Gestão da Qualidade Hospitalar

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645406)
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Prova 73790221
Qtd. de Questões 20
Nota 5,50
Para alcançar sucesso e reconhecimento no mercado de atuação, as organizações de atenção à saúde 
precisam buscar melhorias contínuas nos processos. Uma das formas de conseguir essas melhorias, é 
por meio dos sistemas de certificação.
 
Sobre a certificação da qualidade em saúde, assinale a alternativa correta:
A É realizada por autoridade sanitária. 
B É um processo periódico de avaliação externa da instituição. 
C É o reconhecimento da conformidade do sistema de qualidade da instituição.
D É a divisão e classificação da instituição por especialidades e complexidades.
Diversas transformações ocorreram nos modelos de produção durante os últimos anos, fazendo com 
que o trabalho se tornasse cada vez mais especializado e aperfeiçoado, surgindo também uma 
preocupação com a gestão da qualidade.
 
Sobre o conceito de qualidade total, assinale a alternativa correta:
A Surgiu na década de 30.
B É baseado na visão de Toyota. 
C É baseado na visão de total quality control.
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A+ Alterar modo de visualização
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D Surgiu na década de 40. 
O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é uma metodologia utilizada para manter e 
controlar a qualidade de produtos, processos e serviços.
 
Sobre algumas das etapas que compõem esse método, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Identificação.
II – Análise.
III – Padronização.
IV – Conclusão.
 
( ) Descobrir, testar e confirmar as causas fundamentais.
( ) Definir o problema e reconhecer sua importância.
( ) Retomar o processo de solução em trabalhos futuros.
( ) Prevenir contra o reaparecimento do problema.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A I – IV – II – III.
B I – II – IV – III.
C II – I – IV – III.
D II – IV – I – III.
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Princípios são enunciações genéricas que condicionam ou orientam a compreensão, aplicação e 
integração do conhecimento. São verdades fundantes de um sistema, como tais admitidos por serem 
evidentes ou comprovados, mas também por motivos de ordem prática de caráter operacional, isto é, 
como pressupostos exigidos pelas necessidades da pesquisa e da práxis.
 
REALE, M. Lições preliminares de direito. 27. ed. São Paulo: Saraiva, 2003 (adaptado).
 
Acerca dos princípios que norteiam a gestão do risco hospitalar, assinale V para verdadeiro e F para 
falso nas afirmações que seguem:
 
( ) Sistemática estruturada e oportuna.
( ) Dinâmica interativa.
( ) Tecnologias sofisticadas.
( ) Gerenciamento de eventos sentinela.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – V – V – V.
B V – V – F – F.
C V – F – F – V.
D V – V – F – V. 
Alguns autores fizeram história escrevendo textos acadêmicos sobre gestão da qualidade ou 
realizando intervenções em empresas, sendo cognominados de os gurus da qualidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta os autênticos gurus da qualidade:
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A Joseph Schumpeter, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
B Walter A. Shewhart, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
C Walter A. Shewhart, Max Weber, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
D Walter A. Shewhart, Adam Smith, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
Pode-se dizer que a qualidade é determinada pela natureza das coisas, permitindo a avaliação, 
aprovação, aceitação ou recusa de um bem ou serviço.
 
Sobre as diferentes abordagens da qualidade e suas respectivas definições na visão de Garvin (1997), 
analise e associe os itens que seguem:
 
I – Baseada no produto.
II – Transcendental.
III – Baseada no usuário.
 
( ) É sinônimo de excelência.
( ) É próprio do produto.
( ) É uma variável subjetiva.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A I - III - II.
B II – I – III.
C II – III – I.
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D I – II – III.
O CHQ é um programa de controle da qualidade hospitalar com adesão voluntária, que busca 
fomentar a mudança de atitudes e pensamentos, incentivando o trabalho coletivo e o aprimoramento 
do atendimento ao paciente.
 
Sobre os benefícios da certificação CHQ, assinale V para verdadeiro e F fara falso nas afirmações que 
seguem:
 
( ) Participação de eventos sobre a qualidade.
( ) Assessoria específica sobre infecção hospitalar.
( ) Visitas periódicas para avaliação das equipes.
( ) Recebimento do selo de conformidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – F – V – V.
B V – V – V – F.
C V – V – F – V.
D V – V – V – V.
As ferramentas da qualidade podem ser aplicadas em diversos níveis da organização hospitalar, desde 
o operacional, passando pelo técnico, até chegar no gerencial.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que no contexto da qualidade representa as ferramentas:
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A Critério para medir o grau de conhecimento dos envolvidos.
B Apoio para manutenção e melhoria dos processos de trabalho.
C Acompanhamento in loco dos processos.
D Medidas de percepção utilizadas pelas empresas certificadoras. 
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada 
por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a 
compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi 
comunicada. MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a 
nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação 
verbal e não verbal:
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V - F - V
B V - V - F
C V - V - V
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D F - V - V
A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar o desempenho e a atuação nos 
relacionamentos interpessoais, mantendo, consequentemente, a qualidade deles.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características do feedback:
 
( ) Caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do desempenho de um indivíduo.
( ) Contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos.
( ) Permite que o indivíduo compreenda como seu comportamento afeta o outro.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – V – F.
B V – V – V.
C V – F – V.
D F – V – V.
A punição para o erro médico que causa dano à saúde do paciente, foi estabelecida pela primeira vez 
no Código de Hamurabi em 2.250 a.C., que em seu artigo 218 dizia: “Se um médico trata alguém de 
uma grave ferida com a lanceta de bronze e o mata ou lhe abre uma incisão com a lanceta de bronze e 
o olho fica perdido, se lhe deverão cortar as mãos”.
 
ROMERO, F. Organização e planejamento hospitalar. Indaial: UNIASSELVI, 2016, p. 37.
 
Sobre os fatores que podem atualmente desencadear falhas ou erros médicos, assinale a alternativa 
correta:
A Capacidades, estresse e cansaço. 
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B Motivação, capacidades e regras.
C Conhecimento, cansaço e capacidades.
D Capacidades, regras e conhecimento. 
Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige 
discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta.
 
Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem:
 
I – Abertas.
II – Fechadas.
III – Difusas.
IV – Dirigidas.
 
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A III – II– IV – I.
B IV – III – II – I.
C II – III – I – IV.
D IV – III – I – II.
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O mapeamento de processos é uma atividade de suma importância na gestão hospitalar, auxiliando na 
análise das diversas operações envolvidas. Uma das formas de realizar esse mapeamento é por meio 
do fluxograma vertical, cuja principal característica é...
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A Expor procedimentos operacionais. 
B Utilizar símbolos e figuras. 
C Descrever processos simples. 
D Relatar processos organizacionais e suas interfaces.
Durante muito tempo a preocupação com a gestão da qualidade cresceu, tendo em vista melhorar os 
produtos e diminuir o índice de retrabalhos. Principalmente na indústria, diversas épocas marcaram as 
diferentes fases da evolução da gestão da qualidade, sendo chamadas de eras da qualidade.
 
Sobre essas eras da qualidade, assinale a alternativa correta:
A Na era da gestão estratégica a prevenção de problemas deixa de ser a principal preocupação e
instrumentos estatísticos são associados aos custos da qualidade.
B A era da gestão total da qualidade foi marcada pela utilização de instrumentos estatísticos de
controle para monitorar os processos produtivos.
C Na era do controle estatístico o foco é monitorar o processo produtivo e identificar a necessidade
de ações utilizando instrumentos de medição.
D A era da inspeção surgiu com a produção em massa e utilizava instrumentos de medição baseados
na inspeção, classificação, contagem, avaliação e reparo.
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Todos os eventos adversos que ocorrem na organização hospitalar devem ser notificados pelos 
núcleos de segurança do paciente à vigilância sanitária.
 
Nesse sentido, analise a seguinte asserção-razão:
 
Notificar eventos adversos e queixas envolvendo produtos para a saúde é uma responsabilidade da 
tecnovigilância.
 
PORQUE
 
É sua competência verificar falhas, defeitos de fabricação, funcionamento inadequado e rotulagem 
incorreta dos produtos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é falsa.
B As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
C A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é verdadeira.
D As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas na definição, mensuração, análise e 
monitoramento dos processos visando melhorá-los ou aperfeiçoá-los.
 
Assinale a alternativa que apresenta em quais níveis da organização hospitalar as ferramentas da 
qualidade podem ser aplicadas:
A Operacional, técnico e estratégico.
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B Operacional, estratégico e tático.
C Operacional, gerencial e tático. 
D Operacional, técnico e gerencial.
A Organização Pan-Americana de Saúde (OPAS) intensificou a implantação dos sistemas de 
acreditação na América Latina a partir do ano de 1990 para avaliar a prestação dos serviços à saúde.
 
Sobre os modelos de acreditação presentes no Brasil atualmente, assinale V para verdadeiro e F para 
falso nos itens que seguem:
 
( ) Programa de Controle de Qualidade do Atendimento Médico Hospitalar.
( ) Organização Nacional de Acreditação.
( ) Minimum Standard for Hospitais.
( ) International Organization for Standardization.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – V – F – F.
B V – V – V – F.
C V – V – V – V.
D V – V – F – V. 
As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas na definição, medição, análise e monitoramento 
de processos. Elas buscam soluções para determinado problema que interfere no desempenho, 
podendo ser aplicadas pelos diversos níveis que compõem a organização.
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Sobre a ferramenta da qualidade conhecida como diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa correta:
A É um sistema de cinco conceitos básicos, simples e com aplicação no dia -a -dia da organização.
B Acompanha e monitora a frequência do evento adverso. 
C Por meio de gráficos possibilita o acesso às informações das causas e efeitos do evento adverso.
D Trata-se de um check-list das atividades desenvolvidas.
O gerenciamento do risco hospitalar envolve diversas áreas, buscando prevenir eventos 
potencialmente perigosos, como, por exemplo, infecções e quedas.
 
Sobre as estratégias de intervenção para gerenciar esses riscos, assinale a alternativa correta:
A Visam a medicação e administração de dietas. 
B Atingem os riscos perfeitamente reconhecidos.
C Estão voltadas para as diretrizes/legislações da Vigilância Sanitária e Ministério do Trabalho e
Emprego.
D São direcionadas para observação/identificação de eventos e práticas de assistência à saúde. 
A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da 
qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser compreendida como...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele.
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B Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos.
C Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem
convivemos.
D Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens.
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