AV GESTÃO DA QUALIDADE

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Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE  AV
Aluno: LARISSA TEIXEIRA DE ANDRADE DIAS 201902761081
Turma: 9009
GST1704_AV_201902761081   18/11/2019 10:20:44 (F) 
Avaliação: 3,00 pts Nota SIA: 3,00 pts
O aproveitamento da Avaliação Parcial será considerado apenas para as provas com nota maior ou igual a 4,0.
 
GESTÃO DA QUALIDADE  
 
 1. Ref.: 827907 Pontos: 0,00  / 1,00
(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a �delidade dos
produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da
qualidade?
Gestão integrada da qualidade total;
O controle estatístico de processo;
 A inspeção;
 A garantia da qualidade;
Revolução industrial
 2. Ref.: 819506 Pontos: 0,00  / 1,00
Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três pontos
fundamentais:
Controle, Melhoria da Qualidade e Melhoria Sistemática
 Planejamento, Controle e Melhoria de Qualidade
Planejamento, Ruptura e Melhoria Sistemática
Controle, Melhoria da Qualidade e Ruptura
 Planejamento, Ruptura e Melhoria da Qualidade
 3. Ref.: 569932 Pontos: 1,00  / 1,00
A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel
Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre
marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e
comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções
inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características
e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela
Black & Decker em seus produtos.
Estética
Desempenho
Conformidade
 Durabilidade
Con�abilidade
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 4. Ref.: 617737 Pontos: 0,00  / 1,00
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da
sua equipe em novos desa�os ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar
no computador alguns conceitos e de�nições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a
equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classi�cado. Conceito: - "...conjunto de atividades
integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva
agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes".
Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa de�nição ?
 processo
 gestão
estrutura
atividade
função
 5. Ref.: 704374 Pontos: 0,00  / 1,00
Podemos encontrar diversos benefícios bem de�nidos para a organização, com a implantação da ISO 9001. Marque
nas opções abaixo aquela que NÃO corresponde a um desses benefícios.
 Aumento da competitividade
Redução de não conformidades.
 Redução do número de fornecedores.
Melhoria da imagem e da representação.
Redução do custo operacional.
 6. Ref.: 988443 Pontos: 1,00  / 1,00
Flávio, gerente de operações de uma fábrica de pneus para Mountain Bike, especiais para uso em terreno com lama,
vem recebendo muitas reclamações de clientes sobre o tamanho e pouco espaçamento dos cravos dos pneus. Esta
baixa qualidade tem prejudicado a rolagem dos pneus e o controle da bike nas competições. Flávio sabe que para uso
na lama, o pneu deve ter cravos mais espaçados, pois assim a lama não gruda tão facilmente nos pneus. Para resolver
a situação, Flávio quer adotar uma ferramenta de controle da qualidade, que permita estruturar hierarquicamente as
causas potenciais de determinados problemas e a oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a
qualidade dos pneus fabricados, especialmente, neste caso que é para uso em terrenos com lama nas competições de
mountain bike. A ferramenta mais adequada para tal é:
Diagrama de Pareto.
Histograma.
Fluxograma.
 Diagrama de Causa e Efeito.
Grá�co de Dispersão.
 7. Ref.: 191357 Pontos: 1,00  / 1,00
Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela �cou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual
de produtos defeituosos e quantidade de produto �nal. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando?
Clientes
 Processos Internos
Financeiro
Crescimento e Aprendizado
Mercado e Produção
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 8. Ref.: 1172559 Pontos: 0,00  / 1,00
A Participação de empresa no Premio Nacional de Qualidade traz alguns ganhos para as empresas. Escolha um item
com uma delas.
Certi�cado 5 S
 Relatório de Avaliação tipo Consultoria
Ceri�cado de Campeão Mundial
Relatório de Negociação
 Certi�cado ISO 9000
 9. Ref.: 569922 Pontos: 0,00  / 1,00
João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante de
Programa de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver
novos desa�os ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua residência,
estudar no computador a respeito das de�nições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de
estudados o gerente - leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião mensal
(sexta-feira) - preparou o seguinte conceito para ser discutido e classi�cado pelo funcionários. O conceito:
"...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transforando-os de acordo com uma lógica pré-
estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem
plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito, poderemos associar a
INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito?
Desenformação
Função
 Classi�cação
Estrutura
 Processo
 10. Ref.: 680552 Pontos: 0,00  / 1,00
O uso do 5S na prática é in�uenciado por:
Fatores de baixo desempenho de produção.
Fatores �nanceiros que podem interferir na compra de insumos para a produção.
Fatores ambientais que podem interferir na estocagem dos produtos.
 Fatores humanos que podem interferir na sua e�cácia.
 Fatores de marketing que podem interferir nos ganhos de produtividade.
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