simulado ciclo 2 - gestao de servicos de TI 2023.2

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13/11/2023, 21:48 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/1
Acertos: 1,6 de 2,0 09/11/2023
Acerto: 0,2  / 0,2
A Tecnologia da Informação desempenha um papel crucial em nossas vidas diárias, desde a forma como nos
comunicamos até como as empresas operam e fornecem produtos e serviços. É uma área em constante
evolução, impulsionada por inovações tecnológicas, e tem um impacto signi�cativo em todas as indústrias e
setores da sociedade.
 
Qual é o principal objetivo da Tecnologia da Informação (TI) em uma empresa para alcançar uma vantagem
competitiva?
 Fornecer informações con�áveis para suportar tomadas de decisões.
Reduzir custos operacionais.
Aumentar o número de funcionários na área de TI.
Investir em hardwares de alto desempenho.
Estabelecer processos de segurança cibernética.
Respondido em 09/11/2023 17:17:18
Explicação:
A TI em uma empresa deve fornecer informações con�áveis para suportar tomadas de decisões, contribuindo
assim para alcançar uma vantagem competitiva.
Acerto: 0,2  / 0,2
O ciclo de vida do serviço de TI de acordo com a ITIL é uma abordagem sistemática para o gerenciamento
de serviços de TI, que garante que os serviços atendam às necessidades do negócio e dos clientes.
 
Qual fase do ciclo de vida do serviço envolve o desenho e desenvolvimento de serviços?
Operação de Serviço.
Melhoria Contínua de Serviço.
Estratégia de Serviço.
 Desenho de Serviço.
Transição de Serviço.
Respondido em 09/11/2023 17:18:17
Explicação:
A fase de Desenho de Serviço envolve o desenho e desenvolvimento de serviços com base na estratégia de�nida
na fase anterior (Estratégia de Serviço). Ela fornece orientações para o desenho de métodos que converterão os
objetivos estratégicos em portfólios e ativos de serviços.
Acerto: 0,2  / 0,2
Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja precisando
de novos hardwares?
 Questão / 1
a
 Questão / 2
a
 Questão / 3
a
13/11/2023, 21:49 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/1
Acerto: 0,2  / 0,2
Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja precisando
de novos hardwares?
 Gerenciamento da Capacidade.
Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI;
Gerenciamento de Nível de Serviço;
Gerenciamento de Problemas;
Gerenciamento da Disponibilidade;
Respondido em 09/11/2023 17:19:02
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Capacidade.
Acerto: 0,0  / 0,2
A Biblioteca de Software De�nitiva deve incluir:
 Versões de teste de aplicativos desenvolvidos pela organização.
Documentações técnicas da infraestrutura de TI.
 Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
Registros de incidentes.
Faturas de compra de CDs e DVDs.
Respondido em 09/11/2023 17:19:38
Explicação:
A resposta correta é: Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
Acerto: 0,0  / 0,2
No estágio da Operação de Serviços, a visão interna e a visão externa desempenham papéis essenciais para
o sucesso da entrega de serviços de TI e sua integração com os objetivos de negócios.
 
Qual é a importância de alcançar um equilíbrio entre a visão interna e a visão externa no estágio da
Operação de Serviços?
Ignorar completamente as necessidades de TI.
Apenas considerar a visão interna.
 Estabelecer um equilíbrio entre foco no negócio e em TI.
 Atingir uma visão exclusivamente focada em TI.
Manter a visão exclusivamente centrada no negócio.
Respondido em 09/11/2023 17:21:39
Explicação:
É fundamental manter um equilíbrio entre a visão centrada no negócio e a visão centrada em TI para garantir
 Questão / 3
a
 Questão / 4
a
 Questão / 5
a
13/11/2023, 21:50 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/1
Explicação:
É fundamental manter um equilíbrio entre a visão centrada no negócio e a visão centrada em TI para garantir
que os serviços sejam entregues de forma e�caz e alinhados com os objetivos do negócio.
Acerto: 0,2  / 0,2
A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração.
Podemos a�rmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma
empresa pois:
A Alta Administração é centralizadora.
 A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
A Alta administração é soberana.
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
Respondido em 09/11/2023 17:22:23
Explicação:
A resposta correta é: A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
Acerto: 0,2  / 0,2
Qual processo identi�ca as necessidades do cliente e assegura que o provedor de serviços é capaz de atender a
estas necessidades?
Gerenciamento de Relacionamento de Negócio.
Todas as alternativas estão incorretas.
Gerenciamento de Portfólio de Serviço.
 Gerenciamento de Demanda.
Gerenciamento �nanceiro para serviços de TI.
Respondido em 09/11/2023 17:23:34
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento de Demanda.
Acerto: 0,2  / 0,2
Um funcionário da operação veri�ca que o espaço para armazenamento do seu disco, no máximo até o
�nal do mês, estará insu�ciente. Para quem ele deve reportar essa informação?
Para o gerente de Problemas.
 Para o gerente da Capacidade;
Para o gerente de Incidentes;
Para o gerente de Disponibilidade;
 Questão / 6
a
 Questão / 7
a
 Questão / 8
a
13/11/2023, 21:50 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/1
Para o gerente de Problemas.
 Para o gerente da Capacidade;
Para o gerente de Incidentes;
Para o gerente de Disponibilidade;
Gerenciamento de Con�guração.
Respondido em 09/11/2023 17:24:55
Explicação:
A resposta correta é: Para o gerente da Capacidade;
Acerto: 0,2  / 0,2
O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do
conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
Base de conhecimento para gestão de serviços.
 Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
Ferramenta de gestão de serviços.
Banco de dados de gestão de serviços.
Service Desk.
Respondido em 09/11/2023 17:25:38
Explicação:
A resposta correta é: Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
Acerto: 0,2  / 0,2
Qual das alternativas abaixo re�ete melhor os objetivos da Operação de Serviços?
Ela deve concordar com uma estratégia de entrega de serviços de TI ao negócio.
Ela deve assegurar que detalhes da infraestrutura de TI são capturados em banco de dados de ativos de
serviço.
Ela deve assegurar que obrigações �nanceiras do departamento de TI são atingidas e reportadas ao
negócio.
Ela deve suprir as necessidades de treinamento de toda a organização.
 Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os requisitos do negócio.
Respondido em 09/11/2023 17:26:14
Explicação:
A resposta correta é: Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os requisitos do
negócio.
 Questão / 9
a
 Questão / 10
a