QUESTIONÁRIO UNIDADE I - GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

02/10/2023, 14:45 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – GESTÃO ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_97513020_1&course_id=_302322_1&content_id=_3549791_1&outc… 1/5
 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IGESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS 7734-60_55827_R_E1_20232 CONTEÚDO
Usuário
Curso
Teste
Iniciado
Enviado
Status
davi.xxxx@aluno.unip.br
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS 
QUESTIONÁRIO UNIDADE I
13/09/23 21:08
13/09/23 21:15
Completada
Resultado da tentativa 1,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 6 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
As de�nições genéricas para qualidade encontradas em dicionários como Michaelis (2017) e Aulete (2017) são “propriedade inerente a um
objeto ou ser”, “grau de perfeição, de precisão ou de conformidade a certo padrão”, “atributo, condição natural, propriedade pela qual algo ou
alguém se individualiza”. Considerando essas de�nições, destacamos três aspectos importantes: o primeiro relaciona qualidade a um atributo
de coisas ou pessoas, o segundo, a uma forma de distinção ou diferenciação de coisas ou pessoas, e o terceiro coloca a qualidade como
determinante da natureza de coisas ou pessoas.
Diante das de�nições apresentadas anteriormente, analise as a�rmações que seguem:
I. A qualidade pode ser considerada uma característica própria de um objeto ou de um ser;
II. Conformidade a um certo padrão signi�ca que há características ou atributos de produtos que atendem a expectativas de consumidores;
III. Qualidade como atributo, condição natural, propriedade pela qual algo ou alguém se individualiza pode ser compreendido como uma
característica que torna um determinado produto preterido em relação a outros.
Assinale a alternativa correta: Estão corretas as a�rmações:
I, II e III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I, II e III, apenas.
Resposta: E
Comentário: As três a�rmações estão corretas. A partir das de�nições apresentadas, qualidade se identi�ca por meio de
características / atributos de um produto, que estão alinhadas a expectativas de clientes (padrões esperados de desempenho,
forma física, utilidade, ...). Quanto ao atributo que individualiza um determinado produto, a a�rmação está correta, uma vez
que estamos tratando de aspectos funcionais ou mesmo estéticos que permitem a clientes perceberem valor superior diante
de concorrentes.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Paladini (2009) observa que a retração da demanda é um indicador característico do comportamento do mercado e que aponta a reação das
faixas relevantes de consumidores à situação econômica vigente naquele momento. A relação da organização com cada faixa de mercado é
uma questão característica da gestão da qualidade, ou seja:
A qualidade de�ne para quais consumidores o produto deve se ajustar melhor.
A qualidade discute para quais consumidores o produto deve se ajustar melhor.
A qualidade não sabe para quais consumidores o produto deve se ajustar melhor.
A qualidade de�ne para qual norma ISO o produto deve se ajustar melhor.
A qualidade não considera tão importante para quais consumidores o produto deve se ajustar melhor. O importante é
vender o máximo possível.
A qualidade de�ne para quais consumidores o produto deve se ajustar melhor.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_302322_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_302322_1&content_id=_3549069_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_64_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
02/10/2023, 14:45 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – GESTÃO ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_97513020_1&course_id=_302322_1&content_id=_3549791_1&outc… 2/5
Comentário da
resposta:
Resposta: E
Comentário: Com mais qualidade, certamente o produto vai se tornar mais caro. Não há como escapar desta realidade de
qualidade x custos. Assim, o nível de qualidade do produto impacta no preço e termina de�nindo para quais consumidores
o produto deve se ajustar melhor.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
No caso brasileiro, o término da reserva de mercado criou internamente a pressão da concorrência externa, que até esse momento não existia.
Em um piscar de olhos, o cenário econômico nacional, com empresas sob um sistema �scal protecionista, muda e traz a necessidade de
adequação com a chegada de concorrentes externos de diferentes portes e segmentos de mercado. A qualidade como prioridade passa a ser
uma estratégia de sobrevivência. Este “término da reserva de mercado” citado acima aconteceu em:
1998, no governo Fernando Henrique Cardoso.
1994, junto com o Plano Real.
1964, junto com o golpe militar.
1990, no governo Fernando Collor de Mello.
1998, no governo Fernando Henrique Cardoso.
1976, com o �nal dos governos militares e a redemocratização do país.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
A perspectiva da qualidade tomou conta do diálogo na vida cotidiana, o que acabou produzindo uma dinâmica de readequação permanente do
conceito, tanto na base de sua constituição quanto na abrangência de sua aplicação. Observamos também que o grau de sua aplicação
apresenta uma certa complexidade pelo fato de possuir simultaneamente duas dimensões. Elas são:
A técnica e a abrangente.
A técnica e a popular.
A técnica e a reativa.
A sensível e a abrangente.
A complexa e a abrangente.
A técnica e a abrangente.
Pergunta 5
Uma possível consequência da visão popular da qualidade é que pode‑se criar uma percepção de impossibilidade de lucratividade com
produtos ou serviços destinados a uma classe com menor poder aquisitivo. Pode parecer não ser interessante para uma empresa investir na
melhoria da qualidade desses produtos ou serviços – comercializados mediante baixo nível de lucratividade, o que pode ter como consequência
a perda de segmentos relevantes de consumidores.
O texto apresentado refere-se a qual característica da chamada visão popular (distorcida) da qualidade?
0 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
02/10/2023, 14:45 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – GESTÃO ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_97513020_1&course_id=_302322_1&content_id=_3549791_1&outc… 3/5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A qualidade está somente nos produtos ou serviços que possuem preços altos.
A qualidade está nos produtos ou serviços que possuem perfeição.
Qualidade é uma questão particular, cada indivíduo possui uma percepção exclusiva do conceito de qualidade.
A qualidade está somente nos produtos ou serviços que possuem preços altos.
Qualidade signi�ca um processo produtivo e�ciente e e�caz.
Qualidade nunca muda ou ainda o pensamento de que produto de qualidade é aquele que dura para sempre.
Resposta: C
Comentário: A questão trata da visão popular sobre a qualidade, em que as cinco alternativas representam visões
distorcidas ou limitadas do conceitode qualidade – qualidade em um produto é visto como uma durabilidade in�nita para a
sua utilidade, ou ainda qualidade está ligada à ideia de perfeição.
A questão trata então da interpretação do texto para identi�car qual das alternativas apresentadas se refere ao que foi
exposto pelo texto, que associa produtos de baixa lucratividade com produtos sem qualidade – para ter qualidade o
produto deve custar caro. Esta a�rmação é encontrada na alternativa C.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Percebe-se que a sobrevivência das organizações depende diretamente da produtividade e da qualidade que a empresa pode oferecer dentro
de um mercado cada vez mais competitivo e globalizado. Ou seja, as empresas que não atualizarem seus métodos tradicionais, ou insistirem
em manter aqueles que foram utilizados com sucesso até alguns poucos anos atrás, estarão se colocando numa zona de alto risco _____________
____________________. Escolha a alternativa que completa a lacuna:
Para sua sobrevivência.
Para os concorrentes.
Para alcance do lucro.
Para sua sobrevivência.
Para sair do mercado.
Para manutenção dos clientes.
Resposta: C
Comentário: Empresas que não atualizarem seus métodos tradicionais, ou insistirem em manter aqueles que foram utilizados
com sucesso até alguns poucos anos atrás, estarão se colocando numa zona de alto risco para sua sobrevivência.
Dessa forma, o conceito mais abrangente da percepção da qualidade não restringe as ações da sua gestão. E há um espaço
considerável para a ampliação e o ajuste de um produto ou um serviço à demanda que pretende satisfazer. O autor
acrescenta ainda que o conceito de adequação ao uso não particulariza, não detalha ou delimita os elementos que
determinam (ou podem vir a determinar) como tal ajuste deve se processar. Além disso, a inclusão de novas características no
produto ou no serviço pode expandir as faixas de mercado em que a organização atua, ou seja, a criação de novos fatores,
componentes ou mesmo características voltadas à adequação ao uso pode estender o alcance do produto ou do serviço.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
A utilização do conceito de qualidade e adequação ao uso nos remete a, pelo menos, um questionamento: o que pode determinar, de fato, que
um produto ou um serviço seja adequado ao uso, de forma que sua utilização realmente venha a atender às expectativas do consumidor? Para
Paladini (2009), nenhuma de�nição conceitua, dá pistas ou mesmo limita que elementos são esses. Uma resposta possível para o autor poderia
ser:
Diversos.
Nenhum.
Todos.
Alguns.
Diversos.
Vários.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
02/10/2023, 14:45 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – GESTÃO ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_97513020_1&course_id=_302322_1&content_id=_3549791_1&outc… 4/5
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário da
resposta:
O slogan dos segmentos varejista, atacadista e de produtores, de uma forma geral, durante o século XXI, será: “Sirvam o consumidor”! Para
muitos autores, estratégias desenvolvidas pelo e para o mercado são importantes durante intensa competição e alta expectativa dos
consumidores, às quais, segundo eles, são incorporadas as seguintes características baseadas no mercado. Escolha a alternativa incorreta:
Manter a estrutura organizacional para poder implementar e gerenciar estratégias futuras.
Desenvolver uma visão compartilhada sobre o mercado e como se espera que mude no futuro.
Selecionar os caminhos para entrega de valor superior aos clientes.
Posicionar a organização e suas marcas no mercado usando competências diferentes.
Reconhecer o valor potencial das relações colaborativas com clientes, fornecedores, membros do canal de distribuição,
responsáveis pelas funções internas e, mesmo, concorrentes.
Manter a estrutura organizacional para poder implementar e gerenciar estratégias futuras.
Resposta: E
Comentário: A estrutura organizacional deve ser reinventada e não mantida, como se vê em seguida:
• desenvolver uma visão compartilhada sobre o mercado e como se espera que mude no futuro;
• selecionar os caminhos para entrega de valor superior aos clientes;
• posicionar a organização e suas marcas no mercado usando competências diferentes;
• reconhecer o valor potencial das relações colaborativas com clientes, fornecedores, membros do canal de distribuição,
responsáveis pelas funções internas e, mesmo, concorrentes;
• reinventar a estrutura organizacional para poder implementar e gerenciar estratégias futuras.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Há três diagramas adaptados de Shiba et al. (1993, apud TOLEDO et al. 2013) que evidenciam as diferenças entre os três tipos básicos de
resolução de problemas (ou seja, de melhoria). É importante salientar, segundo os autores, que nos processos de ação de melhoria existe uma
alternância entre atividades de dois níveis diferentes, e eles são:
Nível de gestão e nível de experiência.
Nível do pensamento e nível de experiência.
Nível de decisão e nível de experiência.
Nível do pensamento e nível de gestão.
Nível de gestão e nível de experiência.
Nível tático e nível operacional.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Para a organização ter no seu processo produtivo a base de in�uência da decisão de compra do consumidor, é preciso criar dispositivos para
haver a identi�cação estratégica de tais processos‑chave, podendo, assim, revelar a necessidade de mudanças nos objetivos, na criação dos
sistemas de negócios e nas práticas gerenciais. Segundo Tachizawa e Sacaico (2006), a abordagem da análise dos processos resulta em
implicações signi�cativas para envolvidos, a saber:
Executivos – Gestores – Analistas.
Estratégico – Tático – Operacional.
Especialistas – Gestores – Analistas.
Executivos – Especialistas – Analistas.
Executivos – Gestores – Analistas.
Executivos – Gestores – Especialistas.
Resposta: D
Comentário: • Executivos: podem usar a perspectiva e as ferramentas do processo para correlacionar os objetivos da
organização ao desempenho individual, medir o que realmente está acontecendo no negócio, comparar o desempenho com
outras empresas, estabelecer vantagens sobre a concorrência, avaliar o impacto de incorporações e de estruturas
alternativas para a organização.
• Gestores: podem usar a perspectiva e as ferramentas do processo para identi�car e preencher lacunas de tempo de ciclo e
de custo e qualidade, para gerenciar as interfaces com outras unidades e as interfaces dentro de suas próprias unidades,
implantar mudanças e alocar recursos de forma efetiva.
• Analistas: podem usar a perspectiva e as ferramentas do processo para diagnosticar necessidades do negócio e
recomendar aperfeiçoamentos que terão um impacto importante sobre o desempenho da organização.
0 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
02/10/2023, 14:45 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – GESTÃO ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_97513020_1&course_id=_302322_1&content_id=_3549791_1&outc… 5/5
Segunda-feira, 2 de Outubro de 2023 14h45min37s GMT-03:00 ← OK