QUESTIONÁRIO UNIDADE II - GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS

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GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS 
QUESTIONÁRIO UNIDADE II
13/09/23 21:16
13/09/23 21:37
Completada
Resultado da tentativa 2 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 20 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Intimamente associado ao projeto do produto encontra‑se o modelo de operacionalização do processo produtivo, que viabilizou o projeto
originalmente formulado. Podemos observar a existência de dois conceitos críticos para a produção da qualidade. Quais são eles?
O da qualidade de projeto e o da qualidade de conformação.
O da qualidade de projeto e o da qualidade de conformação.
O da qualidade do planejamento e o da qualidade de conformação.
O da qualidade de projeto e o da qualidade de produção.
O da qualidade intrínseca e o da qualidade de conformação.
O da qualidade intrínseca e o da qualidade de produção.
Resposta: A
Comentário: essa visão ampla, conclui Paladini (2009), remete ao conceito da qualidade de projeto, que nada mais é do que a
expressão concreta da concepção do produto. Assim, intimamente associado ao projeto do produto encontra‑se o modelo de
operacionalização do processo produtivo, que viabilizou o projeto originalmente formulado. Podemos observar a existência de
dois conceitos críticos para a produção da qualidade: o da qualidade de projeto e o da qualidade de conformação. Em seu
conjunto, esses conceitos abrangem a avaliação global do produto, que parte exatamente da visão integral que o consumidor
tem do bem ou do serviço que ele pensa em adquirir.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Acrescentamos que tudo começa com a análise de posições assumidas pelo mercado, segue para a avaliação de tendências, inclui a
interpretação de movimentos em determinadas direções e termina em certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de
expectativas.
A gestão da qualidade objetiva, portanto, ____________________, mesmo que o consumidor ainda não tenha consciência da necessidade (ou do
desejo) ou, en�m, alguma razão prática que o levará a adquirir o produto ou contratar o serviço.
Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto:
Gerar qualidade.
Gerar produtos e serviços.
Gerar produtos e serviços adequados ao uso.
Gerar qualidade.
Gerar produtos e serviços com custos adequados.
Gerar produtos atualizados.
Pergunta 3
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Escolha a alternativa que termina corretamente o texto. Todo o processo está inteiramente de acordo com os conceitos da qualidade estudados
e comentados. Acrescentamos que tudo começa com a análise de posições assumidas pelo mercado, segue para a avaliação de tendências,
inclui a interpretação de movimentos em determinadas direções e termina em:
Decisões estratégicas que permitem estabelecer ampla compreensão de expectativas.
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão do conceito da qualidade.
Decisões operacionais que permitem estabelecer ampla compreensão de expectativas.
Decisões estratégicas que permitem estabelecer ampla compreensão de expectativas.
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de necessidades.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Ao desenvolver a gestão estratégica da qualidade a partir dos princípios da qualidade total, segundo Kerzner (2006), o desa�o da organização
que não quer ser apenas mais uma no mercado está em gerenciar atividades nunca realizadas no passado e que podem jamais vir a se repetir
no futuro. Para ele, no mundo atual, os projetos se tornam aparentemente cada vez maiores e mais complexos, logo, acrescenta o autor, a
gestão de projetos pode ser de�nida como planejamento, programação e controle de uma série de tarefas integradas de forma a atingir seus
objetivos com êxito, para benefício dos participantes do projeto. Dessa forma, percebe‑se que as organizações passaram a reconhecer a
importância da _____________________, tanto para o futuro quanto para o presente, consolidando, assim, o conceito de qualidade total.
 
Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto:
Gestão de projetos.
Gestão de ideias.
Gestão de projetos.
Gestão tática.
Gestão estratégica.
Gestão mercadológica.
Resposta: B
Comentário: os projetos reúnem e vendem conhecimento. Não importa qual seja a estrutura formal de uma organização – sua
hierarquia funcional, matriz ou a emergente organização por processos (ou horizontal), cujas linhas de comunicação e poder
são de�nidas ao longo dos processos do negócio. O trabalho rotineiro não precisa de gerentes; se não pode ser automatizado,
pode ser autogerenciado pelos operários. É o inexaurível livro de projetos – para melhorias internas ou para atender aos
clientes – que cria novo valor. Reúne informações e as transforma em resultado, isto é, formaliza, captura e faz a alavancagem
desse conjunto para produzir um ativo de valor ainda maior.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Numerosas crises e problemas especí�cos de qualidade, segundo Juran (2004), podem ser atribuídos à maneira pela qual a qualidade foi
inicialmente planejada. Em certo sentido, para ele, nós planejamos assim. Isso não quer dizer, acrescenta o autor, que os planejadores sejam
incompetentes, mal‑intencionados ou de alguma forma de�cientes; pelo contrário, coloca Juran, eles são, em geral, bastante experientes e
dedicados, mas enfrentam múltiplos obstáculos. Quais são eles?
Programações irreais, orçamentos apertados e bases de dados inadequadas.
Programações irreais, orçamentos apertados e bases de dados adequadas.
Programações reais, orçamentos apertados e bases de dados inadequadas.
Programações irreais, orçamentos apertados e bases de dados inadequadas.
Programações irreais, orçamentos simples e bases de dados inadequadas.
Programações irreais e bases de dados inadequadas.
Resposta: C
Comentário: isso não quer dizer que os planejadores sejam incompetentes, mal‑intencionados ou de alguma forma
de�cientes; pelo contrário, eles são, em geral, bastante experientes e dedicados, mas enfrentam múltiplos obstáculos:
programaçõesirreais, orçamentos apertados, bases de dados inadequadas. Entretanto, para ele, nenhum desses fatos
diminui a validade da a�rmação de que planejamos a qualidade. Além disso, enquanto as condições do passado continuarem
valendo, seguiremos planejando a qualidade dessa maneira.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e. 
Comentário da resposta:
Paladini (2009) acrescenta que a qualidade de conformação incorpora outras abordagens conceituais, todas relacionadas à ação operacional da
organização, sobretudo no âmbito da Gestão da Qualidade no Processo. Logo, para esse autor, atinge‑se o enfoque do pleno atendimento às
especi�cações de projeto por meio de alguns itens. Escolha a alternativa incorreta:
O monitoramento de características do processo de avaliação da qualidade �nal.
O esforço para eliminar defeitos e prevenir sua ocorrência.
O monitoramento de características do processo de produção.
O desenvolvimento de melhorias de processo (dimensão interna da qualidade total) que possam, por exemplo, favorecer o
controle de variações.
A avaliação de potencialidades do processo (que possam diferenciá‑lo estrategicamente) ou suas fragilidades (sobretudo as
que favorecem o aparecimento de defeitos ou podem ser utilizadas especi�camente para eliminá‑los).
O monitoramento de características do processo de avaliação da qualidade �nal.
Resposta: E
Comentário: o monitoramento de características deve ser do processo e não da qualidade �nal.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Um modelo de gestão integrada de qualidade, que agregue ambos os enfoques, tem características estratégicas, já que tanto de�ne o que deve
ser produzido como viabiliza esse processo. Em termos de ações especí�cas, os dois modelos dispõem de per�s próprios, mas são
essencialmente interativos, como segue. Escolha a alternativa incorreta:
Ações básicas da gestão da qualidade de projeto:
Utilizar, como informação básica, o comportamento da produção.
Estabelecer, de�nir e avaliar a relação entre os produtos disponibilizados e as faixas de mercado em que irão atuar.
Enfatizar a perfeita adequação do produto ao uso a que se destina.
Utilizar o mercado como referencial básico de operação.
Enfatizar, como norma de atuação, os requisitos do cliente.
Utilizar, como informação básica, o comportamento da produção.
Resposta: E
Comentário: a informação básica a ser utilizada deve ser o comportamento do mercado:
I. Estabelecer, de�nir e avaliar a relação entre os produtos disponibilizados e as faixas de mercado em que irão atuar,
ou seja: produto ←→ mercado.
II. Enfatizar a perfeita adequação do produto ao uso a que se destina.
III. Utilizar o mercado como referencial básico de operação.
IV. Enfatizar, como norma de atuação, os requisitos do cliente.
V. Utilizar, como informação básica, o comportamento do mercado.
VI. Viabilizar, como suporte à gestão da qualidade, informações atualizadas relativas às pesquisas de mercado.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
A dinâmica do conceito de qualidade está cada vez mais associada às transformações nas razões do consumo, o qual é de�nido, segundo
Samara e Morsch (2005), como ato ou processo de consumir um elemento sempre presente na natureza humana e que vem passando por
profundas transformações nas últimas décadas – desde o avanço na qualidade e na diversidade das opções de produtos e serviços para
fornecer maior bem-estar e qualidade de vida ao ser humano até leis protetoras aos interesses individuais do consumidor nas relações de
consumo. Tudo passou a ser objeto de consumo na sociedade contemporânea e o entendimento de seus conceitos e princípios alcançou todos
os níveis e segmentos.
Quando utilizamos a expressão consumo, independentemente das variações do tipo de consumo, estamos nos referindo a:
Uma atividade econômica que consiste na aquisição e utilização de bens ou serviços.
Uma atividade econômica que consiste na utilização de bens ou serviços.
Uma atividade econômica que consiste na aquisição de bens ou serviços.
Uma atividade econômica que consiste na utilização de bens.
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02/10/2023, 14:46 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – GESTÃO...
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Segunda-feira, 2 de Outubro de 2023 14h46min15s GMT-03:00
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Uma atividade econômica que consiste na aquisição de bens.
Uma atividade econômica que consiste na aquisição e utilização de bens ou serviços.
Resposta: E
Comentário: consumo é o ato de adquirir bens ou serviços por meio da compra e pode ser compreendido como uma das
etapas da atividade econômica. Nesse sentido, o consumo seria o último estágio, sendo precedido da produção e da
distribuição.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta:
Para a organização ter no seu processo produtivo a base de in�uência da decisão de compra do consumidor, é preciso criar dispositivos para
haver a identi�cação estratégica de tais processos-chave, podendo, assim, revelar a necessidade de mudanças nos objetivos, na criação dos
sistemas de negócios e nas práticas gerenciais. Segundo Tachizawa e Sacaico (2006), a abordagem da análise dos processos resulta em
implicações signi�cativas para diversos envolvidos, a saber:
__________: podem usar a perspectiva e as ferramentas do processo para correlacionar os objetivos da organização ao desempenho individual,
medir o que realmente está acontecendo no negócio, comparar o desempenho com outras empresas, estabelecer vantagens sobre a
concorrência, avaliar o impacto de incorporações e de estruturas alternativas para a organização.
__________: podem usar a perspectiva e as ferramentas do processo para identi�car e preencher lacunas de tempo de ciclo e de custo e
qualidade, para gerenciar as interfaces com outras unidades e as interfaces dentro de suas próprias unidades, implantar mudanças e alocar
recursos de forma efetiva.
__________: podem usar a perspectiva e as ferramentas do processo para diagnosticar necessidades do negócio e recomendar aperfeiçoamentos
que terão um impacto importante sobre o desempenho da organização.
Executivos, gestores e analistas.
Executivos, gestores e analistas.
Gestores, analistas e executivos.
Analistas, gestores e executivos.
Executivos, analistas e gestores.
Gestores, executivos e analistas.
Resposta: A
Comentário: executivos são pro�ssionais atrelados à alta gestão de uma organização, com o poder de intervir e in�uenciar
diretamente nas decisões da empresa, ou seja, são os responsáveis pelo direcionamento da organização. Gestores otimizam
processos e agem como facilitadores na equipe, delegando tarefas, auxiliando os colaboradores, organizando cronogramas,
objetivos e metas. Analistas são responsáveis por realizar a examinar os sistemas e as ferramentas de controle do processo,
visando melhorar os rendimentos, de modo a atender as necessidades e os objetivos da organização, conforme a área e a
demanda determinada.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e.
Comentário
da resposta:
Projeto pode ser de�nido como:
Um empreendimento temporário que visa a um objetivo particular, com início e �m de�nidos, que demanda planejamento
e controle, com desenvolvimento realizado em etapas, por pessoas e com recursos limitados.
A quantidade de um bem ou serviço que os consumidores desejam adquirir por um preço de�nido em um mercado.
A ação e o efeito de administrar ou gerenciarum negócio.
Um empreendimento temporário que visa a um objetivo particular, com início e �m de�nidos, que demanda planejamento
e controle, com desenvolvimento realizado em etapas, por pessoas e com recursos limitados.
Atividades que recebem uma entrada (input), ganham um valor agregado e, então, geram uma saída (output).
O conjunto de todas as etapas e de todos os integrantes que compõem a logística de algum produto de uma organização.
Resposta: C
Comentário: entende-se que projeto é um empreendimento, uma atividade de planejamento estratégico, tático e operacional
�nita, com início, meio e �m, etapas bem de�nidas, com pessoas e recursos limitados. Para Paladini (2009), a partir da
de�nição do projeto começa a produção efetiva da qualidade no produto �sicamente, isto é, a produção da qualidade se inicia
no projeto do produto e se desdobra em todas as atividades produtivas que o viabilizam. Segundo o autor, a noção de
característica e as formas de avaliá-lo são consideradas com o claro intuito prático de viabilizar a inserção da �gura do
consumidor no processo produtivo, coerente com a proposta da gestão da qualidade no processo.
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