Avaliação I - Individual pequisa

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:886444)
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Prova 72083180
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Na atualidade, há uma tendência de consumir "marcas". Segundo Fontanelle (2002), essa busca incessante por marcas mostra que o consumo vem 
se apoiando na ideia de vazio. Baudrillard (2008, p. 210), por sua vez, afirma que o consumo é "uma prática idealista total, dinamizada pelo projeto 
sempre frustrado e subentendido no objeto". Ou seja, vivemos em tempos em que o consumidor não compra um objeto em sua materialidade, mas seu 
valor simbólico, o qual se modifica de acordo com as tendências da moda. Diante desse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) Uma das causas de consumir o valor simbólico de um objeto, vendo-o como um signo, relaciona-se ao fato de que os grupos e indivíduos constroem 
sua identidade em estilos de vida, estabelecidos pelo consumo diferencial.
( ) O consumo de objetos não como materialidade, mas como símbolo, está relacionado diretamente a questões biológicas. É uma necessidade inerente 
à sobrevivência humana manter-se adaptado ao grupo ao qual pertence.
( ) Os desejos são diferentes das necessidades. Tratam-se de um estado psicológico direcionado à satisfação por si só. Apoiados na sensação de vazio, 
os desejos não são satisfeitos, gerando mais consumo.
( ) O sistema cultural é descolado dos modos e estilos de vida, não determinando o que está na moda ou fora de moda. Assim, ídolos da música, da arte, 
do cinema, da televisão e personagens não afetam nossos hábitos de consumo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: FONTENELLE, Isleide Arruda. O nome da marca: McDonald´s, fetichismo e cultura descartável. São Paulo, Boitempo, 2002.
BAUDRILLARD, Jean. O sistema dos objetos. São Paulo: Perspectiva, 2008.
A F - V - V - F.
B V - F - V - F.
C F - F - V - V.
D V - V - F - F.
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Muitos estudiosos compartilham da mesma perspectiva: estudar o comportamento de consumo é um dos aspectos de maior importância para a 
tomada de decisões empresariais. Conhecer os pontos mais relevantes que influenciam o comportamento do consumidor pode significar o sucesso ou o 
fracasso de uma organização. Diante dessa breve introdução e levando em consideração o comportamento do consumidor e sua importância, analise as 
sentenças a seguir:
I- O comportamento do consumidor se define como o estudo de como o indivíduo decide gastar seus recursos em itens de consumo.
II- O comportamento do consumidor pode ser visto como um processo em que vários estágios levam à satisfação de necessidades e/ou desejos.
III- A produção industrial de larga escala e as técnicas de publicidade em nada interferem no comportamento do consumidor.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
Samara e Morsch (2005, p. 40) afirmam que a unidade de tomada de decisão compreende vários papéis que serão desempenhados pelas pessoas 
envolvidas. Refletindo sobre os papéis do consumidor, analise as seguintes afirmações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Influenciador é o indivíduo que primeiro sugere a ideia de compra de determinado produto.
( ) Decisor é a pessoa que determina a decisão de comprar.
( ) Influenciador é a pessoa que julga se o produto é adequado ao uso.
( ) Consumidor é a pessoa que consome ou utiliza o produto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 
2005.
A V - F - V - F.
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B F - V - F - V.
C V - F - F - V.
D F - F - V - V.
O processo de compra se inicia, normalmente, quando o indivíduo reconhece que lhe falta algo e quer suprir essa falta. Esse momento é 
considerado, nos estudos de mercado em Marketing e Comunicação, como estágio de reconhecimento da necessidade. Samara e Morsch (2005, p. 27-28) 
descrevem a existência de três tipos de reconhecimento de necessidade. Dentre eles, apresentam aquele que "surge quando o consumidor está em busca 
de uma solução para uma exigência específica e geralmente mais importante". Como é denominado esse tipo de reconhecimento de necessidade?
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 
2005.
A Necessidade emocional.
B Necessidade psicológica.
C Necessidade funcional.
D Necessidade de reposição.
Durante o processo de consumo, o consumidor busca variadas fontes de informação. Elas possibilitam uma visão melhor do produto, uma análise 
de custo/benefício etc. Kotler e Keller (2006) e Samara e Morsch (2005) conseguiram classificar as fontes de informação em quatro grupos: pessoais, 
comerciais, públicas e experimentais. Sobre fontes de informação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Fontes pessoais.
II- Fontes comerciais.
III- Fontes públicas.
IV- Fontes experimentais.
( ) Manuseio, análise e uso do produto.
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( ) Família, amigos, vizinhos e conhecidos.
( ) Meios de comunicação de massa e organizações de classificação de consumo.
( ) Propaganda, vendedores, representantes, embalagens e mostruários.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 
2005.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
A IV - I - III - II.
B III - II - IV - I.
C I - III - IV - II.
D IV - III - II - I.
Leia e analise o seguinte excerto:
"Os autores Churchill e Peter (2008) relatam que os consumidores são pessoas que compram bens e serviços para o uso próprio ou para outras pessoas, 
ou seja, os indivíduos não possuem o intuito de revendê-las ou utilizá-las como insumos. Além disso, os autores complementam ao relatar que durante o 
processo de criação de valor do produto/serviço frente ao consumidor e de geração de lucro para as organizações produtoras de tais bens/serviços, é de 
suma importância que os profissionais de marketing tenham o conhecimento da escolha do consumidor para determinados tipos de bens/serviços 
disponibilizados no mercado. Solomon (2008) relata que o comportamento do consumidor está ligado à satisfação das necessidades e desejos dos 
consumidores, por isso é necessária uma avaliação detalhada do comportamento das pessoas antes, durante e depois da compra" (CRUZ; ROESLER; 
FABRÍCIO; SILVA, 2016, p. 2)
Com base no fragmento e em seus estudos de Limeira (2008), as condições para a existência de uma sociedade de consumo são:
FONTE: CRUZ, Emerson Ronei; ROESLER, Gustavo Mateus; FABRÍCIO, Adriane; SILVA, Anderson Kriese Jacques. Análise do comportamento do 
consumidor: percepções de empresas do vestuário. In: Encontro de estudos sobre empreendedorismo e gestão de pequenas empresas. 2016. Passo Fundo, 
RS. Disponível em: https://www.egepe.org.br/2016/artigos-egepe/065.pdf. Acesso em: 24 abr. 2020.
SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. Trad. Lene Belon Ribeiro. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008.
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CHURCHILL, G. A. J.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2008.
LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 2008.
A Consumo apenas do que é necessário, necessidades satisfeitas com produções domésticas,consumir como preservação da vida, identidade própria
valorizando a vida.
B Consumo abaixo do necessário, necessidades satisfeitas por itens da natureza, consumo por instinto, identidade definida pelo meio.
C Consumo acima das necessidades básicas, necessidades satisfeitas pelo mercado, comprar e consumir como fontes de prazer, identidade definida
pelo consumo.
D Consumo acima da renda, necessidades satisfeitas com produções domésticas, consumo por instinto, identidade definida pela natureza.
Quando iniciamos um processo de compra, a primeira etapa é o reconhecimento de uma necessidade. Ao descobrirmos a necessidade, somos 
motivados a supri-la. Dessa forma, a motivação, definida por Gioia (2006, p. 75) como "estímulo que faz com que uma pessoa aja de determinada 
maneira", faz com que ajamos de uma determinada maneira. Sendo a motivação resultante de uma necessidade, Samara e Morsch (2005) demonstram 
que os indivíduos apresentarão muitas necessidades ao longo de suas vidas, e que elas serão de naturezas diferentes. Diante desta breve reflexão, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As necessidade biogênicas correspondem às necessidades fisiológicas indispensáveis para a manutenção da vida.
( ) As necessidades utilitárias se associam aos atributos objetivos e concretos dos produtos para a satisfação das pessoas.
( ) As necessidades psicogênicas estão condicionadas às subjetividades e à experiência do consumidor.
( ) As necessidade psicogênicas são sinônimas das necessidades biogênicas, sendo responsáveis para a sobrevivência no mundo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: GIOIA, Ricardo Marcelo (coord.). Fundamentos de marketing: conceitos básicos. Coleção de Marketing, v. 1. São Paulo: Saraiva, 2006.
SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
A V - V - F - F.
B F - F - V - V.
C F - V - V - F.
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D V - F - V - F.
Samara e Morsch (2005) afirmam que a quantidade de tempo e de energia que um consumidor dedica ao processo de compra interfere na tomada de 
decisão sobre o que e como comprar, bem como sofre variações conforme o tipo de produto a ser comprado. Em virtude dessas variáveis, se estabeleceu 
uma classificação das compras e sua caracterização. Considerando, então, a classificação e caracterização das compras, associe os itens, utilizando o 
código a seguir:
I- Compra totalmente planejada.
II- Compra parcialmente planejada.
III- Compra não planejada.
IV- Compra por impulso.
( ) Tipo de compra em que se sabe o que se deseja, mas a marca será decidida no ponto de venda. 
( ) Tipo de compra em que o consumidor decide a compra e a marca no ponto de venda. 
( ) Tipo de compra em que se sabe exatamente o que se vai comprar, até mesmo a marca. 
( ) Tipo de compra não planejada com características extras, como o sentimento de urgência e a necessidade de ação rápida.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 
2005.
A III - II - IV - I.
B III - IV - II - I.
C I - IV - II - III.
D II - III - I - IV.
Já é sabido que não vivemos isolados no mundo. Fazemos parte de sociedades e interagimos uns com os outros o tempo inteiro. Dessa forma, nosso 
processo consumidor também é parte dessas interações e nos apoiamos em grupos de referência. O grupo de referência é definido por Gioia (2006, p. 82) 
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como aquele que: "[...] corresponde a duas ou mais pessoas juntas com um propósito em comum". Os grupos podem, ainda, ser definidos como 
primários e secundários e apresentam duas funções. Diante do exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O grupo secundário é aquele que apresenta relações mais informais, pessoais, ou seja, há laços afetivos e maior proximidade entre seus membros.
II- As funções dos grupos de referência são: identificação em relação aos grupos dos quais fazemos parte e normativa de transmissão de valores, normas 
e rituais.
III- Somente os grupos primários apresentam a função de permitir que nos identifiquemos com os grupos a que pertencemos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GIOIA, Ricardo Marcelo (coord.). Fundamentos de marketing: conceitos básicos. Coleção de Marketing, v. 1. São Paulo: Saraiva, 2006.
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
Ao se pensar no comportamento do consumidor, é possível identificar, segundo Bretzke (2004), uma tipologia. Ela busca descrever e classificar o 
cliente de acordo com o estágio, a intensidade do relacionamento e o envolvimento com a marca. Refletindo sobre a classificação dos clientes dentro da 
tipologia do consumidor, analise as sentenças a seguir:
I- Os prospects são as pessoas ou empresas consideradas possíveis compradoras do produto ou serviço.
II- Os suspects são as pessoas ou empresas que podem se beneficiar do produto ou serviço e têm o potencial financeiro e o poder de decisão para a 
compra.
III- Os prospects qualificados podem surgir quando se inicia o processo de relacionamento com os prospects e eles manifestam algum tipo de interesse na 
empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: BRETZKE, Miriam. Comportamento do cliente. In: DIAS, Sergio Roberto (coord.). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2004, p. 37-94.
A As sentenças I e II estão corretas.
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B Somente a sentença III está correta.
C Somente a sentença I está correta.
D Somente a sentença II está correta.
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