ATIVIDADE PRATICA DD132 RESPOSTA

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DD132 – Gestão da qualidade: 
ISO 9001 e auditoria 
 
 
ATIVIDADE PRÁTICA 
 
 
 
ELISA LEMES 
 
 
 
 
 
 
Passo Fundo, RS – Brasil 
2022 
 
a) Quais são as causas dos problemas de qualidade da linha Greasex? 
 
Com base nos 7 princípios da gestão da qualidade, verifica-se apenas o foco no 
cliente foi priorizado, e mesmo esse, não está em sua melhor performance. 
As causas dos problemas vêm em uma sequência de erros. 
Liderança: foi escolhido com base no atingimento de metas sem qualidade. 
Logo, a empresa tem se preocupado apenas com indicadores de resultado e não de 
qualidade. 
Compromisso das pessoas: a falta de procedimentos claros, com ações 
preventivas e corretivas, junto com a falta de capacitação, orientação e treinamento, 
faz com que os colaboradores não tenham diretriz para ter compromisso, bem como 
os gestores não tem diretriz para cobrar esse compromisso. Compromisso de 
reportar o erro. Compromisso de auxiliar no diagnóstico e correção... 
Foco em processos; tomada de decisão baseada na evidência; e melhoria: 
a máquina foi adaptada para seu uso neste setor, e claramente isso não está 
funcionando visto a alta demanda por manutenção. Logo, esse processo já deveria 
ter sido reavaliado. Além disso, o tempo excessivo para a execução atual é um fator 
que influencia diretamente na produtividade e consequentemente, na venda e 
faturamento. 
Gestão das relações: falta de planilha de manutenção para reportar esses 
acontecimentos de forma documentada; Falta de comunicação entre os setores. 
Entre outras observações como: O departamento de manutenção adotou por si 
só o procedimento de aumentar a pressão da cabeça de enchimento para resolver o 
problema de ajuste da tampa da lata, sem a revisão ou validação do procedimento 
por nenhum superior; Os agentes de compras deveriam chamar o fornecedor para 
resolver o problema e não “esperar na próxima vez que viesse”.; O setor de 
marketing anunciou um produto qual não foi estudado a capacidade de produção. 
Estava sendo produzido de qualquer maneira, apenas para participar e atender o 
mercado. 
 
b) Que passos em geral deve dar Hank para estabelecer um programa de 
melhoramento contínuo a companhia? 
Definir os processos, estabelecendo ações preventivas e corretivas; Treinar os 
envolvidos no processo sobre as suas atribuições e responsabilidades; Determinar 
 
padrão de qualidade dos produtos e processos; Obter indicadores de qualidade, 
produtividade, desperdício e retrabalho, e melhorá-los; Trabalhando o 
reconhecimento e ascensão profissional com base nesses nos indicadores de forma 
completa. 
 
c) Que problemas tem que superar para fazer seu trabalho? 
A empresa sofre com a falta de cultura de qualidade. Todos os departamentos 
estão focados em entregar o produto para o cliente, apenas. E não em entregar o 
melhor produto, a maior quantidade de clientes possível, com o menor custo 
agregado, podendo fazer esse custo ser repassado aos funcionários em forma de 
bonificação. 
 
d) O que outras alternativas, adicionais a programa de melhoramento, Hank 
deveria implementar para manter um padrão de qualidade adequado? 
A revisão constante dos processos pela direção geral da empresa é de extrema 
importância para que a implantação de um sistema de qualidade se perpetue de 
forma eficiente em uma empresa. 
Em síntese, foram identificados os problemas, precisa ser tomado uma atitude 
em relação a cada um, prevendo as consequências as ações que serão adotadas, 
mantendo os processos dentro de uma metodologia de PDCA. 
 
Referências: 
Material didático da disciplina;