PROJETO EXPERIMENTAL - BENS E SERVIÇOS AVA2

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1a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Os relacionamentos comerciais podem se dar entre pessoas, empresas e também 
outras entidades. Esses relacionamentos recebem siglas que identificam quem está 
se relacionando, por exemplo, B2C, D2C, C2C, entre outros. Em face disso, qual dos 
comportamentos comerciais listados abaixo caracteriza uma estratégia de negócios 
D2C? 
 
 
 
Escritório de advocacia que presta serviços para uma empresa. 
 
Atacadista, que vende para o varejo. 
 
Desenvolvedora de softwares, que oferece o sistema para outro negócio. 
 Montadora que vende um carro diretamente para uma pessoa física. 
 
Fabricante de pneus que vende para as montadoras. 
Respondido em 13/11/2023 20:39:34 
 
Explicação: 
A alternativa "Montadora que vende carro diretamente para uma pessoa física" trata de uma 
relação D2C: Direct to Consumer (Indústria x Cliente final) - Assim como no B2C, o D2C se 
refere à transação comercial entre empresas e cliente final. Neste caso, o fornecedor é o 
próprio fabricante, sem intermediários. Isso significa que a indústria (fábrica) vende o 
produto diretamente para o consumidor, o que acaba diminuindo o preço final da 
mercadoria. Esse formato é bastante utilizado nos setores de automóveis, 
eletrodomésticos, roupas e calçados. 
 
 
 
2a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
O oitavo P do marketing é a performance. Qual é a questão chave deste P? 
 
 
 
As nossas pessoas performam bem? 
 
Os nossos preços performam de acordo com o mercado? 
 
O nosso valor é agregado? 
 Estamos oferecendo um bom negócio ao nosso cliente? 
 
Os nossos processos são produtivos? 
Respondido em 13/11/2023 20:40:10 
 
Explicação: 
A performance faz referência à produtividade e à qualidade, devendo ser questionado se 
está sendo oferecido um bom negócio ao cliente. 
 
 
 
3a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
O storytelling tem sido amplamente utilizado como abordagem criativa para diversos 
tipos de produtos, serviços e bens intangíveis. Assinale a afirmativa correta sobre a 
técnica. 
 
 
 
O storyteliing é uma técnica adequada para anunciar uma grande quantidade 
de produtos de varejo. 
 
O storytelling é uma técnica adequada apenas para apresentar a história da 
empresa anunciante. 
 
O storytelling busca uma narrativa objetiva e direta, apresentando a história do 
produto, seus usos e preço. 
 
O storytelling é uma técnica aplicada apenas à literatura e artes dramáticas, 
que têm como objetivo entreter e emocionar, não se aplica ao marketing e 
comunicação que têm como objetivo vender. 
 O storytelling é uma técnica que conecta a audiência com a marca criando 
laços emocionais. 
Respondido em 13/11/2023 20:40:50 
 
Explicação: 
O storytelling é uma ferramenta narrativa poderosa para estabelecer vínculos emocionais e 
engajamento com a audiência. 
 
 
 
4a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
No planejamento de apresentação de um produto e/ou serviço, é possível optar por 
um posicionamento da marca de um modo chamado "orgânico", numa estratégia de 
não mídia, que pode ser definida como: 
 
 
 
Desenvolvimento de um plano de mídia que, pelo momento da 
marca/empresa, não pode ser posto em prática e, por isso, aguardará sua 
oportunidade mais propícia. 
 
Não existe estratégia de não-mídia. Esse nome é atribuído a empresas que 
não desejam expor seus produtos e serviços em mídias tradicionais ou online. 
 Aplicação de um planejamento de mídia que opta por não investir 
monetariamente em um ou mais canais específicos com o objetivo de difundir 
o conhecimento sobre o produto ou o serviço. 
 
Ausência de um plano de mídia quando a empresa/marca não dispõe 
de budget destinado para ações com essa finalidade. 
 
Um planejamento de mídia que foca todo o seu investimento em 
mídias online e nas redes sociais, não aproveitando todo o potencial das 
mídias tradicionais. 
Respondido em 13/11/2023 20:42:22 
 
Explicação: 
Não-mídia é tratada como a aplicação de um planejamento de mídia que, em face das 
informações obtidas, optou-se por não investir monetariamente em um ou mais canais 
específicos com o objetivo de difundir o conhecimento sobre o produto ou o serviço vendido 
por uma marca e/ou empresa. 
 
 
 
5a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Existem diferenças bem marcantes entre o Marketing direcionado a venda de um 
produto e o Marketing direcionado a venda de um serviço. Dos itens relacionados 
abaixo, qual não se refere a característica de um serviço? 
 
 
 
Não transferência de propriedade 
 Pode ser mantido em estoque 
 
Produção, distribuição e consumo simultâneos 
 
Uma atividade 
 
Heterogêneo 
Respondido em 13/11/2023 20:43:09 
 
Explicação: 
Por suas características de intangibilidade, sendo uma atividade, é impossível para um 
serviço ser mantido em estoque. O serviço demanda tempo, processos para serem 
executados e a produção, distribuição e consumo são simultâneos. 
 
 
 
6a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Tangível é aquilo que se pode tocar ou sentir com o tato. A partir desse conceito, 
podemos classificar as atividades de uma organização de acordo com a escala de 
tangibilidade. Dentre os negócios abaixo, qual é mais tangível? 
 
 
 
Gestão de investimentos 
 
Ensino 
 
Restaurante 
 
Consultoria 
 Sal 
Respondido em 13/11/2023 20:43:28 
 
Explicação: 
Na escala de tangibilidade, o sal é o produto que está no nível mais tangível. 
 
 
 
7a 
 Questão / 
Acerto: 0,0 / 0,2 
 
(ENADE - 2015) A atenção ao briefing de criação é fundamental para que o redator 
publicitário desenvolva sua atividade com sucesso. A partir dele, será montada a 
estratégia de criação que deve orientar a formulação dos elementos verbais que vão 
figurar nos anúncios conseguintes. HOFF, T., GABRIELLI, L Redação publicitária. Rio 
de Janeiro: Elsevier, 2004 (adaptado). 
A partir do exposto no texto acima, avalie as afirmações a seguir, a respeito da referida 
etapa do trabalho de redação publicitária. 
I. A determinação da "promessa básica" (unique selling proposition) refere-se à 
identificação do diferencial do produto ou serviço que será anunciado; 
II. A "Imagem desejada" está ligada à expectativa de percepção do público-alvo 
em relação aos objetivos de posicionamento do produto anunciado; 
III. A "justificativa" (reason why) trata das promessas secundárias que devem 
estar presentes nos textos dos anúncios. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 I, apenas. 
 
I, II e III. 
 I e II, apenas. 
 
III, apenas. 
 
II, apenas. 
Respondido em 13/11/2023 20:43:57 
 
Explicação: 
 terceira afirmativa está errada porque a justificativa está relacionada com a promessa 
básica, ou seja, é a razão por que (reason why) é possível prometer o diferencial do produto 
ou serviço que será anunciado e não uma nova promessa. 
 
 
 
8a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Em uma loja virtual de venda de produtos importados foi definido uma estratégia 
digital de divulgação da marca via redes sociais. O proprietário gostaria de medir o 
sucesso da estratégia de mídia e para isso irá utilizar o número de acessos 
ao website da loja vindos pelas postagens nas redes sociais e tambem quantos 
desses acessos se converteram em vendas de seus produtos. 
 
Nesse exemplo, os dois dados avaliados são, respectivamente: 
 
 
 
Métrica e Meta 
 
Indicador e KPI 
 
Métrica e Objetivo 
 
Indicador e Meta 
 Métrica e Indicador 
Respondido em 13/11/2023 20:44:39 
 
Explicação: 
O número de acessos ao website é a medida estabelecida para avaliar sua estratégia. Logo 
ele é definido como a métrica. A partir dessa definição, você pode traçar os objetivos, como 
os de venda. E então definer o que seriam os indicadores (o número de vendas convertidas 
a partir do número de acessos vindos de redes sociais) 
 
 
 
9a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2A publicidade é diferente do marketing. Os dois andam juntos, mas tem funções 
diferentes. Relacione, entre as sentenças abaixo, a que melhor define o termo 
marketing. 
 
 
 
O marketing visa a percepção de qualidade para aquisição de determinado 
produto ou serviço no mercado. 
 O marketing visa a criação, a comunicação e o fomento do valor dos produtos 
ou dos serviços de um negócio, usando, para isso, estratégias que usam 
preço, praça, produto e promoção, entre outros elementos, para atingir seus 
objetivos. 
 
O Marketing está ligada à prática de anunciar, propagar ideias e informações 
sobre um determinado produto, serviço, instituição, campanha política ou 
crenças. 
 
O marketing valoriza a identidade do negócio, produto ou serviço, usando, 
para isso, elementos de comunicação, promoção e relacionamento, inclusive 
nas plataformas digitais. 
 
O marketing é um conjunto de ações específicas e sistemáticas realizadas 
para dar conhecimento a algo ou alguém. 
Respondido em 13/11/2023 20:45:15 
 
Explicação: 
O marketing objetiva a criação de valor e a publicidade irá lançar informações para os 
consumidores sobre qualidade, preço e o motivo pelo qual devemos adquirir determinada 
mercadoria. 
Portanto, a definição correta é: O marketing visa a criação, a comunicação e o fomento do 
valor dos produtos ou dos serviços de um negócio, usando, para isso, estratégias que usam 
preço, praça, produto e promoção, entre outros elementos, para atingir seus objetivos. 
 
 
 
10a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Entender a percepção de clientes sobre o produto oferecido 
é fundamental para o sucesso de uma organização. Dentro desse contexto, qual o 
objetivo do modelo SERVQUAL? 
 
 
 
Avaliar as normas dos serviços 
 
Avaliar a percepção dos clientes 
 
Avaliar o serviço dos fornecedores 
 Avaliar a qualidade de serviços 
 
Avaliar a qualidade de bens 
Respondido em 13/11/2023 20:45:24 
 
Explicação: 
O modelo SERVQUAL se propõe a avaliar a qualidade de um serviço com base na 
diferença entre as expectativas prévias dos clientes e a percepção deles sobre 
desempenho de um serviço.