Facilitação para Inovação e Transformação Governamental - Módulo 2

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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Podemos dizer que há quatro tipos de eventos on-line que ocorrem com frequência para desenvolvimento 
de projetos de inovação e transformação governamental: reunião virtual, webinar, oficina e atividades de 
campo. 
Em relação aos tipos de eventos on-line, relacione cada termo a sua descrição. 
a) Evento “mão na massa” desenvolvido para promover a cocriação de 
soluções para problemas públicos e outros tipos de diálogos que gerem 
um produto a partir da contribuição das pessoas. Em meio remoto, 
geralmente tem duração de três horas. 
Resposta 1
Oficina
 
b) Encontro com pauta definida com cerca de duas horas. 
Resposta 2
Reunião
 
c) É uma palestra realizada em meio virtual com função 
informativa. Não propicia muito a colaboração pois a interação fica 
limitada a perguntas que podem ser orais ou escritas. 
Resposta 3
Webinar
 
d) Tem o objetivo de conhecer a experiência e percepção de usuários de 
serviços públicos, beneficiários de políticas públicas e outras partes 
interessadas relevantes para a solução de um problema com foco nas 
pessoas. 
Resposta 4
Atividade de campo
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Cada evento on-line tem seu objetivo. No percurso de uma facilitação, é importante entender bem o que 
significa cada um deles para definir quais eventos serão realizados para alcance do propósito da 
facilitação. 
A oficina é evento “mão na massa” desenvolvido para promover a cocriação de soluções para problemas 
públicos e outros tipos de diálogos que gerem um produto a partir da contribuição das pessoas. Em meio 
remoto, geralmente uma oficina tem duração de três horas. 
 
A reunião é um encontro com pauta definida com cerca de duas horas. O Webinar é uma palestra 
realizada em meio virtual com função informativa. Não propicia muito a colaboração, pois a interação fica 
limitada a perguntas que podem ser orais ou escritas. 
 
A atividade de campo tem o objetivo de conhecer a experiência e percepção de usuários de serviços 
públicos, beneficiários de políticas públicas e outras partes interessadas relevantes para a solução de um 
problema com foco nas pessoas. 
 
A resposta correta é: a) Evento “mão na massa” desenvolvido para promover a cocriação de soluções para 
problemas públicos e outros tipos de diálogos que gerem um produto a partir da contribuição das pessoas. 
Em meio remoto, geralmente tem duração de três horas. → Oficina, b) Encontro com pauta definida com 
cerca de duas horas. → Reunião, c) É uma palestra realizada em meio virtual com função 
informativa. Não propicia muito a colaboração pois a interação fica limitada a perguntas que podem ser 
orais ou escritas. → Webinar, d) Tem o objetivo de conhecer a experiência e percepção de usuários de 
serviços públicos, beneficiários de políticas públicas e outras partes interessadas relevantes para a 
solução de um problema com foco nas pessoas. → Atividade de campo. 
 
Questão 2 
Parcialmente correto 
Atingiu 0,60 de 1,00 
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Texto da questão 
O planejamento é uma etapa fundamental da facilitação. Um bom planejamento aumenta muito as 
chances de sucesso de um processo colaborativo. 
O Fio Lógico é a ferramenta fundamental de planejamento da facilitação. Sobre o Fio Lógico e o 
planejamento da facilitação, marque V para as alternativas corretas e F para as alternativas falsas. 
a) O planejamento da facilitação deve contemplar perguntas orientadoras 
que sempre devem ser fechadas, evitando muitas discussões no grupo. 
Resposta 1
F
 
b) As perguntas orientadoras podem ser abertas, fechadas ou em escala. 
Cada tipo de pergunta tem um uso diferente na facilitação. 
Resposta 2
V
 
c) O Fio Lógico deve conter o planejamento de cada momento da oficina e 
também indicar o papel da equipe de facilitação. 
Resposta 3
V
 
d) Em relação ao grupo, o(a) facilitador(a) deve ter o mínimo de informações 
sobre suas características. 
Resposta 4
V
 
e) Quem facilita deve conhecer bem o grupo, seu perfil, histórico e 
características. 
Resposta 5
F
 
Feedback 
Sua resposta está parcialmente correta. 
Você selecionou corretamente 3. 
 
As alternativas “b”, “c” e “e” são verdadeiras. As alternativas “a” e “d” são falsas. As perguntas orientadoras 
devem guiar o grupo, auxiliando seu processo, com imparcialidade. O tipo de pergunta a ser utilizada 
dependerá do objetivo do momento da facilitação. 
 
No momento de planejamento, quanto mais informações sobre o grupo o facilitador tiver, melhor. Busque 
se informar sobre o histórico, o perfil, a diversidade, escolaridade, contexto cultural e técnico. 
 
A resposta correta é: a) O planejamento da facilitação deve contemplar perguntas orientadoras que 
sempre devem ser fechadas, evitando muitas discussões no grupo. → F, b) As perguntas orientadoras 
podem ser abertas, fechadas ou em escala. Cada tipo de pergunta tem um uso diferente na facilitação. → 
V, c) O Fio Lógico deve conter o planejamento de cada momento da oficina e também indicar o papel da 
equipe de facilitação. → V, d) Em relação ao grupo, o(a) facilitador(a) deve ter o mínimo de informações 
sobre suas características. → F, e) Quem facilita deve conhecer bem o grupo, seu perfil, histórico e 
características. → V. 
 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Uma facilitação remota faz uso de ferramentas que viabilizam a interação entre os participantes, 
favorecem o engajamento e criam condições para que todos sintam que estão contribuindo para o 
resultado dos trabalhos. Os três principais tipos de ferramentas para a construção colaborativa remota são 
(marque V para as verdadeiras e F para as falsas): 
a) Ferramentas de comunicação síncrona ou em tempo real. Resposta 1
V
 
b) Ferramentas de contagem de número de participantes. Resposta 2
F
 
c) Ferramentas de construção visual coletiva. Resposta 3
V
 
d) Ferramentas de interação com os participantes. Resposta 4
V
 
e) Ferramentas de edição de imagens. Resposta 5
F
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
As alternativas “a”, “c” e “d” são verdadeiras e as alternativas “b” e “e” são falsas. Os três tipos principais 
de ferramentas são as de comunicação síncrona ou em tempo real para que todos os participantes 
possam se comunicar e trocar ideias com qualidade, ferramentas de construção visual para que todos e 
todas se sintam parte e acompanhem o que está sendo construído e ferramentas de interação com os 
participantes que ajudam a aumentar o engajamento. 
 
A resposta correta é: a) Ferramentas de comunicação síncrona ou em tempo real. → V, b) Ferramentas de 
contagem de número de participantes. → F, c) Ferramentas de construção visual coletiva. → V, d) 
Ferramentas de interação com os participantes. → V, e) Ferramentas de edição de imagens. → F. 
 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Painéis digitais são criados em aplicativos estilo “whiteboard” (quadro branco). Trata-se de um ambiente 
virtual com uma tela sem restrições de tamanho, com recursos de colaboração que favorecem o 
engajamento dos participantes em tempo real a partir de sincronização com outros dispositivos e interação 
em templates com perguntas orientadoras e/ou dinâmicas previamente preparadas pelos facilitadores. 
O texto acima é verdadeiro ou falso? 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
 
Painéis digitais são ótimos aliados de quem facilita. Prepare cuidadosamente os painéis antes da 
facilitação incluindo as perguntas e orientações para cada momento do trabalho. Sempre esteja atento 
para que todas as pessoas estejam participando. Para isso, muitas vezes será necessário compartilhar a 
tela e digitar a ideia para o participante. 
 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
As atividades iniciais de umafacilitação são fundamentais para acolher os participantes e criar um 
ambiente propício à colaboração. Dependendo do nível de formalidade do evento, a abertura poderá ser 
formal ou apenas uma saudação e convite da liderança para que as pessoas participem e tragam o melhor 
de si. Devem ser realizados acordos com o grupo para gerar combinados para o bom andamento dos 
trabalhos. 
O texto acima é falso ou verdadeiro? 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
 
O texto da questão é verdadeiro. Acolher bem os participantes, cuidar de uma abertura adequada e 
realizar acordo com o grupo são boas práticas fundamentais do início de uma facilitação. 
 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Embora existam técnicas e dinâmicas de encerramento, o mais importante em uma facilitação é seu 
desenvolvimento. Então, um facilitador pode deixar de realizar o encerramento ao final dos trabalhos. 
O texto acima é falso ou verdadeiro? 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
 
O texto da questão é falso. No momento final dos trabalhos, é a hora de celebrar o trabalho do grupo, de 
reconhecer os resultados alcançados e o valor da dedicação de cada pessoa no processo. Assim, mesmo 
que haja pouco tempo, é necessário realizar uma atividade para agradecer o grupo e finalizar 
adequadamente a facilitação. Também é muito importante ter o feedback dos participantes sobre os 
trabalhos para melhoria contínua da colaboração. 
 
A resposta correta é 'Falso'. 
 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Sobre Design Thinking, analise a sentença abaixo e marque V se considerar verdadeira e F se considerar 
falsa. 
Design Thinking é a aplicação da forma de pensar do design para resolução de problemas complexos. 
Uma abordagem focada no ser humano que vê na multidisciplinaridade, na colaboração e na 
tangibilização de pensamentos e processos, caminhos que levam a soluções inovadoras. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
 
A sentença é verdadeira. O Design Thinking tem sido muito utilizado em projetos de inovação contribuindo 
com abordagens criativas, com foco nas pessoas, para a cocriação de soluções de forma multidisciplinar. 
 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A facilitação remota para colaboração em projetos de inovação faz uso de diversas técnicas e 
ferramentas. 
Correlacione cada uma das técnicas e ferramentas de facilitação relacionadas ao seu respectivo conceito: 
a) Organiza o mapa mental relativo ao desafio que está sendo conduzido, 
no sentido de compor sua estruturação como projeto, permitindo sua 
visualização de forma fácil em apenas uma página. 
Resposta 1
Canvas de projeto
 
b) Ferramenta usada em oficinas para que os participantes 
indiquem o que é mais importante dentre as ideias levantadas a 
partir de critérios previamente definidos. 
Resposta 2
Priorização por critérios
 
c) Ferramenta usada para entender o usuário para o qual se está 
criando uma solução – o ambiente em que vive, suas aspirações, 
sentimentos, ações, preocupações, seus influenciadores, 
comportamentos, desafios, frustrações, medos, necessidades e 
conquistas. 
Resposta 3
Mapa da empatia
 
d) Ferramenta usada para entendimento participativo de um 
problema ou situação complexa que dá origem a um projeto. 
Resposta 4
Análise de problemas
 
e) Ajuda a visualizar quem pode contribuir com ideias ou decisões 
relacionadas a um determinado assunto. 
Resposta 5
Mapa de atores
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Quem facilita deve ter conhecimento e segurança para a aplicação de técnicas e uso de 
ferramentas. Busque exemplos e faça testes antes de utilizá-las em uma oficina. 
 
A resposta correta é: a) Organiza o mapa mental relativo ao desafio que está sendo conduzido, no sentido 
de compor sua estruturação como projeto, permitindo sua visualização de forma fácil em apenas uma 
página. → Canvas de projeto, b) Ferramenta usada em oficinas para que os participantes indiquem o que 
é mais importante dentre as ideias levantadas a partir de critérios previamente definidos. → Priorização 
por critérios, c) Ferramenta usada para entender o usuário para o qual se está criando uma solução – o 
ambiente em que vive, suas aspirações, sentimentos, ações, preocupações, seus influenciadores, 
comportamentos, desafios, frustrações, medos, necessidades e conquistas. → Mapa da empatia, d) 
Ferramenta usada para entendimento participativo de um problema ou situação complexa que dá origem a 
um projeto. → Análise de problemas, e) Ajuda a visualizar quem pode contribuir com ideias ou decisões 
relacionadas a um determinado assunto. → Mapa de atores.