pela mesma
III. ISO 9001 é a busca pela melhoria contínua
e a satisfação dos clientes, considera-se,
ainda, que esta norma é baseada no
Diagrama de Ishikawa.
Escolha uma:
a. Afirmativas I e III, apenas
b. Afirmativas I e II, apenas 
c. Afirmativas II e III, apenas
d. Afirmativa III, apenas
e. Afirmativas I, II e III
Sua resposta está correta.
I e II estão corretas. A III está incorreta pois,
mesmo que o foco da ISO 9001 seja no
cliente, é uma norma baseada no ciclo PDCA
em busca da melhoria contínua.
A resposta correta é: Afirmativas I e II, apenas.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A gestão da qualidade evoluiu, pois em seus
primórdios a qualidade se atentava apenas a
conformidade dos produtos e/ou serviços
conforme os padrões estabelecidos pela
empresa sem considerar os processos,
obviamente era uma visão falha, pois não
considerava os erros durante os processos o
que, automaticamente, aumentava as falhas
nos produtos acabados e, assim, deixando os
custos de produção onerosos. Analise as
assertivas abaixo:
 
I) O conceito atual de qualidade se preocupa
apenas com os processos internos das
organizações;
II) Atualmente o conceito de qualidade busca
visar, acima de tudo, a diminuição dos custos
de produção;
III) Qualidade é, no contexto empresarial atual,
abrangente, tem foco na gestão e
envolvimento de toda a organização,
buscando a superação das expectativas do
cliente;
Escolha uma:
a. I e III, apenas.
b. I e II, apenas.
c. I, apenas.
d. III, apenas. 
e. Nenhuma das alternativas está correta
Sua resposta está correta.
III, apenas. Atualmente a qualidade abrange a
empresa toda, desde a gestão da liderança,
passando por processos e não conformidades
A resposta correta é: III, apenas. .
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Riscos laborais podem ser configurados como
sendo elementos potencializadores de um
evento indesejado na prática laboral. Sobre a
classificação desses riscos.
Assinale a afirmativa correta:
Escolha uma:
a. Riscos físicos: vírus, bactérias,
protozoários, fungos, parasitas, animais
peçonhentos
b. Riscos biológicos: choque mecânico,
frio, calor, radiação ionizante, ruídos,
vibrações, pressão, umidade
c. Riscos químicos: poeiras, fumaças,
névoas, gases, neblinas, substâncias
compostas 
d. Riscos ergonômicos: arranjo físico
inadequado, máquinas e equipamentos
sem proteção
e. Nenhuma das alternativas anteriores
está correta
Sua resposta está correta.
Poeiras, fumaças, névoas, gases, neblinas e
substâncias compostas são tipos de riscos
químicos.
A resposta correta é: Riscos químicos: poeiras,
fumaças, névoas, gases, neblinas,
substâncias compostas.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
As ferramentas da gestão de qualidade são
técnicas que se podem utilizar com o objetivo
de definir, mensurar, analisar e propor
soluções para problemas que eventualmente
são encontrados e interferem no bom
desempenho dos processos de trabalho.
Sobre as ferramentas da gestão de qualidade,
assinale a afirmativa correta.
 
I) - Fluxograma: responsável por mostrar a
variação entre um processo em determinado
período.
II) - Histograma: nesta ferramenta, utiliza-se
apoio gráfico para listar todas as atividades de
um processo. Ela apresenta uma sequência
lógica de tudo o que é realizado nas etapas do
processo.
III) - Diagrama de Pareto: técnica 80/20 em
que os problemas são separados em partes
através da classificação para definir qual deles
tem mais impacto em um processo.
IV) - Diagrama de Causa-Efeito: técnica muito
empregada para descobrir a relação entre um
efeito e as causas para que esse efeito esteja
ocorrendo.
V) - Folhas de Verificação: é um documento
feito na forma de planilha ou tabela para
auxiliar na coleta de dados.
 
Escolha uma:
a. Somente I está correta
b. Somente I, II e IV estão corretas
c. Somente I, II e III estão corretas
d. Somente III, IV e V estão corretas 
e. Todas as afirmativas estão corretas
Sua resposta está correta.
Estão corretas III, IV e V
A resposta correta é: Somente III, IV e V estão
corretas.