Mapeamento e Gerenciamento de Processos - PROVA - AVP2023 4 - Tentativa 1

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Iniciado em segunda, 20 nov 2023, 09:10
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 20 nov 2023, 09:18
Tempo
empregado
8 minutos 5 segundos
Notas 6,60/6,60
Avaliar 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se a atividades rotineiras executadas no
dia a dia das organizações, e que devem envolver também:
Escolha uma opção:
a. Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa.
b. Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de
produção e controle de pedidos e entregas.
c. Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua,
padronização e revisão de processos continuamente. 
d. Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas.
e. Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo a
entregar funcionários que não estão produzindo.
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/my/
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/my/
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=1681
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=1681#section-5
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/mod/quiz/view.php?id=149902
Questão 2
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Em relação ao diagnóstico e/ou representação e análise da cadeia de valor, a seguir, analise as
afirmações:
I. O escopo e o dimensionamento das vendas que fazem parte do contexto, perfil, foco da
empresa. 
II. Exigir continuamente capacidade de força humana além para atingir resultados e índices de
excelência.
III. Identificar quais são as interfaces para a integração entre os processos e como estão inter
relacionadas.
IV. Definir indicadores-chave de desempenho capazes de superar os índices e objetivos
internacionais.
V. Dar suporte para a definição ou redefinição de fatores potenciais e de leiaute empresarial.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, II, e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
d.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A padronização da documentação garante não só a confiabilidade das informações como
também economia de tempo, redução de erros na execução das atividades a serem
desempenhadas, e utilização de informações significativas e relevantes para cada processo.
 
Diante dessas informações, qual alternativa abaixo melhor define a importância da implantação
do controle de documentos em uma organização:
Escolha uma opção:
a. Garantia total de que as equipes de trabalho só utilizam informações atualizadas.
b. Acesso permitido e limitado às pessoas da empresa que atuam diretamente nos
processos de fabricação, controlando assim as permissões e uso dos dados específicos.
c. Controles rígidos garantem que informações de expertises não sejam divulgadas para
a concorrência.
d. Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido,
transparente, eficiente e que preserve os dados de tal forma que os usuários possam
utilizar somente os documentos necessários para execução das atividades. 
e. A gestão de documentos promove um controle sobre todas as informações da
empresa, garantindo assim total confiabilidade dos dados internos e externos a serem
mantidos sob sigilo.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos
de mercado têm forte apelo comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias
comerciais. 
Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão voltados para o Sistema de Gestão da
Qualidade que têm como foco o (a):
Escolha uma opção:
a. Mercado de atuação.
b. Ranking de Melhores e Maiores.
c. Cliente. 
d. Melhoria contínua.
e. Padronização Nacional e Internacional.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por
um conjunto de técnicas organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para
classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes
desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas.
 
Essa metodologia refere-se ao:
Escolha uma opção:
a. Programa Kanban que se utiliza de cartões para indicar o resultado dos fluxos de
produção e organização.
b. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
c. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke). 
d. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
e. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O uso de métricas possibilita auxiliar a organização a rever seus processos e buscar melhores
resultados de desempenho. Qual dos indicadores abaixo relacionados não auxilia no
aprimoramento contínuo da organização e na tomada de decisão com alta precisão e
comprometimento nos resultados?
Escolha uma opção:
a. O Estratégico, que orienta e relaciona os resultados estratégicos em comparação com
o cenário e resultados apresentados.
b. O de Produtividade que mensura hora/colaborador, hora/máquina, ou seja, quanto
custa um operador ou qual sua capacidade de produtividade operacional.
c. O de Qualidade que auxilia no entendimento dos desvios e não conformidades
produtivas.
d. Indicadores de Equilíbrio Emocional que mensura quando e como se deve tratar
assuntos que demandam raciocínio e solicitação de investimento financeiro imediato. 
e. O de Qualidade que auxilia no entendimento dos desvios e não conformidades
produtivas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias e técnicas capazes
de garantir:
Escolha uma opção:
a. Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo.
b. Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes.
c. Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras.
d. Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz.
e. Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos. 
Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
“São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem realizadas nos processos
voltados para o cliente e de apoio operacional. Tem influência direta na padronização, controle
de qualidade, produtividade e consequentemente nos resultados da organização. 
De acordo com o enunciado refere-se ao processo de:
Escolha uma opção:
a. Processos tecnológicos.
b. Processos gerenciais ou de gestão. 
c. Processos de indicadores.
d. Processos estratégicos de inovação.
e. Processos financeiros.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização e
mensuração de processos, capaz de medir os deslocamentos dos operadores ou equipes
administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a diagramação são
necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam:
I. Selecionar qualquer processo. 
II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido.
III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para
saber a distância percorrida. 
IV. Estabelecer tempo de duração para análise.
V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que
poderia ser reduzida.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
Questão 10
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Em relação ao Sistema Enxuto de Manufatura entende-se:
I. É um mapeamento de processos quepossibilita ter uma visão global das atividades
exercidas para execução dos processos.
II. Utiliza-se de linguagem padronizada.
III. Descreve os processos de forma quantitativa, para melhor fim operacional, com foco em
resultados.
IV. Também conhecido como Lean Manufacturing que visa eliminar atividades que não
agregam valor ao processo.
V. As decisões são influenciadas por opiniões aleatórias, porém objetivas.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas. 
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se
metodologias e técnicas simples para analisar e integrar as informações que permitam
entender as necessidades dos clientes e os processos organizacionais que consideram prazos,
custos, escopo e tempo de execução das atividades.
 
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e
deve considerar:
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida.
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.
III. Atendimento e assistência aos usuários.
IV. Nível de competência das equipes de trabalho.
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços.
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos
usuários na identificação do valor agregado é correto o que se afirma:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas. 
Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quando Philip Crosby conceituou “A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser
especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de
produtividade e lucratividade. A ênfase deve ser na prevenção e não na inspeção”.
 
Qual a alternativa que melhor conceitua a prevenção no gerenciamento de processos?
Escolha uma opção:
a. Como se trata de prevenção, ao se implantar metodologias e indicadores financeiros e
de custos da não qualidade, se garante que os lucros vão aumentar significativamente
devido a transparência das informações com as equipes de trabalho.
b. A organização obrigatoriamente, ao implantar processos de gerenciamento de
processos, identifica os problemas de imediato e resolve, prevenindo assim que ocorram
novamente.
c. Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de processos, atua-se com a
aplicação de novas práticas, além da elucidação do modo mecanicista de condução dos
processos; percebendo-se então deficiências de rotinas e uma visão holística, o que
contribui para os próximos passos de análise, verificação, tomada de ações,
monitoramento e encerramento eficaz para não ocorrência de não conformidades ou
resultados negativos. 
d. O gerenciamento de processos, com a aplicação de ferramentas da qualidade, atua na
correção direta das atividades não conformes, prevenindo a alta direção de não precisar
atuar e contemplar em seu planejamento estratégico estrutura e recursos de melhorias
contínuas. 
e. O gerenciamento de processos permite, através da aplicação estratégica de conceitos
de qualidade, que os processos sejam quantificados em valores monetários para prevenir a
perda da lucratividade.
Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações
comportamentais das equipes de trabalho, visando melhor adequação e entendimento do
gerenciamento a ser realizado. 
Assinale a alternativa que melhor conceitua o porquê da necessidade de alteração
comportamental:
Escolha uma opção:
a. Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos
operacionais.
b. Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme
estratégia a ser aplicada na organização, além da exigência de maior profissionalização na
aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho. 
c. Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos processos
operacionais.
d. Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se
desenvolverem a buscar cargos de liderança.
e. Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com
talento, dos operacionais.
Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da
produção enxuta. 
Para tanto se faz necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o
entendimento e aplicação do conceito, sendo:
I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes
considerando o nível de satisfação apontado pelos mesmos.
II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa,
pois são essenciais para a realização dos produtos e serviços.
III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e
eliminar situações que possibilitem diminuição de tempo, recursos e desperdícios.
IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.
V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas
para criar valor.
É correto que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a
funcionalidade e o uso adequados na empresa, podendo ser:
I. Modelo Padrão e Codificação.
II. Validação por parte dos usuários externos.
III. Versão única.
IV. Interfaces correspondentes.
V. Forma de acesso e guarda.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.