Prova - Ferramentas da Qualidade

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23/10/2023, 10:17 Cosmos · Cosmos
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Ferramentas da qualidade
Professor(a): Danilo Albertini da Silva (Mestrado acadêmico)
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o prazo estabelecido. Boa prova!
Ferramentas da qualidade são aplicações práticas para atingir os objetivos traçados pelo
sistema de gestão da qualidade. Entre elas, podemos elencar quatro principais ferramentas
expressas através de gráficos.
Assinale a alternativa que descreve adequadamente essas ferramentas:
Alternativas:
Fluxograma, histograma, diagrama de dispersão, Carta de Controle.
Diagrama de Ishikawa, fluxograma, folha de verificação, diagrama de Pareto.
Folha de verificação, histograma, Carta de Controle, diagrama de dispersão.
Carta de Controle, histograma, diagrama de dispersão e Diagrama de Pareto. 
CORRETO
Folha de verificação, Carta de Controle, folha de verificação, Diagrama de Ishikawa.
Código da questão: 69306
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas no procedimento para
criação da Carta de Controle:
O gráfico é construído por uma __________, composta pela __________ e limites inferiores e
superiores definidos com base nas especificações. Os pontos encontrados ao longo do
processo são registrados na carta, gerando uma visualização gráfica que permite ver com
facilidade os desvios do processo em relação ao desejado.
Alternativas:
Linha central; média dos resultados; limites de capacidade; especificações.
Linha central; especificação nominal; limites inferiores e superiores; especificações. 
CORRETO
Coluna central; indicação da engenharia; restrições inferiores e superiores;
especificações.
Coluna central; especificação nominal; limites de capacidade; análises.
Linha lateral; média dos resultados; variações dos processos; análises.
Código da questão: 69296
As ferramentas da Qualidade têm diversas aplicações práticas discutidas ao longo dos
tópicos desse tema.
Sobre as aplicações dessas ferramentas, podemos afirmar que:
I. Ferramentas como histograma, gráfico de dispersão e Diagrama de Pareto são mais fáceis
de serem construídas se utilizados softwares como Excel e Minitab.
II. A responsabilidade pela aplicação e alimentação das ferramentas da qualidade pode ser
Resolução comentada:
Carta de Controle, histograma, diagrama de dispersão, Diagrama de Pareto.
Resolução comentada:
O gráfico é construído por uma linha central, composta pela especificação
nominal e limites inferiores e superiores definidos com base nas especificações.
Os pontos encontrados ao longo do processo são registrados na carta, gerando uma
visualização gráfica que permite ver com facilidade os desvios do processo em
relação ao desejado.
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dividida com setores como a produção e supervisão.
III. Os 6Ms do diagrama de Ishikawa podem ser flexibilizados para adequação ao problema
existente.
IV. As ferramentas da qualidade exercem importante papel no sistema de gestão da
qualidade, sendo importantes, inclusive, para a melhoria contínua.
V. Cartas de Controle e folha de verificação são importantes ferramentas de coleta e
tratamento de informações da produção.
São verdadeiras:
Alternativas:
II, III e IV, apenas
I, II, III e V, apenas.
I e II, apenas.
I, II e IV, apenas.
Todas as afirmativas são verdadeiras.  CORRETO
Código da questão: 69299
As ferramentas da qualidade têm diversas possibilidades de aplicação, como mostram as
afirmações abaixo
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-A; II-B; III-C.
I-B; II-A; III-C.
I-C; II-B; III-A.  CORRETO
I-B; II-C; III-A.
I-C; II-A; III-B.
Código da questão: 69293
O método 8D tem como propósito identificar, corrigir e eliminar problemas ou não
conformidades recorrentes, configurando-se como uma poderosa ferramenta para
melhoria de produtos e processos
Sobre a utilização do método 8D, é correto afirmar que:
Alternativas:
A utilização do método 8D dispensa a necessidade de outras ferramentas da qualidade.
Resolução comentada:
Todas as afirmativas são verdadeiras.
Resolução comentada:
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FMEA é outro nome para o método 8D.
O método 8D é utilizado para prever possíveis modos de falhas.
O método 8D é utilizado para viabilizar aumento de margem de lucro.
O método 8D é utilizado para tratar os problemas depois de sua identificação. 
CORRETO
Código da questão: 69300
Há uma série de softwares que podem ser utilizados para a aplicação das ferramentas da
qualidade. O melhor aproveitamento se dá quando se conhece adequadamente as
aplicações mais indicadas para cada situação:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-B; II-A; III-C.
I-A; II-C; III-B.
I-B; II-C; III-A.
I-C; II-B; III-A.  CORRETO
I-A; II-B; III-C.
Código da questão: 69308
Gestão da Qualidade Total refere-se à aplicação de estratégias, ferramentas e ações de
forma sistêmica e coordenada por parte de uma organização para garantia da
conformidade de seus produtos e processos com os requisitos esperados pelos clientes,
assim como a melhoria contínua para geração de valor e redução de falhas e desperdícios
(CAMPOS, 2016).
Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total no estilo japonês. Belo Horizonte:
Falconi Editora, 2014.
Sobre a Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
Resolução comentada:
Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) – Modos de Falha e Análise de Efeitos – e o
Método das 8 disciplinas (ou 8D) são alguns dos mais conhecidos na literatura.
FMEA – utilizado para prever possíveis modos de falha.
8D – utilizado para tratar/remediar os problemas depois da sua identificação.
Resolução comentada:
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A Gestão da Qualidade Total pode ser utilizada apenas em indústrias de transformação,
não se aplicando a serviços ou comércio.
A Gestão da Qualidade Total trata, de forma menos importante, dos requisitos de
clientes caso o processo de fabricação esteja ocorrendo de maneira adequada.
Ferramentas da Qualidade não podem ser relacionadas diretamente à Gestão da
Qualidade Total.
A Gestão da Qualidade Total trata apenas informações referentes a defeitos na produção.
A Gestão da Qualidade Total trabalha na correção dos problemas, assim como na
melhoria contínua de processos já conformes.  CORRETO
Código da questão: 69290
Um dos precursores no segmento de estatística foi o Minitab. A ferramenta voltada à
estatística e amplamente utilizada tanto na pesquisa quanto na indústria, teve sua primeira
versão em 1972 e hoje é utilizada por mais de 4 mil universidades e 80 mil empresas
distribuídas em cerca de 80 países.
Sobre a utilização do software Minitab, é correto afirmar que:
Alternativas:
O programa não possui grande popularidade devido à sua abrangência limitada.
Não pode ser utilizado como metodologia para cálculo estatístico, pois não é validado
pelas universidades.
É normalmente utilizado para geração de template para fluxogramas.
É utilizado como editor de texto devido à facilidade de padronização de formatação.
Pode ser utilizado para confeccionar gráficos como os presentes na Carta de Controle e
histograma.  CORRETO
Código da questão: 69305
Ferramentas da Qualidade são __________ para atingir os __________ traçados pelo sistema
de __________ da qualidade. Fundamentais para a coleta, __________e tratamento dos dados.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Aplicações práticas; objetivos; gestão; organização.  CORRETO
Aplicações teóricas; objetivos; gestão; organização.
Objetivos; aplicações; teoria; resumo.
Aplicações teóricas; números; gestão; resumo.
Objetivos; alvos; garantia; organização.
Código da questão: 69291
Resolução comentada:
A Gestão da Qualidade Total pode ajudar na correção dos problemas, assim como na
melhoria contínua de processos já conformes.
Resolução comentada:
Pode ser utilizado para confeccionar gráficos como os presentes na Carta de
Controle e histograma.
Resolução comentada:
Ferramentas da Qualidade são aplicações práticas para atingir os objetivos
traçados pelo sistema de gestão da qualidade. Fundamentais para na coleta,
organização e tratamento dos dados.
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10) Sobre as ferramentas da qualidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V
(verdadeiro) ou F (falso):
( ) Cartas de Controle são uma das bases para sistemas de controle estatístico de processo.
( ) A criação de Diagramas de Ishikawa pode ser facilitada a partir da criação de template
padronizados em softwares e sites que oferecem o serviço.
( ) O Diagrama de Pareto tem pouca utilidade prática, uma vez que só mostra os fatores
mais impactantes e não a totalidade dos problemas.
( ) Folhas de verificação devem ser feitas utilizando softwares estatísticos devido à sua
complexidade de cálculo.
( ) Excel e Minitab são alguns dos programas mais poderosos e populares para elaboração
prática de ferramentas como Histograma e diagrama de dispersão.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – F – V – V – F.
F – V – V – F – F.
V – V – V – F – F.
F – F – V – V – F.
V – V – F – F – V.  CORRETO
Código da questão: 69307
Resolução comentada:
A primeira, segunda e quinta alternativa são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
O Diagrama de Pareto tem grande utilidade, uma vez que mostra os fatores mais
impactantes para melhor direcionamento dos esforços (80/20).
Folhas de verificação são padrões para captura de informações, sendo base para a
utilização de ferramentas como o histograma.
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