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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
TRABALHO 01 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 SEMANA 01 
 
INTRODUÇÃO AO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL: 
 
1. Nas organizações contemporâneas, de forma geral, a especialização 
continuada do processo de trabalho e a inserção de tecnologia em larga 
escala, modificaram sobremaneira a maneira como as pessoas mobilizam 
comportamentos no ambiente de trabalho. Com isso, a empresa “sinestesia 
comportamental” atua no segmento de serviços para desenvolvimento humano 
nas organizações. Diante disso, a empresa onde você trabalha contratou a 
empresa citada para desenvolver líderes a pautarem a sua prática de gestão 
de equipes com foco no comportamento organizacional. Com base em 
Newstron (2011), assinale a alternativa correta, abaixo relacionada, sobre 
comportamento organizacional: 
EM QUE PESE A DIFICULDADE ATRELADA AO CONSENSO, A UNIDADE DE 
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL REÚNE INDIVÍDUOS, 
GRUPOS OU A ORGANIZAÇÃO INTEIRA. 
2. O comportamento organizacional compreende quatro metas principais 
para descrever, compreender, prever e controlar o comportamento humano no 
trabalho. Assim pensando, a empresa “Lata por exportação” de latas de aço, descobriu 
como aproveitar o conhecimento e a motivação dos funcionários para produzir e inovar 
de um modo extraordinário. A empresa é considerada uma das 20 mais inovadoras do 
Brasil, além de ocupar um lugar privilegiado no ranking das melhores empresas 
brasileiras para se trabalhar, a partir da percepção dos próprios colaboradores, os 
quais manifestam engajamento e bem-estar no trabalho. Podemos destacar, ainda, 
nesta empresa o Projeto Simplificação, que encoraja todos os 900 funcionários a 
participar do planejamento coletivo, com ideias e sugestões. No curso desta 
participação integrativa, os funcionários são chamados de “inventores”, ao passo que 
assinam um “contrato de inovação” – o que reforça o compromisso com a melhoria 
contínua. A empresa, a partir disso, recebe mais de 200.000 ideias por ano — uma 
média de mais de 220 ideias por funcionário. A cada seis meses, há uma convenção 
com a participação de todos os colaboradores e líderes, na qual as melhores ideias 
são publicizadas e celebradas. Em resposta à participação, os funcionários também 
são recompensados com bonificações, que representam 15% do lucro líquido anual. A 
partir do exposto, escolha, abaixo, a alternativa correta, relacionada às metas do 
comportamento organizacional (NEWSTRON, 2011): 
A META FINAL DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL É O EXERCÍCIO DE 
CONTROLAR A ATIVIDADE HUMANA NO AMBIENTE DE TRABALHO. 
 
3. No campo do comportamento organizacional, podemos destacar que um 
conjunto de forças complexas, plurais e recíprocas afetam a dinâmica das 
organizações. Neste sentido, tais forças podem ser classificadas em quatro 
principais áreas: pessoas, estruturas, tecnologia e ambiente. Com relação às 
forças essenciais do comportamento organizacional, escolha, abaixo, uma 
alternativa correta (newstron, 2011): 
NAS ORGANIZAÇÕES, OS GRUPOS SÃO DINÂMICOS, NA MEDIDA EM QUE 
PODEM SE FORMAR E SE DISSIPAR A PARTIR DAS CONTINGÊNCIAS DO 
AMBIENTE 
4. As ciências sociais, de forma geral, possuem conceitos fundamentais que 
orientam o percurso teórico e prático da produção de conhecimento, de acordo 
com a especificidade de seu objeto de estudo. Com relação aos conceitos 
fundamentais do comportamento organizacional, podemos distinguir, de acordo 
com Newstron (2011), dois principais grupos: 
1) centrados na natureza da pessoa, 
2) centrado na natureza da organização. 
A partir disso, identifique, abaixo, uma alternativa correta, a qual contempla 
conceito fundamental do comportamento organizacional, centrado na natureza 
da organização. 
SISTEMAS SOCIAIS 
5. A Organização das Nações Unidas (ONU) estima que a população mundial 
chegará a 11 bilhões de pessoas, até o final do século XXI, em 2100. 
Adicionalmente, ao analisarmos nosso passado recente, ainda em termos 
numéricos, temos: em 1950, a população mundial era formada por cerca de 2,5 
bilhões de pessoas. Já nos anos 2000, no século seguinte, havia ultrapassado 
os 6 bilhões de pessoas. Diante disso, podemos refletir que cada unidade 
destes bilhões compreende uma vida, uma história, uma carreira [para os que 
têm oportunidade], uma rede de relações, uma singular forma de sentir e 
responder emocionalmente às experiências da trajetória, uma cultura, dentre 
outros. As pessoas são únicas e experienciam a vida e o trabalho de forma 
singular, mobilizando, dentre outros, um conjunto de técnicas, motivações, 
aspirações, sentidos e significados para pertencer a uma organização e sua 
cultura. Pelo exposto, considerando os conceitos básicos relacionados à 
natureza das pessoas na fundação teórica do comportamento organizacional, 
abaixo assinale, com base em Newstrom (2011), uma alternativa correta: 
 
A PERCEPÇÃO SELETIVA DIZ RESPEITO À TENDÊNCIA DE OS INDIVÍDUOS 
FOCAREM A SUA ATENÇÃO EM CARACTERÍSTICAS DO AMBIENTE DE 
TRABALHO QUE ESTEJAM MAIS PRÓXIMAS DO QUE ELE É, OU SEJA, QUE 
ESTÃO MAIS CONSISTENTES, MAIS APROXIMADAS, COM SUAS 
EXPECTATIVAS OU, DE OUTRO MODO, QUE AS REFORCEM 
COMPORTAMENTO, PERSONALIDADE E VALORES INDIVIDUAIS: 
 
1. Considere a situação a seguir. 
João está participando de um processo seletivo visando ocupar uma vaga de 
engenheiro na empresa Supera Engenheiros. Entre as etapas que compõem o 
processo seletivo, destaca-se o teste psicológico. Ao ler o teste, João 
identificou uma lista de características, tais como prestativo, comunicativo, 
convincente, aventureiro. Com base nisso, ele deveria escolher as 
características que poderiam descrevê-lo (sobre o que ele conhece dele 
mesmo e também sobre o que ele acha que os outros esperam dele). João 
está se submetendo a um teste de personalidade. 
Com relação à experiência de João, assinale a alternativa correta. 
OS TRAÇOS DE PERSONALIDADE PODEM NOS AUXILIAR A FACILITAR A 
PERCEPÇÃO SOBRE OS OUTROS, ANTECIPANDO COMPORTAMENTOS QUE 
POSSAM OCORRER EM UM FUTURO PRÓXIMO. 
2. Os elementos que normalmente estão inseridos em nossos traços de 
personalidade são aptidões, atitudes, comportamento e capacidades. Porém 
outros traços e fatores também são encontrados em nossas personalidades. 
Conforme o modelo dos cinco fatores da personalidade, identifique, a seguir, as 
cinco dimensões da personalidade que podem descrever um indivíduo, 
diferenciando-o dos outros. 
NEUROTICISMO, ABERTURA PARA EXPERIÊNCIA, EXTROVERSÃO, 
SOCIABILIDADE E ESCRUPULOSIDADE. 
3. Leia o trecho a seguir. 
"Queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados” — diz David 
Blom, CEO da OhioHealth. “Essa recompensa e reconhecimento mexe com as 
emoções e paixões das pessoas”. Os hospitais Magnet têm ambientes de 
trabalho amigáveis e não hierárquicos, centrados em serviços de alta qualidade 
e que dão autonomia, respeito e representação aos enfermeiros nas decisões. 
“Na enfermagem, temos governança compartilhada e muitas de nossas 
instalações têm a designação Magnet” — explica Paul Patton, vice-presidente 
sênior de recursos humanos. “A OhioHealth é um dos melhores lugares para se 
trabalhar nos EUA, e tem um índice de rotatividade de pessoal muito abaixo da 
média do setor" (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 29). 
Com base no texto apresentado, assinale a alternativa correta. 
"RESPEITO" DEVE SER UM DOS VALORES INDIVIDUAIS, ALÉM DO 
ORGANIZACIONAL. 
 
4. As políticas e diretrizes organizacionais constituem cursos de ação e regras 
que servem para estimular, apoiar e orientar o comportamento da organização; 
e com as equipes de trabalho não é diferente. Nesse sentido, é fundamental 
também reconhecer os anseios e as preocupações dos colaboradores da 
mesma forma que compreender os valores e personalidade de cada um. 
Dessa forma, e de acordo com o excerto acima, leia as alternativas a seguir e 
assinale a correta em relação aocomportamento individual dos colaboradores. 
A REMUNERAÇÃO, COMO RECOMPENSA, O RESPEITO E O 
RECONHECIMENTO MEXEM COM AS EMOÇÕES E PAIXÕES DAS PESSOAS, 
DEVENDO, PORTANTO, SEREM CONSIDERADAS NA ANÁLISE DOS VALORES E 
DA PERSONALIDADE DE CADA UM. 
5. Um líder e gestor organizacional precisa ser capaz de realizar 
transformações para inspirar as pessoas a alcançarem metas comuns e 
valores compartilhados. Para isso, devem saber construir equipes eficazes. 
Essa equipe também tem anseios, como desenvolvimento físico, emocional, 
intelectual e espiritual. Pensando nisso, essa mesma equipe precisa fazer uma 
auto-avaliarão periódica. 
Considerando a relação dos valores e benefícios para as equipes de trabalho, 
assinale a alternativa que os indica corretamente. 
ABERTURA À MUDANÇA, AUTOTRANSCENDÊNCIA, AUTOVALORIZAÇÃO E 
CONSERVADORISMO. 
SEMANA 02 
 
EMOÇÃO NO TRABALHO: 
 
1. Para McShane e Von Glinow (2014), todas as emoções comunicam se o 
objeto ou evento percebido é positivo ou negativo. Emoções positivas são 
associadas a maior generosidade e ao desejo de ajudar os outros. Assinale a 
alternativa que apresenta apenas emoções positivas: 
FELIZ; CALMO. 
2. Os sentimentos representam as nossas avaliações positivas ou negativas 
conscientes sobre o objeto da atitude. Assim, algumas pessoas acham que as 
fusões são boas. Dessa forma, podemos afirmar que: 
EMOÇÕES MELHORAM A VISÃO DA NATUREZA HUMANA PARA RESOLVER 
PROBLEMAS. 
 
3. As emoções aumentam a nossa relação "do quanto se gosta da outra parte", 
porém nem sempre estão associadas a eventos positivos. Para Bazerman e 
Neale (2009), as relações, as negociações e os acordos, geralmente, são 
prejudicados quando uma das partes se irrita com a outra. Assinale a 
alternativa que apresenta apenas emoções negativas: 
NERVOSO; TEMEROSO. 
4. Podemos tentar estimular o nosso comportamento maximizando algumas 
expressões positivas para aumentar a satisfação de uma negociação para 
ambas as partes. Porém, quando nos deparamos com algo que desafia nossas 
crenças, podemos dizer que estamos diante de um(a): 
DISSONÂNCIA COGNITIVA. 
5. As emoções também potencializam o sentimento e a conexão com a outra 
parte e, de fato, não estão apenas associadas a eventos positivos, visto que 
apelos com estrutura negativa são vistos e colocados em prática utilizando as 
emoções para persuasão da outra parte. Assinale a alternativa que 
corresponde a emoções negativas de alto nível de ativação: 
ANGUSTIADO; NERVOSO. 
 
PERCEPÇÃO: 
 
1. Leia o trecho a seguir: 
 
"Os CEOs conquistam interações significativas, trabalhando na linha de frente. 
Trabalhar na linha de frente faz com que os executivos conheçam em primeira 
mão a realidade de seu negócio e de seus funcionários. Por exemplo, além de 
conhecer a equipe, Joel Manby, CEO da Herschend Family Entertainment, 
descobriu que fora muito recluso durante a crise financeira. 'Trabalhar com 
[esses funcionários] me ajudou a perceber que, durante a recessão, eu fiquei 
distante e apático, afetado pelas decisões de negócios difíceis' reconhece 
Manby. 'Eles me mostraram a importância de me manter ligado às pessoas'. 
 
Na Wide Open West, empresa de telecomunicação de Denver, a equipe 
profissional e administrativa passa algum tempo, em todos os trimestres, 
trabalhando no call center ou viajando a trabalho com a equipe de tecnologia. 
Todo mundo que trabalha na matriz da rede Domino's, em Ann Arbor – 
Michigan, estuda na Pizza Prep School, onde aprendem a fazer pizzas e 
administrar uma pizzaria. Todos os anos, a Portio Pac Chemical, uma 
fabricante de produtos de limpeza, com sede em Chicago, realiza um 'dia de 
trás pra frente', para ajudar os funcionários do escritório a entender melhor o 
trabalho na fábrica. Nesse dia, todo mundo, desde o recepcionista até o CEO, 
recebe as ordens de trabalho de Mary Jaramillo, supervisora da fábrica. 
'Queremos que eles vejam como os trabalhos são difíceis' explica Jaramillo'' 
(MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 80). 
Sobre esse excerto, assinale a alternativa correta. 
APROXIMAR-SE DE FUNCIONÁRIOS AUXILIA OS GESTORES A PERCEBEREM 
COMO OS OUTROS OS VEEM. 
2. A percepção é o processo cognitivo utilizado pelos indivíduos para organizar 
e interpretar as suas impressões sensoriais. Se a sua filha apresenta o novo 
namorado e você descobre que ele faz parte de uma torcida organizada de um 
clube de futebol, qual é sua percepção? 
A distorção perceptiva, que consiste na tendência de julgar os outros com base 
nas características do grupo ao qual pertence, é chamada de: 
ESTEREOTIPAGEM. 
3. Considere o excerto a seguir. 
"Erica Parziale quer ser bombeira, mas a estudante de 15 anos hesita em 
contar isso para os outros. 'Quando era mais nova, tinha medo de contar 
porque achava que era coisa de menino' — admite Parziale. Felizmente, ela e 
mais de dez outras meninas adolescentes puderam treinar as habilidades de 
bombeiros no Camp Fully Involved, um curso intensivo de seis dias em 
Nashua, New Hampshire. As participantes aprenderam a subir escadas de 30 
metros, abrir buracos de ventilação em um teto com o auxílio de um machado, 
combater incêndios em florestas, descer de rapel em um prédio e conduzir 
missões de busca e resgate. 
As mulheres representam apenas 3,4% dos bombeiros americanos. Camp 
Fully Involved pretende aumentar esse número, ajudando as jovens a ver a 
profissão como uma opção entusiasmante e compatível com seus 
autoconceitos. O acampamento também ajuda a fortalecer o autoconceito para 
qualquer carreira. 'As meninas saem do acampamento andando de cabeça 
mais erguida' — diz a tenente Jess Wyman, do Departamento de Bombeiros de 
Nashua, que organizou o acampamento. 'Elas estão mais dispostas a serem 
expansivas e a experimentarem coisas que nunca tentaram antes'" 
(MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 61). 
Sobre esse texto, assinale a alternativa correta. 
O TRECHO "QUANDO ERA MAIS NOVA, TINHA MEDO DE CONTAR PORQUE 
ACHAVA QUE ERA COISA DE MENINO" ILUSTRA A PERCEPÇÃO DA 
SOCIEDADE SOBRE O TRABALHO DO BOMBEIRO. 
 
4. Considere que uma coordenadora de RH precisa nomear um escolhido entre 
os candidatos a uma vaga de analista financeiro. Porém não há mais tempo 
para fazer testes de conhecimento, e, então, ela logo se lembra da entrevista 
com os finalistas à vaga e deduz: 
— Contratarei o Pedro, pois ele era bastante introvertido, logo, deve ter uma 
alta capacidade de concentração e ser bom com números. A coordenadora 
utilizou da sua capacidade de percepção mais característica à/ao: 
PERCEPÇÃO SELETIVA. 
5. Leia o texto a seguir. 
“A maioria dos executivos diz que deseja ver seus funcionários se sentirem 
valorizados, mas poucos colocam esse desejo em prática tão bem quanto 
Donna Gadient. 'A parte mais importante do meu trabalho é garantir que as 
pessoas se sintam valorizadas' — diz a vice-presidente de recursos humanos 
globais da R.W. Armstrong. Gadient reconhece que os 550 funcionários da 
empresa querem ter um autoconceito positivo e que as organizações podem 
aproveitar essa motivação ao reconhecerem sua contribuição. Os funcionários 
estão 'sedentos por reconhecimento [por parte do empregador], de quem são e 
do que oferecem para o mundo' — explica Gadient” (MCSHANE; GLINOW, 
2014, p. 64). 
Sobre esse excerto, assinale a alternativa correta. 
O TEXTO DESTACA COMO O AUTOCONCEITO AFETA O COMPORTAMENTO E 
O BEM-ESTAR DE UM INDIVÍDUO. 
SEMANA 03 
DIVERSIDADE DE PESSOAS: 
 
1. Baseado nos estudos desta Unidade de Aprendizagem, analise e marque a 
alternativa que melhor relaciona o conceito de diversidade: 
A DIVERSIDADE COMPREENDE A PRESENÇA DOS MAIS DIVERSOS GRUPOS 
DE IDENTIDADE QUE SE ENCONTRAM PRESENTES E SE INTER-RELACIONAM 
DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES. 
2. Analise as afirmativas que falam sobre a lei 12.990, de 09 de junho de 2014, 
que estabelece vagas para pessoas negras em concursos públicos e marque a 
alternativa correta: 
ESSA LEI ENTENDE QUE PESSOAS AFRODESCENDENTES DEVEM SER 
COMPENSADAS OU REPARADAS POR TODO UM HISTÓRICO DE 
DISCRIMINAÇÕESE PERDA DE OPORTUNIDADES, QUE OCORREU POR 
OCASIÃO DO PROCESSO DE COLONIZAÇÃO NO BRASIL. 
3. Analise as afirmativas que se referem ao assédio moral e à gestão da 
diversidade no interior das organizações e marque a CORRETA: 
 
É IMPORTANTE QUE O GESTOR SEJA ÉTICO E NÃO TENHA UM 
COMPORTAMENTO QUE POSSA DENEGRIR OU PREJUDICAR ALGUÉM, SEJA 
POR VIOLÊNCIA FÍSICA OU VERBAL. 
4. Analise as afirmativas sobre o assédio sexual e a gestão da diversidade no 
interior das organizações e marque a alternativa CORRETA: 
O ASSÉDIO SEXUAL É CARACTERIZADO QUANDO EXISTE CONTATO FÍSICO 
ABUSIVO ENTRE O AGRESSOR E A VÍTIMA, BEM COMO O USO DE PALAVRAS 
QUE TENHAM CONOTAÇÃO E INTENÇÃO RELACIONADAS AO SEXO. 
5. Analise as afirmativas que se referem à relação entre a gestão da 
diversidade e a discriminação no interior das organizações e marque a 
CORRETA: 
QUANDO A GESTÃO DA DIVERSIDADE É REALIZADA, TODOS SE 
SENTEM CONTEMPLADOS COM AS MESMAS POSSIBILIDADES DE 
CRESCIMENTO E DESENVOLVIMENTO E, ASSIM, NÃO HÁ DISCRIMINAÇÕES. 
 
SEMANA 04 
DEFINIÇÕES E CONCEITOS DE GESTÃO: 
 
1. Para que um gestor consiga atingir os melhores resultados em sua empresa 
evitando possíveis falhas, desperdícios de tempo e fazendo o uso adequado 
dos recursos financeiro, humano, material, essa empresa deve possuir uma 
gestão com: 
EFICIÊNCIA. 
2. O conceito de liderança passou por mudanças importantes nas 
organizações. A esse respeito, assinale a alternativa correta. 
 
A FUNÇÃO DE GESTÃO QUE ENVOLVE OS ESFORÇOS DO GESTOR PARA 
ESTIMULAR SEUS FUNCIONÁRIOS E PARA FAZÊ-LOS APRESENTAR ALTO 
DESEMPENHO. 
3. Sobre planejamento, indique a alternativa correta. 
 
A ANÁLISE CONJUNTURAL É O PRIMEIRO PASSO DO PLANEJAMENTO, UMA 
VEZ QUE, SE FOR BEM FEITA, SERÁ CAPAZ DE PREVER PENDÊNCIAS 
FUTURAS (POR CONTA DA ANÁLISE DOS ERROS PASSADOS) E AUXILIAR NAS 
TOMADAS DE DECISÃO. 
4. A função de escolher os objetivos da organização e as linhas de ação mais 
apropriadas para atingir os objetivos estabelecidos pelo gestor da melhor 
maneira possível. Essa problemática está ligada diretamente a qual 
fundamento da gestão? 
PLANEJAMENTO. 
5. Momento em que um gerente se preocupa em estabelecer um sistemas de 
medição e monitoramento preciso para avaliar e mensurar os indicadores de 
desempenho da organização. Ao estabelecer esse processo, ele está 
preocupado em: 
CONTROLAR. 
SEMANA 05 
 
CLIMA ORGANIZACIONAL: 
 
1. O ambiente de trabalho é, muitas vezes, desafiador, uma vez que 
percepções individuais podem ser compartilhadas. Esses conjuntos de 
percepções compartilhadas formam o que chamamos de clima organizacional. 
Nesse sentido, sabe-se que há, na literatura, diversos conceitos de clima 
organizacional. Entretanto, é possível identificar a presença de dois elementos 
comuns, que são a referência à percepção como meio de identificação do clima 
organizacional e a referência à influência do clima organizacional, presentes: 
NA SATISFAÇÃO, NA MOTIVAÇÃO E NO COMPORTAMENTO DAS PESSOAS. 
2. (FCC, 2013) "Reflete o grau de satisfação do pessoal com o ambiente 
interno da empresa. Está vinculado à motivação, à lealdade e à identificação 
com a empresa, à colaboração entre as pessoas, ao interesse no trabalho, à 
facilidade das comunicações internas, aos relacionamentos entre as pessoas, 
aos sentimentos e emoções, à integração da equipe e outras variáveis 
intervenientes, conforme definidas por Likert." (Lacombe, 2011) 
O conceito de Likert converge para 
O CLIMA ORGANIZACIONAL. 
3. (FCC, 2013) O conceito de clima organizacional envolve um quadro amplo e 
flexível da influência ambiental sobre a motivação. O clima organizacional é a 
qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou 
experimentada pelos membros da organização, influenciando seu 
comportamento. Pode-se identificar que o clima organizacional, dentro de uma 
organização, favorece aos seus participantes um ambiente propício a 
SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES PESSOAIS DOS PARTICIPANTES E 
ELEVAÇÃO DE SUA MORAL. 
4. (FCC, 201 A avaliação do clima organizacional permite que os gestores 
identifiquem características importantes referentes ao relacionamento das 
pessoas e ao ambiente de trabalho. Nesse sentido, avaliar o clima 
organizacional das empresas é importante porque 
CONSTITUI UMA OPORTUNIDADE PARA A EMPRESA REALIZAR MELHORIAS 
CONTÍNUAS NO AMBIENTE DE TRABALHO E NOS RESULTADOS DOS 
NEGÓCIOS. 
5. (FCC, 201 O clima organizacional influencia a motivação, o desempenho 
humano e a satisfação no trabalho. Ele cria certos tipos de expectativas sobre 
as quais se seguem consequências em decorrência de diferentes ações. Nesse 
sentido, as pessoas 
ESPERAM CERTAS RECOMPENSAS, SATISFAÇÕES E FRUSTRAÇÕES NA 
BASE DE SUAS PERCEPÇÕES DO CLIMA ORGANIZACIONAL. 
 
MOTIVAÇÃO: TEORIAS DA MOTIVAÇÃO: 
 
1. A empresa Desenhando em Cores, varejista de materiais escolares, tem 
uma das equipes mais motivadas para se trabalhar no ramo. A empresa 
brasileira treina, envolve e recompensa seus colaboradores e, mais do que 
isso, encoraja atividades de desenvolvimento coletivo, das quais a equipe tem 
prazer em participar. Com base na motivação dos colaboradores, é correto 
afirmar que: 
O ENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES DA EMPRESA COMPREENDE A 
MOTIVAÇÃO COGNITIVA ( RELACIONADA À RACIONALIDADE ) E EMOCIONAL 
VOLTADA AO TRABALHO. 
2. Leia, a seguir, um trecho da letra da música Comida da banda brasileira 
Titãs: 
"Bebida é água! 
Comida é pasto! 
Você tem sede de quê? 
Você tem fome de quê? 
A gente não quer só comida 
A gente quer comida, diversão e arte 
A gente não quer só comida 
A gente quer saída 
A gente não quer só comida 
A gente quer bebida 
Diversão, balé 
A gente não quer só comida 
A gente quer a vida 
Como a vida quer" 
 
A música chama a atenção para as diferentes necessidades humanas. Nesse 
sentido, de acordo com a teoria da hierarquia de necessidades, desenvolvida 
em 1940, pelo psicólogo Abraham Maslow, escolha a alternativa correta: 
PAULATINAMENTE, AS PESSOAS SÃO LEVADAS A SATISFAZER UMA 
NECESSIDADE MAIS ELEVADA APÓS A INFERIOR SER ATENDIDA. 
 
3. A sede gera a necessidade de beber água. A ideia gera a necessidade de 
criar, independentemente do que seja. Nessa medida, as necessidades podem 
ser forças voltadas para objetivos: de tomar água; de criação. No ambiente de 
trabalho, a passagem do tempo, por exemplo, e o aumento de demandas gera 
a necessidade de trabalhar continuadamente para o cumprimento da 
necessidade dentro de prazos. No entanto, as pessoas não se encaixam em 
uma hierarquia única de necessidades, que é igual para todos; a sede, por 
exemplo, pode gerar objetivo de tomar chá (e não água). As evidências, cada 
vez mais, indicam que as pessoas têm hierarquias diferentes. Com base no 
exposto, escolha, a seguir, a alternativa correta: 
ALGUMAS PESSOAS COLOCAM O STATUS SOCIAL NO TOPO DA SUA 
HIERARQUIA PESSOAL; OUTRAS CONSIDERAM O DESENVOLVIMENTO 
PESSOAL UMA PRIORIDADE. 
4. A teoria da hierarquia de necessidades de Maslow sofreu duras críticas, 
especialmente fundamentadas na pluralidade humana e nas diferentes 
necessidades que cada indivíduo tem diante da imprevisibilidade do contexto 
social do qual faz parte, do conjunto de experiências dissemelhantes, dentre 
outros. No entanto, podemos reconhecer como ponto forte da teoria das 
necessidades o fato de a abordagem contemplar perspectiva: 
POSITIVA: AS PESSOAS SÃO NATURALMENTE MOTIVADAS A ATINGIR SEU 
POTENCIAL. 
5. Na medida em que passamos a integrar um novo espaço de convivência, de 
compartilhamento, podemos desenvolver novas necessidades ou, de outro 
modo, deixar de priorizar necessidades que até então pautaram boa parte do 
nosso comportamento? 
O psicólogo McClelland estudou a influência social na alteração das 
necessidades de forma geral. Trata-se da teoria das necessidades aprendidas, 
em que as necessidades humanas podem ser fortalecidas a partir de reforço, 
aprendizagem e condições sociais. A partir disso, escolha, a seguir, a 
alternativa correta acercada teoria das necessidades aprendidas: 
AS PESSOAS COM UMA FORTE NECESSIDADE DE AFILIAÇÃO BUSCAM 
PROJETAR UMA IMAGEM FAVORÁVEL DE SI MESMAS. 
SEMANA 06 
GRUPOS X EQUIPES: 
 
1. Os grupos podem aprender da mesma forma que as pessoas. O 
desempenho de um grupo depende tanto da aprendizagem individual quanto 
da forma como os membros aprendem a trabalhar. Alguns pesquisadores 
desenvolveram modelos sobre o desenvolvimento dos grupos. O modelo mais 
aceito é o que estabelece a existência de cinco estágios (NEWSTROM, 2011, 
p. 30. A respeito desse modelo, marque a alternativa INCORRETA. 
FASE 3 – PROBLEMATIZAÇÃO. O GRUPO COMEÇA A MOVER-SE 
CONJUNTAMENTE DE MODO COOPERATIVO; UM EQUILÍBRIO TEMPORÁRIO É 
ALCANÇADO ENTRE AS FORÇAS CONCORRENTES. 
2. À medida que os grupos se desenvolvem, passando pelos vários estágios, 
começam a exibir suas características. Sobre estas características, marque a 
afirmativa que NÃO corresponde a uma delas: 
 
TODAS AS ALTERNATIVAS ESTÃO INCORRETAS. 
3. Gibson (2006) afirma que o papel da liderança também representa uma 
função significativa nos grupos. A pessoa que se torna líder é normalmente um 
membro respeitado de status elevado e que tem algumas atribuições. Sobre as 
atribuições do líder, marque a alternativa INCORRETA. 
O LÍDER DEVE CONSIDERAR OS CONFLITOS COMO ALGO NATURAL E NÃO 
INTERFERIR. 
4. Ainda sobre a estrutura dos grupos, Gibson (2006) afirma que as normas 
são padrões compartilhados pelos membros de um grupo. Tendo em vista as 
características das normas, marque a alternativa INCORRETA. 
AS NORMAS NÃO PRECISAM SER FORMALIZADAS POR ESCRITO E SÃO 
COMUNICADAS FREQUENTEMENTE APENAS DE MODO VERBAL. 
5. Segundo Gibson (2006), o status de grupos formais geralmente é baseado 
na posição ocupada dentro do grupo. Sobre o status, marque a afirmativa 
INCORRETA. 
STATUS E POSIÇÃO NÃO SÃO TERMOS SEMELHANTES E NÃO DEVEM SER 
USADOS COMO SINÔNIMOS. 
 
A COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE GESTÃO: 
 
1. Nas etapas de um processo de comunicação, o que garante a comunicação 
em duas vias? 
 FEEDBACK. 
 
2. A comunicação em duas vias não propicia apenas bons resultados. Um dos 
riscos é que pontos de vista opostos criem posições extremadas. Qual conceito 
descreve essa situação? 
POLARIZAÇÃO. 
3. O que é uma barreira semântica em um processo de comunicação? 
REFERE-SE AOS SÍMBOLOS USADOS NA COMUNICAÇÃO. 
 
4. A comunicação é um fator decisivo para a imagem que as empresas têm ou 
querem alcançar no mercado. É essencial que as empresas atinjam seus 
objetivos e metas, para isso os gestores precisam ter em mente que sua marca 
é um patrimônio e ser reconhecido por ela depende de um conjunto de ações. 
Essas ações são chamadas de: 
 
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO. 
 
5. Qual passo pode ser considerado como o mais crítico no processo de 
comunicação, aquele que resumirá seu sucesso? 
USO. 
SEMANA 07 
 
LIDERANÇA EM CONTEXTOS ORGANIZACIONAIS: 
 
1. Você já foi liderado? Você já foi líder? As perspectivas, tanto de líder quanto 
de liderado, podem variar dependendo de um conjunto variado de elementos, 
desde cultura e metas organizacionais, até mesmo características e recursos 
individuais e relacionais do grupo liderado, do líder. Em relação aos estilos e 
teorias de liderança, assinale a alternativa correta. 
A LIDERANÇA SITUACIONAL SUGERE QUE O LÍDER TRANSITE POR TODOS OS 
ESTILOS - AUTOCRÁTICO, DEMOCRÁTICO E LIBERAL - EM CADA SITUAÇÃO 
OPORTUNA. 
2. A análise do exercício da liderança em contexto organizacional, pela ótica 
das possibilidades da teoria dos traços, as “características físicas, intelectuais 
ou de personalidade – que distinguem tanto os líderes dos não-líderes, quanto 
os líderes bem-sucedidos dos líderes malsucedidos” (newstrom, 2011, p. 158), 
podes ser identificadas em traços primários e secundários de liderança. 
Escolha, abaixo, a alternativa que contempla somente traços secundários: 
FLEXIBILIDADE, ADAPTABILIDADE E AFETIVIDADE HUMANA. 
3. A teoria da liderança também pode ser analisada sob a ótica do poder. 
Desse modo, dependendo da forma como um líder utiliza o poder, dentre 
outras denominações, podem diferenciar os seguintes estilos de liderança: 
autocrático, consultivo e participativo (NEWSTROM, 2011). Escolha, abaixo, a 
alternativa que contempla o estilo de liderança e a caracterização correta 
quanto ao uso do poder: 
OS LÍDERES PARTICIPATIVOS BUSCAM A UNIDADE SOCIAL COM SEUS 
SEGUIDORES, PRINCIPALMENTE A PARTIR DA DESCENTRALIZAÇÃO DA 
AUTORIDADE. 
4. Na ciência da Psicologia, no escopo do debate da personalidade, por meio 
da teoria dos traços podemos diferenciar uma pessoa da outra. Neste sentido, 
cada traço corresponde a um conjunto específico de características e 
corresponde a uma dimensão básica da personalidade. Em suma, no debate 
teórico acerca de liderança, a teoria dos traços fundamenta-se na perspectiva 
dos traços de personalidade, além dos físicos e intelectuais. Com base nisso, 
qual das afirmações abaixo caracteriza a teoria dos traços de liderança? 
 
TODO LÍDER NASCE LÍDER, OU SEJA, COM HABILIDADES PARA O EXERCÍCIO 
DA LIDERANÇA. 
5. Ao longo da história, diferentes líderes ganharam destaque, nos diferentes 
continentes do planeta, por razões variadas: do esporte à tecnologia, com a 
invenção da tela touch screen, por exemplo. Nelson Mandela (1918-2013) foi 
considerado um grande líder africano, influenciando o mundo afora a partir de 
sua luta pela liberdade e pelos direitos humanos – ganhador do prêmio Nobel 
da Paz, em 1993. A seguir, leia frase proferida por Mandela, no exercício de 
sua liderança: 
"Nunca foi meu costume usar palavras de ordem. Se tem alguma coisa que 27 
anos de prisão nos ensinam é a usar o silêncio da solidão para nos ajudar a 
entender como as palavras são preciosas, e como o impacto real dos discursos 
está sobre a forma como as pessoas vivem e morrem". 
A partir disso, considerando o debate teórico acerca da liderança, escolha, 
abaixo, uma alternativa correta: 
AS CITAÇÕES E FRASES DE MANDELA PODEM SER PERCEBIDAS COMO UM 
REFLEXO DE SUAS AÇÕES E EXEMPLO – O QUE PERFAZ IMPORTANTE 
RECURSO PARA O EXERCÍCIO DA LIDERANÇA. 
CONFLITO NO TRABALHO: 
 
1. Na convivência profissional, frequentemente nos deparamos com situações 
de conflito geradoras de tensões que prejudicam a qualidade do trabalho de 
uma equipe. A inteligência emocional, a equipe coesa e as regras grupais têm 
sido consideradas estratégias ou condições potenciais para minimizar o nível 
destes conflitos de relacionamento, durante os episódios de conflito construtivo. 
Entretanto, uma ação é tida como inadequada à boa administração destes 
problemas. Assinale-a. 
REAGIR A EXPLOSÕES EMOCIONAIS DE COLEGAS NO MESMO TOM E COM A 
MESMA INTENSIDADE PARA NÃO DEMONSTRAR FRAQUEZA. 
2. Os conflitos são comuns no cotidiano organizacional. Adotar e saber os 
vários estilos para administrá-los, conhecendo os seus antecedentes e os 
efeitos, é condição básica para qualquer gestor. 
Sobre seus antecedentes, é correto afirmar que: 
O CONFLITO PODE DESPERTAR SENTIMENTOS E ENERGIA DOS MEMBROS 
DO GRUPO QUE ESTIMULAM INTERESSE EM DESCOBRIR MEIOS EFICAZES DE 
SE REALIZAR AS TAREFAS. 
3. As teorias organizacionais, ao longo do tempo, passaram a relativizar a 
compreensão única de que os conflitos no ambiente do trabalho seriam 
somente disfuncionais para a organização, de modo geral. Deste modo, 
transcendendo a avaliações simplistas de que somente da harmonia 
organizacional se pode depreender desenvolvimento, o gestor da empresa 
“Errando e Crescendo”, pontua que os conflitos podem nos levar a diferentes 
reflexões, nos tirar da zona de conforto – nos conduzindo, quem sabe, a 
possibilidades de crescimento e de ação. 
Com relação às consequências positivas do conflito, assinale a alternativa 
correta abaixo, com base em McShane e Glinow (2014): 
OS CONFLITOS DA EMPRESA ERRANDO E CRESCENDO PODEM TER 
CONSEQUÊNCIAS POSITIVAS NA MEDIDA EM QUE REFLETIREM NA 
QUALIDADE DA TOMADA DE DECISÃO, COM A VERIFICAÇÃODA LÓGICA DOS 
ARGUMENTOS E DO QUESTIONAMENTO DOS PROPÓSITOS. 
4. Lilian Mazurek Meyer publicou uma notícia intitulada: o lado positivo da 
greve dos professores. Na oportunidade, afirmou: "Entendendo a escola como 
ligada diretamente à sociedade, ela tem o importante papel de mediadora entre 
o âmbito da vida cotidiana, e não cotidiana (conhecimento erudito), ou seja, 
precisa ser vista a partir de uma realidade social concreta. Assim, mais crítica, 
favorecendo a transformação como elemento de emancipação humana digna. 
A escola é lugar da aproximação com a realidade, de troca de saberes e da 
crítica dessa realidade. 
O que quero dizer com isso? Quero frizar a importância de os professores e 
escola, em geral, analisarem o contexto do aluno, ter um olhar humano e 
integral sobre a realidade que cerca este aluno. Entender que atrás de algumas 
dificuldades que ele está enfrentando na escola tem algo mais, tem outros 
problemas que estão latentes. E este mesmo olhar, humano, integral e cheio 
de compreensão precisa ser recíproco. Os alunos precisam dar apoio aos 
professores, entender o processo, o porquê das reclamações dos professores, 
e lutar juntos pelos direitos. Entender que o baixo salário dos professores 
prejudica a qualidade do ensino, porque os professores precisam buscar outras 
fontes de renda ou esticar a carga horária da manhã à noite para poder 
sobreviver. Isso “afeta a própria disposição, desempenho e qualificação do 
professor devido à exaustão”. 
 
Meyer se contrapôs às ferrenhas críticas aos diversos professores que fizeram 
greve no ano de 2014 e 2015. Diante dessa situação sociedade x alunos x 
professores, pode-se dizer que o conflito pode gerar resultados positivos e 
negativos. 
Com base nisso, leia as frases abaixo. 
 
I. O conflito estimula sentimentos de identidade no grupo, aumentando a 
coesão intragrupal dos professores, independentemente dos alunos e da 
sociedade. 
II. O conflito é um meio de chamar a atenção para os baixos salários, para a 
necessidade de trabalho extra para se complementar a renda, e isso pode 
impactar em problemas mais sérios como disposição, desempenho e 
qualificação dos professores e, consequentemente, nos alunos/sociedade. 
III. O conflito desperta sentimentos e energia dos membros do grupo que 
estimulam interesse em descobrir meios eficazes de realizar as tarefas 
docentes, bem como soluções criativas e inovadoras quanto às suas 
necessidades nesta profissão. 
IV. Apesar de os professores serem vistos como um grupo ocupacional, a 
proposta é limitar a percepção da sociedade e dos alunos frente à realidade. 
 
A partir das afirmativas acima, assinale a alternativa correta. 
APENAS II E III. 
5. A distinção e o conflito entre gerações também se manifesta no mundo 
corporativo, por isso, esse é "um assunto que merece cada vez mais atenção. 
Embora profissionais nascidos em épocas diferentes possuam conjuntos de 
valores e conhecimentos abrangentes, muitas vezes eles apresentam estilos 
de comunicação contraditórios. 
Para o consultor e escritor Sidnei Oliveira, especialista em conflitos de 
gerações, uma das melhores formas de lidar com essa questão é conscientizar 
os profissionais de que cada geração agrega um tipo de contribuição, e que o 
mais importante é ter flexibilidade para aproveitar os benefícios dessa união. 
Muito além das gerações | Sidnei Oliveira | TEDxFortalez 
Com base nas discussões acima sobre as diferentes gerações, pode-se afirmar 
que: 
HÁ CONFLITOS DE INCOMPATIBILIDADE DE METAS; DIFERENCIAÇÃO; 
INTERDEPENDÊNCIA NAS TAREFAS. 
SEMANA 08 
CULTURA ORGANIZACIONAL: 
 
1. Afirma-se que a cultura, muitas vezes, é obscura e gera dúvidas nos 
funcionários da organização. Entretanto, se a cultura é forte, essa obscuridade 
pode desaparecer, além de gerar outros benefícios para a organização. 
 
Com base nisso, pode-se dizer que a cultura forte: 
FAVORECE A DIMINUIÇÃO DO ÍNDICE DE ROTATIVIDADE DA FORÇA DE 
TRABALHO. 
2. Uma empresa do setor bancário atua de maneira agressiva no mercado, 
sempre buscando informações dos concorrentes para poder antecipar-se ao 
lançamento de novos produtos. Com esse objetivo, seus empregados são 
treinados constantemente para serem participativos na criação de novos 
produtos e na identificação das necessidades do mercado e de seus clientes. 
As características apresentadas por essa empresa são relativas à: 
CULTURA ORGANIZACIONAL. 
3. Analise o trecho a seguir: 
"[...] conjunto de premissas que um grupo aprendeu a aceitar, como resultado 
da solução de problemas de adaptação ao ambiente e de integração interna, 
[...] funcionam suficientemente bem para serem consideradas válidas e podem 
ser ensinadas a novos integrantes, como sendo a forma correta de perceber, 
pensar e sentir-se em relação a esses problemas de adaptação externa e 
integração interna" (FCC, 2013). 
Trata-se de: 
CULTURA ORGANIZACIONAL. 
4. A cultura organizacional são os valores e os pressupostos compartilhados 
por uma organização. Entretanto, outras definições também ajudam a 
esclarecer o conceito. 
Assinale a alternativa correta sobre a cultura organizacional: 
REPRESENTA AS NORMAS, MUITAS VEZES INFORMAIS E NÃO ESCRITAS, QUE 
ORIENTAM O COMPORTAMENTO DOS MEMBROS DA ORGANIZAÇÃO NO DIA A 
DIA E QUE DIRECIONAM SUAS AÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DOS OBJETIVOS 
ORGANIZACIONAIS. 
5. A cultura organizacional tem sido considerada um elemento macro 
importante na influência do comportamento organizacional. Com base nessa 
afirmativa, leia as afirmativas a seguir: 
I. Cada organização empresarial é um universo peculiar e tem características 
próprias, diferenciando-se das demais. Essas diferenças envolvem recursos 
físicos, localização geográfica, estilo de liderança, tradição, etc. O sistema de 
valores, crenças, normas e hábitos compartilhados, que rege a interação dos 
elementos de uma organização, denomina-se cultura organizacional. 
 
II. Na definição de Edgard Schein, “[...] um modelo de pressupostos básicos, 
que determinado grupo tem inventado, descoberto ou desenvolvido no 
processo de aprendizagem para lidar com os problemas de adaptação externa 
e integração interna. Uma vez que os pressupostos tenham funcionado bem o 
suficiente para serem considerados válidos, são ensinados aos demais 
membros como a maneira correta para se proceder, se pensar e sentir-se em 
relação àqueles problemas” (SHEIN, 2001, p. 28). 
 
III. É a maneira tradicional e costumeira de pensar e fazer as coisas de forma 
compartilhada por todos os membros da organização, direcionando as ações 
para a realização dos objetivos organizacionais. 
 
IV. É a mudança no comportamento da pessoa por meio da incorporação de 
novos hábitos, atitudes, conhecimentos e destrezas que ocorrem por meio de 
treinamento e desenvolvimento. 
 
As afirmativas que correspondem à discussão sobre cultura organizacional são: 
I, II, III, IV.