Administração de Marketing 15e - Kotler e Keller-12

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Sumário XI
Gerenciamento dos serviços de suporte e 
assistência ao produto físico 461
idenTificação e saTisfação das necessidades 
do clienTe 461
esTraTégia do serviço pós-venda 462
Capítulo 15 Introdução de novos produtos 
no mercado 469
Opções para novos produtos 470
fazer ou comprar 470
Tipos de novos produTos 470
Desafios no desenvolvimento de novos 
produtos 472
o imperaTivo da inovação 472
o sucesso de um novo produTo 474
o fracasso de um novo produTo 475
Arranjos organizacionais 476
orçamenTo para o desenvolvimenTo de 
novos produTos 476
organização para o desenvolvimenTo de 
novos produTos 477
Gerenciamento do processo de 
desenvolvimento: ideias 480
geração de ideias 480
seleção de ideias 486
Gerenciamento do processo de 
desenvolvimento: do conceito à 
estratégia 487
desenvolvimenTo e TesTe do conceiTo 487
desenvolvimenTo de esTraTégia de 
markeTing 491
análise do negócio 492
Gerenciamento do processo de 
desenvolvimento: do desenvolvimento à 
comercialização 494
desenvolvimenTo do produTo 494
TesTe de mercado 495
comercialização 498
O processo de adoção pelo consumidor 499
eTapas do processo de adoção 499
faTores que influenciam o processo de 
adoção 499
Capítulo 16 Desenvolvimento de programas 
e estratégias de determinação de 
preços 505
Determinação de preço 506
deTerminação de preço em um mundo 
digiTal 506
mudanças no ambienTe de deTerminação 
de preços 508
como as empresas deTerminam preços 509
a psicologia do consumidor e a 
deTerminação de preço 510
Determinação de preço 512
eTapa 1: seleção do objeTivo de 
deTerminação de preços 514
eTapa 2: deTerminação da demanda 515
eTapa 3: esTimaTiva de cusTos 518
eTapa 4: análise de cusTos, preços 
e oferTas dos concorrenTes 521
eTapa 5: seleção de um méTodo de 
deTerminação de preços 521
eTapa 6: seleção do preço final 527
Adequação do preço 529
preço geográfico (dinheiro, permuTa e 
escambo) 529
preço com desconTos e concessões 530
preço promocional 531
preço discriminaTório 532
Iniciativas e respostas a mudanças 
de preços 534
iniciaTivas de redução de preços 534
iniciaTivas de aumenTo de preços 534
anTecipação às reações da 
concorrência 536
reações às mudanças de preços dos 
concorrenTes 536
Parte 6: Entrega de valor 541
Capítulo 17 Projeto e gestão de canais 
integrados de marketing 541
Canais de marketing e redes de valor 542
a imporTância dos canais 542
markeTing mulTicanal 543
inTegração de sisTemas de markeTing 
mulTicanal 543
redes de valor 546
a revolução dos canais digiTais 547
O papel dos canais de marketing 548
funções e fluxos do canal 549
níveis de canal 550
canais do seTor de serviços 551
Decisões de projetos de canal 552
análise de necessidades e desejos de 
clienTes 552
esTabelecimenTo de objeTivos e limiTações 
do canal 554
idenTificação das principais opções de 
canal 555
avaliação das principais alTernaTivas de 
canal 557
Decisões de gerenciamento do canal 559
seleção de membros do canal 559
TreinamenTo e moTivação de membros 
do canal 559
avaliação dos membros do canal 560
modificação dos arranjos de canal 560
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