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Painel / Minhas Disciplinas / 30A108 / Avaliação Final / Avaliação Final
Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e
Hospitalidade I
Iniciado em
Sunday, 19 Nov 2023, 07:44
Estado
Finalizada
Concluída em
Sunday, 19 Nov 2023, 08:11
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26 minutos 50 segundos
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Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Faça a associação das dimensões da qualidade com suas
características:
Atendimento
Qualidade
intrínseca
Custo
Segurança
Moral
essa dimensão trata dos aspectos relacionados à entreg
essa dimensão está intimamente relacionada com a sat
essa dimensão trata não só do custo �nal dos produtos 
essa dimensão trata da segurança dos empregados e d
essa dimensão trata dos aspectos motivacionais da equ
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Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Para melhorar a produtividade, as empresas devem investir em
alguns aspectos, EXCETO:
Escolha uma opção:
Questão 3
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Uma organização é formada por um emaranhado de processos
diversos que resultam em produtos ou serviços, que são entregues
para clientes internos (outras áreas ou setores internos da
organização) ou externos (clientes �nais que adquirem os produtos
e os serviços �nais).
Escolha uma opção:
a. Software.
b. Hideware.
c. Hardware.
d. Humanware.
Verdadeiro
Falso
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Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Ao contrário dos sistemas gerenciais tradicionalmente utilizados
pela empresas, o TQC estabelece condições para que todas as
pessoas, de qualquer função ou nível hierárquico, possam adquirir
competências para planejar e gerenciar seu trabalho.
Escolha uma opção:
Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A impressão �nal que o cliente tem do serviço é formada nos
últimos momentos, e também é crítica para a percepção, pois
permanece mais forte na memória do cliente, podendo in�uenciar
sua decisão de repetir a compra, assim como seu depoimento a
outros consumidores potenciais.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Verdadeiro
Falso
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Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Para aumentar a produtividade, é preciso produzir cada vez mais,
com cada vez menos. Para que se tenha alta produtividade, deve-
se fazer certo da primeira vez, pois o retrabalho não agrega valor
aos processos nem aos produtos.
Escolha uma opção:
Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Qual autor dá ênfase ao planejamento da qualidade,
estabelecendo a fase de projeto como etapa crítica para a
obtenção da qualidade requisitada?
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
a. Crosby.
b. Deming.
c. Juran.
d. Feigenbaum.
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Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia a a�rmativa abaixo e assinale a alternativa correta.
É uma técnica de grupo na qual os participantes contribuem livremente
com ideias e sugestões para a identi�cação de possíveis causas de um
problema.
Escolha uma opção:
a. Diagrama de causa e efeito.
b. Estrati�cação.
c. Brainstorming.
d.  Lista de veri�cação
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Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A qualidade está relacionada com o atendimento das
necessidades das pessoas por meio da oferta de produtos e de
serviços, com preço justo, que trazem baixo risco para o usuário e
sejam entregues de acordo com os requisitos do cliente ou do
consumidor.
Escolha uma opção:
Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A hospitalidade tem suas raízes no provimento aos viajantes, por
meio do atendimento das necessidades básicas de alimentos,
bebidas, abrigo e repouso. Desse modo, os serviços e produtos no
cenário da hospitalidade variavam de lugar para lugar ao longo do
tempo.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Verdadeiro
Falso
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