Estágio Gestão Educação Física

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CENTRO UNIVERSITÁRIO INTERNACIONAL – UNINTER
CURSO DE BACHARELADO EM EDUCAÇÃO FÍSICA
ESTÁGIO SUPERVISIONADO: GESTÃO
Relatório do estágio
Mauro Fernando Costa de Paula – 2662443
Pelotas
02/2023
Lista de Figuras e gráficos
Figura 1- Mapa da população do Capão do Leão...........................................7
Figura 2- Mapa do território do Capão do Leão..............................................7
Figura 3- Mapa da educação do Capão do Leão.............................................8
Figura 4- Mapa da economia do Capão do Leão............................................8
Figura 5- Espaço dos fundos, no térreo da academia.................................10
Figura 6- Uma parte do térreo da academia. ................................................10
Figura 7- A recepção vista logo na entrada..................................................15
Figura 8- Anotando os pontos positivos e negativos do marketing digital................................................................................................................16
Figura 9- Realizando diversas funções no sistema......................................16
Gráfico 1- A importância de cada setor na parte da gestão da academia..13
Lista de tabelas
Tabela 1 – Comparações de dados geográficos entre a cidade do Capão do Leão, Pelotas, São Paulo, Brasil e China...................................................9
Sumário
1.	INTRODUÇÃO	3
2.	ENSAIO TÉCNICO PROFISSIONAL	4
2.1. O ESTÁGIO CURRICULAR E A UNIDADE CONCEDENTE: UM BREVE DIAGNÓSTICO	4
2.2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA	9
2.3. MATERIAL: CRIAÇÃO E REFLEXÃO	11
2.4. PRÁXIS E RELATÓRIO DE EVIDÊNCIAS	12
3.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	13
REFERÊNCIAS	15
INTRODUÇÃO
	O presente relatório tem como objetivo contextualizar sobre a administração da academia X estagiada, por meio da observação, investigação e planejamento da oficina de gerenciamento. Este estágio foi realizado pelo aluno de bacharel em Educação Física Mauro Fernando Costa de Paula (Eu), na academia X, localizada na cidade do Capão do Leão, no estado do Rio Grande do Sul, bairro Jardim América (bem perto de Pelotas), nos dias 02 de fevereiro de 2023 à 04 de fevereiro de 2023 no período noturno. 
	Sendo um dos componentes obrigatórios para a obtenção do diploma no curso de Bacharelado em Educação Física, pois é relevante para a formação inicial do mesmo, este estágio foi feito de forma profissional, sendo estruturado através da minha vivência na instituição. 
	Podendo observar de modo geral a importância de conciliar a teoria com a prática classificando os objetivos:
· Identificar como é a coordenação, as políticas internas, as ações e as estratégias usadas na empresa.
· Entender os procedimentos e planejamento em relação aos alunos;
· Acompanhar as atividades propostas pela empresa;
· Observar e por em prática a gestão da academia, principalmente na parte da recepção, que é onde é realizada a maior parte da gestão.
Eu consegui realizar todos os objetivos propostos anteriormente, durante o estágio na academia.	
ENSAIO TÉCNICO PROFISSIONAL
Este estágio foi composto por quatro componentes, da parte teórica, foi feito a elaboração do plano de ação, onde montei o mesmo, conforme os objetivos que eu queria atingir no momento em que estivesse em campo. E, além disso, após a vivência em campo, foi feita a elaboração do estágio, onde redigi todo ele neste paper presente, trazendo minha vivência e algumas pesquisas.
Da parte prática (em campo), foi feita a observação participativa, onde observei como funciona a gestão, como é o atendimento com cada aluno, como é a organização e a limpeza da instituição X. Além disso, coloquei em prática tudo que foi observado e aprendido, assim executando as atividades relacionadas à gestão na academia X.
2.1. O ESTÁGIO CURRICULAR E A UNIDADE CONCEDENTE: UM BREVE DIAGNÓSTICO
A instituição estagiada fica localizada na cidade do Capão do Leão, que, conforme sua história, cita que, “o município de Capão do Leão é jovem, foi emancipado de Pelotas em 3 de maio de 1982, através da Lei nº 7647”, além disso, a autora continua, 
antes da cidade ser conhecida como Capão do Leão possuiu outras denominações, tais como: Serro, Santa Ana e Pavão (IBGE). Mesmo sendo um município jovem pela data de emancipação, índices semióticos de artefatos arqueológicos comprovam a presença de habitantes indígenas no período pré-colonial. Trata-se de materiais líticos que foram encontrados por pedreiros durante a construção de um galpão, no ano de 1980. (PREFEITURA MUNICIPAL DE CAPÃO DO LEÃO, [s.d.]).
Para melhor enterder sobre o município da instituição X, trarei alguns mapas do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), são eles, populacional, territorial, educacional e econômico. Antes de mostrar os mapas, vale ressaltar que os dados do IBGE são números coletados em 2010, e que, conforme o site do IBGE, a estimativa populacional em 2021 foi de 25.462 pessoas no município do Capão do Leão.
A seguir, o mapa da população do Capão do Leão, onde mostra a quantidade de habitantes na cidade no último censo feito pelo IBGE, o lugar em que a mesma fica quando comparado com o estado e país, além da sua densidade demográfica.
Figura 1- Mapa da população do Capão do Leão
Fonte: IBGE
Figura 2- Mapa do território do Capão do Leão
Fonte: IBGE
Figura 3- Mapa da educação do Capão do Leão
Fonte: IBGE
Figura 4- Mapa da economia do Capão do Leão
Fonte: IBGE
Agora, irei comparar os dados do munícipio à dados do Brasil e de algumas cidades nacionais, internacionais e outros países do mundo. Para melhor entender, os dados serão apresentados em uma tabela com as últimas estimações feitas pelo IBGE.
Tabela 1 – Comparações de dados geográficos entre a cidade do Capão do Leão, Pelotas, São Paulo, Brasil e China.
	Cidades/ Países
	População
	Território (km²)
	Educação (6 a 14 anos)
	Economia per capita (R$)
	Capão do Leão
	25.462
	783,624
	95,3%
	24.034,80
	Pelotas
	343.826
	1.609,708
	96,9%
	27.671,06
	São Paulo
	12.396.372
	1.521,202
	96%
	60.750,09
	Brasil
	214.326.223
	8.510.345,540
	99,7%
	35.935,74
	China
	1.425.893.465
	9.596.960
	82,5%*
	52,858
*Taxa bruta de matrículas para todos os níveis de ensino.
Fonte: IBGE
Como dito anteriormente, a academia estagiada está localizada no bairro Jardim América da cidade do Capão do Leão, no estado do Rio Grande do Sul. A instituição X foi inaugurada em 13/01/2016 em um prédio de 120m², obtendo apenas a musculação, sendo que em novembro do mesmo ano mudou para um novo endereço em um ambiente com 250m², onde teve a possibilidade de implantar novas modalidades, como Zumba, Muay thai e Judô, sempre visando prestar um melhor atendimento aos seus clientes.
A academia nunca deixou de investir em novos equipamentos, pois também tem o intuito de aumentar a capacidade e obter mais alunos. Assim, em dezembro de 2019 mudou para um novo endereço, em um ambiente com 440m², onde está localizada até o dia de hoje. 
O espaço da instituição é amplo, com variedades de equipamentos para que os alunos não necessitem ficar esperando por falta de equipamentos. A academia é privada, e oferece planos mensais, trimestrais e semestrais para seus alunos, além de planos que incluem as outras modalidades além da musculação. Para facilitar os pagamentos de seus clientes, a instituição X aceita pagamento nas formas de: cartão (débito e crédito), pix e dinheiro.
 Figura 5: Espaço dos fundos, no térreo da academia	
Fonte: Autoria própria
Figura 6: Uma parte do térreo da academia.
Fonte: Autoria própria
2.2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
O tema do presente estágio é Gestão, o mesmo foi definido pela faculdade, e é de suma importância para aprendermos como saber lucrar da forma certa, como chamar atenção do público, como destacar algo que quando alguém escutar lembre-se do nome da instituição, dentre outras questões. Além disso, cada vez aumenta o número de academias, consequentemente, aumentando a concorrência, e para isso precisa-se criar um destaquepara que o público escolha a sua empresa. Conforme SABA (2006), 
A ascensão desse mercado nos últimos anos teve como consequência o aumento da concorrência, tornando o mercado extremamente competitivo e levando essas empresas a buscar soluções para obter vantagem perante seus concorrentes. (apud BASTOS, F.C. et al, p.64, 2011)
Para que a empresa se destaque dentre as outras da área, tem alguns pontos a serem observados e serem realizados na gestão da empresa, um deles é a concorrência, de acordo com Porter (1990 e 1989 e Zaccarelli e Fischmann, 1994), “os gestores das academias necessitam observar os concorrentes, pois a rivalidade é feita pelas inovações dos modismos como pelos custos.” (apud LIMA J.B., ANDRADE D.M., 2003). A academia estagiada está sempre inovando, no bairro ela é considerada a melhor, porém, ela só tem uma concorrente, a explicação vem do bairro e da cidade serem pequenas.
Outro ponto importante na gestão são os profissionais presentes na empresa, seus conhecimentos e atuação na instituição, incluindo o do gestor, seguindo este ponto, Hampton (2001; Skinner; Keith, 2007 apud BASTOS, F.C. et al, 2011), “a formação profissional adequada é um importante passo para que os gestores de academias tenham maior competência para atuar.”
 As atividades gerenciais no segmento de academias são aquelas relacionadas à academia como um todo (PARKHOUSE, 2001). Podem ser consideradas algumas dessas responsabilidades: marketing, vendas, conhecimento fiscal e tributário, gerência de instalações, gerência de recursos humanos e supervisão de outros segmentos da empresa. (apud BASTOS, F.C. et al, p.65, 2011).
Outros quesitos que começaram a surgir nas academias de hoje, além da musculação, de acordo com IHRSA (2008), são que, “as redes de academias fornecem aos clientes uma diversidade de serviços que antes não eram comuns nesse ambiente, como lanchonetes, manobristas, spas, sauna, nutricionistas, massagens.” Além disso, conforme Horine (Stotlar, 2004), “todo o processo administrativo desses serviços adicionais também é considerado responsabilidade operacional do gestor de academia.” (apud BASTOS, F.C. et al, p.65, 2011).
A instituição X estava com seu Instagram esscasso para o marketing e vendas, então resolvi atualizar e focar mais nesta parte da gestão. Para melhor entender a importância desta plataforma para o rendimento da academia, temos Batista (H.G.M., p.3, 2022 apud Munsch, 2021) citando que, 
A geração Z, à semelhança dos millenials, usam muito do seu tempo a explorar as redes sociais e plataformas vídeo como o Instagram, Facebook, Snapchat e Youtube. Tal é feito à procura de conteúdo que os entretenha e que os motive. O desafio está assim em desenvolver campanhas que cativem estes nativos digitais, pois a falta de engagement na comunicação de marketing digital leva a que o público alvo possa perder informação importante.
O mesmo autor cita sobre cinco características importantes desta geração relacionada ao marketing digital, a que mais chamou atenção da academia foi que, “a música popular consegue capturar a atenção desta geração”, dito isso, o Instagram tem os chamados ‘reels’ e ‘storys’, onde são muito usados na academia, e pode-se introduzir música neles. Ou seja, quando forem utilizados para o marketing da academia, inserimos músicas populares pra chamar a atenção do público.
“As mídias sociais têm um enorme poder formador de opinião e podem ajudar a construir ou destruir uma marca, um produto ou uma campanha publicitária.” (ZONATTO, M.S., p.10, 2022 apud TORRES, 2009, p.111). Com isso, é importante atualizar a rede social da academia, para obter melhor resultado voltado à gestão. 
Fora esse último problema, em relação a gestão, a empresa possui, também, produtos como Whey, Creatina, barras de cereais, BCAA, roupas de academia e águas pra vender aos seus alunos. Além disso, investe em novos equipamentos e modalidades para seus clientes, sempre visando a saúde e bem-estar dos mesmos.
Entretanto, Porter (1989 e 1990), citam que, “é importante que as academias tenham uma estratégia específica, pois futuramente pode se tornar muito pobre se não for definida.” (apud LIMA J.B., ANDRADE D.M., 2003).
A academia X, sempre prioriza a saúde, começou com a musculação, porém quando há uma grande procura por outra modalidade, essa pode acabar sendo incluída na empresa, como cita Cf. Bittencourt e Ruas (1997), 
Eles traduziriam o sentimento dos clientes, identificando as necessidades e a visão deles sobre os concorrentes, também podendo, eles próprios vivenciar as tendências de inovação no setor, verificando a implantação de novas atividades no âmbito de seus contatos informais com o meio profissional. Trata-se de aspectos que podem ser qualificados como agentes facilitadores do processo de mudança nessas academias, a comunicação interna, o treinamento, a recompensa e o benchmarking (apud LIMA J.B., ANDRADE D.M., 2003).
 Mas a principal modalidade da instituição é a musculação, e sempre inovando para poder crescer e alcançar as metas de seus alunos, com o intuito de vê-los felizes e saudáveis.
2.3. MATERIAL: CRIAÇÃO E REFLEXÃO 
Gráfico 1- A importância de cada setor na parte da gestão da academia.
 
Fonte: Autoria própria.
Este gráfico foi criado antes do estágio e preenchido após, denominando a importância de cada setor na parte da gestão. Conforme apresentado no gráfico, a administração e o gestor da academia são importantes, mas não mais que a recepção e os instrutores, porém, você deve tá se perguntando o por quê. 
Conforme eu observei no meu estágio, tudo começa pelo gestor, após isso vem a administração e respectivamente recepção e instrutores, mas os que mais conquistam os alunos e fazem os mesmos continuarem na empresa são os atendimentos feitos pelos instrutores e recepcionistas, se os clientes forem bem atendidos, cativados pela atenção recebida, eles continuam, mesmo não tendo muito equipamentos, mas se a academia não prestar um ótimo atendimento, eles não ficam, pode ter a quantidade de equipamento que for, o atendimento “prende” o cliente mais do que a estética.
Por isso, a recepção e os instrutores foram avaliados como mais importantes, os intrutores ficaram em primeiro porque são eles que ensinam os alunos a usarem os equipamentos, dão dicas de como executarem os exercícios, ou seja, ele ensina os clientes a “usarem” o produto oferecido, se o aluno não se satisfizer com o modo de atendimento/ensino, ele vai embora. 
A recepção vem depois porque antes do aluno começar a aula ou fechar um plano, passa por eles, se o cliente não gostar do modo que foi atendido ali e como lhe foi explicado os planos, horários e outros assuntos sobre a academia, o cliente nem contrata. A administração e o gestor vêm logo depois em terceiro lugar porque os dois também são importantes, pois são eles que criam os planos, montam os horários, fazem o marketing e etc. 
Vale ressaltar que todos os setores precisam agir conjuntamente para que dê certo, assim, a empresa vai evoluindo, porém, todos tem que trabalhar perfeitamente. Relembrando que este gráfico foi preenchido após o estágio conforme o que eu pude observar, juntando a parte teórica com a prática, incluindo os autores usados durante o estágio.
2.4. PRÁXIS E RELATÓRIO DE EVIDÊNCIAS 
O tema abordado neste trabalho foi Gestão, o mesmo foi denominado pela faculdade, e eu escolhi falar sobre Gestão nas academias. Desde o início, o objetivo era observar como funciona a gestão nas academias, juntando alguns artigos com a parte em campo.
Após definir o tema e o plano de ação (observar como funciona a gestão na academia), pesquisei alguns artigos para usar como guia durante o estágio, além disso, comecei o estágio com a mente bem aberta para entender o metódo usado pela academia para usar na gestão, fazendo com que a instiruição cada vez cresça. 
O estágio tem o total de 100 horas, destas, 20 são em campo, as mesmas foram feitas entre 03 e 07 de fevereiro. Já, a parte teórica, começou antes, no dia 24 de janeiro e terminará assim que o estágio for postado.O público presente na academia é geral, ou seja, não tem específico, há alunos de todas as idades e gêneros e que realizam todas as modalidades presente na instituição X. A academia estagiada é ampla, estética e limpeza ótimas, instrutores muito bem qualificados e com um atendimento exemplar, sempre recebendo elogios dos alunos; recepcionistas simpáticos, educados e sempre elogiados pelos clientes. 
A questão de a cidade ser pequena ajuda bastante no quesito de números de alunos ativos, pois como dito anteriormente, a instituição X só tem uma concorrente no nível dela.
Figura 7- A recepção vista logo na entrada
Fonte: Autoria própria.
A imagem acima mostra a recepção logo na entrada da academia X, este foi o local onde mais fiquei durante o estágio de gestão, pois a maioria das atividades relacionada a esse tema é feita neste espaço.
Figura 8- Anotando os pontos negativos e positivos do marketing digital
Fonte: Autoria própria.
A atividade feita na figura anterior é a anotação dos pontos positivos e negativos relacionados ao marketing digital da empresa, diretamente sobre a rede social, Instagram, da instituição. Esta rede social foi onde aprofundei meu estágio, pois, vi maior escassez nela relacionado à gestão da academia.
Figura 9- Realizando diversas funções no sistema
Fonte: Autoria própria.
Como se pode visualizar, eu estava mexendo no notebook da instituição X, nele se realiza diversas atividades no sistema da acadamia ou até fora dele. Neste momento, estava inserindo o pagamento de uma aluna, mas esse sistema pode fiscalizar todos os pagamentos, qual funcionário inseriu o pagamento ou apagou, número de alunos ativos, quais planos cada cliente contratou, dentre outras funções da gestão.
Vale ressaltar que é um sistema bem complexo e excelente para acompanhar qualquer atividade feita na empresa. Entretanto, a única coisa que não se consegue acompanhar é os treinos dos alunos, e suas trocas, pois estes são feitos em fichas de papéis grossos e guardados em um estilo de gaveta, logo após a catraca, assim o cliente chega, pega seu treino e vai se exercitar, caso o mesmo necessite de ajuda, ele chama o instrutor.
Sobre as atividades feitas no meu estágio, comecei baixando os arquivos, lendo cada um e entendo sobre o assunto proposto e o tema. Logo após, veio a dúvida se eu poderia estagiar na minha própria academia, então fui sanar minhas dúvidas com o tutor do curso, o mesmo deu o aval, então segui com meu trabalho.
Assim, depois dessas etapas, fui para a questão de escolher como iria fazer, não quis usar um subtema, pois, na minha visão, o tema ‘Gestão’ já exaltava o que iria ser estudado neste estágio. Complementei esta parte realizando pesquisas sobre o título proposto, percebi que há várias funções dentro do mesmo, mas a parte que ficava mais eminente era a gestão.
Após a parte de escolher um local, e realizar pesquisas, comecei montando meu ‘Plano de Ação’ para depois executar a parte em campo, e assim foi feito. Como eu já possuía conhecimento sobre o tema, pois são longos anos trabalhando com isso na minha academia, as pesquisas serviram de complemento e para citações.
Depois de todas essas etapas, executei minhas atividades em campo com a ajuda do meu supervisor da instituição X. Executei todas as funções atribuídas à gestão, assim, construindo um conhecimento mais amplo sobre isso, e a partir daí, percebi que o Instagram da academia estava desatualizado, onde resolvi apronfundar o marketing digital da empresa. 
Ao longo de todas as funções realizadas, fui montando minha ‘Produção Textual’ ao mesmo tempo, para não perder nenhum detalhe sobre a parte em campo atrelada à pesquisa. 
Conforme ia executando todas as ações (atividades em campo e produção textual) conjuntamente, percebi que meu estágio ficou um pouco mais “relaxante” de realizar, ou seja, não fiquei, como dizem, “carregando um peso nas costas” enquanto ia montando o mesmo. Para melhor entender, fiz ele todo com vontade, pois se relacionava à área que tanto amo e, ao mesmo tempo, à função que venho executando ao longo desses anos.
Em resumo, de início estava meio apreensivo, pois pensava na possibilidade de não conseguir juntar meu conhecimento e metódo de gestão com os das pesquisas, mas, foi tranquilo e bom de realizar, tudo se agregou perfeitamente, e por fim, eu também agreguei mais conhecimento para poder incluir em meus metódos futuramente e percebi uum erro de gestão na minha empresa. Usei esta parte do trabalho para falar em primeira pessoa, expressar mais e falar por mim mesmo. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Conforme estudado e observado, a instituição X tem ótimo metódo de gestão, que nele inlcui todos os profissionais presentes na empresa e como principais, os que lidam diretamente com os alunos. Além disso, sempre visa o bem-estar e saúde dos alunos, assim solucionando problemas, elaborando ideias, realizando projetos para melhorar a academia a favor de seus clientes. 
Na parte do estudo, pesquisa e produção de escrita, pode-se observar que há vários modelos de gestões, o da academia X, além de pensarem no lucro, claro, é também pensando no melhor quesito de saúde e satisfação de seus alunos. 
Para alcançar suas metas e objetivos, a empresa estagiada sempre presa pelo bom atendimento, para eles, é a base de tudo, o outro quesito é o conhecimento de seus profissionais em suas áreas, quanto mais conhecimento, melhor será o atendimento, mas além disso, eles dão oportunidade para quem acabou de se formar, desde que aquele profissional esteja disposto a aprender e melhorar constantemente, e além disso, seja dedicado à sua profissão, pois na visão deles, um profissional assim, irá servir um atendimento satisfatório aos clientes e crescerá dentro da empresa.
Conclui-se que, o estágio foi ótimo para eu obter conhecimentos e aprendizagens, além disso, me ajuda na carreira futuramente. Através de todas as etapas, obtive um ótimo conhecimento sobre gestão em academias, aprendi como lidar com os diferentes públicos presente na empresa visando o melhor para eles, consegui apronfundar-me mais no marketing digital e corrigir, o mesmo, no Instagram da academia estagiada, o qual ficou atualizado com todas as informações necessárias, para seus seguidores, sobre a empresa.
Além disso, aprendi a montar estratégias de vendas para os produtos oferecidos na instituição (planos trimestrais, semestrais, anuais, mensais; roupas de academia; produtos como creatina, whey, barras de cereais e BCAA), mas claro, sempre seguindo a visão da academia, que é realizar tudo sempre pensando na saúde e bem-estar de seus alunos.
REFERÊNCIAS
BAPTISTA, H.G.M. Recruitment Marketing na Era Digital O caso da Academia da Força Aérea Portuguesa. Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE), 2022. Disponível em: https://repositorio.iscte-iul.pt/bitstream/10071/27564/1/master_hugo_martins_batista.pdf. Acesso em: 30/07/2023.
BASTOS, F.C., et al. PERFIL DE GESTORES DE REDES DE ACADEMIAS DE FITNESS. R. Min. Educ. Fís., Viçosa, v. 19, n. 1, p. 64-74, 2011. Disponível em: https://www.researchgate.net/publication/318204992_Perfil_de_Gestores_de_Redes_de_Academias_de_Fitness. Acesso em: 21/03/2023
DA SILVA, C.S. Curiosidades sobre Capão do Leão. Prefeitura Municipal de Capão do Leão, [s.d.]. Disponível em: https://www.capaodoleao.rs.gov.br/curiosidades-sobre-capao-do-leao/. Acesso em: 21/03/2023.
IBGE- INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA. Censo Brasileiro de 2021: Cidades e Estados. Disponível em: https://www.ibge.gov.br/cidades-e-estados.html?view=municipio. Acesso em: 22/03/2023.
LIMA J.B.; ANDRADE D.M. Elementos situacionais e práticas de gestão em academias de ginástica. a. In: EGEPE – ENCONTRO DE ESTUDOS SOBRE EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DE PEQUENAS EMPRESAS. 3., 2003, Brasília. Anais do III EGEPE – Brasília/DF. 2003, p. 915-932. Disponível em: https://anegepe.org.br/wp-content/uploads/2021/09/63.pdf. Acesso em: 21/03/2023. 
ZONATTO, M.S. MARKETING DIGITAL: ESTUDO DE CASO VOLTADO A UMA PRESTADORA DE SERVIÇO NA ÁREA DE EDUCAÇÃO FÍSICA. UNIVERSIDADE DE CAXIASDO SUL (UCS) CAMPUS UNIVERSITÁRIO DE GUAPORÉ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO. Encantado, 2022. Disponível em: https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/handle/11338/12177/TCC%20Milena%20Sartori%20Zonatto.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em: 30/07/2023. 
Importância na parte da gestão	Recepção	Administração	Gestor	Instrutores	4	3	3	5	2