Atividade Prática Final - Processos Gerenciais (3)

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Processos Gerenciais
Data: 
Aluno(a): GERSON TOEBE
Atividade Prática Final
INSTRUÇÕES:
· Esta Atividade contém questões totalizando 10 (dez) pontos;
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· As respostas devem conter os cálculos;
· Ao terminar salve o arquivo no formato PDF ou DOC;
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
A medição do desempenho empresarial é uma das atividades mais importantes da organização em relação à melhoria contínua de seus processos.
Essa medição tem por finalidade medir, comparar e avaliar diversos fatores, que vão desde os objetivos do nível estratégico até o planejamento e a execução das atividades nos níveis tático e operacional, podendo envolver o acompanhamento de cronogramas, de metas, de qualidade e de satisfação, entre outros.
Pensando em melhorar seu desempenho empresarial, a organização Aqui e Agora Log, que atua no ramo logístico por meio de coleta e entrega de encomendas, contratou você para apoiar na implementação de um plano de medição empresarial.
Com esse plano de medição, a organização pretende implantar indicadores de medição de desempenho que se baseiem nas atividades de coleta e entrega de encomendas. Esses indicadores devem conter medidas mensuráveis desses processos, com o propósito de melhorar o gerenciamento de seu negócio.
Identifique e relacione as principais atividades envolvidas nos processos de coleta e entrega de encomendas e ponha indicadores de desempenho para cada uma das atividades identificadas.
No levantamento de informações dos processos de coleta e entrega, foram identificadas as seguintes atividades como relevantes para esses processos:
1. Receber pedido de coleta.
2. Deslocar uma viatura até o cliente para realizar coleta.
3. Conferir e coletar encomendas.
4. Relacionar encomendas para entrega.
5. Deslocar viatura até o cliente para realizar entrega.
6. Entregar encomendas ao cliente.
Levando em consideração a relação de atividades relevantes para os processos de coleta e entrega de encomendas, os seguintes indicadores de desempenho foram propostos:
1. Medir o tempo de deslocamento entre um pedido de coleta e a chegada de uma viatura ao cliente.
2. Medir o tempo gasto para coletar as encomendas no cliente.
3. Contabilizar a quantidade de encomendas coletadas por cliente.
4. Medir o tempo gasto para relacionar as encomendas para entrega.
5. Medir o tempo gasto para realizar a entrega de conjuntos de encomendas.
6. Contabilizar a quantidade de encomendas entregues por entregador.