N1 - Tecnologia da Informacao Aplicada a Negocios

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Ao analisar as informações que foram fornecidas na apresentação do 
case inicialmente é nítido o crescimento da empresa de forma desorganizada e 
desestruturada. Nos dias de hoje não ter os processos bem estruturados torna 
qualquer empresa de qualquer segmento vulnerável devido as constantes 
mudanças do mercado. 
Inicialmente a empresa Família necessita de fato estruturas seus 
processos e fazer com que todas as áreas possam se comunicar de forma ágil 
e segura, para que isso ocorra uma boa opção seria aplicar o modelo de 
governança ITIL e passar por cada uma das suas cinco etapas (estratégia, 
projeto, transição, operação e melhoria continua). A correta aplicação das cinco 
etapas vão agregar valor a cada departamento da empresa estruturando e 
direcionando cada um deles. 
Visando obter uma visão ampla de todos os processos utilizados na 
empresa é necessário analisar toda documentação disponível onde consta como 
cada processo é executado, para os processos que por algum motivo não 
possuem registros deve-se criar. Verificar se os processos estão alinhados entre 
todas as áreas e se eles se comunicam. No case apresentado sabemos que os 
setores não se conversam de forma assertiva ocasionando morosidade, 
desperdício de tempo e mão de obra uma vez que a informação está centralizada 
e incompleta, após aplicação da ferramenta ITIL boa parte deste problema será 
solucionado. 
Outra ferramenta que deverá ser utilizada pela empresa será um sistema 
integrado, como a empresa está se estruturando o ideal e um sistema ERP – 
Enterprise Resource Palnning. Esse tipo de sistema faz toda comunicação entre 
a empresa e pode ser contratado em módulos, ou seja, a empresa adquire 
apenas que realmente necessita. 
Com um sistema integrado onde todas as áreas se comunicam e as 
informações estão disponíveis para que todos tenham acesso, a inclusão deste 
sistema dentro da empresa terá impacto direto na gestão da informação e nos 
controles financeiros, estoque e de vendas consequentemente irá impactar no 
faturamento e até mesmo na jornada de trabalho de todos envolvidos no 
processo. 
Durante a fase de aplicação da ferramenta ITIL e implantação de um 
sistema ERP e importante que seja feita uma análise continua visando sempre 
uma melhoria, pois ter a ferramenta não quer dizer que era irá funcionar 
corretamente. Ideal é que tenham vários treinamentos para mudar a cultura da 
empresa que hoje é de poucos controles e os poucos que tem são centralizados 
em com informações que não agregam valor as demais áreas da empresa. 
Demonstrar para os colaboradores a importância da implantação de novas 
tecnologias e que irão auxiliar na tomada de decisão permitindo um maior 
controle e mais clareza na comunicação entre setores/departamentos. 
Com a aplicação da ferramenta e sistema sugerido a empresa Família irá 
ter todos os processos estruturados, metas bem estabelecidas, sua operação 
terá todas as informações necessárias e de fácil acesso com isso poderá buscar 
sempre melhoria continua. 
Jefferson Matos Tineo