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EM2120587 - O PROCESSO DE VENDA DE SERVIÇOS E O RELACIONAMENTO COM CLIENTES
	 
		
	
		1.
		Com a crescente competividade, o profissional precisa se diferenciar no mercado e deixar sua marca. Isso significa tornar-se a primeira opção na mente dos consumidores. Nesse caso, estamos falando de prestar atenção com:
	
	
	
	Sua maneira de ser.
	
	
	Seu marketing pessoal.
	
	
	O modelo de seu negócio.
	
	
	Sua maneira de agir.
	
	
	A forma de sua avaliação.
	Data Resp.: 09/10/2023 21:27:33
		Explicação:
A resposta correta é: Seu marketing pessoal.
	
	
	 
		
	
		2.
		Para captar, reter e fidelizar clientes, não se pode apenas ter o melhor produto para aquele determinado consumidor. É necessário utilizar ferramentas de venda e estratégias para alcançá-lo da melhor forma possível. Assinale a alternativa incorreta sobre o conceito ou respectivo exemplo de ferramenta mencionado:
	
	
	
	Fidelizar o cliente requer estratégias para sempre surpreendê-lo de forma encantadora.
	
	
	Reter o cliente requer estratégias para se manter nas mentes das pessoas.
	
	
	Captar o cliente requer estratégias para chamar atenção, chegando até a mente das pessoas.
	
	
	Para fidelizarmos os clientes, devemos sempre entregar o produto ou serviço esperado.
	
	
	As mídias sociais são ferramentas estratégicas para captação de clientes.
	Data Resp.: 09/10/2023 21:28:36
		Explicação:
A resposta correta é: Para fidelizarmos os clientes, devemos sempre entregar o produto ou serviço esperado.
 
	
	
	 
		
	
		3.
		Sabemos que há vários tipos de vendas, e que a diferença está no público-alvo. Vamos analisar a situação a seguir:
 
Imagine que você criou um aplicativo para gerenciar a performance de nadadores. Sua empresa vende esse aplicativo para academias, clubes, dentre outras empresas e para os nadadores diretamente.
 
Assinale a alternativa que compreende o tipo de venda de seu negócio:
	
	
	
	B2C e B2B.
	
	
	B2C.
	
	
	B2B.
	
	
	Venda de Pessoa Física para Pessoa Física.
	
	
	B2C e venda de Pessoa Física para Pessoa Física.
	Data Resp.: 09/10/2023 21:29:22
		Explicação:
A resposta correta é: B2C e B2B.
	
	
	 
		
	
		4.
		Segundo a estratégia para conquistar clientes, existem alguns passos a serem seguidos. Assinale a alternativa que não compreende um desses passos:
	
	
	
	Avaliar o público-alvo.
	
	
	Associar-se a pessoas e a marcas com reputação ainda não consolidada.
	
	
	Avaliar os canais de divulgação para divulgar melhor o serviço.
	
	
	Mensurar todas as ações conforme indicadores preestabelecidos.
	
	
	Fazer webinars com profissionais renomados e produzir e-books para distribuição gratuita.
	Data Resp.: 09/10/2023 21:30:48
		Explicação:
A resposta correta é: Associar-se a pessoas e a marcas com reputação ainda não consolidada.
	
	
	 
		
	
		5.
		Avalie o exemplo a seguir sobre a ótica das estratégias para efetuar um atendimento de excelência:
 
Um gestor muito conectado utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus alunos, a fim de passar treinos, criar grupos por afinidades esportivas, criar grupos de discussão multidisciplinar, conectando alunos e outros profissionais etc.
 
Qual a estratégia de gestão utilizada por esse gestor?
	
	
	
	Saber identificar as oportunidades.
	
	
	Ser inovador por criar uma ferramenta.
	
	
	Usar a ferramenta disponível para atingir seu objetivo.
	
	
	Manter os clientes.
	
	
	Valorar cada cliente.
	Data Resp.: 09/10/2023 21:31:53
		Explicação:
A resposta correta é: Usar a ferramenta disponível para atingir seu objetivo.
	
	
	 
		
	
		6.
	Para obter um bom resultado na captação, retenção e fidelização de clientes, o produto ou o serviço precisa ser, do ponto de vista do marketing:
	
	
	
	
	Comprado com direito de troca.
	
	
	Reconhecido, apreciado, comprado e recomendado.
	
	
	Degustado antes da compra.
	
	
	Vendido de forma on-line.
	
	
	Comprado e recomendado.
	Data Resp.: 09/10/2023 21:32:41
		Explicação:
A resposta correta é: Reconhecido, apreciado, comprado e recomendado.
	
	
	 
		
	
		7.
	Assinale a alternativa que apresenta a categoria de compradores que adquirem um produto mesmo que sua matéria-prima, seu modelo ou até mesmo sua funcionalidade sejam alterados, por uma questão de confiança na marca, garantia ou status:
	
	
	
	
	Compradores de custo versus benefício.
	
	
	Compradores de experiência.
	
	
	Compradores de qualidade.
	
	
	Compradores de desconto.
	
	
	Compradores da marca.
	Data Resp.: 09/10/2023 21:33:14
		Explicação:
A resposta correta é: Compradores da marca.
	
	
	 
		
	
		8.
		Assinale a alternativa que apresenta a definição de networking:
	
	
	
	Processo de captação de clientes em potencial via rede social.
	
	
	Processo de ampliação da rede de contatos pessoais, de forma a ampliar possibilidades.
	
	
	Processo de identificação de barreiras para o lançamento de um produto no mercado.
	
	
	Processo de promoção da marca pessoal para que se torne conhecida e lembrada constantemente.
	
	
	Processo de reconhecimento da necessidade de realização de promoções para um produto.
	Data Resp.: 09/10/2023 21:33:51
		Explicação:
A resposta correta é: Processo de ampliação da rede de contatos pessoais, de forma a ampliar possibilidades.
	
	
	 
		
	
		9.
		Assinale a alternativa incorreta sobre uma atitude bem-sucedida do gestor no atendimento:
	
	
	
	Elaborar um plano que se adaptam à maioria dos clientes.
	
	
	Permitir que o cliente se sinta exclusivo.
	
	
	Fazer-se presente na vida do cliente de outras formas além do esperado.
	
	
	Entregar além do atendimento propriamente dito.
	
	
	Prestar serviço de consultoria, e não apenas de informação.
	Data Resp.: 09/10/2023 21:34:46
		Explicação:
A resposta correta é: Elaborar um plano que se adaptam à maioria dos clientes.
	
	
	 
		
	
		10.
		Para avaliar o valor do cliente, deve-se considerar:
	
	
	
	A venda de serviços complementares.
	
	
	O valor total do ano pago pelo serviço ou produto.
	
	
	O potencial de compra, que inclui a compra direta dos serviços ou produtos e dos demais serviços do portfólio, bem como o potencial de recomendação para a rede de relacionamento.
	
	
	A forma de pagamento pelo serviço prestado.
	
	
	O valor que ele paga pelo serviço ou produto.
	Data Resp.: 09/10/2023 21:35:36
		Explicação:
A resposta correta é: O potencial de compra, que inclui a compra direta dos serviços ou produtos e dos demais serviços do portfólio, bem como o potencial de recomendação para a rede de relacionamento.