Pós Lair Ribeiro 9

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1
COMUNICAMOS AQUILO 
QUE SENTIMOS, NADA 
MAIS QUE ISSO. 
AQUILO QUE SENTIMOS 
NÃO SE PODE 
ESCONDER!
LAIR
Ribeiro
Dr.
LAIR
Ribeiro
Dr.
NÃO SE PODE 
DESCOBRIR NOVOS 
OCEANOS, SE FALTA 
CORAGEM EM PERDER 
DE VISTA A PRAIA!
2
É PREFERÍVEL EXPLICAR 
O PREÇO (INVESTIMENTO) 
A TER QUE SE 
DESCULPAR PELA 
QUALIDADE!
FILOSOFIA DE 
TRABALHO
LAIR
Ribeiro
Dr.
QUANTO MENOR FOR 
A SATISFAÇÃO DO 
CLIENTE, MAIOR SERÁ 
A SUA SENSIBILIDADE 
AO PREÇO!
LAIR
Ribeiro
Dr.
3
LAIR
Ribeiro
Dr.
SUA RIQUEZA, PODER E 
FELICIDADE DEPENDEM DE 
SUA CAPACIDADE 
DE COMUNICAÇÃO!
LAIR
Ribeiro
Dr.
4
LAIR
Ribeiro
Dr.
AS PESSOAS MOSTRAM AFETIVIDADE
ATRAVÉS DE SEUS PRÓPRIOS VALORES
LAIR
Ribeiro
Dr.
5
AS PESSOASS MOSTRAM AFETIVIDADE
ATRAVÉS DE SEUS PRÓPRIOS VALORES
AS PESSOAS RECEBEM AFETIVIDADE
ATRAVÉS DE SEUS PRÓPRIOS VALORES.
LAIR
Ribeiro
Dr.
AS PESSOAS RECEBEM AFETIVIDADE
ATRAVÉS DE SEUS PRÓPRIOS VALORES.
AS PESSOAS RECEBEM AFETIVIDADE
ATRAVÉS DE SEUS PRÓPRIOS VALORES.
AS PESSOAS RECEBEM AFETIVIDADE
ATRAVÉS DE SEUS PRÓPRIOS VALORES.
AS PESSOAS RECEBEM AFETIVIDADE
ATRAVÉS DE SEUS PRÓPRIOS VALORES
FAÇA AOS 
OUTROS O QUE 
ELES GOSTARIAM 
QUE FOSSE FEITO 
A ELES!
LAIR
Ribeiro
Dr.
6
Ela se depara com um 
homem que vai entrando em 
sua casa e joga esterco de 
cavalo em seu tapete da 
sala. A mulher apavorada 
pergunta:
Uma dona de casa, num 
vilarejo, ao atender as 
palmas em sua porta...
- Ó de casa, tô entrando!
LAIR
Ribeiro
Dr.
- O senhor está 
maluco? O que pensa 
que está fazendo em 
meu tapete?
O vendedor, sem 
deixar a mulher falar, 
responde:
LAIR
Ribeiro
Dr.
7
-Boa tarde! Eu estou 
oferecendo ao vivo, o 
meu produto, e eu provo 
pra senhora que os 
nossos aspiradores são 
os melhores e mais 
eficientes do mercado, 
tanto que vou fazer um 
desafio:
LAIR
Ribeiro
Dr.
A mulher se retirou 
para a cozinha sem 
falar nada.
se eu não limpar 
este esterco em 
seu tapete, eu 
prometo que irei 
comê-lo!
LAIR
Ribeiro
Dr.
8
O vendedor curioso, 
perguntou:
- A senhora vai aonde? 
Não vai ver a eficiência 
do meu produto ?
A mulher responde:
- Vou pegar uma colher, sal e 
pimenta e um guardanapo de 
papel. Também uma cachaça 
pra te abrir o apetite,
pois aqui em casa não 
tem energia elétrica! 
9
Conheça bem o seu 
cliente (PACIENTE) 
antes de lhe oferecer 
qualquer coisa!
LAIR
Ribeiro
Dr.
MORAL DA HISTÓRIA
LAIR
Ribeiro
Dr.
10
LAIR
Ribeiro
Dr.
ATENDIMENTO
PROCESSO DE DAR 
ATENÇÃO, OBSERVAR, 
ACOLHER COM 
CORTESIA E TOMAR EM 
CONSIDERAÇÃO 
ALGUÉM!
LAIR
Ribeiro
Dr.
11
NÃO FAÇA 
CRÍTICAS A 
OUTROS 
COLEGAS NA 
FRENTE DOS 
PACIENTES.
LAIR
Ribeiro
Dr.
ENCANTAMENTO
SATISFAÇÃO
FIDELIZAÇÃO
LAIR
Ribeiro
Dr.
12
Howard Gardner
LÓGICO-MATEMÁTICA1.
CORPORAL2.
INTRAPESSOAL3.
INTERPESSOAL4.
LINGÜÍSTICA5.
MUSICAL6.
ESPACIAL7
.
LAIR
Ribeiro
Dr.
LAIR
Ribeiro
Dr.
13
LAIR
Ribeiro
Dr.
14
LAIR
Ribeiro
Dr.
LAIR
Ribeiro
Dr.
15
LAIR
Ribeiro
Dr.
NOME
PERGUNTAS 
ABERTAS
APERTO DE MÃO
LAIR
Ribeiro
Dr.
16
Lair Ribeiro
O OLHAR PODE VER 
MALDADE OU BONDADE, 
FEIURA OU BELEZA. 
O CORAÇÃO É O CONSULTOR 
DO OLHO E O CÉREBRO, O 
SENHOR DO CORAÇÃO! 
LAIR
Ribeiro
Dr.
LAIR
Ribeiro
Dr.
17
Você nunca terá uma 
segunda chance de 
causar uma primeira 
boa impressão.
LAIR
Ribeiro
Dr.
18
CARACTERÍSTICAS
DESINTERESSE
LAIR
Ribeiro
Dr.
19
PELO QUE FAZ
PELA APARÊNCIA
PELO QUE FAZ
PELA APARÊNCIA
PELO QUE DIZ
LAIR
Ribeiro
Dr.
20
UM INDIVÍDUO SE 
TORNA DONO DAS 
PALAVRAS QUE 
CALA, E SE TORNA 
ESCRAVO DAS QUE 
PRONUNCIA.
GRACIELA RODRIGUES.
LAIR
Ribeiro
Dr.
PELO QUE FAZ
PELA FORMA COMO DIZ
PELA APARÊNCIA
PELO QUE DIZ
LAIR
Ribeiro
Dr.
21
Não existe
pessoa resistente.
Há somente
comunicadores
inflexíveis.
LAIR
Ribeiro
Dr.
EM UM SISTEMA, CONTROLA O SISTEMA O ELEMENTO 
DO SISTEMA COM O NÚMERO MAIOR DE OPÇÕES.
DOIS COMPOMENTES SÃO NECESSÁRIOS:
FICAR A PAR
TER FLEXIBILIDADE
22
LAIR
Ribeiro
Dr.
LAIR
Ribeiro
Dr.
23
CONTEXTO
VOCÊ OUTRO
LAIR
Ribeiro
Dr.
LAIR
Ribeiro
Dr.
POR QUE
24
LAIR
Ribeiro
Dr.
LAIR
Ribeiro
Dr.
25
LAIR
Ribeiro
Dr.
1
2
4
3
Serviços
LAIR
Ribeiro
Dr.
26
SERVIÇOS SÃO PRODUZIDOS E CONSUMIDOS AO MESMO TEMPO
SERVIÇOS DEPENDEM DE QUEM, QUANDO E ONDE SÃO REALIZADOS
SERVIÇOS NÃO PODEM SER ESTOCADOS
SERVIÇOS SÃO IMATERIAIS E ABSTRATOS
INTANGIBILIDADE
PERECIBILIDADE
VARIABILIDADE
INSEPARABILIDADE
VOCÊ
(CLÍNICA)
NOVAS
LEIS
NOVAS
ECONOMIAS
NOVAS
TENDÊNCIAS
CLIENTE
(MERCADO)
NOVAS 
TECNOLOGIAS
NOVOS
CONCORRENTES
(VARIÁVEIS CONTROLÁVEIS) (VARIÁVEIS INCONTROLÁVEIS)
MUDANÇAS
ESTRATÉGIA
PONTO
Localização
PREÇO
Valor
PROMOÇÃO
Comunicação
PRODUTO
Serviço
PESSOAS
Equipe
LAIR
Ribeiro
Dr.
27
UMA COMUNICAÇÃO 
A NÍVEL CORAÇÃO-
CORAÇÃO, ENTRE 
MÉDICO E 
PACIENTE, É 
FUNDAMENTAL!
LAIR
Ribeiro
Dr.
COMO TRATAR O 
DOENTE E NÃO 
A DOENÇA?
LAIR
Ribeiro
Dr.
28
TERMOS TÉCNICOS
GÍRIAS
LINGUAGEM
LAIR
Ribeiro
Dr.
QUANDO FALAR, 
USE LINGUAGEM 
SIMPLES E SEM 
JARGÕES 
MÉDICOS.
LAIR
Ribeiro
Dr.
29
O QUE VOCÊ 
PREFERE 
COMPRAR UM 
CARRO USADO OU 
UM SEMI-NOVO?
LAIR
Ribeiro
Dr.
PONTUALIDADE
LAIR
Ribeiro
Dr.
30
LAIR
Ribeiro
Dr.
COMO 
ESTABELECER/ 
MANTER 
EMPATIA?
LAIR
Ribeiro
Dr.
31
OUVIR/ESCREVER 
MAIS DO QUE 
FALAR
LAIR
Ribeiro
Dr.
NA MEDICINA, O 
MARKETING DE 
RELACIONAMENTO É UM 
ÓTIMO INSTRUMENTO 
PARA FIDELIZAÇÃO DE 
PACIENTES (CLIENTES).
LAIR
Ribeiro
Dr.
32
SE VOCÊ QUER MANTER 
O CLIENTE QUE ESTÁ 
PRESENTE, FALE BEM 
DO PROFISSIONAL 
QUE ESTÁ AUSENTE!.
LAIR
Ribeiro
Dr.
O PROCESSO CLÍNICO EM 
SI NÃO É VISTO PELO 
CLIENTE COMO UM 
BENEFÍCIO!
LAIR
Ribeiro
Dr.
33
LAIR
Ribeiro
Dr.
LAIR
Ribeiro
Dr.
CHAMAR A 
ATENÇÃO NÃO 
SIGNIFICA 
ESTABELECER 
CREDIBILIDADE!
http://images.uncyc.org/pt/2/21/Doido_na_cidade.jpg
34
CONTRASTE
LAIR
Ribeiro
Dr.
35
&
LAIR
Ribeiro
Dr.
36
1
5
10
20
50
100 1
5
10
20
50
100
A B
CONTRASTE
ESCASSEZ
LAIR
Ribeiro
Dr.
37
LAIR
Ribeiro
Dr.
A
B
C
NORMAL
FALTA DE CARNE
B + EXCLUSIVIDADE
10 CAMINHÕES
24 CAMINHÕES
61 CAMINHÕES
GRUPOS ABORDAGEM
MÉDIA DE
PEDIDOS/GRUPO
38
Imagem – Fonte não-identificada
Que o Sol sempre brilhe em nossas vidas!
A Terra só terá chances
de sobrevivência se ela for vista
como um ser vivo, Gaia.OBRIGADO!
LAIR
Ribeiro
Dr.
ATÉ 
DE REPENTE!
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