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Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada 
por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a 
compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi 
comunicada. MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova 
teoria. São Paulo: Paulus, 2008.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação 
verbal e não verbal:
 ( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – F
B F – V – V.
C V – V – V.
D V – F – V.
O Desenho de um Processo, quando elaborado adequadamente, é capaz de detalhar desde o 
recebimento dos insumos, suas rotas de transformação, até a geração do produto final. Como 
ferramenta desse recurso, temos o Mapa de relacionamentos de uma organização que detalha o 
caminho percorrido por seus...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A Processos-chaves. 
B Executores.
C Gerentes. 
D Retornos (feedback). 
 Desenho de Processos, como ferramenta para o entendimento do correto funcionamento do 
empreendimento, deve ser capaz de delimitar com clareza as etapas envolvidas com o enfoque de 
atingir...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
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GABARITO | Avaliação da Disciplina 
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A
Apenas os funcionários, que são encarregados de executar as tarefas e devem entender sua
função específica dentro do contexto produtivo. 
B
  
C
Todos os envolvidos na elaboração do produto e na divulgação das políticas da empresa, atingindo
demandas do mercado consumidor e garantindo a qualidade final do produto.
D
Os clientes, os quais atribuem valor agregado e preferência por produtos que compreendem como
são elaborados, enfatizando questões ambientais e o atendimento a legislação.  
A relação entre pais e filhos exige várias habilidades sociais. Com o objetivo de proporcionar o 
desenvolvimento integral dos filhos e de prepará-los para a vida, os pais utilizam-se de três estratégias 
básicas para educá-los.
Nesse sentido, analise as sentenças que seguem:
I – Os pais utilizam recompensas e punições para educar.
II – Os pais estabelecem normas, explicações, exortações e estímulos.
III – Os pais utilizam a ferramenta de modelação de comportamento.
IV – Os pais utilizam o feedback negativo para modificar o comportamento.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I e III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Cada equipe determina uma atividade, baseada na composição de diversas tarefas. Estas são 
delimitadas e atribuídas de acordo com a necessidade de insumos e produtos específicos em cada 
etapa de produção. O correto atendimento aos critérios necessários para garantir um produto final que 
esteja em conformidade às especificações e demandas do mercado é feito com base em:
A Indicadores de desempenho. 
B Valor agregado.
C Just in time. 
D Hand-off. 
Ao analisar uma equipe de trabalho nos deparamos com mesas desorganizadas, uniformes não 
padronizados, alinhamento não ergonômico do escritório, além do acúmulo de papeis e rascunhos nas 
bancadas e empilhados no lixo.
 
Qual a metodologia de gestão de pessoas que melhor se encaixa neste cenário para otimizar o 
rendimento dos funcionários e promover melhoras no Desenho de Processos?
A  Hand-off. 
B  Just in time. 
C  As-Is e To-be.
D  5S. 
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Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os campos ou áreas do conhecimento em que surgiu 
o conceito de relacionamento interpessoal:
A Filosofia e Antropologia.
B Sociologia e Psicologia.
C Biologia e Sociologia.
D Psicologia e Pedagogia.
A busca por corte de custos e desperdícios dentro de um Desenho de Processos é vista como 
necessidade crescente num universo globalizado em que frentes de concorrência são globais. Neste 
contexto, dois conceitos japoneses são comumente adotados como forma de potencializar a produção 
e evitar perdas desnecessárias. Os conceitos podem ser resumidos em: (i) metodologia para otimizar 
ambiente de trabalho, garantir segurança e limpeza do ambiente promovendo eficiência e bem-estar; 
(ii) eliminação de estoques desnecessários, reduzindo custos de armazenamento e perdas financeiras 
com problemas de estocagem.
 Assinale a alternativa correta: 
A  5W2H e Just in Time. 
B  PDC e 5S. 
C  5W2H e 5S.
D  5S e Just in Time. 
Os indicadores de desempenho podem ser vistos como uma ferramenta quantitativa utilizada durante 
a elaboração do Desenho e Redesenho de Processos. Nesse sentido, eles devem ser capazes de:
 I. Quantificar as metas de cada etapa.II. Auxiliar na identificação de falhas do processo.
III. Sugerir novos fornecedores. Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Nenhuma sentença está correta.
B Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
C Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
D Todas as sentenças estão corretas. 
Durante a elaboração de um Desenho de Processos, insere-se o conceito de subprocessos, atividades, 
tarefas, indicadores de desempenho, entre outros. As atividades, dentro deste contexto, podem ser 
entendidas como...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A Sistema de métricas capazes de mensurar o desempenho de cada processo.  
B
Lista de afazeres requeridos para desenhar o processo descrevendo adequadamente o começo e
o fim de cada tarefa.
C
Formulários com responsáveis bem determinados, focados em delimitar o desempenho do
empreendimento.  
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D Conjuntos de tarefas, com início e fim identificáveis, agrupadas por similaridade.
O Desenho de Processos é a elaboração de um fluxograma capaz de descrever o empreendimento de 
forma didática. Assim é possível analisar o empreendimento de uma visão global. Neste contexto, o 
Desenho de Processos é a organização gráfica de...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A Macroprocessos, processos e subprocessos, atividades e tarefas. 
B Processos, entrada, saída e marketing.
C  Análise de mercado, logística, hand-off e contas. 
D Custos, lucro, clientes e staff. 
A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a melhoria de processos 
organizacionais. Nesse contexto, analise as sentenças que seguem:
 I - A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas as-is e to-be.
II - A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o processo 
existente e identificar suas falhas.
III - O redesenho de um processo é executado na fase as-is do mapeamento.
IV - A melhoria contínua é uma das metodologias de racionalização de processos. 
Assinale a alternativa correta:
A Apenas as sentenças II e IV estão corretas.
B Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
C Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
D Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
A globalização trouxe consigo a capacidade de interação instantaneamente de forma universal entre 
os mais variados setores do mercado consumidor. Atualmente, somos capazes de comprar um produto 
em um estabelecimento físico, há metros de distância, com a mesma simplicidade, forma de 
pagamento e eficiência com que compramos um produto adquirido em outro país, com condições e 
especificações similares. Com isso, o empreendedor de sucesso deve atentar-se cada vez mais a 
variáveis que possuíam peso e relevância menores antes dos efeitos comerciais da globalização. Assim, 
concorrência, custos, tecnologia e produtividade são variáveis que...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A  Indicam o nível da qualidade da organização.  
B  Dizem respeito ao ambiente e não precisam ser consideradas no processo.
C  Devem ser geridas com eficácia e eficiência para não colocar em risco a organização.
D  Indicam o nível de capacidade e produtividade do trabalhador.
Uma vez entendido o presente Desenho de Processos estimula-se a busca por métodos de melhorias 
contínuas no processo, o qual é alcançado por diversos meios. Assim, em um projeto de melhoria de 
processos de negócios, os diagramas as-is são elaborados na etapa de...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
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A Iniciação e planejamento. 
B Modelagem de processos.
C Redesenho de processos.
D ACT (Agir).
Analise o seguinte trecho descritivo de uma etapa produtiva e assinale a alternativa correta. 
“Às 8 horas da manhã inicia-se o expediente de trabalho do dia, onde nosso sujeito de estudo Roberto 
busca um café para começar o dia. Ele, deve receber os caminhões no pátio, verificando os 
carregamentos e conferindo dentro da lista de pedidos quais estão sendo entregues. Ocasionalmente, 
seu gerente entra em contato para verificar pendências e informar trâmites da empresa de transporte.”
Neste contexto, constitui atividade e tarefa, respectivamente:  
A Recebimento de material, ligação do gerente. 
B Diálogo com os caminhoneiros, verificação de pedidos.  
C Organizar o pátio de abastecimento, ligação do gerente.
D Recebimento de material, verificação dos pedidos.  
Os conceitos de eficácia e eficiência são inseridos na análise de Desenho de Processos buscando 
especialmente...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A
Analisar as novas demandas do mercado que não foram atendidas previamente, adequando o
produto as necessidades do cliente indiferente dos custos associados.  
B
Sugerir formas de reduzir o tempo de produção, levando em conta que tempo é dinheiro e quanto
mais tempo gasto em cada atividade, mais custoso é o sistema produtivo.
C Aumentar a produtividade de forma a reduzir os custos e os desperdícios de cada processo.  
D
Apontar a necessidade de demissão de pessoas no quadro de funcionários, destacando
funcionários ociosos ou a possibilidade de combinação de tarefas.  
Com a necessidade de desenvolvimento de novas formas de gestão surgem as metodologias de 
administração de processos que realizam o desenho de fluxogramas englobando as atividades 
executadas visando identificar incongruências e corrigi-las.
 Esta metodologia é conhecida como: 
A Mapeamento de processos.
B Reengenharia. 
C Brainstorming.
D Melhoria contínua. 
O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de 
habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e afetivo-comportamental.
 Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria: 
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos.
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias complexas.
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas.
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IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A 
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
Na execução de uma atividade, qual indicador determina a relação entre o objeto de saída (produto) e 
os recursos utilizados (matéria prima)? 
Assinale a alternativa correta:
A  Qualidade. 
B  Produtividade.
C  Inconformidade.
D  Capacidade.  
No Desenho de Processos, ao realizar o sequenciamento de atividades e associar métricas a elas, 
busca-se focar e priorizar procedimentos que venham a agregar valor ao produto.
 Entende-se, portanto, agregação de valor como: 
A
Reduzir os custos de produção de forma global, indiferente de encargos ambientais ou fiscais
envolvidos.  
B Inserir peças de alto custo no material produzido. 
C Atribuir ao produto valores de mercado tanto físico quanto conceituais.  
D Investir em campanhas de marketing que traga o entendimento do alto custo do produto.
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